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第7章 核心员工以团队精神提升公众形象

学习狼群的团队精神

团队精神是人的社会属性在企业和其他各社会团体内的重要体现,事实上它所反映的就是一个人与他人合作的精神和能力。

狼群就具备优秀的团队精神:狼群的攻击目标明确,当发现猎物时,狼群在首狼的带领下毫不迟疑,一起冲向目标;它们善于交流,在攻击的时候通过交流来分工合作;它们协作性强,默契配合,当被大型凶猛动物入侵时,会采用集体防御的措施,将体弱的成员围起来击败入侵者;它们有坚忍不拔的精神,遇见猎物,再恶劣的环境它们都不放弃,面对入侵者它们拼搏到底。

从狼群的团队精神里我们能看到,在一家企业里,团队的力量绝对大于个人的力量。有关调查也显示:团队精神、忠诚度、创新能力和沟通表达能力是跨国公司在选才时最看重的四项特质。摩托罗拉在中国公司的用人标准是:诚信、勤奋、富于创造性、有团队精神。法国斯伦贝谢公司在考察员工时注重的是:创新意识、语言表达能力、动手操作能力、团队精神。

由此看来有没有团队精神是考察一名员工是否合格的重要标准,也只有懂得团队合作的员工才能发挥自己的最大才能。

在盛田昭夫创业的初期,索尼公司只是一个拥有二十多名员工的小企业。后来招进一位名叫井深大的新员工,井深大是优秀的电子技术专家,有着丰富的产品研发经验。盛田昭夫非常看好这个年轻人,打算让他全权负责新产品的研发。但是井深大有点害怕:“我的经验还不足,尽管我很愿意担当重任,但实在是怕有负您的重托呀!”

盛田昭夫就鼓励他说:“我相信你的能力,只要你和大家齐心协力,最大限度地发挥自己和其他人的才能,还有什么困难能难倒我们呢?大家的才能就是你的优势所在,有了你和大家的智慧,我们的公司就有希望!”

盛田昭夫的话让井深大豁然开朗,让他感到了无比的信心:“没错,我一个人当然没有能力发展一家公司,但是我怎么只想着自己呢?不是还有这么多员工吗?我可以虚心向他们求教,团结大家一起奋斗。”

于是,井深大开始全权负责索尼公司的产品研发。他深入进行市场调查,同销售员们一起探讨销售中出现的问题,在交流中他得知产品之所以不好销售有两个原因:一是太笨重;二是价格太贵。销售员们积极向井深大提出建议,认为产品可以在轻便和低廉方面做做文章,井深大欣然接受建议。他又到信息部了解具体情况,大家向他提议采用晶体管生产技术,不仅能减低成本,还能使机身轻便。井深大当即道谢,并表示:“我会朝着这个方向努力工作!”

后来,井深大又和生产工人紧密合作,齐心协力,战斗在新产品研制的第一线,攻克了一道又一道技术难关。终于在1954年试制成功日本最早的晶体管收音机,并推向市场,成为十分畅销的产品。作为有功之臣,井深大荣任索尼公司的副总裁。

一滴水只有溶入大海,才不会干涸;一名员工只有充分地融入企业中,才能激发更大的潜能。个人的力量是有限的,所以做事懂得借力,懂得合作,才能拥有更强大的力量,才能创造更大的价值。因此,团队精神对做成事、做大事具有非常重要的意义。在专业化分工越来越细的今天,作为一名员工,单枪匹马的工作方式是无法面对千头万绪的工作的。而且,任何企业都不会欢迎一名罗宾汉式的“独行侠”,因为这类人过于看重个体的力量而忽略了整体协作,这种做事方式无疑是螳臂当车、不自量力。

很多时候,一个团队给予一个人的力量不仅仅体现在物质方面,而更多的在于精神方面。优秀的团队给每名成员都提供了一个优秀的平台,它不但能够鼓舞每个人的信心,而且能够激发每个人的激情,会让每个人都发挥自己最大的潜能。井深大之所以能够成功,就是因为他带领了一支优秀的团队,并使其中的每员成员都能置身于一个彼此尊敬、相互信任、志同道合的家庭似的团体之中,充分发挥了狼群的团队精神。

作为团队中的一员,我们要认识到团队是一个整体,是不可分割的。要正确对待团队中其他成员的优点和缺点,要用最大的包容心去主动沟通、理解和接受,并且帮助团队中的每名成员。对待他人取得的优秀成绩,我们要抱着积极的态度去认可,虚心向他人学习;如果用嫉妒、不服气或自暴自弃的心态去对待,就很容易挫伤团队的战斗力,而且对自己的发展也是不利的。

优秀的团队要懂得共享资源、信息和经验,这样才能更加高效地达成团队目标,推动企业发展。要积极主动地发现团队中存在的问题,并同其他成员一起寻求解决的办法,使问题最终得以解决,这样不仅能尽快达成团队目标,而且在此过程中个人能力也得到了提升。

服从是优秀员工的行为准则

几乎每家企业都会把服从作为戒律来要求员工,可见服从对一家企业的重要性。一家高效的企业必须有良好的运行机制,在这样的企业里服从观念必须深入人心。企业在每个阶段都有自己的计划,而计划的执行者就是企业中的每名员工。所以,服从态度的提升对于企业战略目标的实现具有重要的意义。

“上级指挥下级,下级服从上级”这是亘古不变的道理,也是一个团体良好运行的制度保障。如果下级不能遵守这一点,就无法使团队按照正常的轨道行事,这样团队就没有凝聚力和执行力。所以,服从永远是保障一个团队凝聚力的重要因素。

小许和小张都是刚刚毕业的大学生,他们同时被一家公司聘用。在开新员工会议的时候,老板给刚来的员工许下了一个承诺——只要工作做得好,听从公司的安排,两年之内他们都会升职加薪。

小许是业务员,他在工作上认真负责,办事干净利索,工作能力很强,老板对他很满意。小许在暗地里高兴,两年之内加薪升职肯定有望。

小张在财务部门,主要负责公司的账目,他跟着老板踏实地做账、做报表、做预算,审计合同和财务相关的条款,无论交给他什么任务,他都按照老板的意思尽心去做,即使很难的任务,他也从不推托。老板对他也很满意。

两年过去了,小张由原来的小财务成了公司的财物主管,拿着令人羡慕的工资。而小许还是跟两年前一样,工资没有怎么涨,更别说升职的事情了。小许感到十分纳闷,同样的工作能力,自己为什么还是和两年前一样,而他人都一个一个地超过了自己。

后来他从一名老员工那里了解到自己没有升职加薪的原因,主要是老板不喜欢自作主张的员工,而小许正是这种类型的,老板经常在这名老员工面前说小许的这些毛病。

原来小许仗着自己的业务能力强,就经常不听从老板的安排,甚至在公开场合顶撞老板,让老板的尊严当众受损。试想一下,哪名老板能喜欢这样的员工呢?因而加薪升职就当然要首先考虑那些工作能力强,而且听从领导安排的员工。

服从是员工的天职。美国UBC公司有一条醒目的警言:“员工的天职就是服从执行!”沃尔玛创始人沃尔顿说:“没有服从就没有执行,团队运作的前提条件就是服从。我们要的不是和领导作对的员工,而是服从领导决策、第一时间完成任务的员工。”那些在企业里发展很好并得到老板赏识的员工,总是服从老板的决定,即使在有不同意见的时候也是如此,他们会向老板陈述自己的建议,但是仍然会听从老板的指示。在现实生活中,桀骜不驯的人不乏其人,虽然到最后还是服从权威,但这种服从却让领导的感受大相径庭。所以,每名员工在进入一家新的企业后,就必须从服从领导开始,然后给自己一个定位,明确自己的职责,服从企业分配给自己的任务,听从老板的指示。

服从体现了合作精神。在企业这个团队里,个人是“小我”,企业是“大我”,只有“小我”服从“大我”,才能获得双赢。我们要把企业当成自己的家,积极地为企业的发展出谋献策,急企业之所急,与企业共同发展、共同进步。

对员工来说,服从还指能接受领导的批评。领导的批评能激发员工的上进心,对自己永不满足能促进自己更快地成长,还能和领导的关系更融洽。在受到领导批评时,员工要表现诚恳的态度;把领导的话当成耳旁风的员工是不受欢迎的,而且这种行为也是不尊重领导的表现。

没有服从理念的员工不能成为一名优秀的员工,也无法实现自我的人生价值。所以,每名员工在工作上都要学会服从,绝不推卸责任,因为老板要的是结果,而不是借口。

公司兴亡,匹夫有责

一名优秀的员工应与企业同呼吸共命运,把企业的事业当成自己的事业来做。企业发展繁荣的时候能做到尽职尽责,并且时刻关注企业的前途,做到居安思危;善于发现老板不易察觉的、对企业发展不利的坏苗头;当企业有了困难时不观望、不等待、不漠视、不抛弃,对自己、对企业有着坚定的信心,能够和同事、老板一起发挥最大的团队力量,与企业共渡难关。这样的员工任何一位老板都欢迎。

企业的兴衰荣辱和每名员工的利益息息相关,也和每名员工的工作状态紧紧相连。员工工作的努力程度是与企业的发展成正比的:只有企业生存了,个人才能生存;只有企业发展了,个人才能得以体现自我的人生价值。

谢涛在一家钢铁公司工作还不到一个月,就在铁矿石的冶炼残渣中发现了问题。凭着过硬的专业技能,他肯定这些矿石没有得到充分的冶炼,这是一种很大的资源浪费。他想:如果这样下去的话,公司会有很大的损失。

谢涛就去找到操作机械工人,告诉他们存在的问题。工人们说,那不是操作的问题,而是技术的问题,如果工程师没有说什么,那就说明这是正常现象。

没办法,谢涛又去找到负责的工程师,告诉他问题的严重性。工程师对自己的技术很自信,他很不满意谢涛对他能力的怀疑,也没有去现场看,认为不可能会出现很大的问题。他想一定是谢涛为了表现自己,博得老板的重视,把问题严重化了。

谢涛感觉这么多人都对这个问题视而不见,长期下去,公司的成本上去了,效益却上不来,迟早要吃亏的。他越来越觉得这个问题十分严重。于是,他拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师,他说:“您认为从这块矿石中还能冶炼优质的铁资源吗?”

“当然能,这显然没有经过充分的冶炼。”总工程师对他这个举动很纳闷,接着问:“为什么要这么问呢?”

“这是我在公司已经冶炼过的残渣中随便捡起的一块。”谢涛说。“我们的技术不会这么糟糕吧?”总工程师有点不太相信。

“工人和别的工程师也这样说,不过我建议您应该去现场看看。”谢涛坚持道。

于是,谢涛带着总工程师去了堆放残渣的地方。看到满地没有充分冶炼的铁矿石,总工程师的眉头皱得厉害,他显然很生气,然后又去了冶炼的现场,查看机器有没有毛病。经过检查发现,原来是检测机器的一个零件出现了松动,导致了冶炼的不充分。“出了这么严重的问题,为什么今天才看见,你们都没有看到吗?”总工程师对着工人和工程师们一顿大吼。

后来,总经理了解到这么严重的工作失误是一名新来的员工发现的,十分感慨地说:“我们公司的工程师倒是不少,但是真正用心做事的能有几个!这么多的人,这么长时间怎么就没人发现这个问题!对于一家公司来讲,人才是重要的,但是更重要的是真正有责任感和忠诚于公司的人才。”

总经理不但奖励了谢涛,还晋升他为负责技术监督的工程师。

谢涛从一个新人很快成为负责技术监督的工程师,靠的就是他对工作的那份责任心,对公司前途的忧患意识。一名真正关心公司发展的员工会从很多小的事情上发现问题,而不是视而不见。在这个“细节决定成败”的年代,点点滴滴的小事往往反映了一名员工的责任心和工作态度。

优秀的员工都能时时刻刻为公司着想,把公司当做自己的家,同时还会积极地提高自身素质,提高工作效率,对于自己接手的任何一项任务,他们都能按时、保质、保量地完成,之后还会仔细检查有无纰漏。因为他们知道只有做好了自己的本职工作,才能确保全局工作的链条不在自己的职责范围内断掉。

顾全大局,敢于牺牲

你一定经历过这样的事:你好不容易拨通客户的电话,刚说明来意,对方却说:“我们部门不负责这件事,你找他们去。”当你好不容易找到该找的部门时,对方却说:“不好意思,我们马上要下班了,下班时间不谈公事。”当你提醒对方这件事非常重要时,对方却满不在乎地告诉你:“我做好自己的事就行了,其他的事不归我管。”

这样的事在职场中普遍存在,于是造成了很多人对分外的事不管不问,这是典型的个人主义、不顾全大局的表现。

一家优秀的企业必然有一支和谐的、有生命力的团队,而这些需要每名员工的配合。在团队中,有个人利益和团队利益,怎样权衡两者之间的关系,是每名位团队成员要考虑的问题。不管你的利益也好,他的利益也罢,在团队利益面前都可称为个人利益,当个人在团队利益面前需要做出选择时,优秀的员工都会顾全大局,敢于舍弃自己的利益来保全团队利益。

在任何单位,顾全大局都是每名员工应该承担的职业责任,也是每名员工生存发展的根基。不管一名员工的能力有多强,如果他在团队中只考虑自己的得失,只知道一味争取自己的利益,而不顾及团队利益的话,那么他迟早是要被团队所抛弃的。一个不以大局为重的人,是不值得大家信任的,同事不愿意与他合作,老板也不会把重要任务托付于他,这样不仅他的工作受到影响,整个团队都有可能受到损失,最终也会影响他的职业发展。

1948年5月25日,我军攻打隆化城的战斗打响。***所在连队担负攻击国民党守军防御重点隆化中学的任务。他任爆破组组长,不顾枪林弹雨带领战友胜利完成了规定的任务。连队随即发起冲锋,但是突然遭敌一座隐蔽的桥型暗堡猛烈火力的封锁,连队两次对暗堡爆破均未成功。当时情形十分危急,再不爆破暗堡,对整个战役将十分不利。这时候***主动向连长请战,要求孤身一人去炸掉碉堡。

***毅然抱起炸药包,冲向暗堡,前进时左腿负伤,顽强坚持冲至桥下。由于桥型暗堡距地面超过身高,两头桥台又无法放置炸药包。危急关头,他毅然地用左手托起炸药包,右手拉燃导火索,结果碉堡被炸毁,***以自己的生命为部队开辟了前进的道路,此时,他年仅19岁。

***用自己年轻的生命换取了连队所有人的生命,取得了战斗的胜利,为新中国的成立做出了贡献。而现代企业就需要具有***精神的员工,一名能顾全大局、牺牲个人利益的员工必将得到老板的青睐。

大局意识可谓职场上不可或缺的职业品质。拥有这种品质的员工,凡事能从大局出发,在事关大局和自身利益的问题上,自觉做到局部服从整体、自我服从全局。他们能以长远的眼光权衡利弊得失,能以宽广的眼界审时度势,立足本职,甘于奉献。这样的员工在利益面前不会斤斤计较,不会急功近利,因为他们知道在团队中,自己的目标、理想都必须建立在大局发展基础之上,只有团队的利益得到保障,自己才有利益和发展可言。员工只有具备统观全局、服务大局的优良素质,才能在赢得企业和老板信任的同时,为自己的职业生涯带来机会。

一般情况下,团队利益和个人利益是不会相互冲突的,但有时候受主、客观等方方面面因素的制约,个人利益可能无法得到满足。特别是在个人利益和团队利益发生冲突的情况下,团队的特点决定了团队成员必须在某些方面放弃一些东西,有大局意识的员工自然就会有一种自我牺牲精神,比如,为了团队的纪律,有时候要牺牲一点自由;为了团队的利益,有时候要牺牲一点个人利益;考虑到企业和团队的处境,会勇敢地站出来承担责任。企业最渴求的是以整体利益为重,“顾大局、识大体”、能牺牲小我利益的员工。

顾全大局还要求我们要学会站在老板的角度考虑问题,只有和老板站在统一的高度思考,才能理解老板的苦衷,自觉做到牺牲个人小利益、保全整体大利益。

在团队中难免要与同事发生摩擦,为了团队合作气氛的融洽,还应该有一颗包容的心,要以德报怨,不与小人计较得失,在大事上讲原则,小事上讲风格,坦然面对现实,不患得患失。

为老板多承担一点

职场中有一个很明显的现象:职位提升很快的员工一般都是可以为老板承担工作、为老板着想的员工。

老板身处的职位决定着他必须承担比普通员工更大的责任和压力,老板不是超人,面对着极大的压力,他也希望有个人来帮自己一把。如果这个时候你能伸出双手,替老板分担一些职责以外的事务的话,老板将在心底对你不胜感激。当然老板不会将感激挂在嘴上,但是升职的人可能就是你,这就是老板表达感激和欣赏的方式。

如果你看到老板忙得焦头烂额,却无动于衷,只能说你不是一名聪明的员工,在人才济济的办公室,你随时都有被替换掉的危险。因为对于老板来说,能够为企业付出更多努力的员工,才是他心目中的好员工。试想一下,如果一名员工只知道做好自己的本职工作,而另一名员工在做好分内工作的同时,又能为企业、为老板分担其他的责任,老板更喜欢哪一个是不言而喻的。

多替老板分担一些分外的工作,对自我的成长是很有帮助的。首先,帮助了老板、得到老板的信任就是最大的收获;其次,帮助老板做事能培养你站在老板的角度上思考问题的好习惯;最后,多做事是一种锻炼,可以让你熟悉更多的业务,培养你解决问题的能力,这对你将来的发展很有帮助。所以,在老板面前主动一点,勇敢一点,不要怕犯错误,要相信没有多少人会拒绝他人真诚的帮助。

阿南到一家小型的计算机配件制造公司工作,还不到三个月的时候,只大他五岁的老板接到了一个订单,为某计算机公司加工60万个U盘。这对阿南的公司来说,已经是超级订单了,这笔业务能否顺利完成,对公司今后的发展影响很大,因为老板将全部的资金都投入到这个项目中了。

商场如战场,形势变幻莫测,阿南公司所生产的U盘因为价格和质量问题,被对方全部退货。

这对公司来说无疑是个沉重的打击。老板召开了会议,向员工阐明了公司面临的窘境,并提出希望员工能够和他共同来应对这次困难,但是许多员工都马上辞职,并要求付员工的失业赔偿金。坚强的老板并没有就此消沉,他毫不犹豫地在他们的赔偿协议书上签了字。

当老板走出自己的办公室时,他惊讶地发现还有一个人安静地在工作,这个人就是阿南——这个他平日里不怎么接触的小伙子。

老板走到阿南面前问他:“我没有把赔偿金给你吗?”

“我没有失业,为什么要赔偿金呢?”阿南笑笑说。

“难道你认为公司还有希望吗?说实话,我自己都失去信心了。”老板很惊讶地说。

“你是公司的老板,有你在,公司就在;我是公司的员工,公司在,我就该留下来。一家公司有老板又有员工,怎么会没有希望呢!”阿南说。

“你真是个不错的伙伴,可是我事实上已经破产了,你还是去找新的工作吧。”老板被阿南的话深深地感动了。

“只要你没有宣布公司关门,我就有义务留下来。如果你愿意接受我这个朋友,那么就让我来帮助你吧,我可以不要一分钱。”老板被阿南的坚定感染了,他决心东山再起。

阿南留了下来,他帮助老板四处筹钱,跟银行周旋,并把自己的积蓄全部借给了老板。老板在阿南的建议下转变了经营的重心,开始给一些软件公司寄销软件,这种投入小、风险也小的经营方式,让公司很快就有了转机。两个人忍受了半年的艰苦日子后,公司终于开始盈利了,此后,公司进入了良性循环的轨道,一年多后,公司就由负债转为盈利上千万元。

在一个空闲的时间里,老板和阿南坐在了一起。老板说:“在公司最困难的时候,是你给了我最大的帮助。当时我就想把公司的一半股权交给你,但当时公司还没有脱离困境,我怕拖累你,现在公司终于起死回生了,我觉得是时候把它交给你了。同时我觉得你比我更适合管理,我想让你出任公司的总裁。”说着,老板把聘书和股权证明书一起交给了阿南。

不是每个人都有阿南的这种心态和机会,作为一名能替老板分担的员工,不一定非得等到老板面临破产的时候才给予鼓励和信心,才和老板不离不弃、同舟共济。一名合格的员工首要的任务就是把自己的本职工作做好,不让老板对其工作操心,这是基本的分担。

只做好自己的本职工作显然是不够的,在日常工作中,你还应该多关注老板,做老板的“及时雨”,会巧妙地为老板“补台”;老板交给你的重大事情,你能干脆利落地承担下来并做好;要把企业的事情当成自己的事情来做,替老板分担一些老板关注不到的事情;在企业运转良好的时候,能居安思危,献计献策;在企业遇到困难的时候能和老板站在一起并肩战斗。

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