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第40章 进化的胜利——创业者的竞争优势,从改良开始

这是一个发生在北京某商业区的真实故事。

王忠与赵南原本是两个各不相干的人,他们之前并不认识,使他们产生交集的一件事情就是,他们在同一条街上开了各自的书店。

这就很有点“当面锣、对面鼓、唱对台戏”的竞争态势了。在创业初期,这种近距离搏杀往往是不可避免的,看看中关村各大电子卖场里那些一望无际的柜台,同行冤家都聚到一起去了。

王忠和赵南都是聪明人,两人都知道,在创业初期,这种近距离的竞争对手往往是自己最危险的敌人,基本上一旦对上就是你死我活的较量。

这两位都挺善于学习,王忠率先行动,亲自考察了很多做得很好的大型书店,他发现,这些大型书店不仅书的种类全,而且在对客户的服务上更下了大力气。

王忠学了一通,回来以后立刻对书店进行了大刀阔斧的改革,以建立自己的竞争优势。

王忠按照那些大型书店的做法,不仅重新装修了店面,而且凡是到本书店买书的客户都可以有地方读书,并享用免费的咖啡和茶水,甚至为了方便客户,还特地铺上红地毯,每一个走进店里的客户都可以暂时得到一双拖鞋。“我们的书店可以坐在地上看书”成为王忠手下的书店店员们经常挂在嘴边的一句广告词。

王忠的做法显然是有效的,他的基本思想是从网上得来的,“客户在你店里停留的时间越长,购物的可能性也就越大”,而具体的这些招数基本上是从一家日本书店在中国的分店里“抄”来的。在这个“拿来主义”盛行的年代,天下管理已经变成了一大抄,关键是看你会抄不会抄。

在王忠的“出招”初期,的确是在一定程度上为他增加了销售额,增加了前去他书店的人流。然而从另一方面来说,王忠也同样遇到了问题——这些促销手段好是好,但是却似乎更适用于那些有着广泛渠道、庞大店面和雄厚实力的大型书店,对于他这样的小型书店来说,每天的业务消化量毕竟有限。那些大把的促销措施在吸引来了客户的同时,也同样极大地增加了他的运营成本,由于没有那么大的业务量进行成本分摊,虽然说销售额提升了,但是利润却不乐观。

王忠的竞争对手赵南也在抄,只是他没有像王忠那样去考察,他销售策略的“山寨”对象恰恰就是他的竞争对手王忠。

冷眼旁观的赵南发现,王忠的那些促销措施有着不少的漏洞或者说不适合他们这样书店的地方。比如王忠手下店员们经常说的“可以坐在地上看书”,这的确是可以体现在书店里的随意性和舒适性,但是中国人对于“坐在地上”,有一种天生的抵触感,同样有大量的客户因为嫌穿鞋、脱鞋麻烦而干脆不进这家书店。再说那个咖啡区,成本怎么样先不说,很多人干脆拿它当成了一个见面谈事的场所,虽然由此带来了一些额外客源,但是更多的人干脆是到这里喝免费咖啡外加谈事,这既占用了营业面积又让那些真正前来购书的人得不到真正的服务。

看清了这些问题后,赵南也开始了自己的行动,所不同的是,他在“抄”的时候针对对手的促销策略做了相应的改良。

红地毯不要,赵南转为在店铺的地面上铺设了一层有机玻璃材料,这种方式不但减少了清洁成本而且同样能够让某些比较懒的客户“坐在地上看书”,而拖鞋则变成了一排整齐的自动鞋套盒,不但减少了客户的麻烦和某种不良气味,而且赵南手下的店员在这方面则更强调“戴上鞋套在室内少一点灰尘,大家就都多一点健康”的公益理念。

赵南并没有设立咖啡区,而是在每一本书中都夹上一袋小小的速溶咖啡或小茶包,与咖啡或小茶包同时出现的还有一个小小的书签,上面写着:“请用热水冲泡,看书的时候抿上一口,心境更佳!在带回一本书的同时,××书店也希望您带回去一丝温暖。”

买书的人才会带走咖啡或者茶包,同样是回馈顾客,赵南既省了管理咖啡区的人力、物力和经营面积,又带给了顾客一种温暖和受到关怀的感觉,而且对于客户的服务也更加精准。对于像赵南和王忠这样的小型书店来说,每月卖出的书籍所带来的赠品成本,远远小于咖啡区的租金与人工以及为此付出的管理代价。

对于赵南的反击,王忠嗤之以鼻,自己的这一套可是从国际一流的书店里学来的,你赵南不过是个“山寨模式”,能和我比?

可惜王忠忘记了两件事:一是即便像马克思主义这样的普遍真理还必须与中国的具体实践相结合才能建设好新中国,就是说别人的优秀经验搬到自己这里来未必就一定成功;二是能比不能比不是经营者自己说了算,而是市场说了算。

在赵南的竞争反击下,王忠在竞争中节节败退。眼看着生意上出现了问题,王忠开始动了新脑筋,他走访了更多的优质同行,在互联网上寻找更多的书店经营方法,对书店进行了一次又一次的改进。

赵南则属于那种比较“坏”的,王忠出一招,他跟着学一招,分析一招,改进一招,最后做出来的结果,却往往比王忠更好。

一年多过去了,王忠那家书店终于难以支撑,只能关门;而赵南,则开始琢磨自己是不是要扩大经营面积或是干脆再开一家分店了。

自然界优胜劣汰,战神甲虫能够成为新一代的甲虫之王,并不是一天形成的。从昆虫学家们对于战神甲虫的基因分析结果看,战神甲虫在近3亿年来的进化过程中有超过600次的基因突变被保留了下来,每次突变给它带来的改变并不是那么大,却一次又一次地帮助它战胜了恶劣的生存环境,直到适应今天巴哈马群岛上的一切。

而另一方面,通过进化学我们知道,如果说保留下来的基因突变超过600次的话,那么战神甲虫经历过的基因突变只怕要比这600次多不知道多少倍。生存斗争——基因突变——自然选择——适者生存,这是一切物种能够延续至今的不二法门。

创业者要学会根据自己现有的环境进行改良和变化,才能得到进化。这同样是另一个丛林里必备的生存法则之一。

此外,改良与革命的区别在于,改良往往只是比其他做法变化那么一部分,而革命则是翻天覆地的变革。很多人在创业时言必谈产业革命,话必说天翻地覆,殊不知革命付出的牺牲往往大得吓人。对于创业型企业而言,改良往往是一个更佳的选择。

战神甲虫的忠告:

竞争是创业者永远要面对的一个问题,尤其是创业初期,竞争对手往往就近在咫尺,近距离竞争的结果更可能决定我们企业的生死,向高手学习当然是好的,但是更不要忘记向离你最“近”的竞争对手学习,改良最“近”的竞争对手的做法,使自己得到进化,不但事半功倍,而且对竞争对手的打击往往也是最直接和最有效的。

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