公司一向重视工人的安全问题，之前也出现过个别工人因为没戴安全帽而被坠落的物体砸伤的事件，给公司带来了不少麻烦。为了防微杜渐，公司几乎每周都会派王琳到工地检查。起初，王琳看到那些没戴安全帽的工人时，总是劈头盖脸地批评一通，工人当时听了，可事后还是拿她的话当耳旁风。遇到性格古怪的，还用家乡话指责辱骂王琳。
时间长了，王琳也意识到了这个办法行不通。她决定，换一种方式跟工人谈谈。
那天，她看见几个没有戴安全帽的工人，先是微笑着跟对方打了招呼，后又问道：“是不是安全帽戴在头上不舒服？大小不合适吗？”工人见她的态度热情，也就说了实话，说天气有点热，戴着觉得麻烦。
王琳会意地点了点头，一反常态地跟工人唠起了家常，问问他们老家在哪儿？家里都有什么人？之后，又缓缓地切入正题：“出门在外工作，背井离乡的，确实不容易。现在天气是很热，可是在工地上班时，我希望大家还是戴上安全帽，这万一要是从上面坠落点什么东西，安全帽很有可能就是保命的武器。你们可都是家里的顶梁柱，公司希望大家在外都能平平安安的，为了你们自己的安全，也为了家里的老小，大家最好还是戴上安全帽吧！也许是热一点，可这总比拿生命冒险要好，是不是？”
大伙儿听了王琳的话，觉得她说的处处是理，尤其是讲到了家里的老小，许多人心里自然涌起了一份对家人的责任感。自那以后，工友们之间也会互相提醒。事实证明，王琳的这招“以情动人”收到了不错的效果。
说服不同于征服，征服也许需要你口若悬河地操纵人们，而说服是要别人真正从心底认同你的想法和观点。基于这一点，在说服他人时，表情和语调就成了关键点。你的面部表情、你的说话声音，暴露着你内心的态度，是同情和关心，还是愤怒和排斥，听者是可以透过音容笑貌感受到的，你一脸的鄙夷，摆出颐指气使的样子，恐怕没有任何人会认同你、喜欢你。
话说回来，人非草木，孰能无情？当强迫的办法行不通时，女人就该学会以情动人，用语言触碰对方心灵最敏感、最脆弱的部分，冲破对方的感情闸门，即便是再固执的人，也难以抵挡情感的力量。
我们时常会看到，警察在处理一些刑事案件时，往往也用会动情的说辞触动犯罪分子心中最柔软的一面，唤醒他们的良知，进而承认他们的犯罪事实。其实，这也是一种心理战术，因为人在与说服对象较量时，彼此都会产生一种心理防范，特别是在危急时刻。此时，想要说服成功，就得消除对方的防范心理，反复给予暗示，表示自己是朋友不是敌人，是为了帮助他而不是操纵他。生活中，的确有女人利用这一点，在关键时刻说服了他人，保护了自己。
曾经，一名出租车女司机把一名男乘客送到指定地点后，不料对方却拿出了尖刀，要实施抢劫。当时，女司机很镇定，没有大呼小叫，而是表现出一副很无辜的样子，交给了歹徒300块钱，还说道：“今天就挣了这么点儿，要是嫌少的话，我把零钱也给你。”说完之后，从兜里掏出20块钱的零用钱。
看到女司机这么爽快，歹徒有点出乎意料。女司机趁势说：“你家住哪儿？我送你回去吧！这么晚了，家里人肯定也等着急了。”见女司机并未反抗，歹徒稍稍放松了警惕，把刀收了起来，让女司机把他送到火车站。
路上，女司机见气氛缓和，不失时机地启发歹徒：“其实，我家里原来也挺困难的，咱又没什么文化和技术，后来就跟人家学开车，干起了这一行。虽然挣的钱不多，可日子过得也不错，至少是自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”歹徒一声不吭，女司机继续说：“唉，七尺男儿，干点啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”
到了火车站，见歹徒要下车，女司机又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正经事，以后再别做这种事了，父母知道了会寒心的。”一直不说话的歹徒，听完这番话之后，顿时忍不住哭了，把300块钱往女司机手里一塞，说：“姐，以后打死我都不干这事了。”说完，就低着头走了。
有一句格言说：“人的心和降落伞一样，必须是开的才有用。”
这句话用在说服别人这件事上时，同样适用。你若不懂得触碰对方内心最柔软的一面，只想一味地在言辞上占优势，往往都会碰壁。女人在说服别人时，一定要用情感作为铺垫，让听者体会到一种亲近感和认同感，一旦建立了这种感情共鸣，你无须再苦口婆心的劝诫，对方也会乐意听取你的意见。
不要强硬地命令任何人
某女士遇事想请朋友帮忙，鉴于彼此关系很熟，所以说话也不客气，她直接用命令的语气吩咐朋友去做。朋友听了之后，虽然嘴上勉强应承了下来，可心里却很不是滋味，心里嘀咕道：“就算是朋友，也不该这么不客气吧？我又不欠你什么，帮你做事却连一句好话都讨不到，难道我就活该听你使唤？”
朋友心中怒火难消，就一直拖着不给某女士办事，结果耽误了时间，没能办成。某女士因为误了事，心里很不舒服，埋怨朋友忘性大、不靠谱。此时，朋友对某女士已经无话可说，觉得她从来就不知道什么叫作尊重人，不宜深交。渐渐地，他就疏远了某女士。久而久之，两个人还闹起了意见，最后竟成了陌路。
生活中，类似这样的事，绝非罕见。
Tina是一家广告公司的前台，性格开朗，为人随和，在公司待了三年，一直都跟同事相处得不错。可最近，她却总是跟新上任的企划经理艾达“闹情绪”。
那天，一位重要的客户来公司约谈合作的事。Tina和平时一样，正准备去给客人沏茶，艾达却突然摆出一副命令的姿态，冲着Tina说：“你还不赶紧去倒水？”Tina心里很生气，随口说道：“我急着去洗手间，你先让别人去吧。”
周围同事都看得出，Tina并不是故意针对艾达，她只是受不了艾达每次说话时的态度，心里愤愤不平：“就算你是企划经理，我是前台，那又如何？彼此间就不该有尊重了吗？就算你的提议是对的，那就不能换一种语气说话吗？为什么非要弄得我像‘仆人’、你像‘主子’一样？在公司里是有上下级关系，可是走出公司，我跟你没什么两样！”
其实，艾达完全可以友善地说一句“麻烦你帮客人倒杯水”，温婉柔和，听起来也让人觉得舒服。可她身为上司，用粗暴的态度对下属说话，还想得到下属的合作，显然是不可能的。在尖锐对峙的情况下，没有人能够说服对方，因为不管是谁，处在什么位置，都不愿意听到别人用命令或强迫的语气跟自己说话。
也许有些女人会说，这不过是礼貌上的问题。事实上，这真的不仅仅是礼貌的问题，从听者的角度来看，有人用这种发号施令般的方式对自己说话，无疑就是在摆出了一副高高在上、唯我独尊的架势，根本没有发自内心地去尊重自己。从听到对方命令的那一刻起，心里就充满了抵触和反感情绪，有了这样的负面情绪，再谈什么都是枉然。
有人说过：“用建议来替代指使，可以令人信服；用请求替代指使，可以令人高兴地执行；用商量替代指使，会有人主动请缨；用赞美替代指使，对方会用行动证明你是对的。”既然有这么多的方式可以让你达到预期的目的，为何偏偏要强硬地命令别人？
再换位思考一下：你愿意听从别人的指使吗？你喜欢别人告诉你应该怎么想、怎么做吗？记住那句话：“己所不欲，勿施于人。”
美国著名的传记作家伊达·泰波尔小姐，在写扬·欧文的传记时，曾经访问过一位和扬·欧文在同一间办公室工作了3年的同事。那位同事告诉泰波尔小姐，他与扬·欧文相处那么长的时间，从来没有听到过扬·欧文对任何人下达过直接的命令，他总是用建议别人做什么，而非强硬地命令。
他说：“扬·欧文几乎从未说过‘去做这个，去做那个’或者‘别这样做，别那样做’，他总是说‘你可以考虑这个’或者‘你以为那样合适吗？’当他口述一封信后，他总是会说‘你认为如何？’在看完助手写的报告后，他常常会说‘也许这样措辞会更好一点’。”
把命令变成建议，不仅可以维持一个人的自尊，给他人一种自重感，还能够消除对立的情绪，让对方更乐意合作。人人都是平等的，不要以为自己比他人聪明，地位比别人高，就算真的如此，但在人格与人性上，彼此也都是平等的。试着把自己放在一个与人平等的台阶上，用商量的语气与人交流，很多时候都可以心平气和、圆圆满满地解决问题。
陆青是一家小厂的生产主任，多年来一直尽职尽责，跟工人的关系也不错，可谓是深受工人爱戴的中层领导。这一切，靠的是她出色的工作能力，还有那副不折不扣的好口才。
那次，厂里接到了一份大订单。对于效益一般的小工厂来说，能接到这么一大笔生意，无疑是千载难逢的好机会，如果做好了，对厂里的信誉、未来的发展，都将是一个转折点。可陆青也知道，按照客户的要求，他们很难按期交货。虽然工作已经在厂里排定好了，但时间上确实有点太仓促。
不过，陆青没有催促工人加班加点来赶订单，她换了一种更人性化的方式：把大家召集在一起，向工人们解释了当前的情形，也坦白地告诉他们，如果能够按时完成这份订单，对他们和厂里意味着什么。
没想到，厂里的工人反响很激烈，不少人主动问：“有什么方法能按时完成这份订单？”“可不可以调整一下工作时间和工作分配？”一时间，大家都开始想办法，并坚持让陆青接下这份订单。
工人们提出的意见，其实有不少想法都跟陆青不谋而合，但不一样的是，这些意见是他们主动提出来的，而不是陆青强加的。陆青知道，如果是自己直接下达加班的命令，定会引起反感，而现在的工人们是积极主动的，状态俨然不一样。最终，厂里按时完成了这笔大订单，收益匪浅。
为人处世的基本原则，就是懂得尊重别人，你敬人一尺，别人自会敬你一丈。女人在说话做事上，一定要尊重别人的人格尊严，收起命令的语气和高高在上的姿态，用委婉和善的言辞来提议，不仅让别人听得舒服，容易接受，也能从中显现出自己的品德与修养。
