钥匙很淡定，瘦小的身子往锁孔里一钻，轻轻一转身，大锁“啪”的一声就开了。旁边的铁杆很生气，怨声载道：“我费了那么大力气都打不开，怎么你轻而易举就把它打开了呢？”
钥匙笑着说：“因为我最了解它的心。”
生活中，每个人的心上都有一把锁，如果不了解锁眼的构造，任凭你费多少口舌、花费多少力气，也难以打开对方的心。唯有读懂了对方，把自己的言行化成一把精确的钥匙，无须费力，三言两语甚至轻轻的一个动作，就能够让对方为你敞开心门。
美国前总统罗斯福，就是一个深谙人心的智者。在跟对方交谈的前一天晚上，他总会仔细翻阅对方感兴趣的材料，这样一来，在第二天正式交谈时，他就可以轻松地找准话题，与对方产生心灵上的共鸣。哥马利尔·布雷弗曾经在一篇文章中这样形容罗斯福：“无论对方是一名牛仔或骑兵，还是纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”
对于女人来说，要想生活和事业上都顺心如意，就要学会处理复杂的人际关系。唯有赢得人心，才能得到支持与肯定，远离人际关系的隐患，少给自己招惹麻烦。要赢得人心，首先就得学会读懂人心，知道对方在想什么，按照他喜欢的方式去沟通、去相处。
某日，一位著名的表演艺术家到上海参加一场演出。演出结束后，不少媒体都争相上前采访，结果却被婉言谢绝了。眼见无望，多数记者也灰心了，想着打道回府。这时，一位女记者敲响了艺术家的房门，正当艺术家要开口拒绝时，女记者说了这样一番话：“老师，我非常喜欢您的表演，也知道您现在很忙，也很累，但我想就您演出时的一些细节，提出一些不太成熟的个人看法，因为时间太紧张了，我只好冒昧地在这里跟您提了……”
作为知名的艺术家，他听到的夸赞声太多了，可对于提建议这样的声音，却是很少听到。女记者的话让艺术家感受到了她的心意，他便热情地接待了她。结果很显然，女记者拿到了独家资料，这一切全在于她读懂了艺术家的心理需求。
当然，读懂人心绝不是一朝一夕就能学会的事，这需要女人在平日的工作和生活中，用心观察周围的人和事，发现他们的喜好，经常聊的话题，从而得知对方感兴趣的话题。除此之外，还要察觉出对方平日对什么事情表现得比较冷淡，或者反感，那往往就是他心里不可碰触的地方，对于这些事，以后聊天时切忌谈起，以免让彼此陷入难堪的境地。
一个擅长沟通、口才出众的女人，最大的魅力就在于，她能让每一个跟她聊过天的人，都觉得她是最好的谈话对象。学会尊重对方的个性，满足他人的心理需求，这样的女人，才是真正会说话、会聊天的女人。
男女心理有差异，沟通方式也不同
一位心理学教授在上课之初，在黑板上写下一句没有标点的话——女人如果没有了男人就恐慌了，请在座的同学为这句话加上标点。
片刻之后，老师开始询问结果，有意思的是，男生和女生“各执一词”。
男生们把这句话改为：“女人如果没有了男人，就恐慌了。”
女生们把这句话改为：“女人如果没有了，男人就恐慌了。”
这个小小的测试，直观地表明了一点：不同性别的人，站在各自的立场上，会产生不同的言语反应。男人和女人在说话时有很大的差别，而这种差别是由性别的心理差异引起的。同样一句话，说给男人和女人听，会有不一样的反应；反过来，在与男人和女人说话时，就算是表述同一件事，也不能说一样的话，否则肯定会惹来麻烦。
女人爱美，怕别人说自己老，怕别人说自己胖，当着一个女人的面儿说她长得“老成”，有点壮，就算她嘴上不说什么，心里肯定会不高兴。你若说她有一种成熟的美，丰满富态，有韵味，她心里就舒畅多了。无论是怎样的女人，事业有成也好，柔柔弱弱也罢，她都希望别人欣赏自己的柔美，给予自己一种关注和保护，照顾她那小小的虚荣心，和一颗敏感多疑的心。年轻、漂亮、气质，是永远不会被嫌弃的话，强势、壮实、皮肤不好、胖，这样的字眼儿，永远不能脱口而出。
同样，当着一个男人的面儿，说他长得“老成”，挺有男人味儿，体格壮实，他会觉得这是一种赞美；若说他弱不禁风，太幼稚，无论是哪个男人，听了都会反感。健壮的体格、果断的处事能力、勇敢的性格、睿智的头脑、非凡的领导力，这些永远是男人最为骄傲的东西，适当地“捧着”男人说话，才会满足他们的心理需求。
总之，面对不同性别的沟通对象，女人一定要记住一些细小的要点，这非常关键：
对女人说话，一定要“哄”。哪怕说的不全是真话，把赞美和恭维稍稍夸大一点，她们听了也会喜笑颜开。女人可以允许别人说她不够聪明，但绝不能接受别人说自己不漂亮、不迷人。所以，遇到漂亮的女人时，直接夸她漂亮就行；遇到不漂亮的女人，可以夸她气质好，有才学，很温柔。
逢人减岁，遇货加钱。这一技巧，用在跟女人交谈时，屡试不爽。没有哪个女人喜欢听人说自己老，猜测对方的年龄时一定要减少几岁，哪怕对方长得很“老成”，也要往年轻了说。女人都有那么点虚荣心，看到她身上的穿戴，要带着恭维的语气来赞赏，哪怕一眼看出不是什么高端大气上档次的东西，也要用看行货的目光迷恋它们，充满羡慕地说：“这东西一定很贵吧？看起来挺好的。”不要觉得这些话太肉麻、太虚伪，有时候善意的谎言，能让对方眉开眼笑，远远胜于说一句遭人冷眼的实话。
每个女人都很重视家庭，有时候，要恭维她们，撬开话题，不如就从她的伴侣和孩子入手。比如，对一位女士说：“前几天我看到您先生了，没想到还是那么风度翩翩，您可真是有福气，遇到一个既能干又绅士的男人……”或者说，“听说您家的孩子在钢琴比赛上得了奖，真是了不起，早就觉得这孩子聪明，真是学什么会什么。”这些话，任凭哪个女人听了，心里都会生出一种骄傲感和喜悦感。
男人和女人不同，女人天生喜欢高高在上的感觉，注重内涵，需要在言语上“捧着”。男人不在乎谈论年龄，但非常在意本身的力量受到质疑。你可以说“您身体真棒，看起来挺健壮”，也不要说“您保养得真好”，后一种说法在男人看来，非常不中听。此外，男人对阅历也很看重，你可以说“您经历的事多，以后有问题我还得向您请教”，这样的话，往往能让男人产生一种满足感。
男人最不喜欢女性入侵他们的脑袋，比如“你在想什么”、“你当时怎么考虑的”、“你会不会觉得很累”这样的话，千万不要说。再者，你直接告诉对方，你理解他，还不如说“这不是一般人能理解的”，更能让男人找到自信感。事实上，男人思考问题的方式，确实跟女人有很大出入，很多时候，女人也真的难以理解和体会男人的一些独特感受。
当然，“捧”是一回事，但不要低估男人的理性。如果你的恭维和赞美听起来并不靠谱，也没有迎合他内心的需求，那就会给对方留下虚伪的印象，不愿意跟你交往，觉得你说话做事并非真心，只懂得溜须拍马。
现代人常说，男人来自火星，女人来自金星，无论在生理还是心理上，也无论是在语言还是情感上，男人和女人都是大不相同的。在日常交往时，女人一定要记住这一点，用同性的心理去揣摩周围的女性，找到女人的共通之处，对沟通交流很有帮助；同时，也要适当了解一下男人的心理，用男人喜欢的方式与之沟通，才能够顺利地介入“男人帮”。
找到谈话的切入点，就找到了共鸣
她是公司策划部的主任，典型的职场女达人，做事干脆利落，为人亲和友善。都说中层领导不好当，既要完成上司的指令，又要维护下属的想法，让上下级之间保持融洽协调的关系，实在是一件不容易的事。不过，对她来说，一切都还好，在这个位子上待了三四年，还算是深得人心，没觉得太棘手。这一切，全仰仗着她那一副缜密的心思，和一张灵巧的嘴。
新来的文案是个腼腆多思的女孩，说话慢条斯理，不温不火，字里行间微微透着一股文艺气息。她欣赏这个女孩的气质，也挺喜欢她这个人，只是女孩平时有点冷淡，不知是因为刚刚入职不太习惯，还是本身就是孤傲的性子，总之和同事之间多少有些隔阂。偶尔有创意的点子需要沟通交流的时候，她也能明显地感觉到，那个女孩不能彻底地放开自己。可不容置疑的是，女孩非常有才华，算是一个难能可贵的人才。为此，她一直在寻找“突破口”，希望能打开女孩的心扉，让她放下心里的包袱，进入更好的工作状态里。
恰好，策划部的一个大项目得到了客户的认可，上司让她安排一场庆功宴。席间，大家都对此次的项目发表了看法，新来的文案在一旁听着，插不上嘴。她看出了女孩的尴尬，便主动跟她聊天，问：“你平常会自己写点东西吗？”女孩点点头，笑着说：“会写一点，完全出于兴趣。”她又问：“是写博客吗？”女孩的脸上露出一丝惊讶，答道：“嗯，是呀！你怎么一下子就猜到了？”其实，她在工作时无意间看到过女孩打开博客，便借此机会找到了这个话题。看到女孩的反应，她说道：“我也有写博客的习惯，大概从2006年开始的，到现在已经挺久的了。有机会的话，我们互相链接一下。”女孩笑着答应了，顿时放松了许多。
宴会结束后，大家各自散去。她在回去的路上，给女孩发了一条短信：“我很喜欢你的气质，我们的兴趣爱好也相似，有一首歌我非常喜欢——《遥远的妈妈》，推荐给你听，我想你会喜欢。”发完之后，她抿嘴一笑。
第二天早上，她的手机短信铃声响起，只见屏幕上有一行字：“谢谢你，那首歌我很喜欢，很感人，再一次触动了我内心最柔软的地方。”
自那以后，她明显感觉到，女孩与她之间的关系亲近了不少。每次会面，女孩都会与她微笑；心里有什么想法，女孩也会尝试着跟她说。渐渐地，她们在工作中的沟通多了起来，而女孩的能力与才华也更好地被挖掘了出来。对她而言，多了一位能干且没有嫌隙的下属，自然是如虎添翼。
曾有人做过一个比喻：女人的社交圈，以自己为圆点，以年龄、爱好、经历、知识等为半径，构成了无数个同心圆。与别人的共同点越多，交叉面积越大，越容易引起共鸣。为此，在与他人沟通交流时，找到合适的切入点至关重要。切入得好，一切都会水到渠成；切入得不好，就可能从此产生隔阂。
不要担心找不到合适的切入点，虽然每个人的脾气秉性、兴趣爱好各不相同，但有些地方一定是相通的，这就是所谓的共性，比如亲近心理，关心自己最亲的人。找到这个突破口，就能与对方找到共同话题，打开他的心扉。
一位女作家，非常善于利用人们的亲近心，营造温馨的交际氛围。
一次，她到外地出差，对自己的新书进行推广宣传。当时，有一个穿戴整齐、看起来非常绅士的男人出来迎接她，表示问候。女作家连忙走上前去，与那位男士友好地握手，并十分热情地说道：“您辛苦了！令尊还好吗？”那位男子顿时感动得说不出话来。之后，女作家的图书宣传签售会，进展得非常顺利。事后，她身边的助理不解地问道：“您认识他吗？”女作家一笑，说：“我不认识。但我想，谁都有父亲吧！”
就是这样简单的一句问候，女作家就在陌生男子心中迅速建立起了亲情意识，让他觉得女作家是个值得信赖、非常亲和的人，从心理上对她产生了认同感。生活中，女人如果遇到类似的情况，也不妨试试这个办法，先聊聊一些题外话，淡化彼此的生疏感，再逐渐地引入正题，效果远比直接谈论工作要好得多。
每个人的心里都有一块柔软而温暖的角落，那里住着自己最亲近的人。一旦他发现，你也在关心自己所关心的人，他会对你产生一种亲近感。所以，女人在说话时，不妨利用一下人们的这种心理倾向，以对方最关心的人作为切入点，拉近彼此的关系。
梅莉是一家化妆品公司的业务经理，她的许多客户都是靠“人情”赢得的。一次，梅莉在广州出差，恰好碰到了自己多年不见的朋友阿云。两人叙了叙旧，梅莉这才发现，原来她们两人竟然在同一所城市生活，阿云是来广州旅游的，没想到竟然这么巧，他乡遇故知了。
交谈中，梅莉问起了阿云的母亲，说：“阿姨现在还好吗？身体怎么样？这么多年不见了，我还真挺想她的。”阿云没想到，梅莉还惦记着自己的母亲，心里一阵感动。之后，她和梅莉互留了电话和地址，说等回去了之后，请梅莉到家里做客。
一周之后，梅莉带着礼物来看望阿云和母亲，并留在那里吃了午饭。很明显，阿云将自己和梅莉在广州相遇的事告诉了母亲，而今看到梅莉带着礼物来拜访，心里也是备受感动。女人都是爱美的，谈话间说起了皮肤保养，梅莉顺带介绍了自己公司的产品，阿云和母亲都觉得，梅莉是熟人，又很热情，自然就成了她的新客户。
生活像是万花筒，遇到的人就像零零碎碎、形状颜色不一的碎片，都有自己的棱角、自己的个性。没关系，这并不影响日常交际，只要女人学会找出人的共性，将感动送至每个人心底最柔软的角落，那么不管对方是谁，都会与你产生亲近感。
