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第28章 出色员工完美工作,九项修炼打造核心工作技能 (2)

有一家软件公司招聘优秀编程人员,有12名应聘者过关斩将,从众多应聘者中脱颖而出。人事经理看过这12个人详细的资料和初试成绩后,相当满意。但此次招聘只能录取三个人,最后由老总拍板定夺。

因此最后又加了一道看似和编程毫不相关的测试:老总把这12个人随机分成甲、乙、丙、丁四组,指定甲组的三个人去调查本市自行车市场,乙组的三个人调查大客车、货车市场,丙组的三个人调查摩托车市场,丁组的人去调查本市轿车市场。老总解释说:“为避免大家盲目开展调查,我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料,走的时候自己到秘书那里去取。”

到了规定日期,12个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里,老总看完后,站起身来,走向甲组的三个人,向他们祝贺:“恭喜三位,你们已经被本公司录取了!”老总看着乙、丙、丁三组并不服气的表情,呵呵一笑,说:“请大家打开我叫秘书给你们的资料,彼此交换着看一下。”

原来,每个人得到的资料都不一样,甲组的三个人得到的分别是本市自行车市场过去、现在和将来的分析,其他三组的也类似。老总接着说:“甲组的三个人很聪明,互相借用了对方的资料,补全了自己的分析报告。而乙、丙、丁三组的9个人却分别行事,抛开队友,自己做自己的。我们出这样一个题目,其实最主要的目的,是考察一下大家的团队协作意识。乙、丙、丁三组失败的原因在于,他们忽视了队友的存在。要知道,团队协作才是现代企业成功的保障,只有大家团结在一起,我们才能像一个巨人那样去战斗!”

企业强大的竞争优势不仅取决于员工个人的能力,更取决于团队协作的力量。一个团队中个人的力量可能是薄弱的,但只要成员之间互相配合、取长补短,就能发挥出巨大的力量。

在每一个快速成长的企业中,领导们都希望自己的员工是既能发挥自己的长处又能帮助别人发挥优点的人,而不是心胸狭窄,拒绝与他人合作的人。一个优秀的员工,会在工作中学习别人身上的长处。

下面有几条建议对于提高团队合作能力有所帮助:

1.主动交流

交流是协调的开始,你与同事之间在经历、知识、能力方面会存在某些差异,把自己的想法说出来,多听听别人的想法,会让你受益良多。

2.保持乐观心态

即使是在工作上遇到了麻烦,也不要悲观丧气,要乐观,对同事说:“我们是有能力的,肯定会把这件事解决好。”

3.谦虚友善

即使你在各方面都比同事优秀,即使凭借你一个人的力量就可以解决眼前的所有工作,也不要过于张狂,要明白,你以后并不一定能独立完成一切工作。

4.坦然接受别人的批评

请把你的同事当成你的朋友,坦然接受他的批评。一个对别人的批评暴跳如雷的人,人们都会对他敬而远之。

5.注重群策群力

两个人的力量会比一个人强,整个团队的力量就比两个人更强了。“三个臭皮匠,赛过诸葛亮。”如果每一个工作伙伴都可以提出令顾客满意的建议,集思广益,团队的工作业绩会更加出色。

6.大家的贡献让团队胜利

如果团队取得了成绩,我们就应当肯定每一名成员的贡献。没有大家参与,团队是不可能获得成功的。

7.相互信任,坦率沟通,正视并解决问题

每一位成员只有主动表达不同看法,才能有效解决问题。例如,你把对优质服务的看法与大家分享,就可以使工作伙伴做事更有效。

8.积极听取他人意见,主动与其他人沟通,保持言行一致

有效沟通可以明确表达自己的想法,并倾听他人的意见。团队中的成员都应该与其他成员主动进行沟通。

9.百分之百地支持决定

在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后,团队应该作出一致的决定,并且每一个成员都必须支持和遵循此决定。如果在实际工作当中,员工就同一问题提供给顾客不同的答案,就会造成混乱。因此,在行动开始后,团队就应该像一个整体那样去工作。

赢在坚持——迈向荣誉殿堂的必经之路

弱者与强者之间,大人物与小人物之间,最大的差异就在于意志的力量,即有没有在成功到来之前前咬牙坚持下去的决心。

毅力是决定人生成败的分水岭。成功的人拥有坚定的毅力、矢志不移的开拓精神,当他们设定某个目标后,一定会贯彻始终,不达目的绝不轻言放弃。这种毅力来自于他们永远比别人多坚持的那么一点点,他们的人生格言就是:“为了实现理想,绝不放弃!”

的确,每一个人在人生旅途上,都有倒霉的时候,都有遇到挫折和打击的时候。这时,似乎诸事不顺,做什么都不对,好像全世界都联合起来和你作对……但这也正是你发挥意志力迎接打击,强迫自己往前冲的时候。

20世纪20年代,丰田喜一郎选择了汽车制造业。他到美国学习以后,回到日本名古屋试制汽车,但他失败了。丰田喜一郎决定坚持下去。

他分析了失败的原因。当时落后的工业无法制造引擎,为了突破这一难关,他开始自行设计引擎,并制造了出来。有了引擎,他开始制造汽车。从1933年到1936年,他造出了日本第一辆卡车和公共汽车。投放市场以后,由于耗油多、噪音大、速度慢,市场反应不佳。面对又一次的失败,丰田喜一郎决定继续坚持下去。

1945年二战结束,日本无条件投降,由于国内经济不景气,民用汽车市场枯竭,丰田濒临破产边缘。

面对这又一次的挫折,丰田喜一郎依然决定坚持下去。直到1950年,朝鲜战争爆发,美国向日本购买卡车,丰田喜一郎才迎来了一次转机。20世纪60年代,丰田开始试着进入美国市场。但刚一进入,就遭到惨败——皇冠轿车马力不足,根本无法在美国的高速公路上行驶。是否就此止步?是否就此放弃整个计划?丰田公司决定坚持。丰田喜一郎说,即使只有公司名称在美国登记也好,哪怕只卖出50辆或100辆,只要建立桥头堡就行。

这一坚持就是7年。丰田公司花了7年时间才推出第一辆在美国销售成功的汽车,现在,丰田已经走过了80年的历程。在漫长的岁月中,在任何一次需要坚持的时候,如果放弃了,世界汽车工业三大巨头之一称号就会与丰田无缘。

从丰田喜一郎的身上我们可以看出,唯有坚韧不拔的决心才能战胜任何困难。一个有决心的人,任何人都会相信他;一个有决心的人,到哪里都会获得别人的帮助。相反,那些做事三心二意,缺乏韧性和毅力的人,没有人愿意信任和支持他,因为大家都知道他做事不可靠,随时都会面临失败。

成功有两个最重要的条件,一是坚定,二是忍耐。通常,人们往往信任那些意志最坚定而且具有忍耐力的人。因为只有这样的人才会在遇到困难,障碍和挫折时,百折不挠,愈挫愈勇,最终赢得成功。

赢在学习——升级知识库永远是现在进行时

有些人与人初次见面时,总爱问对方是哪个学校毕业的。他们凭着学历和学校来判断他人的能力与水平。还有一些人由于没能跟随有名的导师学习,而抱有强烈的自卑感。无论哪一种人他们的想法都是偏激且不足取的。评价一个人不能只看他的“出身”,而应看他学到了些什么,能否把学到的东西用于实践。

在澳大利亚的一个牧场中,人们看到有三个大学生在那里打工。这三个人中,一个来自剑桥,一个来自牛津,还有一个是德国某名牌大学的毕业生。人们都非常惊异:居然让大学生来看管家畜!他们在学校接受的教育是要做领导者和领袖,而现在却在这里“领导”羊群。牧场主人雇用的这些学生,虽然满腹经纶,能说好通晓多门外语,讨论起深奥的政治经济学理论来头头是道,可是,要说挣钱却无法和一个没有上过学的人相比。他整天谈论的只是他的牛羊、他的牧场,眼界十分狭隘,但他能够赚大钱,而那些大学生却连谋生都很困难。这是一场“有文化和没文化、大学和牧场的较量,而后者总是能够占上风”。

如果,你能把学到的知识用于实践,那么,你的知识就能变成智慧。“三人行,必有我师”,如果能本着这一原则走向社会的话,你就能从别人那里学到很多在学校学不到的知识,从而使自己充实起来。

任何人都没有骄傲的资本,因为无论谁,即使在某一方面的造诣很深,也不能够说自己已经彻底精通了所有的知识。所以,谁也不能认为自己已经达到了最高境界而停步不前、趾高气扬。如果是那样的话,则必将很快被同行赶上,被后人超过。

本田公司的创始人本田宗一郎曾经是一名修理自行车的学徒工。他通过不断的努力,掌握了一定的技术。之后,他自己开了一家自行车修理店,并雇用了50多人。

8年过去了,本田已不满足于自行车修理,于是改修摩托车。有一次,他把福特摩托车改装之后,参加摩托车大赛,居然靠着改装车的良好性能夺冠。此事对他触动很大,他下定决心进入摩托车生产行业。因为自觉才疏学浅,他进入了汽车专科学校,专学知识,不要学位。

从汽车专科学校毕业后,本田成立了东海精机公司,后来改为本田技研株式会社,自任社长。为了生产出最先进的摩托车,本田专门跑到欧美各著名厂家进行考察,并买下所有先进摩托车,回日本后拆开细心研究。不到3年的时间,本田摩托车已超过欧美,登上摩托车制造业第一的宝座。

但本田是一个进取心强的人,他并不满足于摩托车生产的成就,又开始潜心钻研汽车。1936年,第一部本田汽车下线。其后,本田以赶超福特为目标向世界一流汽车生产商学习先进技术,推出了少污染又省油的汽车,并迅速占领了美国市场,引起世界轰动。

本田能够取得如此巨大的业绩与他一次次的归零心态密不可分。保持一种“归零”心态对于落实是非常重要的。海尔集团首席执行官张瑞敏说:“我们主张产品零库存,同样主张成功零库存。只有把成功忘掉,才能面对新的挑战。”对于有远大志向的追求者来说,成功永远在下一次。保持“归零”心态,才能不断发展创造新的辉煌。人们问球王贝利哪一个进球是最精彩、最漂亮的,他的回答永远是:“下一个。”

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