你已经知道了热忱的价值，学会了如何产生热忱，以及如何经由暗示的原则，把它的影响力投射在其他人身上。现在你将学习自制，你可以经由它把你的热忱用在积极方面。如果没有自制，那么，热忱就像是一场大雷雨中未被利用的闪电——它可能击向任何地方；它可能打死人畜及摧毁房屋财产。
热忱是促使你采取行动的重要原动力，而自制则是指引你行动方向的平衡轮，它能推动你采取正确的行动，而不会破坏你的行动。想要做个极为“平衡”的人，你身上的热忱和自制必须相等及平衡。我刚刚对美国各监狱的16万名成年人犯作过一项调查，发现了一个惊人的事实，这些不幸的男女人犯之所以沦落到监狱中，有百分之九十的人是因为他们缺乏必要的自制，因此，未能把他们的精力用在积极有益的方面。
研究世界各伟大人物的生平事迹，你将会发现，他们全都拥有这种自制的美德。例如，你可以研究不朽的林肯总统的美德，他在最危急的时刻中往往表现出耐心、镇静与自制。就是这些美德，才使他能成为如此伟大的人物。他发现他内阁中的某些阁员并不忠诚。但是，因为这种不忠诚是针对他个人而来，而这些人拥有其他特点，使他们对国家极有贡献，所以，林肯表现出自制，对他们不予追究。你所认识的人当中，有哪个人能够拥有与这个相等的自制力量？
比利。山戴在讲坛上以有力的话语宣称：”人们总是喜欢揭人短处，这是极为堕落的作法。”我在想，当山戴说出这两句话时，甚至连”魔鬼”也会大叫：”阿门，老兄，你说得对。”
不过，自制之所以在成功法则中成为一种重要因素，并不完全是因为缺乏了自制就会对它的受害者产生困难，主要是因为不实施自制的人，将会失去他们在达成”明确的目标”过程中，所需要的一股强大的力量。
如果你忽略了实施自制，你不仅会伤害到别人，也一定会伤害到自己。
自制能把事情处理得更好
在我事业生涯的初期，我就认识到，缺乏自制，对我的生活造成了极为可怕的破坏。而这个发现是从一次十分普通的事件中发生的。
这个发现使我获得了一生当中最重要的一次教训。事情经过为：有一天，我和办公室大楼的管理员发生了误会。这场误会导致我们两人之间彼此憎恨，甚至演变成一种激烈的敌对形式。这位管理员为了显示他对我的不悦，当他知道整栋大楼里只有我一个人在办公室中工作时，他立刻把大楼的电灯全部关掉。这种情形一连发生了几次，最后，我决定进行”反击”。
某个星期天，机会来了，我到书房准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿。我刚刚在我的书桌前坐好，电灯熄灭了。
我立刻跳了起来，奔向大楼地下室，我知道我可以在那儿找到这位管理员。当我到达那儿时，发现他正忙得很，把煤炭一铲一铲地送进锅炉内，同时一面吹着口哨，仿佛什么事都未发生似的。
我立刻对他破口大骂。一连5分钟之久，我以比他正在照顾的那个锅炉的火更热辣辣的词句向他痛骂。
最后，我实在想不出什么骂人的词句，只好放慢了速度。这时候，他站直了身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静及自制的柔和声调说道：
“呀，你今天早上有点激动吧，不是吗？“他的这段话就像一把锐利的短剑，一下子刺进我的身上。
想想看，我那时候会是什么感觉。站在我面前的是一位文盲，他既不会写也不会读，但虽然有这些缺点，他却在这场战斗中打败了我，更何况这场战斗的场合——以及武器——都是我自己所挑选的。
我的良心以谴责的手指对准了我。我知道，我不仅被打败了，而且更糟糕的是，我是主动的，而且是错误的一方，这一切只会更增加我的羞辱。
我的良心不仅在指责我，更在我脑海中安置了一些十分令我难堪的念头，它嘲笑我。我站在那儿发呆。我自夸是个高深心理学的学者，是”黄金定律”哲学的创始人，精通莎士比亚、苏格拉底、柏拉图、爱默生等人的作品，以及《圣经》；而站在我对面的这个人对文学及哲学一无所知，但他虽然缺乏这些知识，却在这一次的口语之中把我打得惨败。
我转过身子，以最快的速度回到我的办公室。我再也没有其他事情可做了。当我把这件事反省一遍之后，我即看出了自己的错误。但是，坦白地说，我却很不愿意采取行动来改正我的错误。
我知道，我必须向那个人道歉，我的内心才能平静。最后，我下定了决心，决定到地下室去，忍受我必须忍受的这个羞辱。这个决定并不是很容易作出的，我更是费了很久的时间才达成决定。
我开始往地下室走去，但这一次比我上次走得慢了很多。我不断地在思考，应该如何进行第二次的行动，以便把羞辱减至最低程度。
我来到地下室后，把那位管理员叫到门边。他以平静、温和的声调问道：”你这一次想要干什么？“
我告诉他，我是回来为我的行为道歉的——如果你愿意接受的话。他脸上又露出了那种微笑，他说：
“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的，因此，我们不如就把此事忘了吧”。
这段话对我所造成的伤害更甚于他第一次所说的话，因为他不仅表示愿意原谅我，实际上更表示愿意协助我隐瞒此事，不使它宣扬出去，以免对我造成伤害。
先控制自己才能控制别人
我向他走过去，抓住他的手，和他握一握，我不仅是用手在和他握，更用我的心和他握手。在走回办公室的途中，我感到心情十分愉快，因为我终于鼓起勇气来，化解了我做错的事。
这件事并未到此结束。事实上，它才刚刚开始呢。在这件事发生之后，我下定决心，以后绝不再失去自制。因为一失去自制之后，另一个人——不管是一个文盲的管理员或有教养的绅士——都能轻易将我打败。
在下定这个决心之后，我身上立刻发生了显著的变化。我的笔开始发挥更大的力量，我所说的话更具分量。在我所认识的人中，我结交了更多的朋友，敌人也相对减少了。这件事教导我，一个人除非先控制了自己，否则他将无法控制别人。它使我明白了这两句话的真正意义：”上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂。”
在芝加哥一座大百货公司里，我亲眼看到了一件事，说明了自制的重要性。在这家百货公司受理顾客提出”抱9”的柜台前，许多女士们排起了长龙，争着向柜台后的那位年轻女郎讲理，有的甚至讲出很难听的话。柜台后的这位年轻小姐一一接待这些愤怒和不满的妇女，丝毫未表现出嫌恶。
她脸上带着微笑，指示这些妇女们前往合适的部门，她的态度优雅而镇静，我对她的自制修养大感惊讶。
站在她背后的是另一个年轻女郎，她在一些纸条上写下一些字，然后把纸交给站在前面的那位女郎。这些纸条很简要地记下队列中妇女们抱怨的内容，但省略了这些妇女的”尖酸”话语及怒气。
原来，站在柜台后面，面带微笑”聆听”顾客抱怨的这位年轻女郎是个聋子。她的助手透过纸条把所有必要的事实告诉她。
我对这种安排十分感兴趣，于是便去访问这家百货公司的经理。他告诉我，他之所以挑选一名耳聋的女郎担任公司中最艰难及最重要的一项工作，主要是因为他一直找不到其他具有足够自制力的人来担任此项工作。
自制是最艰难的美德
我站在那儿观看那群大排长龙的妇女，并且发现，柜台后面那位年轻女郎脸上亲切的微笑，对这些愤怒的妇女们产生了良好的影响。她们来到她面前时，个个像是咆哮怒吼的”狼，但当她们离开时，个个像是温顺柔和的绵羊。事实上，她们中的某些人离开时，脸上甚至露出”羞怯”的神情，因为这位年轻女郎的”自制”已使她们对自己的作为感到惭愧。
自从我亲眼看到那一幕之后，每一次当我对我所不喜欢听到的评论感到不耐烦时，我立刻想起了柜台后面那个女郎的自制及镇静神态。而且我经常这么想：每个人应该有一副”心理耳聋”，有时候可以用来遮住自己的双耳。我个人已经养成一种习惯，对于我所不愿听到的那些无聊谈话，我可以把我的两个耳朵”闭上”，以免在听到之后徒增憎恨与愤怒。生命十分短暂，有太多建设性的工作等待我们去进行，因此，我们不必要对说出我们所不喜欢听到的话语的那些人去进行”反击”。
愤怒时更需要自制
有一次，我搭车自阿尔巴尼前往纽约市。在旅程之中，车上”吸烟车厢俱乐部”展开了交谈及讨论，讨论的主题是理查。克洛克先生，他当时正担任坦慕尼协会总部主席。这是美国民主党在纽约市的一个有力的政治组织，成立于1789年，总部设在坦慕尼大厦。讨论的声音越来越大，气氛也越来越激烈。每个人都变得十分愤怒，只有一位老绅士例外。他虽然也热烈参加讨论，并表现出莫大的兴趣，但他一直保持冷静，而且似乎很高兴听到其余的人以尖刻的言语批评”坦慕尼大厦之虎”。当时我以为他是那位坦慕尼协会主席的敌人，但事实上，他并不是。相反的，他就是理查。克洛克。
这是他的一项聪明的诡计，借此以发现人们对他的想法，以及他的敌人对他有何战略计划。
不管克洛克先生是怎么样的一个人，但有一件事是可以确定的，他是一个有充分自制力的人。也许就是为了这个原因，他才能长久担任坦慕尼协会的主席，而且地位稳固，没有人能够动摇他。能够控制自己的人，通常能够做好分内的工作，不管是怎样大的挑战皆能予以克服。
请把上面那一段话的最后两句再读一遍，因为它包含了可能对你有利的一项微妙的暗示。这是一个极为普通的事件，但人生的最大真理往往隐藏在这种事例中——不错，隐藏。因为这些事例的背景太过平凡及普遍，所以人们不易看出其中的真理，因此真理是隐藏在其中的。
不久以前，我陪伴我太太到一家百货公司购买”大狂廉”的商品。到了这家百货公司，我们立刻注意到，在一个高挂”大狂廉”的女衬裙柜台前，挤满了妇人，她们彼此你推我挤的，都想挤到最前面去。一位看来大约四十五岁左右的妇人，手脚并用，从人群底下爬了过去，然后，”猛然冒出头来”，抢在一位正和店员谈交易的顾客前。她以又大又尖的声音大叫，要那名店员过来招呼她。而这位女店员显然是位深深了解人性的外交家，且极具自制力，所以，她亲切地对这位突然闯入的妇女笑了一笑，然后说：”好的，小姐，请等一会儿，我马上就过来招呼你。”
那位闯入者立刻平静了下来。我不知道，使这位闯入者态度立刻平静下来的，是这句”是的，小姐”，或是说这句话时的亲切声调，但一定是这两者之中的一种；也许是两种皆有吧。不过我倒是知道，那位女店员因为自己的自制力，而使她一口气卖出去了3件衬裙，而那位快乐的”小姐”在走出这家百货公司时，也因此感觉自己显然年轻了很多。
有自制力才能抓住成功的机会
毫无疑问，拒绝或忽视运用自制力的人，实际上是把好机会一个又一个地损失掉，而且，最糟的是，他们本身并不知道错过了这些机会。一天，我站在一家商店出售手套的柜台前，和受雇于这家商店的一名年轻人聊天。
他告诉我，他在这家商店服务已经源年了，但由于这家商店的”短视”，他的服务并未受到店方的赏识，因此，他目前正在寻找其他工作，准备跳槽。在我们谈话时，有位顾客走到他面前，要求看看帽子。这位年轻店员对这名顾客的请求不理不睬，一直继续和我谈话，虽然这位顾客已经显出不耐烦的神情，但他还是不理。最后，他把话说完了，这才转身向那名顾客说：”这儿并不是帽子的专柜。”那名顾客又问，帽子专柜在什么地方。这位年轻人回答说：”你去问那边的管理员好了，他会告诉你怎么找到帽子专柜”。
源年多来，这个年轻人一直站在一个很好的机会上，但他却不知道。他本来可以和他所服务过的每个人结成好朋友，而这些人可以使他成为这家店里最有价值的人，因为这些人都会成为他的老顾客，而不断回来与他交易。但是，对顾客的询问相应不理，或是冷冷淡淡地随便回答一声，是抓不住任何顾客的。
某一个下雨天的下午，有位老妇人走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的地在公司内闲逛，很显然是一副不打算买东西的态度。大多数的售货员只对她”瞧上一眼”，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品，以避免这位老太太去麻烦他们。其中一位年轻的男店员看到了她，立刻自动地向她打招呼，很有礼貌地问她，是否有需要他服务的地方。这位老太太对他说，“我什么也不需要”，即使如此，她仍然很受欢迎。他并且主动和她聊天，以显示他确实欢迎她。当她离去时，这个年轻人还陪她到街上，替她把伞撑开。这位老太太向这个年轻人要了一张名片，然后径自走开了。
后来，这位年轻人完全忘了这件事情。但是，有一天，他突然被公司老板召到办公室去，老板向他出示一封信，是位老太太写来的。这位老太太要求这家百货公司派一名销售员前往苏格兰，代表该公司接下装潢一所豪华住宅的业务。
这位老太太就是美国钢铁大王卡耐基的母亲，她也就是这位年轻店员在几个月前很有礼貌地护送到街上的那位老太太。
在这封信中，卡耐基夫人特别指定这个年轻人代表公司接受这项工作。这项工作的交易金额数目十分庞大。这个年轻人如果不是好心招待这位不想买东西的老太太，那么他将永远不会获得这种极佳的晋升机会了。
伟大的生活基本原则都包含在最普通的日常生活经验中，同样的，真正的机会也经常藏匿在看来并不重要的生活琐事中。
你可以立刻去询问你所遇见的任何10个人，问他们为什么不能在他们所从事的行业中获得更大的成就，这10个人当中，至少有9个人会告诉你，他们并未获得好机会。你可以对他们的行为作一整天的观察，以便对这9个人作更进一步的正确分析。我敢保证，你将会发现，他们在这一天的每个小时当中，正不知不觉地把自动来到他们面前的良好机会推掉了。
对任何攻讦不妨一笑置之
如果你的行为是建设性的，你的内心对自己感到扪心无愧，那么，你将发现，你根本用不着停下来解释你的动机，因为你的行为自然会加以解释。
这个世界很快就会忘掉它的破坏者。它建造起纪念牌，将其荣誉赠给它的建造者，而绝不会赠给其他人。
把这个事实谨记在心，将使你更为容易接受这项对策：拒绝把你的精力浪费在”反击”那些冒犯你的人。
在这世界上有所成就的人，或迟或早，都要被迫解决他对敌人的态度问题。我们必须运用足够的自制力才能克制自己不因为”反击”而浪费自己的精力。如果你想要这方面的证据，那么，你应该去研究那些已经获得极高成就及地位人士的生平事迹，你将会发现，他们是如何努力地克服这项破坏性的习惯。
任何人若不能宽恕嫉妒的敌人，将无法在他的生涯中获得很高的成就，这已是众人皆知的事实。已故的哈定总统、威尔逊总统、国家收银机公司的总裁派特森，都曾经遭到对手的强烈攻讦，对手费尽心力要破坏他们的名声。但这些人士并未浪费任何时间来加以解释或”反击”他们的敌人。
因为，他们运用了自制力，克制了自己。
从事公职的人，经常会遭遇攻讦，而且这些攻讦经常是恶毒、不公平而且不实在的，但在我看来，这些攻讦有时候反而有好处。以我自己的情形来说，我一直信守不理睬攻讦的信条。到后来，这些攻讦愈来愈大胆，最后我终于忍不住了，决心推翻自己的信条，对我的敌人展开”反击”。我坐在打字机前，开始写一篇反击的文章。
在我以前的写作生涯中，我从未想到我竟拥有这么多的攻讦的形容词，正好在这时派上了用场。我写的愈多，愈是愤怒，把我所能想到的这一方面的形容词全部写了出来。在写完最后一行后，一种奇怪的感觉突然袭上我心头，并不是对这位企图伤害我的人的一种怨恨的感觉，而是一种怜悯、同情、原谅的感觉。
我已在不知不觉中对自己做了一番精神分析，我借着打字机的字键发泄了我那被压抑的怨恨及愤怒的情绪——这些情绪都是我在过去四五年当中，不知不觉积聚在我的潜意识中的。
如今，如果我发现自己变得十分愤怒，我就会在打字机前面坐下来，“把心中的怒气写出来”，然后把原稿丢掉，或是把它存放在剪贴簿中，以后可以拿来参考。经过这个演化的程序之后，可以使我的精神世界上升到一个新的层面。
