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第48章 解决发展人际关系的障碍与难缠的人物沟通 (1)

就大多数的人来说,对于所谓的难缠人物,往往避之唯恐不及,若非必要,绝不愿与这种人打交道。确实,难缠人物所经常表现出来的那种不可理喻的态度以及敌对的行为,实在令人感到苦恼不堪。相信只有那些曾与这类人物接触过的“受害者”,方能深刻体会到他们的难缠。应付这类难缠人物最普遍的方式有二:尽力逃避,或者承受苦恼。然而,这两种应对方式非但无其必要,并且毫无建设性可言。既然如此,该怎样与这些难缠的人物沟通呢?

分析人际风格的类型

我们在工作、生活中,都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点,才有可能用相应的方法与其沟通,最终使沟通效果臻于完美。人们常说物以类聚,人以群分,两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后,才能选择与他相接近的方式与其沟通。除了知道不同人有不同沟通特点之外,我们还要知道对方声音的大小和语速的快慢,尽可能和对方保持一致,这样沟通起来效果就非常好。就像两个东北人在一起沟通,效果一定很好;两个上海人在一起沟通效果也很好;上海人和东北人在一起沟通,效果可能就不是非常好。当采取的沟通风格和做法与对方相似的时候,才容易达成共同协议。

在人际风格沟通过程中,我们依据一个人在沟通过程中情感流露的多少,以及沟通过程中做决策时是否果断,把我们在工作和生活中遇到的所有的人分为四种不同的类型。这四种不同类型的人在沟通中的反应是不一样的,我们只有很好地了解了不同人在沟通中的特点,并且用与之相应的特点和他沟通,才能够保证我们在沟通过程中做到游刃有余,见什么人说什么话,遇见什么人都能够达成一个共同的协议。

1分析型的人

有的人在决策的过程中果断性非常弱,感情流露也非常少,说话非常啰嗦,问了许多细节仍然不做决定,这样的人属于分析型的人。

2和蔼型的人

还有一类,他的感情流露很多,喜怒哀乐都会流露出来,这样的人我们称之为和蔼型,他总是微笑着看你,但是他说话很慢,温情脉脉,然而果断性较差。

3表达型的人

这类人感情外露,做事非常果断、直接、热情、有幽默感、活跃、动作非常多,而且非常夸张,他在说话的过程中,往往会借助一些动作来表达他的意思,这样的人是表达型的人。

4支配型的人

这类人感情不外露,但是做事非常地果断,总喜欢指挥你、命令你,我们管这样的人叫做支配型的人。

深入了解了以上这四种类型人的特征,并且采用与他相似的沟通方法,和他沟通的时候我们就可以得到更好的结果。

各类型人际风格的特征与沟通技巧

首先,你要知道不同种类的人的特征,分辨出他是什么样的人,然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后,怎么样去了解他的特征和需求?采用什么样的方法沟通效果会更好?下面是一些关于各类型的人的特征以及与其沟通的技巧。

1分析型人的特征及与其沟通的技巧

分析型人有以下特征:

(1)严肃认真。

(2)有条不紊。

(3)语调单一。

(4)真实的。

(5)寡言的、缄默的。

(6)面部表情少。

(7)动作慢。

(8)合乎逻辑。

(9)语言准确,注意细节。

(10)有计划、有步骤。

(11)使用挂图等辅助手段。

(12)喜欢有较大的个人空间。

我们遇到分析型的人,在和他沟通的时候要注意:

(1)注重细节。

(2)遵守时间。

(3)尽快切入主题。

(4)要一边说一边拿纸和笔记录,做到像他一样认真、一丝不苟。

(5)不要有太多的眼神交流,更要避免有太多的身体接触,因为分析型的人强调安全,希望别人尊重他的个人空间。

(6)同分析型的人说话的过程中,一定要用很准确的专业术语,这是他需求的。

(7)同分析型的人说话的过程中,你要多列举一些具体的数据,多做计划,使用图表。

2支配型人的特征及与其沟通的技巧

支配型人有以下特征:

(1)果断。

(2)指挥人。

(3)独立。

(4)有能力。

(5)热情。

(6)有作为。

(7)强调效率。

(8)有目光接触。

(9)说话快且有说服力。

(10)语言直接,有目的性。

(11)面部表情比较少。

(12)情感不外露

(13)审慎的。

(14)使用日历。

(15)计划。

遇到支配型的人,在和他沟通的时候可以运用以下技巧:

(1)你给他的回答一定要非常准确。

(2)和他沟通的时候,可以问一些封闭式的问题,他会觉得效率非常高。

(3)对于支配型的人,要讲究实际情况,最好有具体的依据和大量创新的思想。

(4)支配型的人非常强调效率,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种模棱两可的结果。

(5)同支配型的人沟通的时候,一定要非常的直接,不要有太多的寒暄。

(6)说话的时候声音要洪亮,充满信心,语速一定要比较快。如果你在支配型的人面前声音很小,显得缺乏信心,他就会产生很大的怀疑。

(7)在与支配型的人沟通时,一定要有计划,并且最终要有一个明确的结果,他看重的是结果。

(8)在和支配型人的谈话中不要流露太多的感情,要直奔结果,从结果的方向说,而不要从感情的方向去说。

(9)你在和他沟通的过程中,要有强烈的目光接触,目光的接触是一种信心的表现,他会觉得你和他是一致的,他的意愿能够在你身上得到贯彻。

(10)同支配型的人沟通的时候,身体一定要略微前倾,这种人习惯支配别人,肯定需要别人的尊重。

3表达型人的特征及与其沟通的技巧

表达型人有以特征:

(1)外向。

(2)直率友好。

(3)热情。

(4)不注重细节。

(5)令人信服。

(6)幽默。

(7)合群。

(8)活泼。

(9)快速的动作和手势。

(10)生动活泼、抑扬顿挫的语调。

(11)有说服力的语言。

(12)陈列有说服力的物品。

遇到表达型的人,在和他沟通的时候要注意:

(1)在和表达型的人沟通的时候,我们的声音一定要洪亮,和他一样充满热情、活泼有力。

(2)要有一些动作和手势,如果我们很死板,没有动作,那么表达型的人的热情很快就会消失,所以我们要配合他,当他出现动作的过程中,我们的眼睛一定要看着他的动作,否则,他会感到非常失望。

(3)表达型的人的特点是只见森林,不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中,我们要多从宏观的角度去说一说“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。

(4)说话要非常直接。

(5)表达型的人不注重细节,甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后,最好与之进行书面的确认,这样可以提醒他。

4和蔼型人的特征及与其沟通的技巧

和蔼型人有以下特征:

(1)合作。

(2)友好。

(3)赞同。

(4)耐心。

(5)轻松。

(7)面部表情和蔼可亲。

(8)频繁的目光接触。

(6)办公室里有家人照片。

(9)说话慢条斯理

(10)声音轻柔,抑扬顿挫。

(11)使用鼓励性的语言。

遇到和蔼型的人,在和他沟通的时候可以运用以下技巧:

(1)和蔼型的人看重的是双方良好的关系,他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候,首先要建立友好的关系。

(2)要对和蔼型人的办公室里的照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片,当你看到这些照片的时候,千万不要视而不见,一定要对照片上的人物进行赞赏,这是他最大的需求。

(3)同和蔼型的人沟通过程中,要时刻充满微笑。如果你突然不笑了,和蔼的人就会发生很多联想。所以你在沟通的过程中,一定要注意始终保持微笑的姿态,微笑能使你们更加亲近。

(4)与和蔼型的人说话时语速要比较慢,要注意抑扬顿挫,不要给他压力,要鼓励他,去征求他的意见。所以,向着和蔼型的人多提问,有一个很好的信号就是:你看到他微笑着点头就要发问。

(5)遇到和蔼型的人一定要时常注意同他进行频繁的目光接触。每次接触的时间不长,但是频率要高。这样沟通效果会非常好。

与各种难相处的人沟通

在人与人交往的过程中,你会遇到各种难相处的人,怎样同他们进行沟通呢?下面的建议对你会有很大帮助:

1面对脾气火暴者

脾气火爆者是指那些暴躁易怒的人,这种人对于自己看不顺眼或自认比不上自己的人,均认为应该施与一番教训,于是大声训斥对方,且态度恶劣、动作粗暴,对人极尽羞辱之能事,宛如父母在教训孩子一般。不过,这种难缠人物发脾气的时间通常极为短暂,一旦他们如同狂风暴雨般地宣泄愤怒过后,他们就会恢复以合理的行为对待别人。

当火爆类型者开始对你发怒时,你应立即把一只手举起,手掌向着对方,就如交通警察截停来车一般,同时口中喊出:“停!”要知道,火爆类型者之所以发怒,通常是由于他们感受到威胁之故,而大声吼叫正是他们调理情绪的一种方式。你把手掌举起,是一种不具威胁意味的动作,有助于让他们改变待人的方式与你交谈。相反,若是你用手指指着对方,他们极可能感觉你企图向他们挑战,这无疑是火上浇油,导致他们的难缠行为愈加失控。

当火爆类型者停止发作后,应给予对方一些调理情绪的时间,不久,他将会开始聆听你说话,并把焦点置于问题本身,采取成人对成人的方式与你共同讨论。

2面对独断专行者

独断专行者经常表现出对别人充满敌意及侵略性的行为,他们就如坦克车一般,对于阻挡自己去路的障碍,都会加以摧毁,并一辗而过。他们利用自己高于别人的权力来威胁对方,逼迫对方接受不平等的条件。这种人往往权高位重,掌握着重要的职务,否则就没有人愿意与他们共同处理事项了。在沟通、谈判场合中,你若过于顺从这种类型的人,所达成的协议必然是“输—赢”的形式,而你自是输的一方了。想要避免这种结果,你不妨采用下面的做法:

第一,无须与对方进行面对面的沟通,如果上例使用电话交谈,极可能双方尚未充分互相了解、沟通,对方即已挂断电话,事情便毫无回旋的余地。因此,在上例中,瑞克的第一个步骤便是不容布鲁斯对他实施“打带跑”的战略,而是让他坐下来好好地商量。若能做到这一点,问题至少已解决了一半以上。

第二,你必须向对方解释,在工作场合中,上下阶层人员间的健全关系应是建立在“赢—赢”的方法之上,并提供一些例子作为说明,了解对方的上司是否也使用权力来压迫对方。随后,把讨论重点放在双方各自关心的问题上,同时强调对方此种“赢—输”的做法势将导致“输—输”的结果。最后,双方共同研究解决之道。

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