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第7章 改变问题本身,找到有效的解决办法

逆向思维的突出特点在于想人之未想。当定式思维无法解答问题,能够用逆向思维解答问题,这就是逆向思维的优势所在。所以在日常生活中,逆向思维总是能够在始料不及的地方找到解答问题的方式。

逆向思维不单单只会在解答问题时运用,在解答方法上独辟蹊径,还能够在问题本身上做文章。如果遇到了难题,但局限于自身条件而无法解决问题时,人们可以通过改变问题本身来寻找答案。

普林斯顿大学的一位历史系教授讲过这样一个故事:第二次世界大战后期,在苏联攻打柏林的一场战役中。一天晚上,苏军必须向德军发起进攻。但是,那天夜里天空繁星密布,星光闪耀,苏军大部队很难在保持高度隐蔽性的同时向德军发起进攻。当时,担任苏军前敌总指挥的朱可夫元帅思索了良久,猛然想到一个办法,并立刻决定:把全军所有的大型探照灯都集中起来。在向德军发起进攻的那天夜晚,苏军将140台大探照灯同时射向德军阵地,极强的亮光将隐蔽在防御工事之中的德国军队照得睁不开眼,只能被动挨打,致使苏军很快突破了德军防线,获得了这场战役的胜利。

繁星密布的夜晚,想要掩藏大军,起到奇袭的效果,是非常困难的。在这种无法改变作战计划的情况下发起进攻,必将遭受重大损失。按照常理,人们会考虑如何遮挡德军的视线,让军队悄悄接近而不被发现。但是,朱可夫元帅却打破思维定式,从问题本身去考虑,既然无法改变光亮的问题,那么为何不设法将德军变成“瞎子”?所以他想到了用探照灯的强光,将德军营地变成一片亮光,把全部的德军都变成“瞎子”,这样光亮的问题也就不存在了。运用逆向思维,将一场可能会造成巨大损失的战役降低了伤亡程度。由此可见,逆向思维的奇特之处。

1938年,匈牙利人拜罗发明了世界上第一支圆珠笔。但是,由于这种圆珠笔有漏油的毛病,风行了几年之后,便被人们弃用了。1945 年,美国人雷诺兹发明了一种新型的圆珠笔,但也因为漏油的毛病未能被广泛应用。为了解决圆珠笔漏油的问题,许多人都循着一种常规思路去思考,即从分析圆珠笔漏油的原因着手,来寻找解决的办法。漏油的原因其实很简单,笔珠写了大约两万多字之后,就会因为自然磨损而脱离笔体,油墨也就随之流出。

因此,人们首先想到的是,如何才能增加笔珠的耐磨性能。于是,很多国家的圆珠笔生产商,为了解决圆珠笔的漏油问题,投入大量经费进行研究,有的甚至花大价钱使用耐磨性能极好的不锈钢和宝石来做笔珠。后来笔头耐磨性能的问题总算得到了解决,但是新的问题又产生了:由于笔芯头部内侧与笔珠接触的部分被磨损,漏油现象再次发生了。正当人们对圆珠笔漏油的问题一筹莫展的时候,日本发明家中田藤山郎提出了一种方法,出乎人们意料地解决了圆珠笔漏油的问题。他是这样思考的:既然圆珠笔是在写到两万字的时候开始漏油的,那么如果能控制圆珠笔的油墨量,使其所装的油墨量只能写到两万字,比如说,每支圆珠笔只能写到一万八千字,漏油的问题不就不存在了吗?经过多次试验,圆珠笔漏油这个令很多人都百思不得其解的问题,就这样简单地被解决了。日本发明学会会长丰泽丰雄先生因此称赞道:“这真是一个绝妙的逆向思维方法,应用逆向思维方法,从问题本身入手解决问题,使得问题简单了很多。”

逆向思维被广泛应用于生活的各个方面,它能够帮助人们运用简单的办法解决看似复杂的问题。

法国微生物学家巴斯德通过多次研究和实验,证实了细菌在高温下会被杀死,食物可以在高温蒸煮之后保存。而英国科学家汤姆逊却逆向思考,他设想细菌在低温下也会被杀死或停止活动,食物应该可以通过冷却加以保存。经过深入研究之后,汤姆逊终于发明了冷藏新工艺。

逆向思维给人们的生活带来了更多的便利,因此,人们对逆向思维的研究也达到了一个新的高度。逆向思维能够使人更具智慧,想他人未想到的,使人更容易取得成功。逆向思维的开发能够让人改变自己的思维定式,从不同的角度去探究世界,从而取得更好的思维效果,更有利于解决问题。

在纽约一家宾馆,经理对宾馆中的一些物品经常被偷走的情况感到非常恼火,但是却一直找不到好的方法来应对这一问题。开始的时候他吩咐服务员,在客人下楼结账的时候迅速到旅客房间查看是否丢失了东西,直到服务员检查确认并无丢失,前台才能结账。但是这个措施实行之后,结账的速度明显降低,旅客也因为这一行为觉得宾馆对自己不尊重,下次就不会再选择这家宾馆。宾馆经理在看了营业额之后觉得这并不是一个可行的方法,于是召集所有员工思索有没有更好的方法能够解决这一问题。

所有员工围坐在一起苦思冥想,但是也没有找到好的方法。这时,一名年轻的员工说:“如果旅客喜欢这些东西,我们可以让他们将这些东西带走啊。”宾馆经理听了之后,十分生气,恼火地说,这算什么主意?年轻人急忙站起来补充说:“旅客如果喜欢这些东西的话,我们可以在每一件物品上标明价格,这样不仅能够吸引旅客,还能为宾馆获得一份额外的收益。”

大家思索良久,觉得这个方法可行,于是拟出了详细的计划:旅客喜欢拿房间里的东西,并不一定完全是为了偷窃,可能是因为确实喜欢房间中的小物件,潜意识中认为应该带走一些东西留作纪念,况且宾馆中并没有明文规定旅客不能拿房间中的东西。当一些物品被明确标出价码之后,旅客就不会明目张胆地做顺手牵羊的事情,给每样东西标上价格,如果旅客有喜欢的话,可以直接到前台埋单。

于是,这天晚上,宾馆的房间里多了很多东西,比如各种精美的手工艺术品、在当地比较有特色的小摆饰,甚至房间里的枕头、椅子、桌子和电脑等物品都有标价。见此情形,客人们很是喜欢,不过宾馆里面从此再也没有出现物品遗失的情况,而且宾馆的生意也越来越好。由此可见,丢失物品本身是一个不利的结果,但是在解决问题的过程中却能够将不利变为有利,这种特殊化服务不仅避免了自身所遭受的损失,而且从另一方面还能够提升宾馆的知名度和人气。

换一个角度去想问题,就可能找到好的解决办法,这就是逆向思维的奇妙之处。当一个人的思维已经走到某个方向的尽头,不妨换一种思维方式,从另一个角度去观察问题,也许会有不一样的收获。

普林斯顿大学思维练习(二)

在蛋糕店工作的乔治,遇见了一位奇怪的客人,这位客人要订做9块蛋糕,但有一个要求,他要的9块蛋糕必须要放到4个盒子里面,而且每个盒子中最少要有3块蛋糕。如果蛋糕店能够完成这个要求,这个人将付给蛋糕店双倍的价钱。

乔治感到非常奇怪,询问客人为什么会有这种要求?这位顾客傲慢地说:“你们蛋糕店不是远近闻名吗?如果连这样一件小事都做不好,那还是早点关门吧。”

乔治听了很不服气,当即告诉顾客,请他第二天来取蛋糕,并说一定会按他的要求做好的。第二天,顾客来到店里,发现乔治早已将蛋糕准备好了,于是,这位客人付钱后匆匆走了。那么,乔治是如何进行包装的呢?

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