第四，排除会导致失败的消极观念及怨恨、嫉妒等不好的感情，输入正确有益的积极观念，你便可获得成功所需要的积极人生态度。
一流员工与末流员工的区别
清华大学高级总裁班曾经接受这样的一份调查问卷：“什么样的员工是你们最喜欢的员工？哪一种员工是你们最不愿意接受的员工？”
对于第一个问题，总裁班给出的答案是：没安排工作却能主动找事做的员工，通过方法提升业绩的员工，从不抱怨的员工，执行力强的员工，能为公司提建设性意见的员工。对于第二个问题，总裁班给出的答案是：做事不努力而找借口的员工，损公肥私的员工，过于斤斤计较的员工，华而不实的员工，受不得委屈的员工。
这两个答案证实了这样一个结论：凡事找借口的员工，是公司里最不受欢迎的员工；凡事主动找方法的员工，是公司里最受欢迎的员工。
在职场中，那些找借口的人，是不会主动想办法解决问题的，哪怕有现成的办法摆在面前，他也难以接受。这就是一流员工与末流员工的根本区别。
阿当应聘到一家皮鞋店当营业员的第一天，便碰到了一位挑剔的顾客。
这是一位穿着时尚的女孩，挑了半天皮鞋却连一双都看不上。阿当耐心地又拿出一双新潮时装鞋说：“小姐，这鞋款式不错，穿在你脚上定会足下生辉。”
“真的？”那女郎浅浅一笑，拿鞋试了一下，“哟，是不错，好，我就买这双。多少钱？”“360元。”阿当回答。
那女郎打开钱包取钱，突然眉头一皱，“糟了，我钱未带够，身边只有250元，这样吧，我先付250元，余下的110元明天拿来给你，好吗？”说完，两只眼睛热辣辣地盯着阿当。
阿当给她看得不好意思，忙说：“可以！可以！”说完，随即在一张纸上写着“购鞋一双360元，先付250元，暂欠110元。”写好后递给那女郎，“对不起，麻烦你签个名。”那女郎先是一愣，随即爽快地签下了“刘沙沙”三个字。
阿当收了钱，利索地将鞋包扎起来，那女孩拎过鞋子，抛了个媚眼，走了。
这一切都被老板看在眼里，“这女人你认识？”
阿当摇摇头：“不认得。”
老板一听火了：“不认得你怎么能赊给她呢？你被她骗了。”
阿当胸有成竹地说：“我已将两只鞋子全部调成左脚的，她过几天肯定要来换。”
老板恍然大悟，不由得开心地竖起了大拇指：“真是高招啊！”
过了一段时间，阿当被提升为销售部的经理。
主动找方法的人永远是职场的明星，他们在公司里创造着主要的效益，是今日公司最器重的员工，是明日公司的领导以至领袖。
杨先生是浙江温州人，十多年前，他的一位远房亲戚在欧洲开饭店，邀请他过去帮忙。没料到，他到欧洲不久，亲戚就突然患病去世了，饭店很快也垮了。
杨先生不想回国，就在当地找了份工作。几年后，他转到一家中等规模的保健品厂工作。公司的产品不错，但知名度却很有限。
杨先生从推销员干起，一直做到主管。一次他坐飞机出差，不料却遇到了歹徒劫机。度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了。就在走出机舱的一瞬间，他突然想到电影中经常看到的情景：当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访。
为什么自己不利用这个机会宣传一下自己的公司呢？
于是，杨先生立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动：从箱子里找出一张大纸，在上面写了一行大字：“我是××公司的，我和××公司牌保健品安然无恙，非常感谢营救我们的人！”
他打着这样的牌子一出机舱，立即就被电视台的镜头捕捉到了。他立刻成了这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对他进行了采访报道。
等他回到公司的时候，公司的董事长和总经理带着所有的中层主管，都站在门口夹道欢迎他。原来，他在机场别出心裁的举动，使得公司和产品的名字几乎在一瞬间家喻户晓。公司的电话都快被打爆了，客户的订单更是一个接一个。董事长动情地说：“没想到你在那样的情况下，首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问，你是最优秀的推销主管！”董事长当场宣读了对他的任命书：提升他为主管营销和公司的副总经理。之后，公司还奖励了他一笔丰厚的奖金。
一位老总说，他曾经正式招聘过一位员工。但没想到，还不到半个月时间，他就不得不把她辞退了。
那位员工是一个刚毕业的女大学生，学识不错，形象也很好，但有一个明显的毛病：做事不认真，遇到问题总是找借口搪塞。
刚开始上班时大家对她印象还不错。但没过几天，她就开始迟到，办公室领导几次向她提出此事，她总是找这样或那样的借口来解释。
一天，领导安排她到北京大学送材料，要跑三个地方，结果她仅仅跑了一个就回来了。领导问她怎么回事，她解释说：“北大好大啊。我在传达室问了几次，才问到一个地方。”
老总生气了：“这三个单位都是北大著名的单位，你跑了一下午，怎么会只找到这一个单位呢？”
她急着辩解：“我真的去找了，不信你去问传达室的人！”
老总心里更有气了：我去问传达室干什么？你自己没有找到单位，还叫老总去核实，这像什么话？
其他员工也好心地帮她出主意：你可以找北大的总机问问三个单位的电话，然后分别联系，问好具体怎么走再去；你不是找到了其中一个单位吗？你可以向他们询问其他两家怎么走；你还可以在进去后，问老师和学生……谁知她一点也不理会同事的好心，反而气鼓鼓地说：“反正我已经尽力了……”
就在这一瞬间，老总下了辞退她的决心：既然这已经是你尽力之后达到的水平，想必你也不会有更高的水平了。那么只好请你离开公司了！
尽管女孩的举动让很多人难以理解，但是像这种遇到问题不是想办法解决而是找借口推脱责任的人，在职场上并不少见。而他们的命运也显而易见——凡事找借口的人早晚被辞退。
一流员工找方法，末流员工找借口。如果你想获得发展，你就应该寻找方法，不找借口。
方法比态度更重要
我们无一例外地被教导过，做事情要有恒心和毅力。比如“只要努力，再努力，就可以达到目的”等说法，我们早已十分熟悉了。如果按照这样的准则做事，你常常会不断地遇到挫折和产生负疚感。由于“不惜代价，坚持到底”这一教条的原因，那些中途放弃的人，就常常被认为“半途而废”，令周围的人失望。
正是因为这个害人的教条，使我们即使有捷径也不去走，而是去简就繁，并以此为美德，加以宣扬。
正确的方法比执着的态度更重要。我们应该调整思维，尽可能用简便的方式达到目标。你应该选择用简易的方式工作。
了解解决问题的捷径并非坏事，成功者常常采用这种方法：
换成简单的语言
错综复杂的问题都可以分解成简单的问题或语言。
例如：总销售额：25，873，892美元
总成本：14，263，128美元
如果科长问成本占销售额的比例，就可以用简单方式表示，即把销售额看成是25，把成本看成是14，14∶25这样就可推测出成本占销售额的56％。无论什么问题，只要把它简单化就容易找到解决的办法。
把别人的终点当作自己的起点
博古通今、多才多艺的里欧纳尔德·文奇说：“不能青出于蓝的弟子，不算是好弟子。”
一位优秀的年轻科学家皮耶·艾维迪也说：“比起史坦因美兹等科学界的巨人，我们只能算是小人物。但踏在巨人肩上的小人物，却能比巨人看得更远。”皮耶在钻研新课题时，常应用这句话的道理，他把与研究题目有关的资料收集到手，然后加以阅读和检讨。
学习别人的做法
比如要推出新式录音机该怎么做？假如本身缺乏这方面的经验，若完全靠自己的构思，不仅浪费时间，还会出错。经营录音机的公司总有好几家，它们是消息的最好来源。但不能依样画葫芦，而是利用先进的既有经验来发挥自己的构思。不论面临什么问题，都要看看人家是怎么解决问题的，然后再加以改善。
使用淘汰法
有时因为解决问题的方法过多，反而不知如何取舍。可以采取淘汰法，把不好的逐一去掉。
例如跳舞比赛，如果想一次从舞者中选出优胜者是很困难的，因此便采取淘汰法。每次评审一组，有缺点就退场，这样陆续淘汰直至两组，最后剩下优胜者的一组。当你要从几个东西中选出最喜欢的时，如果把不喜欢的逐一淘汰，事情就会变得容易了。
向别人说明
能否提出更新更好的解决办法，这与了解问题的程度有关。为了验证自己的想法，最好将计划向第三者提出。
纽约某石油公司的老板常常把太太当作练习讲演的对象。这位太太对石油所知不多，却能耐着性子聆听，结果对她先生帮助很大。因为，这位经营者知道，把想法用语言表现出来后，可以发现其中的缺陷。
【稻盛和夫：如何实现对工作从不爱到热爱？】1.认清形势，下定决心！无论如何，必须得喜欢上自己的工作；2.探求意义，挖掘乐趣；3.全力投入，积极暗示；4.保持率真，坚持不懈。5.及时庆祝，表达喜悦和感谢。6.爱我所做比做我所爱更加务实，是通往最爱的最佳途径。
第十一、弄清问题在哪里
解决问题的方法不难找，难的是找准解决问题的关键。
问题出在哪里？出了几个问题？为什么这里会出现问题，而不是别处？关键要解决什么问题？解决问题时要注意什么？为什么方法没错，却得出了相反的结果？这些在解决过程中首先要考虑的、不可忽视的问题，才是值得我们认真思考的关键所在。
找准靶心再放箭，明确目标再着手。有的放矢才能不偏不倚，看清问题的焦点才能解决问题的实质，达到根本性解决问题的目的。
怎样才算“问题解决了”
问题解决了，意思就是做事达到了目的，比如攻克了一道难关、解决了一个难题、平息了一场纠纷、处理了一项事情等等。我们在解决问题的过程中，往往会掌握一套惯用的方法并形成惯性思维。只要遇到同类问题，就会用某某方法来处理，然而有时这样做，结果却大相径庭。
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将门撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”
我们在处理问题时，容易犯经验主义错误，容易盲目地跟随别人的脚步来限定自己的方案，缺乏创造性的思维和想象。
不同时期会遇到不同时期的问题，不同的发展阶段也存在着各自的矛盾。因此，我们不能用老眼光看待新问题，也不能用旧的方法生搬硬套地解决新问题。
1.旧有的经验有时解决不了新问题
马戏团里有一位驯养员。在他所饲养训练的动物当中，以一对小老虎的表演最为逗趣、可爱，演出时场场满座，深受观众的喜爱。
驯养员每天喂小老虎一斤肉，然后再施以训练。它们受到奖励便表现得非常突出，演出动作完全按照驯养员的要求做。因此驯养员相当得意，摸摸两只小老虎的头以示赞许，老虎也咆哮一声，自鸣得意一番。
随着时间的流逝，小老虎长大了，而驯养员却仍然每天只喂它们一斤肉。到了第三年，小老虎已经变成大老虎了，这时它们的食量大增，仅吃一斤肉已不能填饱肚皮，所以它们常在表演时对着驯养员吼叫，暗示它们的需要。然而驯养员却不以为然，以为它们又在自鸣得意。
一天，在全场爆满的观众的期待之下，驯养员又带着这一对老虎出场献艺。驯养员先喂老虎吃了一斤肉，老虎也做了一番精彩的演出，然而接着它们却在全场观众的热烈掌声中咆哮一声，在众目睽睽之下向驯养员猛扑过去……
过去的成功经验，往往就是导致现在失败的最大累赘。人人都在与时俱进，问题在于，如何前进得比别人更快一些。我们尊重经验，更要清楚经验源于现实，而没有一成不变的经验。
2.盲目地照搬方法是解决问题的习惯性错误
有一户人家，住在市镇与市镇之间的路上，以种菜为生，颇为肥料不足所苦。
有一天，主人灵机一动：“在这条路上，往来贸易的人很多。如果在路边盖一个厕所，一方面给过路的人方便，另一方面也解决了肥料的问题。”于是，他用竹子与茅草盖了一间厕所。果然来往的人无不称好。种菜的肥料从此不缺，青菜萝卜都长得极为肥美。
路对面有一户人家也以种菜为生。他看到了邻里的收获，非常羡慕，心想：“我也应该在路边盖个厕所。而且，为了吸引更多人来，我要把厕所盖得清洁、美观、大方、豪华。”于是，他用上好的砖瓦搭盖了一间厕所，内外都漆上石灰，比对面的茅厕大了一倍。完工之后，他觉得非常满意。
然而，对面的茅厕人来人往，而自己盖的茅厕却无人光顾。这户人家感到非常奇怪，就问路过的人是怎么回事。原来，他盖的厕所太美、太干净，一般人以为是神庙，内急的人当然是跑去茅厕，不会跑去神庙了。
有的人做事喜欢看别人怎样做，自己就跟着怎样做，完全不考虑自身的特点和技巧，也不管自己用的方法是否适合解决某类问题。问题是多种多样的，而解决方案也是层出不穷的，只要肯动脑筋，就会想出最佳的解决方法。
对别人适用的方法不一定适合自己的问题，所以，盲目地照搬别人的经验来解决自己的难题，有可能会起到反作用。
