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第8章 第一件事 会说话(7)

接着,宋小姐又说:“老先生,您是学清代山水名家石涛的风格吧?”这样,就进一步激发了老设计师的谈话兴趣。果然,他的态度转变了,话也多了起来。接着,宋小姐对所谈话题着意挖掘,环环相扣,使两人的话题越来越近。终于,宋小姐说服了老设计师,出任其公司的设计顾问。人类本质里最深层的驱动力就是希望自己对别人具有重要性,你要别人怎么待你,就得先怎样待别人。那么,你想让别人对你感兴趣的办法只有一个,那就是先对别人感兴趣。每个人都有各自不同的兴趣与爱好,一旦你能找到其兴趣所在,并以此为突破口,正如有人说的“即使你喜欢吃香蕉、三明治,但是你不能用这些东西去钓鱼,因为鱼并不喜欢它们。你想钓到鱼,必须下鱼饵才行。”

每个人都有自己感兴趣的东西。我们在说服别人的时候,要懂得迎合别人的嗜好,能让对方感觉到受重视、受尊重。

小美大学刚刚毕业,还没有任何社会经验,却很想开一家旧书店,她的母亲很担心她一旦失败经受不住打击,就对她说,自己已到过一家最大的旧书店做过调查,书店老板作为内行人谈了许多经营之难:“外行人要搞这种生意非常之难,因为外行人多半把自己感兴趣的书籍上架,这就失去了一大批顾客。此外,如买进难得的书,由于新手不懂得定价,一些卖旧书的同行就会来全数购去。当你认为畅销而暗自欣喜时,书架却渐渐空了,而同行则在转手中卖出高价。什么书是现在所需要的,什么书现已重版,这些行情也要掌握。还有一点就是丢书,特别是辞典一类的工具书,一被偷就是一笔钱……这些不过是打听回来的。当然你不一定会遇到,你也不必担忧。但你既然要做这行生意,不妨考虑一下。”

小美听了妈妈的一番话,闭着眼睛,感到了绝望,最后答应还是先找一份与之相关的工作,了解一下行情,积累一些必要的经验,再想办法自己经营。

从上面的故事可以看出:我们每个人都有自己的喜好,会说话的女人在说服别人的过程中,总是懂得迎合别人的兴趣。

杜佛诺公司是纽约一家面包公司,杜佛诺夫人想方设法将公司的面包卖给纽约一家旅馆。4年以来,她每星期去拜访一次这家旅馆的经理,参加这位经理所举行的交际活动,甚至在这家旅馆中开了房间住在那里,以期得到自己的买卖,但是,她还是失败了。

“后来,”杜佛诺夫人说,“在研究人际关系之后,我决定改变自己的做法。我先要找出这个人最感兴趣的是什么——什么事情能引起他的热心。”

经过调查,杜佛诺夫人发现:该旅馆的经理是美国旅馆招待员协会的会员,而且他也热衷于成为该会的会长,甚至还想成为国际招待员协会的会长。不论在什么地方举行大会,他飞过山岭,越过沙漠、大海也要到会。

因此,在第二天,杜佛诺夫人再见到该经理的时候,她就开始谈论关于招待员协会的事。这次谈话收到了效果。该旅馆的经理对杜佛诺夫人讲了半小时关于招待员协会的事,他的声调充满热情。

在这次谈话中,杜佛诺夫人根本没有提到任何有关面包的事情。但几天以后,那家旅馆中的一位负责人给杜佛诺夫人来电,要她带着货样及价目单去。

试想一下,杜佛诺夫人对这位经理紧追了4年,尽力想得到他的买卖,但是一直都没有取得成功。而后来,杜佛诺夫人明白了与人交谈的技巧,最终得到了那笔生意。

只有别人对你的话语感兴趣,你才能得到自己想要的东西。一些人在推销节油汽车时,一见顾客就开门见山地说明这种汽车可为顾客省很多汽油等等,结果往往会招致反感,吃闭门羹。

刘小姐也是一位节油汽车推销员,但是她却懂得如何去迎合顾客的兴趣,她明白客户最关心的问题是什么,因此,她的推销获得了极大的成功。她常常会这样开头:“先生,请教一个你所熟悉的问题,增加贵店利润的三大原则是什么?”

客户对这种话题肯定十分乐意回答。他会说:“第一,降低进价;第二,提高售价;第三,减少开销。”

那么,刘小姐就会立即抓住第三条接下去说:“你说的句句是真言。特别是开销,那是无形中的损失。比如汽油费,一天节约20元,你想过多少吗?如果贵店有3辆车,一天节省60元,一个月就有1 800元。发展下去,10年可省21万元。如果能够节约而不节约,岂不等于把百元钞票一张张撕掉?如果把这一笔钱放在银行,以5分利计算,1年的利息就有1万多元,不知您高见如何,觉得有没有节油的必要呢?”

听了刘小姐的话,对方就会自觉地想到不能再“浪费”下去了,而要设法用节油车以解除这种恶劣状况,最终购买她的节油汽车。

所以,要使人喜欢自己,要想让他人对你产生兴趣,就要记住这一原则:谈论别人感兴趣的话题。

把握语气分寸,避免热情过度

有时我们本来是表示对朋友的关心,但是一不小心,把话说得过热,对方反而觉得不自在,甚至还会怀疑你是不是有不良企图。所以,我们一定要掌握好说话的火候,不要过冷或过热。

赞美的语言不必多,但一定要精、要准。虽然大家都喜欢被称赞,但是如果你用一连串的赞美轰炸对方,恐怕对方只有想逃跑的愿望了。下面就是一个这样的例子。

原丽娜到一位年轻的小公司老板那里去推销保险。进了办公室后,她便赞美年轻老板:“您如此年轻,就做上了老板,真了不起呀。能请教一下,您是多少岁开始工作的吗?”“17岁。”“17岁!天哪,太了不起了,这个年龄时,很多人还在父母面前撒娇呢。那

您什么时候开始当老板呢?”“两年前。”“哇,才做了两年的老板就已经有如此气度,一般人还真培养不出来。对了,你怎么这么早就出来工作了呢?”“因为家里只有我和妹妹,家里穷,为了能让妹妹上学,我就出来干活了。”“你妹妹也很了不起呀,你们都很了不起呀。”就这样一问一赞,直到赞到了那位年轻老板的七大姑八大姨,越赞越远了。

最后,这位老板本来已经打算买原丽娜的保险的,结果也不买了。

后来,原丽娜才知道,原来那天自己的赞美没完没了,本来刚开始时,对方听到几句赞美后,心里很舒服,可是原丽娜说得太多了,使得他由原来的高兴变得不胜其烦了。

所以女人的赞美,要恰如其分、恰到好处,要让对方感到很舒服;赞美得多了,反而会过犹不及。

如果我们说话温度过热,对方就会产生反感,就会觉得你的话语没有诚心,甚至怀疑你之所以这样做,是因为你另有所图。倘若我们能够把握住言语的温度,就会收到很好的效果。

把握隐私分寸,避免当众揭短

没有笑声的生活和没有幽默感的女人都是无味的。在人际交往中,开个得体的玩笑,可以松弛神经,活跃气氛,营造出一个适于交际的轻松愉快的氛围。但是,我们女人在聊天的过程中,千万不能碰到别人的痛处,否则只会适得其反。

我们每个人都有自己的忌讳,也都讨厌别人提及。有时候,即使是赞美他人,也可能不小心冒犯了对方,引起对方的反感,有时可能还会招来怨恨。

公司的小刘天生秃顶。一天,几个同事在一起聊天,得知小刘的发明专利被批准了,小丽快言快语地说道:“你小子,真够牛的,真是‘热闹的马路不长草,优雅的脑袋不长毛’。”说得大家哄堂大笑,小刘却不好意思地红了脸。

这个故事告诉我们:我们不可以拿别人生理上的缺陷来做开玩笑的资料,如斜眼、麻面、跛足、驼背等。别人是不幸的,你应该给予同情才是。

虽然聊天中开玩笑的人动机大多都是友好的,或许小刘自己也明白这个道理。但很多时候,自己还是不能忍受别人拿自己的缺点开玩笑。

因此,开玩笑也要把握好分寸和尺度,否则就会产生不良后果。正所谓“说者无心,听者有意”。因此,在聊天中掌握一些分寸是很有必要的。

不要不分场合、场所地开玩笑,如果场合不对,玩笑则不仅无法达到效果,而且还可能受到别人的讪笑,甚至于引起别人的反感。

当你出席一位朋友父亲的葬礼时,如果你安慰朋友说:“你的先生一定是个很坚强的人,因为他父亲是个有名的石匠呀!”将石匠和坚强联想在一起的幽默,固然无可厚非,可是由于使用的场合不对,结果只能是使得周围的人感到气愤:这个人怎么如此没常识?大家都这样伤心,而他一个人却嬉皮笑脸!如果换成另一种场合,效果也许就大大地不同了。

有种族歧视性以及嘲笑残疾人的笑话都不适当,因为这可能会冒犯到别人。例如,拿别人的生理缺陷开玩笑,这是在故意揭别人的“伤疤”,把自己的快乐建立在别人痛苦之上。

恶作剧可能会导致意外,而且不是每个人都能够接受。例如:捕风捉影,以假乱真,把小道消息作为茶余饭后的笑料,都是不负责任的低级趣味。

某学生寝室内,小方心直口快,见比自己小的小王非要排在最末位,就顺口说道:“好啊,你排在最末,是咱们宿舍的宝贝疙瘩,你又姓王,以后就叫你‘疙瘩王’好了!”原来小王的脸上正好长满了疙瘩,这样被说哪有不恼火的道理!

小方见惹来了风波,懊悔不已,但表面却不急不恼,巧借余光中的诗句揽镜自顾道:“‘蜷在两腮分,依在耳翼间,迷人全在一点点。’唉,这真是‘一波未平,一波又起’啊!”小王一听,不禁哑然失笑,这才巧妙地结束了这次纠纷。

上面的这个故事告诉我们:说笑话前,要先看看对哪些人说,先想想会不会引起别人的误会。像小方那样无意伤了一个人的自尊,这是她始料不及的。

你拿对方的缺点开玩笑,即使你是无心的也很容易被对方认为你是在冷嘲热讽,倘若对方又是个比较敏感的人,你会因一句无心的话而触怒他,以致毁了两个人之间的友谊。而且这种玩笑话一说出去,是无法收回的,也无法郑重地解释。到那个时候,再后悔就来不及了。

下面也是一个这样的例子。有一天,几个同事在一起聊天,其中李小姐提起她昨天配了一副眼镜,于是拿出来让大家看看她戴眼镜好看不好看,大家不愿扫她的兴都说很不错。这时,同事小兰因此事想起一个笑话,便立刻说出来:“有一个老小姐走进皮鞋店,试穿了好几双鞋子,当鞋店老板蹲下来替她量脚的尺寸时,谁知这位老小姐是个近视眼,看到店老板光秃的头,以为是她自己的膝盖露出来了,连忙用裙子将它盖住,立刻她听到了声闷叫。‘浑蛋!’店老板叫道,‘保险丝又断了!’”

接着是一片哄笑声,谁知事后,大家发现李小姐再也没有戴过眼镜,而且碰到小兰后,也再也不和她打招呼了。

正所谓说者无心,听者有意。在小兰看来,她只联想起一则近视眼的笑话。然而,李小姐则可能认为:别人笑我戴眼镜不要紧,还影射我是个老小姐。

大家是否还记得电影《十五贯》中的情景。这个电影讲的就是因一句玩笑引发的悲剧。尤葫芦喜欢开玩笑,而他的养女苏戍娟却爱较真。一次,尤葫芦对养女开玩笑说:“我已经把你卖了。”不料,苏戍娟信以为真,竟在夜里偷偷逃走了,跑的匆忙,忘了关门,正巧娄阿鼠前来行窃,杀死了尤葫芦。而苏戍娟却被疑为谋财害命而被捕下狱。真可谓是:“祸由玩笑生,家破又丢命。”可见尤葫芦不顾养女的性格特点,开了这个“严重”的玩笑,最后酿成了悲剧。

开玩笑本来是一种调解谈话气氛的良好方式,但是,如果你使对方太难堪了,就并非开玩笑之道。因此,当我们女人开玩笑时,一定要充分考虑到一些外在的因素,不要因为玩笑而伤了朋友间的感情。

利用自嘲圆场,避免针锋相对

在繁琐的生活中,每个人的境遇不可能总是一帆风顺,总有不尽如人意的时候。遇到这种情况,如不妥善处理,就会积怨斗气。优雅的女人懂得化解这些矛盾的有效方法就是自嘲。

某著名女演员嘴巴长得大,她常常自暴其丑,取笑自己的大嘴巴。一位发胖的女演员,拿自己的体形开玩笑:“我不敢穿上白色游泳衣在海边游泳。我一去,飞过上空的美国空军一定会大为紧张,以为他们发现了目标。”一句自嘲,摆脱了窘境,大家反而觉得这位胖女士有可爱的性格和豁达的心胸。

上面就是典型的自嘲的例子。通过嘲笑自己的长相、缺点、遭遇等,为自己解围,因此,女人自嘲在论辩中有特殊的表达功能和使用价值。

某个女作家写作太累,在开会时就睡着了。渐渐地,她的鼾声大起,逗得与会者哈哈大笑,她醒来发觉其他人在笑自己。一位同仁说:“你的‘呼噜’打得太有水平了。”她立即接茬说:“这可是我的祖传秘方,高水平的还没有发挥。”如此在大家的哄笑声中替自己解了围。

本来当众打呼噜十分不雅,但是那位女作家却利用自嘲,巧妙地解决了这一问题。以自我嘲弄的形式自贬自抑,堵住别人的嘴巴,摆脱窘境,从而争取了主动。

所以当交谈陷入窘境时,逃避嘲笑并非良方,怒不可遏地反唇相讥也会遭到更多的嘲讽,不如来个超脱,自嘲自讽,反而显得豁达和自信。这种超脱既使自己摆脱了“狭隘的自尊心理束缚”,又堵住了别人的嘴巴。

自嘲,是女人幽默的最高层次,口才好的女人善于取笑自己,从而消释误会,抹去苦恼,感动别人,并获得自尊自爱。女人自嘲,能增添情趣。在一些交际场合,运用自嘲可以增添乐趣,融洽气氛,增进彼此的了解和友谊。多来点诙谐的自嘲,心中就无怨气,就能与人和谐共处。

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