比如，可以根据情况，抓住时机对上司说“您今天穿的西服颜色真漂亮”，“主任，你在会议上的发言真精彩！棒极了！”，“我也想成为像主任这样兢兢业业工作的人。”可是，却不能阿谀奉承或溜须拍马，因为上司感觉得到你是在溜须拍马，必定对你非常反感。所以，一定要说出真情实感，这是非常重要的。
不只上司，对同事和晚辈的女性职员如果也说一些对己对彼都有好处的话语，人际关系一定会很和谐。
善用无声沟通
眼睛说话的雄辩和真实，胜过于语言。
——塔克曼
◎？"奇妙的身体语言
卡耐基认为，最明显的非口语信息，表现在身体的行为上。作为一个沟通的接收人，我们运用着所有的感官，我们看到他人的面部表情；我们听到一个很特别的声调；我们感觉到一只手接触到肩膀上；我们尝到一位厨师所用的调味品；我们嗅到某人的香水味儿。如果同时作为接收人与发送人，我们会察觉到身体的外观及动作在沟通中是多么得重要。我们会受一个人服装的款式、色彩及装饰的影响；也受一个人姿势、走路方式或站立、移动的影响。
身体的移动是很明显的，可能是大的、强烈的动作；也可能很轻微，譬如眨眨眼。身体的活动是我们口语活动中必要的部分，是我们在不知不觉之中表现的。
卡耐基举了这样一个例子：假设在你一日最忙碌的时刻里，有位职员进入你的办公室，想和你讨论一个问题。你和他讨论后把问题解决了，但是这位职员却站着不走，并且把话题转向社会时事。在你的内心里，很希望立即终止这个讨论而去继续工作，可是在表面上，你却很礼貌、专注地听着。然后，你把椅子往前挪了一下，并坐直了身子，开始动手整理你桌上的公文，不管这些举动是潜意识的还是故意的，它们都表现出你的感觉并暗示这位职员“该是离开的时候了”。除非这位职员没有感觉或太专注于自己的问题，否则谈话很可能因彼此间的默契而获得结束。
为了要说明我们如何依赖身体动作来补充我们的口语沟通，我们有时候要求受训学员试着去表达讽刺的信息，并通过录像带放映出来。我们很意外地发现，有很多人完全依赖面部表情来表达讽刺，而不是话语。当我们关掉画面而只剩声音部分时，则产生了另一个完全不同的信息，虽然要求他们重新表演一次，这些人还是无法将讽刺融入声调中，而只能依赖面部表情传达情绪。有些情况，例如在打电话的时候，由于彼此都看不到对方的面部表情，所以有些信息的内容便无法完全地传递。因此，为了适应此种情况，应该运用各种非口语的沟通方式。
虽然任何身体的行动，都会把一些信息传达给接收人，但是，我们必须根据我们过去对于各种不同类型人物的经验，而不只是眼前的情况来对人下定论，以免造成错误。一个面貌凶狠的人，不一定就是性情暴躁者。人们常常会说：“哦，当然，他看起来像一个不和蔼的人，但一旦你了解他，你会发觉他很有幽默感。”当我们了解了非口语信息时，我们必须接受人类行为多面性的事实。而“面无表情”者也可能正是打桥牌、说笑话的最佳对象哩！
◎？"正确运用态势语
态势是说话者传情达意的又一重要手段，一种沟通“语言”。它包括说话者的姿态、手势、身体动作等既可以帮助说话，又可以诉诸对方视觉的因素。
语言由字、词、句子和标点组成，肢体语言也是一样，每个姿势就好比是单一的字词，可能有不同的意义，只有和其他字词同时出现在句中，才能确实了解这个字当时代表的意义。肢体语言的姿势和口头语言的句子一样，会表现当事人的感觉或态度。观察敏锐的人不管别人说什么，总能读出肢体语言所表示的意思，并精确解释。
态势作为一种沟通语言，我们在说话中应怎样正确地运用它呢？
a态势要美观
站着说话时，身体要伸直，挺胸、收腹，重心放在两腿之间，两臂自然下垂，形成一种优美挺拔的体态，使对方感觉到你的有力和潇洒，留下良好的印象；坐着说话时，上身要保持垂直，可轻靠在椅背上，以自然、舒适、端正为原则，双手可以放在腿上，或抱臂。无论是坐姿还是站姿，在非正式场合可随便一点，但在正式场合就应比较讲究。
b要有明确的目的
我们在说话时，一举手一投足，都要使其有内在的根据和清楚的用意，这样才能更好地发挥态势语的表达和交流作用，就更有助于获取说话的最佳效果。常用的态势语言主要有以下几类：
①点头表示赞成或同意；顿首用来强调所说话的力度；头部上扬表示惊奇或对某一事情突然明了；摇头是否定的信号；摆头表示怀疑；低头含有被压抑或屈从的意味；抬头是一种有意投入的动作。
②肩部下垂向后，表明平静且灵敏；上举向前表明焦虑、惊慌；平举下垂表明沉着果断；向上突起表明愤怒或受恐吓；耸肩表示不知道，无所谓或无可奈何；拍拍肩部表示亲切或庆贺。
③竖起大拇指表示赞美；手掌往前摊表示拒绝；紧握拳头表示力量；张开双臂表示欢迎；高举双臂表示胜利；双手在胸前交叉抱住表示自信和进取。
c要确切精炼
说话时，我们运用态势语的主要目的是要沟通感情，补充或加强说话语气，帮助对方理解。因此，态势要精炼，不要太“花”，要以少胜多，恰到好处。例如手势动作，要是不间断地随便使用，或者多次重复使用同一种手势，就有可能丧失它的功效。
d姿势群与口语要一致
假如你就是说话者，要求听者针对你所说的话发表意见，如果他说不同意你的见解，而且他的非语言信号和所说的话相符，那么他没有说谎；如果他说他很喜欢听你说话，那么他就是说谎了，因为他所说的和姿势所表达的互相矛盾。卡耐基认为，肢体语言的影响力是口语的5倍，如果两者不一致时，我们应当相信肢体语言。
弗洛伊德曾注意到，他的某些女病人口头上说婚姻很快乐时，会无意识的把婚戒脱下又戴上、戴上又脱下。据他了解，这个动作其实是婚姻亮起红灯的预兆。
要正确解读肢体语言，就要观察姿势群与口头语言之间是否一致。
e注意背景与环境
除了观察肢体语言与口头语言是否一致，还要考虑姿势出现当时的背景环境。例如，严冬时节，一个在公交车站等车而手脚都交叉抱紧、下巴收缩的人，并不是在防卫什么，只是单纯的感觉寒冷而已。但是如果另一个人摆出同样姿势，而你正坐在他对面，介绍产品或服务项目，那么这个姿势就代表否定或防卫的意义了。因此，所有的姿势都要考虑环境因素，并且尽可能检视姿势群而非单一姿势。
◎？"注意坐、走、站姿
a由坐姿判断心理
在人与人的交往中，坐的时候居多，对坐的观察决不可忽视。对“坐”稍加留心，你就可以从坐的姿态、坐位的排列、彼此间的距离等方面看出人的情绪、欲望、个性、地位、彼此间的关系、亲密程度等，而且这些坐的细节传给你的将是真实的信息。
假设你的女友郑重提出和你分手，而你深爱着她，没办法只好去向朋友请教解决办法。你们相对坐在靠椅里。你身体前倾，手放在膝上，急切地诉说着事情的经过，而你的朋友开始时坐着一动不动，饶有兴趣地在倾听。等你唠叨了一会儿，她突然往后一靠，一腿放在椅臂上，尽管她仍然目光专注地看你，好像很专心在听，但她的动作却告诉你，她对此事漠不关心，觉得自己的时间被你的这些老故事白白浪费掉了，她已经开始出现厌烦情绪。如果她一直保持着这种姿势，她内心会渐渐从不关心转为厌烦的态度。
一般情况下，一坐下来便跷脚的男人，大多防御心很强，而且具有不妥协的对抗意识；一坐下便跷脚的女性，表示对自己的容貌相当自信，且有夸耀和引人注目的意思。
我们有时也可以看到，有的人不是规规矩矩地坐在椅子上，而是把椅子挪了个个儿，将椅背朝前，双腿叉开，跨骑在椅子上。卡耐基认为，跨骑椅子是人们面临语言威胁时所做出的一种防护行为。在谈话过程中，当某个外向性格的人处于劣势时，他就有可能不由自主地跨骑在椅子上，并且这种由正坐转入跨骑的过程大多数是在他人不知不觉的情况下进行的。一旦他转入跨骑椅子的状态，他就会感到处于支配地位，使他人处于劣势，因此化被动为主动。事实证明，当某些人对他人的讲话感到厌烦或想压下别人在谈话中的优势而显示自己的时候，他们就会采取这种坐姿。跨骑椅子的人经常给别人一种放肆或处于主导地位的印象。习惯于跨骑椅子的人总想惟我独尊，很难和他人和睦相处。
在坐着交谈的过程中，如果你将一条腿搭在另一条腿上，并且将跷起的脚朝向在座的某一个人，那么表示你对这个人发生了兴趣，或愿意接近。如果那个人对你也发生了兴趣，那他也会做出同样的动作。当你们谈得很投机时，他甚至可能效仿你的动作和手势。
b区别各种站姿
人在站立时，有正面和侧面之分。比较而言，正面姿势所反映的特征，是人们通过学习和对自身经验的总结积累而形成的姿势特征；而侧面姿势，一般被认为是仍保留着出生时的原始姿势倾向。所以，正面姿势是人们在适应后天的生活环境中形成的，它反映了人们现在和未来的状况，同时也表示出一个人克服困难的能力。而侧面姿势则表示出原始的感情，幼年、少年时期的心理活动，以及与生活有关的心理活动。人们在自己漫长的人生道路上，逐渐形成了自己认为最佳的姿态。从正面看人体，除了在非常特殊的场合下，一般很难见到左右对称的姿势，大多数都存在着某种程度上的左右差别。具有这种姿势的人，在对付外界时常常带有主动性和攻击性。
人们为了保持一定的姿势，全身肌肉必须处于一种特定形式的紧张状态，这种状态叫“姿势紧张”。那些姿势歪斜的人，在歪斜的部位一定存在着一种超过基本、正常状态的过分紧张，也正是因为有着这种不必要的紧张，那个部位才会变得歪斜。所以，见到这样的人，可以得出这样的判断：他正在进行某种心理活动，或者他的心理产生了不正常的紧张，打破了心理平衡。
侧面姿势反映了人体前后倾斜状况。如果看到一个垂头、屈膝、弓背、驼腰的侧面姿势，我们马上就可以从这种姿势中毫不犹豫地断定，这个人不是处于紧张状态而是处于一种沮丧的松弛状态。哭泣着入睡的孩子，以及怀着伤心不安、蜷曲着睡觉的成年人的侧面就是这个样子。这种姿势与胎儿在母亲腹中的姿势很相似，因而被称作G型，恰好又是英文“起源”(Genelic)一词的第一个字母，可以认为他的心情由自然回到婴儿那个起源的时期。所以，具有这种侧面姿势的人，他的心理活动已回到幼年时的最初的原始状态中了。
还有一种人，他的身体总的看来是形成了G型，但头部却向后倾斜，臂部抬高，腰部处于紧张的状态。这表示他正在用力对自己的姿势做一些修正，已经有了一些积极的自我恢复力，反映出他对现实提心吊胆的心理。
与这一种姿势相反，挺胸直背、身体后仰、腿绷直着向前伸出的姿势，可以明显地看出积极努力地适应现实的倾向，是一种充满着力和紧张的状态。具有这种姿势的人不屈服于现实，为了达到目的，可以不惜一切代价去努力争取。但是，如果一个人站得过于挺直，使用了过多的力量来支持他的姿势，那么，这种人比他想像中的自己更加渺小无用。他的心中有着强烈的自卑感，为了要解除这种自卑感，他在心理上就会产生需要凌驾于别人之上的感觉，于是形成可以起到补偿作用的良好情绪。
有些人站着的时候，总是喜欢倚在一张桌子或椅子之类的物体上。这类人信心不强，不相信自己的能力而希望被支持。他们大都言语不多，经常保持沉默，行为处事比较保守。
c显露精神状态的走姿
人的走姿可以表达他的信心，展现他是否具有活力。人们印象中精力充沛的走姿是：收腹，肩膀平而挺直，挺起胸脯，下巴上提，面带微笑，目光炯炯，闪烁着必胜的光芒。人们不可能总是表现出一副精力充沛的模样，但你却可以试试看。只要你有这个意识，稍加调整，你必会振作精神，显出奕奕风采。
注意你的行走。走路的姿态最容易显露出你的精神状态。在工作场合不要无所事事地闲逛，应该带有一定目的性地大胆前行。记住，如果你的工作要求你经常出入于别的办公室，你要养成一个随手带些材料或者夹个文件夹的习惯。这样做不仅不让你的手空闲着，而且你所表现出来的讲求效率的形象，会得到赞许的评论。
◎？"灵活运用手势语言
手势语言是人类在漫长进化历程中最早使用的一种交际工具。在原始社会里，先民们主要是依靠手势语言进行交际的，尔后，人类社会出现了有声语言和文字，手势语言才降为对有声语言辅助、补充和修饰的从属地位。
