了同一件事有不同的反应。故事中的教授看重了这一点，主动地承认自己的错误，从这一细
心的举动上得到了警察的谅解。
邮局职员的发型
一个不经意的细节，往往能够反映出一个深层次的修养。
——柳传志
有一次，心理学家正在街口一家邮局排队寄一封挂号信。心理学家发现那个邮局的职员，对自己的工作感到很不耐烦——称信件、卖邮票、找零钱、发收据，年复一年重复工作。心理学家对自己说：“我要使他喜欢我。显然，要使他喜欢我，我必须说一些好听的话，不是关于我自己，而是关于他。”心理学家在思考一个问题：“他真有什么值得我欣赏的吗？”有时候这是个不容易回答的问题，尤其是当对方是陌生人的时候。
当邮局职员在称心理学家的信件的时候，心理学家却热情地说：“我真希望有你这种头发。”
邮局职员抬起头，有点惊讶，面孔露出微笑。
“嗯，不像以前那么好看了！”邮局职员谦虚地说。心理学家对他说，虽然他的头发失去了
一点原有的光泽，但仍然很好看。对方高兴极了，他们愉快地谈了起来，而他对心理学家谈
的最后一句话是：“相当多的人称赞过我的头发。”
故事感悟：
对一个人的关注程度不能只是停留在嘴上的泛泛之谈，或者是华丽的言辞上，要从
一个细小的方面注意对方身上的闪光点，发现对方不一般的地方才是一种真心关注人的表现
，这样才能迅速得到别人的友情并成为他的朋友。
小图书管理员
竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。
——任正菲
一个四年级的小男孩利用自己的业余时间自愿到学校图书馆帮忙。
第一天，小男孩早早地来到图书馆。管理员先给他讲了图书分类法，然后让他把已归还的却
放错了位的图书放回原处。
小男孩问：“整理放错的图书，感觉不就像是当侦探吗？”管理员回答：“那当然。”接着
，男孩兴奋地在书架的迷
宫中蹿来蹿去，下班时，他已找出了三本放错地方的图书。
第二天他来得更早，而且更加努力。干完一天的活后，小男孩正式请求管理员让他担任小图
书管理员。又过了两个星期，小男孩突然邀请管理员上他家做客。吃晚餐时，孩子母亲告诉
管理员他们要搬家了，到附近一个住宅区。临走前，小男孩一脸担心地对管理员说：“我走了，谁来整理那些站错队的书呢？”
没过多久，小男孩又在学校的图书馆门口出现了，并欣喜地告诉管理员，那边的图书馆不让
学生干，妈妈把他转回这边来上学，由他爸爸用车接送。
小男孩认真地说：“如果爸爸不带我，我就走路来。”
管理员没想到这个小家伙这么有责任感，他更没有想到的是：小男孩长大以后，成为信息
时代的天才——微软公司的开拓者，他就是世界首富比尔·盖茨。
故事感悟：
事无巨细，再小的事也能反映出一个人的全部素质，比尔·盖茨之所以能够有今天
这么大的成就，主要是他在每一件小事上比别人肯下功夫。生活中，能够关注细节的人肯定
是很细心的人，细节作为一种素质，就能通过一件普通的事情反映出来。
尽职的信差
把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。
——马云
布莱曼是小区里一名出色的信差，颇受大家的欢迎。一天，小区内刚搬来一位旅行家。布莱
曼上门找到旅行家索要一份全年行程表。旅行家很奇怪：“您有什么用？”
布莱曼认真地说：“以便您不在家时，我暂时代为保管您的信件，等您回来再送过来。”
这让旅行家很吃惊，因为他从未碰到过这样的邮差。
“没必要这么麻烦，把信放进信箱就好了，我回来再取也是一样的。”
布莱曼解释说：“这样可不安全，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满了，就表明主
人不在家，那住户就可能要深受其害了。”
布莱曼想了想，接着说：“这样吧，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面。塞不进
邮箱的邮件，则搁在房门和屏栅门之间。如果那里也放满了，我把其他的信留着，等您回来
。”布莱曼的建议无可挑剔，旅行家欣然同意了。
两周后，旅行家回来，发现门口的擦鞋垫跑到门廊的角落里，下面还遮着个什么东西。
原来事情是这样的：在旅行家出差期间，一家速递公司把他的包裹投到别人家了。布莱曼看
到旅行家的包裹送错了地方，就把它捡起来，送回旅行家的住处藏好，还在上面留了张纸条
，解释事情的来龙去脉，并费心地用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。
故事感悟：
能够把一件简单的小事做好的人往往最不简单，他能够从眼前的小事做起，培养自
己良好的习惯，这说明他能认识到细节的重要性，懂得以细节取胜，赢得别人无形中的敬重
，这种行为本身为他积累了良好的社会人际交往的资本。
紧急降落
要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下工夫。
——陈天桥
美国前总统乔治·布什是个原则性很强的人。
1981年春，当时身为副总统的布什正在飞机“空军2号”上飞往外地。突然他接到国务卿黑
格从华盛顿打来的电话：“出事了，请你尽快返回华盛顿。”几分钟后的一封密电中告知他
里根总统已中弹，正在华盛顿大学医院的手术室里接受紧急抢救，于是飞机调头飞向首都华
顿。
飞机在安德鲁斯着陆前45分钟，布什的空军副官来到前舱为结束整个行程做准备。飞机缓缓
下滑时，副官突然想出了主意，他说：“如果按常规在安德鲁斯降落后，再换乘海军陆战队
一架直升机，飞抵副总统住所附近的停机坪着陆，再驾车驶往白宫，要浪费许多宝贵时间。
不如直接飞往白宫。”
布什考虑了一下，决定放弃这个紧急到达的计划，仍然照常规行事。
“我们到达时，市区交通正处高峰时期，”副官提醒道：“街道上的交通很拥挤，坐车到白
宫得多花10～15分钟的时间。”
“但是我们必须这样做。”布什解释道：“只有总统才能在南草坪上着陆。”布什坚持着这
条原则：美国只能有一个总统，副总统不是总统。
故事感悟：
从一个细节可以看出一个人的内心世界，看出一个人的人格魅力。假如布什总统在当时的紧急状况下急降白宫也无可厚非，但他却提醒自己注意一点，这样做是放弃了自己的
原则，也是不尊重总统的表现。
列宁眼中的纽扣
细节是一种征兆，做大事必重细节。
——李健熙
有一次，列宁发现办公室一个工作人员的上衣口袋上掉了一颗纽扣。列宁看到了，没有出声
，走了过去。碰巧第二天列宁又遇见了他。一看，他上衣口袋上还是没有纽扣。到第三天也
还是没有。只是到了第四天列宁才看到纽扣缝上了。
“总算缝上了。”列宁很高兴，甚至连情绪都不知道为什么提高了。
当时俄国粮食特别困难，城市和工人区都缺少粮食。农村有粮食，但是农村里的富农把粮食
藏起来了。
为了保证城市的粮食供应，列宁往国内各地派出了粮食征集队。列宁办公室那位工作人员也
被推举担任一个粮食征集队的队长。列宁犹豫不决。人们对列宁说：“他是个能干的人。”
列宁想要提纽扣的事，但没有出声。那位工作人员带了粮食征集队出发了。
过了一段时间，列宁接到报告：那位工作人员不胜任工作，不但如此，富农还把粮食征集队
收集的粮食给烧了。
有人为他开脱：“列宁同志，这是偶然事故。”
列宁只是听着，手里还拿着一支笔在一张纸上画着什么东西。等列宁走后，大家往纸上一看
，只见上面画着一颗纽扣。
故事感悟：
从一个人身上的一个小缺点可以看出这个人性格中的缺陷，这话并不假。因为一个
人的行为总是受他的思想、性格指导，无意之中的一个举动最能暴露一个人性格中最真实的
一面，所以了解一个人最好从他生活中的小事开始。
美味的泡面
细节体现着一种细心，是一种很大的体贴。
——鲁迅
他与妻子离婚了，独自抚养一个6岁的小男孩。每当孩子和朋友玩耍受伤回来，他心里总不
免非常难过。
一天，他出差到外地要赶火车，没时间陪孩子吃早餐，便匆匆离开了家。一路上他担心孩
子有没有吃饭，会不会哭，心老是放不下。即使抵达了出差地点，也不时打电话回家。可孩
子总是很懂事地要他不要担心。
等他匆匆赶回这座城市自己的家里时，孩子已经熟睡了，他这才松了一口气。旅途上的疲惫
让他全身无力，他仰身倒在了床上。突然发现棉被下面，竟然有一碗打翻了的泡面！
“这孩子！”他在盛怒之下朝熟睡的儿子的屁股一阵狠打。
“为什么这样调皮，把棉被弄湿要给谁洗？”这是他第一次体罚孩子。
“我没有……”孩子抽泣着，“我没有调皮，这……这是给爸爸吃的晚餐。”
原来孩子知道爸爸晚上要回来，特地泡了两碗泡面，一碗自己吃，另一碗给爸爸。可是怕爸
爸那碗面凉掉，所以放进了棉被底下保温。
爸爸听了，不发一语地紧紧抱住孩子，泪流满面：“谢谢，谢谢你美味的泡面。”
故事感悟：
孩子因为担心爸爸的泡面凉掉，就放在了棉被底下藏着保温，虽然他这个举动略显
可笑，可就是这样一个小小的细节感动了爸爸，它比任何语言，任何行动更加来得真实
，发自内心的举动更加具有征服一切人的力量。
细 节
细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。
——肯·塞福
在众多面试者中，大酒店的经理选中了一个年轻人负责这家酒店的管理工作。
“我想知道，”一位朋友问他，“你为什么喜欢那个年轻人，他既没带一封介绍信，也没任
何人推荐。”
“你错了，”老板说，“我早就注意到了他。他在门口蹭掉脚上的土，进门时随手关上了门
说明他做事小心仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，表明他心地善良、体贴别
人；进了办公室，他先脱去帽子，回答我提出的问题干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养。”
“其他所有的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而这个青年却俯身拾起那本书，并放在桌上。当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。难道你不认为这些足以说服我让他做酒店的管理者吗？”
故事感悟：
生活的大海往往都是由一些小小的溪流组成的，一些小小的细节才构成了生命的内涵。生命中，那些看来微不足道的事情中都蕴藏着巨大的机遇，而成功者与一般人的最大区别往往体现在对这些微不足道的小事的重视上。
