富兰克林实在是深谙说话的重要，避免使用肯定的字眼来说服别人接受他的观点，以免造成抗拒。在我们的生活里，有一个词颇具杀伤力，可是我们用得太习惯而浑然不觉，这个词就是“但是”。如果有人说：“你说的有道理，但是……”你知道他是什么意思吗？他是指你说的没道理或不相关。“但是”这个词具有否定先前所说的意义。如果有人在同意你的观点之后，再加上“但是”这两个字，你会有什么样的感觉呢？可能你心里并不痛快。如果你把“但是”这个字替换成“也”的话，会有什么结果呢？如果你这么说：“你说的有道理，我这里也有一个满有道理的看法……”或“那是个好主意，我这里也有一个蛮好的主意……”你想想会有什么结果呢？这两句话都是以同意对方观点开头，然后给自己的观点另开一条路，但并没有造成对方抗拒的心理。
我们要牢牢记住，在这个世界里没有永远抗拒的人，只有顽固且不具弹性的沟通者。就像有些话会必然地激起听者的抗拒，然而也有些话能使听者敞开心扉，愿意与你沟通。
如果你懂得沟通的技巧，完全可以在坚守原则的立场下，既充分表达了自己的观点，也没有激起他人的反对。为了做到这一点，下次你可以试试下面这三句话：
“我感谢你的意见，同时也……”
“我尊重你的观点，同时也……”
“我同意你的看法，同时也……”
在上面的每一句话里，你都表达了三样事。第一，你能站在别人的立场看这件事，而不以“但是”或“不过”的字眼来否定或贬抑他的观点，因而达成契合；第二，你正建立一个使你们携手合作的架构；第三，你为自己的看法另开一条不会遭遇抗拒的途径。
比如，如果有人对你说：“你百分之百的错了。”而你反顶了一句：“我没错！”你认为双方能平心静气地谈下去吗？自然那是不可能的，这时反倒会有冲突、有抗拒。相反地，如果你这么说：“对于这件事，我十分尊重你的看法，同时也希望你能站在我的立场听听我的看法。”注意，在沟通时你无需赞同他的主张，但是你一定得尊重他的立场，因为毕竟各人有各人的认知方式和情绪反应。
你也可以尊重别人的意图，例如，经常有人因为对某件事意见相左，继而不尊重别人的意见，甚至听而不闻。如果你能参考上面的句式，你就会注意他的意图而不在意他所说的，在这种理性反应下，便能寻出一些新的沟通方式。假设你与某人在核武器问题上相互争论，他主张建立核打击武力，而你主张冻结核武力。虽然你们的看法是南辕北辙，但是出发的动机却是相同，都希望确保自己和家人的安全，以及世界的和平。因此对方如果这么说：“要想解决两强的核武器问题，惟一的办法就是让他们知道我们的核武器足以毁灭对方。”这时你可别跟他争论，相反地你应站在他的立场说道：“我十分感谢你如此关心下一代的安全，同时我也相信除了用核武器吓阻之外必然还有其他的方法。”当你采用这个方法沟通时，对方必然觉得受到尊重，也就不会产生争执。这套方法你可用之于任何人，不论对方怎么说，你总能找出他值得尊重、感谢、同意的观点。你不会跟他有任何的争执，因为你根本就不打算争执。有效说服别人的步骤
美国的一位心理学家总结了有效说服别人的三个步骤，他是从满足对方的需要的角度考虑的。具体点说，这三步是：
（1）揣摩对方的需要和目标
通过提问，可以引导被说服一方去发现问题症结所在，也可以引导他们提出解决问题的方案。因此，提问是相当重要的技巧。
伏尔泰说：“判断一个人是他的问题，而不是他的回答。”确实，问题提得好，是高明说客的标志。这类提问，有助于人们整理自己思想和感受。
也正是通过提问，使你对别人的需要、动机及正在担心的事情，具有一种相当深入的了解，有这样的答案，他人的心灵大门也就对你敞开了。
要想有效地运用提问技巧，你还得注意以下三个重要事项：
清晰化——问题一般是针对对方的讲话而发。事实上，这类提问的总意图不外是：我已听到你的话，但我想确证一下你真实意思。以清晰化为目的提问是反馈的一种形式。它可以使说话人的意思变得更加明了。
将问题加以扩展——你提问题的目的就是想知道更多的信息，比如对方优先考虑的事情是什么。事实上，你这样提问题就等于告诉对方：我理解你的意思，但我想知道得更多些。
转移话题——在你这样提问时，你实际上是在说我对你这方面的想法已很清楚，让我们换个话题吧。通过这样的提问，你的航船就会转舵到更加顺水方向。因此，对方的回答使问题不断扩展下去，但扩展到一定程度，你就得用转向提问去改变话题。
你的见解要与他人的需要、愿望、目标相结合，要时时注意从别人那儿得到反馈，这样你就会成为一名强而有力的说客，时时揣摩那些需要，不断促使他人显露他那个需要的差距，这才是至关重要的第一步。
（2）提出并选择解决办法
通常，当你试图说服他人时，你会发现事实上存在着多种解决问题的办法。于是，在多数情况下，你会与对方一起着手寻找缩小差距的途径。如果是大家一起商量出解决办法，那么对方就不会袖手旁观，而你也就用不着独自苦思冥想，用不着把自己的想法费尽口舌硬塞给对方。
比方说你是一个房地产推销商，也许能够用大套房子去满足对方家庭生活需要，但在购物和孩子上学这些问题上却碰到了麻烦；或者你也许能满足所有这一切要求，包括购物和上学；但价格上又不行。但是，如果事先你与顾客有个商量，对他们计划中的首要事项和迫切需要解决的问题都心中有数，像上述一类的难堪局面就可以避免。
关键之点还在于，你需要让对方知道，这事也有他的一份；你不能对对方进行强迫和压制。强迫别人照你说的去做，可能会一时奏效，但从长时间去看，你会得不偿失。
（3）建立实施方案
如果你做的是简单的推销，一句“是”或“不是”就解决问题，此外更无须再费什么口舌，那事情当然好办。但如果问题头绪繁多，事情要分阶段分步骤去做，那你们就得在程序上取得共识。
拿医生来说，他们常抱怨，病人之所以恢复得不好，是因为他们没有完全遵照医嘱去做。一旦他们感觉好一些，他们就会停止服药。就是在有医生照看情况下，病人有时也我行我素，事后就诉苦说病态重萌。
也许，作为医生，他得把病情和药效这方面的问题跟病人讲清楚。比如，咽喉疼痛的症状，使用抗生素后两天就可以缓和下来，但作为医生，他就应该告诉病人，以后几天内病菌可能仍然残留着，要加以控制才是。病人明白这一点之后，往往就会遵照执行了。
