有效沟通是一种语言技巧，也是一种为人处世的生活哲学。掌握了有效沟通的方法，我们就拥有了委婉拒绝的魔法棒。
如何表达自己的不满
与人交往，别人的言谈举止未必处处合我们的心意。如果遇到了令自己不满的事情，应该如何表达出来呢？直接说明是最简单的方法，但这很容易伤害他人，对于处理问题往往无益，甚至会使事情变得更糟糕。于是，如何表达不满，就成了我们必须要学的一门学问。
语言向来贵精不贵多。如果你对某人某事产生了不满，一定要注意避免正面冲突，尝试用轻松的言辞表达不满，因为正面冲突往往是激化矛盾和招致烦恼的导火索。
某次，马克·吐温去一座小城。临走时，朋友告诉他那里的蚊子特别厉害。果不其然，那座城市的蚊子很多，再加上马克·吐温入住的旅社没做好防蚊工作，旅社里到处可见嗡嗡乱飞的蚊子。于是，马克·吐温在登记房间时笑着对侍者说：“贵地的蚊子果然聪明，它竟然知道来看我的房间号码，以便晚上好好饱餐一顿。”
侍者听后哈哈大笑。
那一夜，马克·吐温睡得很好。因为服务员也记住了房间号码，特别提前进房做好了灭蚊防蚊的工作。
旅社房间里蚊子过多，这的确很让人烦恼。但是，如果你直接表明不满，可能会惹得服务员不悦，巴不得在你房间里养足了蚊子，狠狠地喝光你的血。马克·吐温清楚这一点，所以他没有开门见山地抱怨，而是通过委婉幽默的方式加以表达，暗示服务员要帮他做好灭蚊的工作。这一调侃把服务员哄得十分开心，自然愿意帮他做好灭蚊工作。看来，表达不满的前提，是不能惹恼了对方，只有让对方笑着接纳，意见才能真正有效地传达。
在对某人某事表达不满前，大家首先应该做的是重新思考一下来龙去脉：你是否误解了对方？误解了某事？如果一切都是误会，大家只要开诚布公做好交流沟通，一切矛盾都会自然化解。
一次，法国作家特林斯坦·贝尔纳到一家饭店吃饭，对厨师和服务员的表现十分不满。结账后，贝尔纳请服务员把经理叫来。
“请问有何贵干？”经理满脸狐疑地问。
贝尔纳见到经理，立即热情地靠了上去，大声地说：“请您拥抱我！”
“为什么？”经理十分不解。
“因为您以后再也见不到我啦！”贝尔纳挥着手高兴地说。
吃饭误撞进一家“坏馆子”，这的确会破坏心情。但是，如果因为一顿饭大发雷霆，把事情闹大，仿佛又没有必要。而如果不宣泄自己的情绪，心里又会觉得不爽。于是，贝尔纳巧妙地把明话以轻松的方式暗示出来，经理心里自然会明白个中缘由，既表达了不满情绪，避免了对方难堪，又能免去一些不必要的麻烦。这种表达不满的方式非常值得学习，如果你也遇到类似的事件，千万不要出言不逊，拍着桌子逮谁骂谁，一则显得涵养不够，二来看起来像在找碴儿闹事，倘若经理是个厉害角色，恐怕真会让你吃不了兜着走。
当然，如果对方果真做了让你不满的事，那就轻松地表达出来吧！譬如你去吃日本料理，发现生鱼片一点儿都不新鲜。这时，你可以像法国作家特林斯坦·贝尔纳那样默默吃饭，然后给经理一个热情的拥抱，永久地道别。这是一种明褒实贬，对方当然会知道你的真实用意，但绝对不好对热情微笑的你发作。
除却这种明褒实贬法，你也可以幽默地对经理说：“早知道是这样的料理，我前几天就应该来啦！”听到这种话，经理一定会得意地道谢，这时你再微笑着表明原意：“我的意思是，这生鱼片前几天吃一定比较新鲜。”
这种表达不满的方式很巧妙，你先用言语把对方捧高，当对方进入你的语言圈套后，你再表露真正的意图，而这戏剧性的逆转，不仅可以生出出人意料的效果，更能使对方更加深刻地体味到你的不满情绪。
总之，表达不满并不复杂，只要你能为自己不满的言辞包裹上一层外衣，让对方听得顺耳一些，对方一般都能欣然接受你的意见、建议。
反弹拒绝，以其人之道还治其人之身
利用对方的话来拒绝他，是更聪明的选择。只要合理地从对方的话语里引出一个合乎逻辑的相同问题，反弹回去，也能让对方“哑巴吃黄连——有苦说不出”。
“以其人之道还治其人之身”的拒绝方法，最关键就是要抓住对方的一句话、一个比喻、一个结论，然后将它拿为己用，成功地反丢给对方。
在一个盛大的晚宴上，一个衣冠楚楚的富家子弟来到萧伯纳跟前，问：“你是萧伯纳先生吧，听说你父亲只是一个裁缝？”萧伯纳点头微笑道：“不错，我的父亲是个裁缝。”
年轻人摆出一副轻蔑和不屑的神情继续追问：“那么，你为什么不学他呢？”萧伯纳微笑着看了年轻人一眼，礼貌地问道：“听说你父亲是个谦恭有礼的君子？”
年轻人喜上眉梢，立即高贵又骄傲地回答说：“对呀，这一点大家都知道！”“那你为什么不学他呢？”萧伯纳突然反将了他一军。
年轻人听罢羞愧万分，赶紧转身离开了。
萧伯纳是个宽宏大量的人。通常情况下，他总能为人着想，即便受到轻视也会泰然处之。但是，当遭受年轻人的恶意侮辱后，为了捍卫自己的尊严，他以其人之道还治其人之身，不仅让年轻人意识到了自己的失礼，更显示出了他的魅力和风度。这种反击真可谓是一幕情节跌宕起伏的人生剧目，一来一往惊险无比，尤其是最后一招，反败为胜，更是引人入胜。
王珂从旅游局一个朋友那里借了一架照相机，他一边走一边摆弄着，这时刚好李元迎面走来。他知道李元有个毛病：见了熟人有好玩的东西，非得借去玩几天不可。这次看见了他手中的照相机又非借不可了。尽管王珂百般说明情况，李元依然不肯放过。王珂灵机一动，故作姿态地说：“好吧，我可以借给你，不过我要你不要借给别人，你做得到吗？”李元一听，正合自己的意思。他连忙说：“当然，当然。我一定做到的。”“绝不失信。”王珂还追加一句说：“绝不失信，失信还能叫做人？”王珂斩钉截铁地说：“我也不能失信，因为我也答应过别人，这个照相机绝不外借。”听到这儿，李元也目瞪口呆了，这件事也只能这样算了。
别人以什么样的理由向你提出要求，你就用什么样的理由拒绝，这就是巧用反弹的方法。反弹拒绝有很多讲究，需要找准切入点，以其人之道还治其人之身，优雅地向对方反戈一击。
需要注意的是，反弹拒绝法最为关键的一点就是要把握好分量。对方言语攻击中带有多少分量，你就要还击同等的分量，不能随意加码。
