145.自言自语
一般说，自言自语是指在没有第二者在场的情况下自说白话。可是在一对一或一对多人时，若能抓住时机，巧妙运用，也可当成攻心的策略。
某公司的一位科长是有名的“有意识自言自语者”，但这位仁兄的个子瘦小，其貌不扬，怎么看也不像科长的样子。他也了解部下们因此而瞧不起他，并且不情愿接受他的命令。于是他便想出了这种“自言自语”的战术。
如夏天时，当室内的冷气过冷时，一般情况下，有些上司会以命令的方式解决这一问题，但是他却做出一副很冷的样子，用穿衣服或系围巾等行动来暗示，并且还自言自语地说：“啊！冷得要命！”
旁边的职员听了便会自动地将冷气关小。若是你的部下经常有上班迟到的现象，你就若无其事地在办公室来回地走动，并且自言自言地说：“如果大家能早点来，那该多好。”
对于上班时间不认真工作而只顾聊天的部下们，也可以如法炮制地说：“早做完，就可以早下班。”
这样的做法，部下们听了不但不会不高兴，反而更能收到效果，比起当面斥责高明多了。只要是心里有数的人都会自动地改正。
许多场合的正面指责会引起反作用。如果对方是长者、社会名人或受过他恩惠的人，更要注意使用旁敲侧击的方式。如交谈时，因自己处于下风，而对方所说的语词你又不敢苟同时，便可以用“哦！是吗？”或“真是这样吗？”等这类满不在乎的反应，以自言自语的方式不断反复着，对方开始时不会发觉，但到后来也会渐渐怀疑自己说话的可信程度了。
146.反夸优点
某一百货公司的时装专柜，有一时期忽然听到许多顾客的批评，抱怨女售货员态度不好的电话与顾客的意见纷纷传到公司上层。当时，这个专柜主任采取了与众不同的解决方法，产生了惊人的效果。他并没有责怪那位被顾客指名服务不周的女售货员，反而不断地夸奖她。他单独地找这位售货员谈话，告诉她：“顾客称赞你的态度非常和蔼、亲切！请继续保持下去。”又说：“你对顾客非常殷勤有礼貌，顾客与同事都在赞美你哦！”当下，这位女售货员的态度马上就有了改善。面对客人时皆面带微笑、礼貌周到、亲切热情，使专柜的业务蒸蒸日上。
这件事情告诉我们如何巧妙地掌握女性心理的一种方法。如果你凶狠地批评这位女售货员：“你的这个缺点，必须马上改掉！”那么她未必会虚心接受，认为你否定了她的人格和生存价值，不但不会改正缺点，反而产生反抗心理，甚至会充满委屈怨恨地哭起来。倘若你改变方式，即使小小地夸奖她一番，她也会欣然接受，并且精神一振，更积极地在工作岗位上尽力。
当你要说服女性职员克服其缺点时，切记不要当面直接地指责，反而要对她的长处夸奖一番。这种巧妙的随机应变的处理方式，很容易使女性职员发挥她们的专长，并改正缺点。
147.以褒代贬
一位领导者往往会遇到这种情况，即大多数人犯错误。比如开会，大多数人都迟到了，在这种情况下，你不管不问不行，进行处理又有难度。中国有句俗话叫“法不责众”，挨批评的人多了，大家会觉得无动于衷，点了谁的名字进行批评，谁就会心中不服，他会想：大家都是这样，又不是我一个，凭什么单说我的不是。大多数人因为有着共同的心理，会觉得你所作的批评是唠唠叨叨，吹毛求疵，十分讨厌，说不定还要“犯众怒”呢！
那么，这个时候应该怎么办呢，聪明的领导者会采取表扬少数的办法来服众。比如说，总经理召开工作会议，只有财务部主任准时到达会场，而其他人全部迟到十五分钟到一个小时不等。总经理大为恼火，但他没有批评任何人，只是表扬了财务部主任，高度赞扬了他的守时作风。结果其他的人都面带愧色。这一招显然十分高明。因为在迟到的人当中很可能有人有正当理由，如果不分青红皂白，一竿子打翻一船人，批评一通，那么有正当理由者必然心中不服，觉得冤枉要申辩。而他一申辩，其他的人也会纷纷申辩，结果不但达不到目的，还把大多数人都给得罪了。其实在场的谁也不怕批评，因为有这么多人陪着，又不丢脸，一旦有人申辩，何不跟着起哄？可是若将“有正当理由的”和“没有正当理由的”区别对待又不可能。就算你能区分，后者也会恼怒。所以，表扬少数在这时是最佳做法，既扬了正，又压了邪。受表扬者当然非常高兴，因为在众人面前你让他大大地出了风头。对大多数人来说，虽然你打痛了他们的脸，但你并没有得罪他们，他们一方面心里感到羞愧，一方面还觉得你给他们留了面子，对你既感激又服气。
148.保人脸面
人在犯错时，最受不了的是大家对他群起而攻之，因为这伤害了他的感情。他也许会承认错误，但无法接受这种批评的方式，这将使他对上司、对同事充满敌意，一旦有机会，就可能以牙还牙。
如果你希望自己的批评取得好的效果，就要在攻心上下功夫。一定要记住，你要做的事实际上是一种说服的工作，既打动对方的心，使对方回到正确的航向，而又不是贬低他。即使你的动机是高尚的，是真心诚意的，也要注意场合问题，并要记住，对方的自我感觉也在起作用。当其他人在场时，哪怕是最温和的方式也很可能引起被批评者的怨恨，不论是否辩解，他已感到他在同事或朋友面前丢了面子。
因此，对于一些过失，最好采取单独面谈的方式，只要他认识到错了，就没有必要当着全办公室的人要他作公开的检讨，而只要在你的办公室里，一个人面对面地跟他谈，就足以使他反省了。任何具有上进心的人都不愿犯错，这从他个人的角度也是这样，何况你的目的只是让他改进，而不是贬损他的人格。被批评者也会认识到你完全是为他好，且顾全他的面子，必会对你心存感激，你说的话，他也就能够听得进去了。
总之，不要在其他人在场时对别人进行说教，无论是批评孩子，还是同事朋友，或是下级，要批评的范围尽可能缩小，而不要肆意扩大，这是一种批评的攻心技巧。
149.责小容大
作为一名军人最不名誉的，就是自己的军旗被敌人夺去。日本的乃木希典将军，在西南战争时，军旗不慎落入敌人手中，可是当时的大元帅明治天皇却一点儿也不予以责难。后来乃木将军是追随明治天皇一同殉死的，所谓“士为知己者死”，乃木对天皇的恩义终生不忘。
不管什么人犯了大错，都会痛苦地反省。譬如棒球比赛时，当赛到最后一局只须再得分即可决定胜负，若因某人失误而使对方得分，则那位失误者必会垂头丧气，而无颜见江东父老。此时，如果教练一味地在其他选手面前训斥他，那会产生怎样的后果呢？他会因心理压力太大而愈来愈糟。反之，如果此时教练能够好言安慰，则他在往后的比赛中必定会有很好的表现，甚至还可能愈来愈出色，这完全是由于感激心理引发出来的。
人都会犯错，只是程度不同而已。以上所举的例子，都是对部下的失误给予安慰，反而促使部下更加卖力，从而达到目的。要责备部下的失误很容易，但要原谅部下却不易做到。最愚蠢的方法就是当部下犯了一次错误，便不停地加以斥责，使他厌烦并且产生反抗心，而无法反省自责，次数一多，形成习惯，你的责备就变得毫无意义了。况且，他是在已经十分小心翼翼的情况下犯的错误，那对上司就更难产生信赖感了。
关于这一点，攻心的高手倒是很会利用对方的差错。其中之一就是只留意日常生活的小差错，但对大的失误却故意视若无睹，甚至给予多方面的鼓励，这样才不致使他失去自尊。
不论什么人，只要是自己犯了大的过错，内心必定充满自责，所以不须别人再责备。在这种情况下，上级对其不予责备，反予鼓励，其内心的感激是不可言喻的。以后即使是犯了小错误而受到责备，也不会有反抗心，甚至会更听命于你，纵使你有些要求是无理的，他也会乐意接受。
150.责后抚慰
以“经营之神”闻名的松下幸之助，以善于用人而闻名于世。即使他责骂部下的方式也是非常巧妙的，这里的“巧妙”就是他责骂后的处理方式。
在松下公司任职很久的三洋电机前副董事长后藤清一先生回忆道：
有一次我犯了一个小错误而惹怒了松下先生，当我进入松下的办公室时，正见他拿着一把火钳气急败坏地往桌上拍去，我被骂得很不是滋味，正欲悻悻离去时，突闻松下先生说道：
“等等，刚才因为我太过于生气，不小心把火钳弄弯了，所以麻烦你费点力把它弄直好吗？”
后藤无奈，只好拿了把铁锤拼命地敲打，而他的心情也随着这敲打声渐趋平稳。当他把敲直了的火钳交给松下先生时，松下先生看了看便说：
“嗯，比原来还好，你真不错！”然后就高兴地笑了。
责骂过后，用题外话来称赞对方，这种方式是值得称赞的，但更精采的还在后面呢！原来事情发生后不久，松下便悄悄地拨了个电话给后藤的妻子，说：
“你先生今天回去时，可能脸色很难看，希望你能好好地照顾他。”
本来每一个人在受了上司的责备后，便想立刻辞职不干，但松下的作法，反而使后藤佩服得五体投地，而决心为他效忠。
被责骂往往会引起对对方的反感，或自己产生无能的不安感；而骂人的一方在骂过后，紧张的情绪逐渐地消失，待恢复理智后，也会有后悔的感觉。虽然明知会有这种情况，但不责骂就是姑息他人，事情便不会有所改进。社会上普遍存在这种现象，不知不觉地便造成了部下的惰性，于是成功便永远不会降临到他身上。
责骂归责骂，只是骂后必须使他明了“责骂并不表示对他失去信任感”，这点才是最重要的，而这就完全在于责骂后的处理方式了。松下的议言和笑容就属于这一类型。有意地将这一情况告诉他的妻子更是他独到的技巧，因为他知道这位妻子必然会告诉他丈夫是谁透露的“情况”，被责骂的人自然会想到原来董事长对我是爱之深，责之切。如此，不但不会引起反感，反而更为感激，更愿意为他效命。所以说，责骂是必要的，但重要的是责骂后的处理方式。
151.妙解话题忧变喜
人们在进行交际的活动中，常常会遇到一些不愉快的事，使气氛受到干扰，这时就该利用自己的机智、妙语改变交际气氛。
例如有一次欢迎某代表团参观，代表团刚下车，就遇到了大雨，原定参观的项目只得暂停。大家不免感到扫兴。这时主人立即向客人问好，说道：“中国有句古话，‘有朋自远方来，不亦乐乎！’你们看，连老天爷也为各位接风洗尘。”一席话将坏事说成了好事，使客人感觉到了主人的热情，取得了很好的效果。
那么，如何在交际中构成语言机变，反转巧解话题呢？方法有很多种。但归纳起来主要可运用以下三种方式。
首先利用语音双关法，通过谐音巧转话题。比如在接待客人的宴席上，客人不小心打破了碗，这时，主人说道：“没事没事，碎碎（岁岁）平安。”一下子，使气氛轻松了许多。
另外一种方法是运用引申法。例如武汉夏天炎热难耐。某单位邀请某领导作政治学习报告时，正值炎热天气。领导一下车就热得难受，眉头皱起来。这时会议主持人急忙说道：“您今天到我们这里来，真是恰逢其时，不但大家热烈地欢迎您，而且老天也给加温，这真是热上加热，可见我们这片热土是多么热情好客！”主持人的一番话，使某领导脸上顿时露出笑容。
第三种方法是运用联想创造出积极的意义，以达到化解不利，改变气氛的目的。如一位华侨老妇人在游黄山时，不慎将裙子在树枝上挂了一个口子，老妇人顿时游兴大减。这时，聪明的导游小姐立即跑过来，扶起老妇人，说道：“夫人，这是黄山对您有情啊，它想拉住您，叫您多看几眼，不愿您匆匆离去！”导游小姐的联想，让老太太眉开眼笑，游兴又上来了。
用妙语化解不适宜的气氛，既是交际的需要，同时也是一种交际智慧，交际艺术。这需要在长期的实践中多留心，多观察，培养自己机智幽默，风趣灵活的思维和口才。只有这样，才能在交际活动中左右逢源，随机应变。
152.情真意长欢送词
何谓欢送词？主人为客人送行或亲友同事远行送别时，积于情感和友谊而所说的话或发表的演讲就是欢送词。
古往今来，欢送都集中表现在表达一种离情别绪。不论是家里或单位的客人临别，还是单位的同事长期远行或调离，对离开的人，人们都要借欢送表达一种聚散两依依的情怀。“劝君更进一杯酒，西出阳关无故人”，“孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流”，“山回路转不见君，雪上空留马行处”等等，都是送别时的千古绝唱。
欢送词是人与人之间真挚情感的自然流露。就一般情况来说，如果是代表集体欢送一部分同志到外地工作，就要从“公事”，出发，可以多讲些被欢送同志们的任务和使命，他们的辛劳和光荣，组织的委托和信任，同志们的祝福和期盼等等；如果只是个人发表的欢送词，欢送的对象又是个人，那就可从情感出发，多讲些与被欢送人长期相处的感受和评价，离别的欣慰和留恋，今后的嘱托和希望等等。请看下面这篇欢送词：
各位老师：
俗话说相见时难别亦难！在今天这个欢送向大鹏老师赴国家教委工作的茶话会上，我先带头“话别”，抛玉引砖——引金砖！（掌声）
