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第21章 听指示——按指示办事,听老板的话(2)

当然,作为一个认同老板,服从老板指令的好员工,更重要的是避免阳奉阴违的情况发生。我们不妨自己反省一下,如果发现自己确有存在阳奉阴违的现象,可以从以下几个方面转变自己的思维:

1.可以拒不服从,但是不要阳奉阴违

阳奉阴违比拒不服从更加可怕,因为如果说拒不服从是建立在对事情的基本情况和自己的能力有所怀疑的情况下,至少我们可以说这是“顽固地坚持原则”。如果上司暂时没有时间听你解释,他至少可以派其他人马去周转,不会延误时局。而阳奉阴违则意味着让你的上司对局势失去控制。

2.永远不要以为你已经不可替代

对于上司来说,完美的组织结构应该各得其所,每个人都像拼图上的一块——无论是边缘还是中心的部分,你很难说哪块比哪块重要,但是哪块都无可替代,缺一不可。有太多以为王牌在手的职场聪明人因为太爱和上司讨价还价而讨掉了自己。即使再开明的上司,也摆脱不了雇主心态“两个腿的蛤蟆不好找,两个腿的人还不多吗?”而且你也不要试图证明给他看,因为即便你后来在其他公司工作得再好,你放心,只要你离开了他的公司,他就不会为判断你的价值而多浪费一点点的脑细胞。

3.不要替上司做决定、替上司划定选择范围

所谓资源,永远是无法公平地流通在所有人手里的。身为上司,他在整个公司层面获取的策略、信息,注定要比你多和准确。不要抱着猜测战略意图的心态,这可不是比赛默契的赌博,这是商业。你要做的只是找到三种有差异的解决方式,然后客观地奉上它们。

4.上司最不喜欢两种人:无作为和高维修

不过如果立马要解决一个的话,肯定是高维修。因为无作为通常什么也不做,什么也不说,在有更要紧的事情的时候,放他在一边,至少不会有大麻烦;而高维修太喜欢当引领众人起义的侠客,对他们的看管和心理辅导稍不及时,就有可能祸起肘腋,如果你是个繁忙的上司,你更会赞同我的观点。

与老板统一,对立情绪不可取

军人以服从为天职,对上级的命令是不可随意违抗的,所谓“军令如山”就是这个道理。孙武训练军队非常严厉,丝毫不肯马虎,连吴王向他求情也不起作用。正由于他这种以服从命令为天职的态度,才能训练出精良的部队。

同样,如果想让自己变得卓越,也应该服从公司的命令。如果你为一个公司工作,你应该对自己发誓,你必须服从于这个公司。无论什么时候,你都应该主动、积极地去努力完成上司交给你的任务,对于老板没有交代的,也应该想老板所想,思而不应该有丝毫的对立情绪。

日本是一个经济强国,但日本经济发展有一个致命的软肋:能源。

日本的能源完全依赖进口,在20世纪70年代,中东石油输出国实行石油禁运,日本遭受重大损失。1973年至1974年间,日本通货膨胀率竟然高达25%,经济出现大幅度下滑。

在这场灾难中,日本很多企业停产或破产,企业员工无所事事,很多人不得不暂时回家。那时,日本基本上全部实行的是终身雇佣制,回家等于休假或待岗。

但是,几乎所有回到家的员工都没有心思待在家里,他们又陆续回到企业,清理车间,剪除杂草,或者干点别的事情,不管干什么,都比在家里闲着踏实。而且,他们并不是受他人指派才这么干的,而是自发的,不是为了赚钱,而纯粹是出于对企业和老板的忠诚和热爱,他们认为企业出现困难,自己有义务尽力帮助企业。有一位工人在接受记者采访时说,他回到家时,妻子训了他一顿:“公司遇到如此大的困难,你怎能安心待在家里呢?”

日本之所以能够成为一个经济强国,之所以能够拥有索尼、松下、本田这样国际知名的大企业,和他们这种与公司共命运,与老板为一体的觉悟是分不开的。如果每个员工都对老板、对企业抱着对立的情绪,那么今天的日本将是另一番景况。

从另一个角度来说,老板和员工也不是对立的,老板要想成就自己的事业,需要员工的配合;同时,员工要想成就自己的事业,也需要老板的配合。因此,老板和员工是一个相互协作的关系,而不是对立关系。

然而很多人却认为,员工和老板天生是一对冤家。人们最常听到的是相互间的抱怨,即使偶尔彼此关心一下,也让人觉得有点假惺惺。人们常认为老板多为员工着想是出于有利于企业发展的愿望来考虑的,却很少意识到员工也同样要为老板着想。

现在的企业越来越小型化,竞争越来越激烈,如果员工和老板之间彼此针锋相对,互不谅解,自然无力抗拒来自外部的竞争。“皮之不存,毛将焉附?”只有愚蠢的员工才会耗费大量的精力去和老板争斗,聪明优秀的员工会不断调整自己的思路,与老板保持一致,服从老板的指令。

服从法则:

老板和员工关系和谐统一,这样的公司才是朝气蓬勃的,才是不断发展进步的;而有了公司的发展,也就有了员工的发展。所以,员工和老板的对立情绪要不得。老板和员工关系和谐,是纪律的需要,也是公司整体运营发展,走向辉煌的需要。

如果我们不知不觉中有了对立情绪,那么,要如何调整自己的心态去接受和改变这种局面呢?服从的员工是这样做的

1.冷静分析,学会自我检讨

如果你觉得老板对你不够公正,首先要冷静几分钟,想一想:“他为什么这样做?”如果你过于情绪化,或者一向对上司有成见,可能会和他大吵一架,而这样只会使情况更糟。要始终坚持“对事不对人”,了解他的真实想法,顺应他的思路,冷静、客观地提出要求。

2.不对老板抱怨或发牢骚

将老板的吩咐看成老板这是对自己的一种考察,老板会在暗处观察自己的各种表现,不要在公开场合对老板的这种做法进行抱怨或发牢骚,如果这种抱怨或牢骚传到老板的耳朵里,那么就会促使老板很快做出决定,那就可能是解雇。

3.主动去和老板沟通

如果你在工作中由于某些问题而与老板产生对立情绪,最好的消除办法就是积极与老板进行沟通。与老板的沟通过程就是解决问题的过程。也许你的上司是一个心胸狭隘的人,不能理解你的真诚,不珍惜你的付出,那么也不要因此而产生抵触情绪,将自己与公司、与老板对立起来。

4.自己目前的工作要正常高效进行

不管自己心里有多么烦恼和苦闷,都不能影响自己现有的工作。否则一旦影响到自己的工作,会让老板认为你不成熟和心理素质差,如果一点干扰就会影响工作,这样的人怎么可以担当工作的大任呢?同时自己现有的工作正常高效的在进行,也会让部门的其他同事认为你心态稳定,将来跟着这样的领导干会更加踏实,这种良好的群众基础会在老板心目中加分。

理解领导意图,找准执行方向

所谓领导意图,是指领导在布置工作、下达任务、发出指令时的本意或精神实质,希望达到某种目的或标准。领导意图,既反映了领导对某项工作的思想和要求,又体现了其独特的领导艺术、思维方法和处事原则,往往具有切中要害、揭示规律、触及本质的特点。作为一个具有服从意识的员工,无论是决策之前当参谋、提建议,还是决策之后传达实施、抓好落实,都必须把领导意图理解准、领会透。

如果对领导的意图理解不透,把握不准,体现不好,就费力不讨好,很难按照其旨意完成任务。有很多职场人,在领导布置任务的认识,看似听的很明白,但却因为没有真正搞清楚要如何操作,最后在执行后出现了领导不满意的结果。

杨伟在一家公司当行政助理,一天,总经理把杨伟叫到办公室,吩咐他安排一辆车,到机场去接一个人。并且特别叮嘱她让老司机开车去接这个人。

杨伟从同事那里了解到,因为过几天公司要请一位专家来做培训,这个人可能就是那个专家。

杨伟先是打电话到了后勤,结果该部门的同事说经常接贵宾的几个老司机不是正在休假,就是正出外勤,最迟也要第二天才有空闲。杨伟想,反正是接人,接到了就行,谁去接都一样,不一定非得是老司机去。于是杨伟另外找了一个新来的年轻司机,他对人热情,还很有冲劲。

杨伟很满意自己的安排,可让他没想到的是,接到人后,总经理发现接人的是年轻的司机,而不是老司机,当即就发了火。

总经理说:“我不是特意告诉你让老司机开车去接吗,你为什么要自作主张?”杨伟很委屈,自己明明是好心,并且已经完成了任务,怎么反而挨了批评呢?

其实,杨伟要是懂得要充分领会领导的意图的话,在派人去接之前,就一定要知道一些细节:要接的人是什么身份?与公司是什么关系?总经理打算用什么规格的礼遇等等。还有特别叮嘱老司机去接是什么意思?

只有弄明白了总经理是要借“迎接”这个机会,向客人表达相当级别的礼遇,就会知道,总经理要的这个司机不仅驾驶技术好、道路情况熟,而且对公司认同感强、谈吐得体,懂得什么时候在客人面前说什么话,知道在酒店开什么档次的房间……

也许有些人会觉得,只要完成了任务,有了结果,过程就不重要了,何必非得按照领导的吩咐按部就班呢?我们说条条道路通罗马,这种理解也没错。但是,很多时候,执行的灵活性是要有一个大前提的,就是不违背了领导的意图。

服从法则:

工作中,如果员工能清楚知道领导的真正意图是什么,就有一个明确的方向,就更容易找到一个好办法来满足他的要求。

对领导意图的理解把握,除了从会议、领导讲话、重要工作部署去领会外,还要把工夫下在日常工作中。遇到重大任务或重要情况,主动请示,问一问领导有什么考虑;领导阅读文件、报刊和资料后,看一看有什么批注,有什么新的思想;在领导与你的交谈中,听一听有什么新的决心意向;领导批评表扬时,理一理提倡什么,反对什么,力求做到与领导同步思考。具体讲要注意这么几点:

1.要掌握领导的关注点

就是要跟踪领导的“视线”,搞清楚一段时间或一项工作,领导最关注的是什么,这样才能跟上领导的思路,把工作做到点子上。有时,由于不同的情况、不同的场合,领导对某个问题强调的侧重点不同,在这种情况下,千万不要把领导的意思理解偏了。

2.要掌握领导的着力点

就是准确理解领导对事物主要矛盾和矛盾主要方面的分析,搞清楚什么是必须牢牢抓住的关键之处,什么是必须克服的薄弱环节,什么是必须预见的牵连影响,什么是必须防范的重要情况等等,这样才能搞准做好工作的着力点,把工夫下在最重要的地方。

3.要掌握领导的警觉点

就是要搞清楚一段时间或一项工作中,领导可能担心、顾忌、反对的事,要通过实实在在的谋划和工作,把可能遇到的情况理清楚,并且有相应的设想和方案,让领导放心。

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