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第15章 全力以赴,迸发完美的执行力(1)

像藏獒一样执行

藏獒似乎天生为高原而生,为主人而生,它对主人的命令有着超乎寻常的领悟力。人与人之间因为语言不通会产生沟通的障碍,但人与藏獒之间不会,不管藏语还是汉语,只要主人发出命令,藏獒都能够准确无误地领悟并执行,藏獒对于主人来说不可缺少,它已经成了主人身上无法剥离的重要器官。

藏獒给予人的教义是:领悟、执行是我们做事过程中与自主创新同样重要的素质,一个不懂得领悟他人、领导的意图,不能执行到位的人是不可救药的。

博克里是一家家具销售公司的业务员。有一次,他听到一个秘密消息:公司高层决定安排他们部门的人员到外地去处理一项艰难的业务。他知道这项业务非常棘手,难度非常大,所以提前一天告假。第二天,上面安排任务,恰好他不在,便直接把任务交代给其他的同事,让他的同事转达。当他的同事打他的手机向他转告这件事情时,他便以自己有病为借口,让同事顶替自己前去处理这项事务,处理这项事务的具体操作办法他也在电话中教给了他的同事。

半个月后,事情办砸了,他怕公司最高层追究自己的责任,便以自己告假为由,谎称自己不知道这件事情的具体情况,一切都是他的同事自作主张。他想,他的同事是总裁安排到自己身边的人,出了事,让他顶着,在公司高层面前还有一个回旋的余地,假若自己来承担这件事的责任,恐怕有被降职罚薪的危险。但是纸包不住火,当总裁最终知道事情的真相后,便毫不犹豫地辞退了他。

当事情办砸、情况不顺利的时候,领导听到的最多的就是“我不知道”、“我不知道怎么会这样”、“我想尽了办法,但不知道怎样才能改善”、“都是他们出的主意,我不知道他们的初衷”……或许事情确实像你所说的那样,但态度却不可原谅。遇到问题时,员工最应该做的就是想办法解决,而不是两手一摊“我不知道”。

对一个企业来说,员工是执行中的基本元素,是每一项具体任务的承担者、操作者,一个企业的目标、计划、战略必须层层分解,最终落实成一个个具体任务和行动方案,由员工去完成。员工的全部工作就是不折不扣地执行上司的命令,完成上司交代的任务。

柯达的建议制度举世闻名,这项制度的诞生,就缘于一位“忠于公司”的员工对玻璃窗的关心。

全球现在每天起落的波音737系列飞机共有3000多架,其中有1400多架装载着中国航空工业第一集团公司(简称中国一航)西飞集团公司“薛莹班”制造的飞机垂直尾翼前缘组件。

“薛莹班”班长薛莹,这个34岁的瘦弱女子对此感到无比骄傲,2004年,波音公司在西飞举行仪式,授予“薛莹班”每位成员《用户满意员工》证书。同时,由“薛莹班”制造的垂尾前缘被波音确定为免检产品。

前缘是飞机垂直尾翼的重要组成部分,其外层是厚度仅为0.05毫米的纯铝层,被用来提高飞机的防腐性能。波音737-700与波音737-300或国产飞机相比,对前缘的制作要求特别高,一方面要求前缘的纯铝层不能有一丝划痕,也不允许打磨,不然就作为废品处理;另一方面要求在前缘组件上人工钻的300多个孔与前梁(垂直尾翼另一组成部分)上的孔必须同心,并且需要具有国际水平的精确度。这些制作要求对中国飞机产业工人来说都是闻所未闻的,薛莹以前连想都没想过。

薛莹和她的伙伴们在2000年这一年都泡在试制车间里,国内没有任何经验可循,就得自己一点一滴地摸索。一遍又一遍地查阅技术文件,一次又一次地试制前缘组件,不知道失败了多少回,终于在几个月后,薛莹逐渐找到了一些人工精确制作的规律,发现可以通过改变工艺方法、优化加工流程逐渐达到波音737-700的制作要求。几个月里,她们不分昼夜地穿梭在高大的工装间。为了让“不可能”变成“可能”,她们改变铆接顺序最大限度地消除蒙皮应力;改进锪窝钻、钻头等工具,人为增加垫片反向校正,使工装与蒙皮紧密贴合;改变工艺方法,优化加工流程,使蒙皮装配后力量分布均匀,保持一条直线……终于,结束试制、进入生产的检验时刻来临了。美国人伸出大拇指轻轻一推,然后一丝不苟地检验,300多个孔全部“同心”。波音公司的检验人员在检验后露出了笑容,对薛莹伸出了大拇指,说了声“OK”。

“薛莹班”的成员在前缘的试制期这短短的几个月中,她们不分昼夜,一点一滴地摸索,一次次地试验,一个流程不放过——最终达到了300多个孔全部“同心”的严格标准。她们能够按时完成任务,用完美的执行力诠释忠诚。我们平时的工作中,如果也能像“薛莹班”一样,按照这样的准则和标准办事,释放出完美的执行力,相信也能成为为企业创造价值的人。

不言而喻,一个企业拥有具有完美执行力的员工,将是最大的幸运!企业的昌盛和云蒸霞蔚,追溯到源头,必有一个内核在散发着力量,那就是根植于每个人心中的芯片:完美执行!有了风险我们去化解,出了问题我们去整改,没有风险积极去防范,没有市场我们去开拓,总之,我们要想尽办法去完成一项任务,而不是为没有完成工作任务去找借口,只要我们有一颗敬业、责任、服从和诚实的心,有坚定的执行能力,有一种服从、诚实的态度,一种负责、敬业的精神,你就有让自己不可替代的机会。

藏獒坚守论:

目前,很多员工虽然有远大的目标,但在具体实施时,由于缺乏对完美的执着追求,事事以为“差不多”便可,结果是:由于执行的偏差,导致许多“差不多的计划”到最后一个环节时已经变得面目全非。世上不可能有真正的完美,但作为一个忠诚的员工,我们都应该有一个追求完美的心态,并将其作为工作习惯。

一点就透,准确领悟指令

一家报纸刊登过这样一个故事,说是沿海某城市有位公司老总家里经常被盗,听人说养狗的防盗效果挺好,于是他就养了两只大狼狗。自从这两只壮如牛犊的狼狗在院子里晃动以后,小偷再也没敢上门。

一次他全家人出去后,收拾屋子的小保姆看到餐桌上的剩骨头,觉得倒了很可惜,一时忘了主人“这种狗要一个月才能认识一个人,千万不能开门”的叮嘱,不小心把门开了一条小缝,准备把骨头丢出去。谁曾想,那两只狼狗强行挤进了门,把小保姆咬得面目全非,幸好主人回来得还算及时,否则后果不堪设想。小保姆的生命保住了,那两只狼狗却被特警队处决了。

狼狗对主人的意图没有做出正确的判断,从而错误地攻击敌人,酿成了大错。作为人类忠实的助手,藏獒是最具有灵性的动物,它们不会像文中的狼狗一样,因为不够聪慧而酿成惨祸。对于藏獒来说,只要主人一个手势、一个眼神,它们就能准确领悟主人的意图,从而做出主人期待的行动。

作为职场中人,我们则应该像藏獒一样具有灵性,能一点就透,善解领导的意见,在准确领悟领导意图的前提下,准确执行。

所谓领导意图,是指领导在布置工作、下达任务、发出指令时的本意或精神实质,希望达到某种目的或标准。

如果对领导的意图理解不透,把握不准,体现不好,就费力不讨好,很难按照其旨意完成任务。有很多职场人,在领导布置任务的认识,看似听得很明白,但却因为没有真正搞清楚要如何操作,最后在执行后出现了领导不满意的结果。

李宏宇在一家公司当行政助理,一天,总经理把李宏宇叫到办公室,吩咐他安排一辆车,到机场去接一个人。并且特别叮嘱她让老司机开车去接这个人。

李宏宇从同事那里了解到,因为过几天公司要请一位专家来做培训,这个人可能就是那个专家。

李宏宇先是打电话到了后勤,结果该部门的同事说经常接贵宾的几个老司机不是正在休假,就是正出外勤,最迟也要第二天才有空闲。李宏宇想,反正是接人,接到了就行,谁去接都一样,不一定非得是老司机去。于是李宏宇另外找了一个新来的年轻司机,他对人热情,还很有冲劲。

李宏宇很满意自己的安排,可让他没想到的是,接到人后,总经理发现接人的是年轻的司机,而不是老司机,当即就发了火。

总经理说:“我不是特意告诉你让老司机开车去接吗?你为什么要自作主张?”李宏宇很委屈,自己明明是好心,并且已经完成了任务,怎么反而挨了批评呢?

其实,李宏宇要是懂得要充分领会领导的意图的话,在派人去接之前,就一定要知道一些细节:要接的人是什么身份?与公司是什么关系?总经理打算用什么规格的礼遇等等。还有特别叮嘱老司机去接是什么意思?

只有弄明白了总经理是要借“迎接”这个机会,向客人表达相当级别的礼遇,就会知道,总经理要的这个司机不仅驾驶技术好、道路情况熟,而且对公司认同感强、谈吐得体,懂得什么时候在客人面前说什么话,知道在酒店开什么档次的房间……

也许有些人会觉得,只要完成了任务,有了结果,过程就不重要了,何必非得按照领导的吩咐按部就班呢?我们说条条道路通罗马,这种理解也没错。但是,很多时候,执行的灵活性是要有一个大前提的,就是不违背了领导的意图。

领导是决策者,不可能将每件事情的前因后果向下级解释得一清二楚。但作为一名优秀的执行者,必须在领导下达任务的时候,一点就透,多想、多琢磨。这就要求我们在与领导打交道的时候,能够认真倾听领导的指示,能够站在领导的角度去审视、去思考领导说的问题和指示。当然,我们作为员工,来可以通过这些方面来领会领导意图,从而保证执行的准确度:

1.从主动询问中掌握:受领某项工作任务前,作为下级要主动向领导请示、询问,了解领导的考虑和想法,尽量避免少走弯路。

2.从平时言谈中捕捉:领导的思想、主张,大都是通过言谈阐发出来的。在处理日常事务中,对领导的发言以及主要观点和主张,要反复领会。

3.从日常行为中发掘:行为是思想的客观反映,领导的意图必然要通过一定的行为方式表现出来。因此,对领导要善于“察言观色”,注意从领导的行为表现中发现其思想和主张。

4.从综合分析中领悟:通过将领导在下达任务前后流露出的零碎“信息”汇总串连,连贯分析,梳理领导意图。

藏獒坚守论:

藏獒只有准确领悟主人的指令,才能将指令不折不扣的执行;工作中,如果员工能清楚知道领导的真正意图是什么,就有一个明确的方向,就更容易找到一个好办法来满足他的要求。

与企业的目标保持一致

与主人默契配合是藏獒能够取得成功的决定性因素,而藏獒能与主人之所以会默契配合,就在于藏獒的目标与主人的目标相一致。

在现代竞争激烈的企业中,一个企业是否会站稳脚步,就在于企业目标与个人是否一致,两者一致管理效果就越好。因此,要成为一个优秀的员工,必须与企业的目标相一致。

在人与人之间实现平等,产生依赖,有共同追求的目标。企业中的每一个员工与团队的目标一致,为同一个目标而努力,整个企业、团队的效率就会提高;员工稳定,企业也相对稳定;员工的目标不一致,企业的建设就很难有突破性、持久性发展。

为了成就共同的事业与目标,而承担共同的责任,激励和支持企业员工共同进步,要由衷地把自己的前途与团队的目标结合在一起,有归属感。只有团队或是企业有了发展,自己才会发展。自己要为团队的目标而尽心尽力,对团队无限忠诚,决不允许有损害团队利益的事情发生。

有一个古老的故事:

从前,在一个教堂工地中,有人问三个石匠在做什么?第一个石匠说:“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说:“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说:“我在建造一所大教堂,我想成为一个优秀的石匠。”

这个故事告诉我们的道理之一是:在通常情况下,员工个人的目标都会有差异的,如何使差异最小化,以达成员工和公司的目标方向一致,最大合力去争取市场,这就是我们日常目标管理工作中最重要的事。

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