登陆注册
3309600000022

第22章 左右逢源的职场魅力口才(3)

3)于领会领导的意图

领导一般是不喜欢反复啰嗦地下达指示的。善于领会领导的意图,既表明了你是一个精明的部下,也易引起领导的好感。如果一件事情需要领导反复交代,直到最后明确说出他的意图时你才茅塞顿开,那么你给他的印象也就不妙了。正因为如此,作为下属向领导汇报工作时应该简洁明了,避免拖泥带水、婆婆妈妈。其实,领导在听取你汇报同时也在考察你的工作能力和工作作风。

4)于接受领导的批评

人们在工作中,由于各种各样的原因,不可避免地会出现一些失误。当然,要逃避领导批评是不可能的,这时你唯一应该采取的方法是诚恳地接受批评。事实上,凡是有经验的领导,对于犯了较大过失的部下往往不会严厉地批评,因为他也为自己的过失而懊悔;相反,对于较小的过失,领导反而会严加责备,这是因为不想让他重蹈覆辙。当然,有时领导的批评也不一定完全正确,也可能与事实不符或带有成见或偏见,这时作为部下也不应直接顶撞,而应该很委婉地予以指正。比如说:“很抱歉,我的看法与你的不尽相同。”然后,把你的想法解释一下,这样更有利于达到开诚布公地交流、沟通感情、澄清误会和解决矛盾的目的。

5)领导发现你的才能

一般来说,领导都不太喜欢平庸无能的部下,所以让你的领导知道你的工作能力、真才实学就显得非常重要。除非在某些可有可无的机构,否则仅有心地善良、态度认真、唯命是从等“特长”是不会受到领导器重的,而必须有“真本事”才行。如果你做事慢吞吞、谨小慎微、无法提高效率,那么无论你心地如何好,工作态度如何认真,领导也不会看重你。所以我们在工作中,对于领导交给的任务,不仅要一丝不苟地对待,更要干脆果断地圆满完成。如果你被领导认定是工作不紧不慢、萎靡不振、爱发牢骚或只会说恭维话的人,那么你就难以被器重。只有干出真实的成绩,才能让领导认为你是一个了不起的人。

6)忌轻易对领导许诺

要取得领导对你的信任,最重要的一点就是不要轻易对领导许诺。当领导交给你某一项任务时,这件事你还没有做,你自己也不知道能否在规定的时间内完成,如果你满口答应说“一定完成”,而最终又没有实现,那么领导对你的信任感就会减弱,因为人们总是信奉“一诺千金”的人。当我们对某项工作没有绝对的把握时,千万不要轻易向领导许诺;而一旦向领导作了“保证”,就一定要尽一切努力去向领导兑现你的诺言。

7)绝阿谀奉承的态度

作为下属,对待领导当然要采取尊重的态度,对领导的工作要给予支持,对工作中的困难要予以体谅。但是对领导不要采取阿谀奉承、投其所好的态度。靠这种方式建立起来的关系,只能是一种庸俗化的人际关系。而真正有理想、有信心的人,只会靠自己的努力,凭借自己的才干达到自己的目的。

8)领导服从但不盲从

领导是管着别人的人,作为下属自然应该服从他。但是领导也是人,他也有考虑问题不周全、处理事情不周到的时候,这时下属就必须不盲从,要有自己的主见。如果事事都顺着领导,领导怎么讲就怎么做,这样建立起来的上下级关系就根本谈不上良好的人际关系。事实上,在一项措施尚未实施前发表意见,在决策执行过程中及时指出问题,在领导有明显失误时善意地提出批评、告诫,既是下属的权利和义务,又是证明自己的才干、获取领导好感的一条有效途径。

总之,在与领导沟通的时候,要注意一定的沟通技巧。不要盲目地与领导沟通,也不要没有任何原则地与领导沟通,否则容易让领导对你望而生厌,敬而远之,最终致使你的人生发展受限。所以,在职场上应当掌握与领导沟通的技巧,这样才可以保证你的职业生涯更加顺利。

【卡耐基箴言】

说话人人都会,但你的话是否说得动听、有效果却是不一样的。通过说话的过程给领导留下一个良好的印象,并不是每个人都可以做到。尤其是在与上司沟通的时候,善于利用说话的技巧就显得格外重要。

能够与上司进行很好的语言沟通,无论是为公还是为私都有很大的好处。在公事上,由于双方的宾主关系掺杂了一定程度的友谊,在合作上较为默契,这样就减少了许多不必要的误会,并且又提高了工作效率。在私事上,上司对下属的了解程度愈高,便愈能获得安全感,一切都在上司的掌握之中,调动自如。

6.让你的批评容易被接受

管理者有对下属进行管理的职责,批评是管理的有效方式之一。如果管理者羞于批评,下属就不会明白他的错误在什么地方,更谈不上改正错误了。虽然有些管理者经常批评下属,但不见得下属就能心甘情愿的接受批评。

批评下属是一件不太轻松也不容易的事情,有时会令那些缺乏管理知识和经验的领导者感到无所适从。但是,谁都会犯错误,批评也是一种艺术。如果管理者不懂得如何批评下属,就有可能降低部门的工作效率,甚至影响整个团队的工作情绪。

1)要轻易批评领导不能轻易批评下属,应该先反思自己是否有尽到领导的责任,要确认标准是否明确,提供的资源是否适用,是否给予必需的指导,流程是否清晰,部门职责是否明确,等等,这些都是领导应该承担的责任。作为一个领导,只有先深入到自己的内心,先发现自己身上存在的缺点,然后才能指出他人的错误和不足,使别人能心悦诚服地接受。

2)免公开批评没有一个人喜欢当众承认错误,所以不要企图用权力让下属当众承认错误,即使他们口头承认了,心理也肯定不服,特别是在公开的场合。公开批评是对下属的自尊的毁灭性打击,容易引起自卫或报复性的行为,带来不良后果。

每个人都需要被尊重,被信任。员工是企业的财富,不是管理者的奴隶,如果他们犯了错误,最好不要用你手中的权力,而是用道理让其发自内心地信服。

3)评要具体没有人愿意接受不明不白的批评,所以管理者在对下属进行批评时一定要具体。管理者要让下属明白是什么事情需要批评,批评的原因又是什么。在批评时,管理者最好能与下属一起分析事情的原因,并指出正确的方法。有时下属会强调是由于其他客观的因素造成的后果,与他本人无关。遇到这种情况,管理者不应一概否定下属的观点,应该从多个方面帮助下属进行认真的分析,让下属弄清楚问题的关键在什么地方。要记住:批评的目的不是责备下属,而是让他明白如何将事情做好。

4)评应对事不对人在下属做错事的时候,领导的批评应当针对下属的行为,而不应针对下属本身。工作没有做好,是下属的能力有缺陷,但不是下属的人格有问题。人的基本素质是难以改变的。批评人的基本素质,事实上就是告诉下属:你已无法变好。一旦批评从事牵涉到人,就把问题扩大化了,会招致下属的反驳,也会使下属失去改正的希望,使其行为深陷迷茫状态。

批评应对事不对人。在批评前,先设法表扬一番,在批评后,再设法表扬一番,力争用一种友好的气氛结束谈话。如果你能用这种方式处理问题,那你就不会把对方臭骂一顿,就不会把对方激怒。

5)评必须是善意的如果管理者的批评不是善意的,批评只能成为制造冲突的导火索。由于管理者可能长期对某位下属的工作不满,久而久之就会对这位下属产生个人的看法,如果这种个人的成见在批评时暴露出来,会让下属怀疑管理者批评的动机。批评本身就不是一件愉快的事情,所以管理者应该注意自己在批评时的态度,即便有些个人成见,也始终保持友善的气氛。

6)评必须实事求是在批评之前,管理者最好能够对事件的过程进行认真而细致地调查。为了防止万一,在批评下属之前,应该让下属仔细地再将事情的经过复述一遍,并让他谈谈个人的看法。有时,你会通过下属的谈话发现一些你可能以前没有注意到的问题。如果这些问题没有得到解决,就不应该急于对下属进行批评。

另外,当事件涉及到几位下属的时候,管理者应注意对相关的下属都要进行相应的批评,而不是仅仅只批评其中的一个。如果批评有失公平,会引起被批评下属的强烈不满,甚至会产生对管理者的不信任。

7)评时要就事论事在每次批评时,仅对一件事情进行批评。哪一件事有错就指出是哪一件,哪一个环节有问题就说哪一个环节,千万不能以偏概全,抹杀成绩。领导者要帮助下属提高认识,改正错误,做好思想工作,不应该把过去发生的和已经处理完的问题拉扯出来翻旧账。如果管理者连珠炮式的批评,会加大下属的对抗情绪,很伤下属的自尊心,可能会使事情恶化。这也是做领导的一大忌讳。

8)事避免批评每个人都有自己的工作习惯和工作风格,管理者的批评应放在一些重大的事情或工作失误上,对一些小事吹毛求疵会让下属感觉非常不舒服。如果是因为工作习惯和风格不同而去批评下属,是非常错误的。

实际上,沟通是解决问题的最佳方法。大多数的错误不是由下属主观引起的,可能是多种因素的综合结果。管理者在批评下属时,也要认真地反省自己应该承担的责任。一味地批评别人,而不反省自己的错误,也是许多管理者的通病。

【卡耐基箴言】

只有先深入到自己的内心,先发现自己身上存在的缺点,然后才能指出他人的错误和不足,使别人能心悦诚服地接受。

批评要及时,要趁下属对错误行为记忆犹新时进行批评才会有效,如果不进行及时的批评,就构成对错误行为的纵容。

同类推荐
  • 语言的力度(现代人生成功方案丛书)

    语言的力度(现代人生成功方案丛书)

    现代社会是“信息大爆炸”的社会,信息在社会各行各业?起着越来越大的作用。一项工作往往需要多人的共同合作,需要多个信息的综合作用,语言是最普遍、最方便,也是最直接的传递方式。语言能力强,双方就能达到顺利的交流,信息也能顺利、准确地被对方接收、理解,从而达到交流的目的。反之,语言能力弱,信息就不能很好地被对方接收、理解,交流出现中断,甚至中止,交流目的也就不可能达到。在经济发达、重视信息的社会中,人们常常根据一个人的讲话水平和风度来判别其学识、修养和能力。
  • 心静了,世界就静了

    心静了,世界就静了

    本书就是一本让你宁心静气的“日历”,它围绕爱自己、微笑、选择与放弃、真诚、美德、付出、好心态、求实与创新、放松心情、放开怀抱等生活主题,让你在涤荡自己的心灵,使之纯净、宁静的同时,给生命以慰藉,给生活以关怀,在轻松愉快、潜移默化中逐渐改变自己的人生状态,变得乐观积极起来,对他人、对世界充满爱心,对生活充满热情。
  • 调整心态 健康生活

    调整心态 健康生活

    是什么让我们处于亚健康的状态?是什么让我们失去美好的心情?又是什么让我们觉得生活非常劳累呢?其实这些所有的困扰都是由于心理问题带来的,俗话说“笑一笑,十年少”,心态的好坏不但影响一个人的心理,也直接影响一个人的身体健康,只有好的心情,才会有健康的身体和生活。本书就是基于这个角度出发,讲解了生活中的各种心理问题,包括掌控你的情感、有关梦境的思考、走出孤独忧虑的人生、面对生活的压力、身为女人或男人的心理问题、充满抱怨的世界、都市的健康危机、做自己的心理医生等几个部分。
  • 人生不可不知的历史经验全集

    人生不可不知的历史经验全集

    在此书中,我们为您精心选取了一个个生动鲜活的事例,有的源自历史,有的来自现实生活,它们真实地、细致入微地为您解读为人处世所必须具备的一套生存规则,全面透彻地为您揭示出在复杂社会中欲获成功所必须具备的另类规律。
  • 做最好的秘书

    做最好的秘书

    如今的秘书已经不是传统意义上仅仅负责端茶倒水、抄抄写写的小人物,而是被赋予了更多的职能:他们是领导的左膀右臂、上下级沟通的桥梁纽带、公司和领导的门面与形象……身为秘书,如何快速适应这种角色的转换?如何出色地完成上级领导下达的任务?如何在繁忙的工作中游刃有余?——这就是本书要探讨的问题。
热门推荐
  • 星河打击

    星河打击

    3257年,人类依旧是已知的唯一智慧生物但人类的脚步已经不仅仅局限于地球一个异域的灵魂偶尔闯入这片星河,却发现战争从未远离,从刀枪剑戟到星河打击
  • 吕回要建土堡

    吕回要建土堡

    有一天,她的小摊子前站着一乞丐,见了刘久妹就问,吕回的土堡呢,他的土堡建起来没有?刘久妹说,“吕回死了,被烧死在古堡里。”乞丐却说,“吕回会死吗,古堡里不是有一口井,他不会跳到古井去。”刘久妹哑然,身体又不舒服起来。后来,乞丐就像吕回一样,靠在古堡的门道上,让暖暖的阳光沐着,倒也自在舒适。刘久妹见乞丐久了,觉得挺眼熟的,好像他就是广积娘的先生。那年,他带走小西红柿时,刘久妹认得。刘久妹再见到乞丐时,倒也不陌生了,好像他就是吕回。
  • 红锈

    红锈

    人生就这样平凡了吗?不不不,平凡之下还有深渊。方生平从小到大一路中规中矩,一脚迈进中年,突然掉进霉运的深渊,崩坏的生话如何修补?是抛妻另娶还是追妻前行?红锈:颜色美好,内腐外脆。难溶于水,惰性强。
  • 逍遥仙尊在异界

    逍遥仙尊在异界

    仙门大师兄渡劫失败转世东临大陆。除去一枚内丹,修为全无,好在前世记忆,修炼之法,炼器之法,还有炼丹之术都还在脑子里转悠。别人修炼控气师,他却修仙。不同在于,控气师讲究控制“气”,内丹却能吸纳和制造“气”。“前世渡劫失败,今生一定成功!”“好吧,东临大陆没有修士,没有飞升,那么我便要成为第一名飞升!”
  • 只要儿子不要相公

    只要儿子不要相公

    穿越变成大肚子少妇!还有个英俊少年,自称是我丈夫?连番轰乍令人无法接受,受刺激过度引发腹痛,折腾半天终于顺利早产,该死的古董生完孩子就拆桥,只要孩子不要人,一脚将我踢出房当作下人使唤,还不许我见那刚出生的娃。好小子,咱走着瞧!
  • 你一定要努力,但千万不能急

    你一定要努力,但千万不能急

    王国维在《人间词话》里说:“古今之成大事业、大学问者,必经过三重境界:‘昨夜西风凋碧树。独上高楼,望尽天涯路’,此第一境也;‘衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴’,此第二境也;‘众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处’,此第三境也。”第一境界“昨夜西风凋碧树。独上高楼,望尽天涯路”的含义是,做学问、成大事业者,首先要有执著的追求,登高望远,勘察路径,明确目标与方向,了解事物的概貌。这也是人生寂寞迷茫、独自寻找目标的阶段。
  • 黄泉摆渡人

    黄泉摆渡人

    一天我在门口发现了许多钱,后来连续七天,每天到那个时候都会有人在门口给我送钱,我便拿出来花了一些,后来有人告诉我,这都是买命钱,对方想要我的命。为了活着,我去了城隍庙,成了一名打更人。
  • 马克思主义中国化时代化大众化关系研究

    马克思主义中国化时代化大众化关系研究

    本书全面、系统、深入地对马克思主义中国化、时代化、大众化关系问题进行了专门研究,理清了马克思主义中国化、时代化、大众化的关系,可以为马克思主义中国化、时代化、大众化的理论研究和实践推进奠定重要基础。
  • 逆天邪君:盛宠狂傲医妃

    逆天邪君:盛宠狂傲医妃

    前世,活得逍遥自在一身医术让鬼都发愁。睁眼醒来,被世人唾弃糟蹋。玄离霜冷眼相看,手中一针一剑红衣妖娆,她只求逆天改命,,让今日陷她于不仁不义之人万劫不复!他是冷夜君王战场杀神,冷绝对上霸道,风云变换,星象紊乱,她要的很简单,来去自如的世界,俯首称臣的众生,恩爱无双的男人。“女人,乖乖贴在我身边,包你一世无忧。”“男人,想泡我,先看看你的本事”“我的本事好的很,不信你来床上我给你证明!”某女微微一笑饿狼扑食。狂妄医妃对上逆天邪王,是凤鸣九天还是飞龙在天。
  • 奈何我家丈夫是个沙雕

    奈何我家丈夫是个沙雕

    我苏暖,一名十八线女演员。沈一阳,集团总裁,是我苏暖的丈夫。我与丈夫是青梅竹马,原本以为会经历一场浪漫且青涩的爱情故事。奈何,我家丈夫是个沙雕!