一个团队的工作往往会包含许多必须由团队成员分别来承担的职责，这些职责越明确，团队就越有生产力。
1981年，戴维·马克斯韦尔开始担任FannieMae公司(2006年度美国最大的房屋抵押贷款公司)的CEO。当时，该公司平均每天亏损达100万美元，有560亿的贷款无法收回。董事会期待着马克斯韦尔能扭转乾坤。和其他卓越的领导人一样，马克斯韦尔认为，首先要解决“人”的问题。他告诉董事会：“先把合适的人安排在合适的位置，之后才开车，否则就是完全错误的”。马克斯韦尔对整个管理团队说：“公司只给那些追求卓越的员工留位置。”他和管理层的每一个人谈话，告诉他们同事：“前面的路程很艰辛，如果不想一起上路，说出来，没关系，现在你就可以下车，没有人会责怪你。
”最终，26个管理人员中的14个人选择了离开，他们的位置由一些更优秀、更敬业的经理代替。将这些合适的人安排在合适的位置之后，马克斯韦尔开始了他的行程，将注意力完全放在“做什么”的问题上。他和他的团队最终把FannieMae公司由每天亏损100万美元变成了每天盈利400万美元。即使是在1991年马克斯韦尔离开之后，这个团队依然在推动着这个飞轮运转——1984年到1999年间，FannieMae公司的股票的回报率达到市场平均水平的8倍之多。执行的过程就等于下一盘棋，要尽量发挥人才的资源优势和潜力，找到最合适的人，并把他放在最合适的位置上，把任务向他交代清晰，就可以做到最好。
［对结果负责］
当公司给你委派了某项职责时，你必须确定你对结果所负有的责任。在你接受职责的同时，也就等于接受了对正确并及时完成任务所负有的责任。因此，你必须对你所承担责任的结果负责。格里·富斯特讲了一个简单的故事：
作为一个公众演说家，富斯特发现自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。 事实上，这件事情如此重要，以至于富斯特管理公司有一个人的专职工作就是让他本人和他的材料及时到达顾客那里。 “最近，我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后，我往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。我走到电话机旁，一种似曾经历的感觉浮现在脑海中： 8年前，同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，我给办公室里那个负责材料的琳达打电话，问演讲的材料是否已经送到多伦多，她回答说：‘别着急，我在6天前已经把东西送出去了。’‘他们收到了吗？’我问。‘我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。’”
从这段话中可以看出，琳达觉得自己是负责任的。 她获得了正确的信息(地址、日期、联系人、材料的数量和类型)，她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。 但是，正如这段对话所显示的，她没有负责到底，直到有确定的结果。 格里继续讲他的故事： “那是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现，我的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，我接通了助手艾米的电话，说：‘我的材料到了吗？’” “‘到了，艾丽西亚3天前就拿到了。
’她说，‘但我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。’” 艾米的一番话，让格里彻底放下心来。 艾米对结果负责，她知道结果是最关键的，在结果没出来之前，她是不会休息的——这是她的职责！
每一名职场人士都应该做到像艾米一样对结果负责，这样才能使你所有的团队更富有效率。
［对结果负责才能提高团队效率］
安德鲁大学毕业后，在一艘驱逐舰上工作。 这艘舰艇是3艘姊妹舰中的一艘，它们出自同一家造船厂，来自同一份设计图纸，在6个月的时间里先后被配备到同一个战斗群中去。 派到这3艘舰只上的人员的来源也基本相同，船员们经过同样的训练课程，并从同一个后勤系统中获得补给和维修服务。 惟一不同的是，经过一段时间，3艘舰艇的表现却迥然不同。 其中的一艘似乎永远无法正常工作，它无法按照操作安排进行训练，在训练中表现也很差劲。船很脏，水手的制服看上去皱皱巴巴，整艘船弥漫着一种缺乏自信的气氛。 第2艘舰艇恰恰相反，从来没有发生过大的事故，在训练和检查中表现良好。最重要的是，每次任务都完成得非常完满。船员们也都信心十足，斗志昂扬。 第3艘舰艇，则表现平平。 造成这3艘舰艇不同表现的原因在哪里？安德鲁得出结论：因为舰上的指挥官和船员们对“责任”的看法不一。表现最好的舰艇是由责任感强的管理者领导的，而其他两艘不是。
经过一段时间，这3艘舰艇都面对着同样的设备、人员和操作问题。 表现最出色的舰艇秉承的责任观是：无论发生什么问题，都要达到预期的结果。优秀的、敬业的职场人士其努力的结果无论是好还是坏，都愿意接受。如果做得很好，就希望得到奖赏，如果没有实现预期的目标，就准备接受责罚，当他们认识到自己的名誉受到威胁，就会努力工作以达到或超越既定目标。如果你想成为一名优秀的高效能人士，那么就要负责好你的那块区域，使你个人以及你的组织都能达到完美。
