其次，要实事求是。自己懂的、知道的事，当别人问到时，要细致、周到地为人家解答。自己不懂的事，别人问到了，可以据实回答，并很有礼貌的向对方道歉，请他再向别人请教。可以这样说，“实在抱歉，您问的事我也不大懂，请您问问别人。”
当别人解答了你的疑难时，应当向别人道谢。无论别人给你的帮助是大还是小，均应诚恳地向别人道谢。不道谢，别人会以为你对他的帮助不满意，或对你产生误会，认为你把对方对你的帮助看成是理所应当的，那就会很失礼的。
当老师为你补课、讲题后，当别人帮助你拿东西之后，当食堂的炊事员递给你饭菜时，当父母为你买了你所需的东西时，当售货员递给你你所要买的东西时，当别人帮你拾起掉在地下的东西时，当别人为你指路时，当你接到别人赠送的物品时均应向对方道谢。总的来说，当你得到别人的帮助时，一定要向别人道谢。
道谢时，心要诚，意要真，语气要谦和，否则对方会以为你在敷衍他。
道谢还必须及时，当别人帮助了你时，要及时道谢。
道谢的方式方法可以多样。可以口头道谢，可以写信道谢，重大的事，应当登门道谢。道谢时，可以说“谢谢”、“非常感谢”。
向别人道谢，是尊敬别人的表现。因为对方帮助了你，付出了时间、精力，付出了劳动，理当可以得到补偿，这种补偿重在精神而不重在物质。
向别人道歉
在集体生活中，同学之间发生矛盾，发生不愉快的事是常有的，解决这一类不愉快的事，最好的办法是主动道歉。
当你无意中打扰了别人时，当你无意中妨碍了别人时，都应该表示道歉。表示道歉通常所用的词有“对不起”、“请原谅”、“打扰了”、“很抱歉”等。真诚的道歉可以“化干戈为玉帛”。
如果在公共汽车上，你不小心踩了别人的脚，主动向被踩的人道歉，对方就会原谅你。踩了别人，不道歉，还不让别人提意见，别人稍有怨言，你还强词夺理，双方谁也不肯罢休，就必然会发生争执。
一般说，发生不愉快的事，主动先道歉者常常被看作是有修养、懂礼貌的人，因为这说明你是一个襟怀坦诚、深明事理而有勇气的人。
相反，做错了，不道歉，或无理搅三分，反倒会给人留下一个蛮横无理的形象。
同时，道歉并不是服输、服“软”的问题，有些同学可能认为，自己先向对方道歉，就丢了面子，或承认对方比自己强。这种看法是错误的。做错了事，是客观存在，想掩饰也掩饰不了。认错并向对方道歉是需要有面对现实的勇气的，谁先道歉，恰恰说明谁的勇气更大些，是比对方强的表现。
哪些情况下要向当事者道歉呢？
你需要得到老师的帮助，但老师正忙着，你必须打断他的工作时，要先道歉。
你无意弄乱了别人的东西时，要主动道歉。
答应给别人办的事，没有办成时需道歉。
在窄道行走，你需要别人为你让路时，要向别人道歉。
自己失约或失礼时，均应向别人道歉。
当然，这里所举的只是日常生活中比较常见的几例。
日常生活中，为人解答，向人询问求助，向别人致谢、道歉等是常遇到的。在这几种情况下，应遵循的礼仪原则是：真诚坦率对待别人，自知谦逊对自己。还必须重视礼仪习惯的养成，不要因为是小事就不去做，因为是小节就不注意。要知道礼仪习惯正是在小事小节中一点一点地养成的。而一个人的礼仪习惯又常常是一个人文明修养的标志。对于一个社会来说，社会文明程度的高低又取决于构成社会的人的文明程度、礼仪程度的高低。
介绍的礼仪
在人际交往中，相互介绍，向大家介绍是很必要的。介绍的最重要的作用是缩短不相识的人们之间的距离，使互不相识的人在较短的时间内，彼此间有初步的了解。如果相互间不熟识，在集体场合很难沟通，无法交谈，就很别扭。
介绍的一般原则如下：介绍的顺序应该是先把男士介绍给女士，先把晚辈介绍给长辈。也可以根据集会到达的先后顺序，把晚到的介绍给先到的。介绍时，男性应起立，女性可以不起立。如果男性年纪较大，女性为年轻人时，女性也应该起立。同时，被介绍者应该先主动与对方握手。介绍时，先介绍名字者为尊。如向自己的同学介绍自己的老师时，应该说：“王老师，这是我的同学张丽。”然后再向老师介绍自己的同学。介绍时，应把姓名、职务介绍清楚。有时也可以把兴趣、爱好、特长介绍一下。
介绍的方式可以有以下几种。
1.自我介绍
你要和一个不认识的人谈话，首先要把自己介绍给对方，等对方也作了自我介绍后，就可以交谈了。介绍时，可以说，我是×××，是××学校的学生。
当对方已经记不起你，你又有事必须与对方说时，也可以做个介绍。男性自我介绍时，可以稍欠身。
2.把自己的熟人介绍给别人
一般的小型聚会，来者可能都是你的熟人，但他们之间不一定相识。为了使聚会能在友好和谐的气氛中进行，必须为他们彼此做介绍。
可以在邀请人时，对被邀人介绍到会的所有人的情况，有个准备，等到会时，再正式介绍。介绍时，可以用幽默或稍为夸张的话来做介绍，以活跃气氛，缓和因彼此不相识造成的拘谨。如“刘芳，这就是我常和你说起的多才多艺的王丽”，“王丽，过来见见我们的小作家刘芳”。
介绍时，要注意：吐字清楚，声音适中，以被介绍的双方能听见为度。介绍时，介绍人应起立，向大家依次进行介绍。被介绍者应起立，向大家点头示意，并有所表示，如说：“能认识大家（您）很高兴。”
在公众场合，不要贸然地去问人家姓名，否则会使对方感到很唐突，很不适宜。如果是万不得已，可以说得婉转些。如说：“对不起，不知怎么称呼？”
被介绍的双方经介绍后，可以相互问好，并说：“见到您很高兴。”但不必过于殷勤或过于吹捧对方。
怎么样表达你的交际信号
眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位。
“一身精神，具乎两目”。眼睛具有反映深层心理的特殊功能。据专家们研究，眼神实际上是指瞳孔的变化行为。瞳孔是受中枢神经控制的，它如实地显示着脑正在进行的一切活动。瞳孔放大，传达正面信息（如爱、喜欢、兴奋、愉快）；瞳孔缩小，则传达负面信息（如消沉、戒备、厌烦、愤怒）。人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化，都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。
因此，眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正含义。与人交谈，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断。更重要的是眼睛能帮你说话。恋人们常常用眼神传递爱慕之情，特别是初恋的青年男女，使用眼神的频率一般超过有声语言。
有的人不懂得眼神的价值，以至于在某些时候感到眼睛成了累赘，于是总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚，要不就“四顾左右而言他”，这是很不利于交谈和发挥口才的。要知道，人们常常更相信眼睛。谈话中不愿进行目光接触者，往往叫人觉得在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事；眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实；如果几乎不看对方，那是怯懦和缺乏自信心的表现。这些都会妨碍交谈。眼神的价值当然不能老盯着对方。英国人体语言学家莫里斯说：“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。”长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能，有经验的警察、法官常常利用这种手段来迫使罪犯坦白。因此，在一般社交场合不宜使用凝视。研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30％～60％，超过这一阈限，可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣，低于这一阈限，则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣。后二者在一般情况下都是失礼的行为。但是集会中的独白式发言，如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则不一样，因为在这些场合讲话者与听众的空间距离大、神阈广，必须持续不断地将目光投向听众，或平视，或扫视，或点视，或虚视，才能跟听众建立持续不断的联系，以收到更好的效果。
保持距离
人们之间交往，无论是交谈、聚会、集会、同行、活动等均有一个彼此之间保持距离的问题。应该保持在礼仪允许的范围。
1.距离的种类
一般说，在上述交往活动中，有3种距离是应当了解和遵循的。这三种距离就是：公众距离、交流距离、亲密距离。
（1）公众距离。指一个人同时对几个人或多人说话，说话对象不固定，不明确指向某一个人。可能是一个人的即兴发言，如集会中、课堂上，这个距离一般不固定，可以视场地条件而定。一般应保持较大的人与人之间的距离。
对陌生人，不太熟悉的人，也应保持在这个较大的距离中。
（2）交流距离。指的是两个人说话时，彼此之间的距离。说话对象专一，谈话的内容是有主题的。如老师找学生个别谈话。需要彼此听清对方的话并随时作出反应。因此，应保持在0.5米～1.5米的距离内。距离太近，两人都会觉得别扭；距离太远，彼此说话听不真切；声音大了，又像在吵架，也不合适。
（3）亲密距离。指亲人之间或非常亲密的朋友之间交往、谈话时彼此之间的距离，这个距离一般在20厘米～60厘米左右。
2.为什么要注意保持距离
每个人都有自己的自尊，无故触及别人的身体的任何一个部位的行为，都会被视为对对方的侵犯，是对对方的挑衅或鄙视，是一种侮辱人的行为。对人的身体如此，对他身体周围形成的空间也如此。每个人自己身体四周20或60厘米以内的空间，视为私人空间，侵入这个空间，如同对人体的侵犯。
同学们都有这样的经历，不十分要好的同学之间开玩笑，你拉他的胳臂，摸他的脸一下，他会很恼火，甚至跟你急了。你可能还会怨别人不识逗。其实错在你自己。
我们还可以看到这样一个现象，两三岁的幼儿，他的亲人妈妈、爸爸抚摸他，他会很高兴，其他人，特别是陌生人抚摸他，他会下意识地躲避。
这都说明，在亲密空间内有人的尊严。不是十分熟识、亲密的人不经过本人的允许是不能进入这个空间的。进入了，本人会感到受到挑衅或侮辱，从而引起下意识的自卫动作。相反，如果特别要好的几个好朋友相处，举止上就不必考虑这个问题，可以随便一些。
男女生之间的交往，特别要注意保持适当的距离，宁可远些，不必凑得太近，以防因此失礼而造成错觉。
当然，在公众场合，人多而且很拥挤的情况下，不可能保持这个礼仪所需的距离。这时可以照以下的办法做。
（1）不向任何人搭话，包括很熟悉的人。
（2）注意不与别人的眼光相遇，偶尔相遇，立即移开。若在公共汽车上，最好是看着窗外或车内的广告一类的固定目标。电梯内则看着显示楼层数的数字板。
（3）在会场上、剧场剧院内等地，尽量避免交谈。
（4）保持冷漠的态度，手、脚动作尽可能减到最小的程度，尽量少挪动。如在公共汽车上，人挤人，你感到旁边人的手或腿挤着你，使你难堪，又躲不开，一般情况下，不必破口大骂，可以动一动身体，以告示对方，对方若识礼，一般情况下，会调整自己的位置的。男同学在乘车时，要特别注意自己站的位置，尽量往男性多的地方挪，避免挤在女性中间而造成误会。
3.心理距离
人际交往礼仪中，除了这个实际距离外，还应注意保持适当的心理距离。心理距离常常由个人的情感、表情、眼神中表现出来。如初次相识的人，乱套近乎，胡乱吹捧，这个心理距离就不对了。对方感到的恰恰是你对他不尊重，因为你缺乏诚意。
保持适当的心理距离，可以注意按以下做法。
（1）对于初交的人，热情而不虚浮。即主动热情招呼、照顾对方，对对方的询问要耐心明确给以回答，给以帮助。对于求助于你的人也应如此。电视台有一个“广而告之”的节目，反映问路难。被问的人回答时，答案不明确，或态度冷漠，以脚指方向则更为失礼。从礼仪角度说，不仅言行举止不礼貌，心理距离也不对，远远超乎人与人之间所应有的和睦与友善，是对问路人极不尊重的表现。
（2）对于要好的同学，要真诚、坦率、实言相对。心口不一很不好。
（3）对于不良习气或有不当企图的人，可以忍让，但不必怯懦。对于对方的言行举止可以置之不理或直言警告、拒绝，自己该做什么还做什么，该怎么做还怎么做。不必躲避对方，也不必故意做出不理睬、冷漠的样子。可以在交往中，严格保持较大的心理距离和实际距离，以表示出不怕对方，并在不失礼的情况下，以自己的稳重、端庄制约对方的行为，保护自己。
同陌生人交谈的技巧
同陌生人交谈是口语交际中的一大难关，处理得好，可以一见如故，相见恨晚；处理得不好，又能导致四目相对，局促无言。
