第六辑 别吝啬情感投资
——情感投资建立人脉
我们的中华民族向来有着优良的传统，什么“滴水之恩，当涌泉相报”“谁言寸草心，报得三春晖”“人家帮我，永志不忘；我帮人家，莫记心上”等。俗话说得好，人心都是肉长的，每个人都是懂得感恩的。因此，我们要学会情感投资。
事实已经证明，在高科技快速发展的今天，“情感投资”所带来的收益，已大大超过企业通过扩大生产“硬件”规模而产生的效益。重视“情感投资”，已经成为许多成功企业家的制胜法宝。
电话沟通的哲学
——虽未谋面，也能做好沟通
当我们需要给陌生人打电话时，我们多少都会有些紧张，此刻只管硬着头皮，只想着自己会成功。认识一个新人是挑战，也是机遇。
现代人的工作、生活、与人沟通交往几乎已经离不开电话了，电话也是与客户沟通、联系的重要工具，有时客户会通过电话粗略地判断我们的人品、性格，决定见不见我们。很多时候，一笔生意的成败，可能就取决于一个电话。
沟通是人与人之间联系的纽带。面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情、肢体语言等来加强沟通的效果；但是电话沟通，只能通过声音、语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大得多。
如今，电话沟通被广泛应用于营销领域，我们都知道，成功的销售和推荐来自顾客对我们和产品的认同和信任，所以，我们在电话中的语言和声音，是否让顾客感觉到了被尊重、被关注，是我们能否感染并打动顾客，赢得顾客信任的关键。因此，在沟通的时候一定要有热情，我们要尽可能地增加面部表情的丰富性，如果我们希望靠热情来影响对方，我们的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时，如果语速太快，对方可能还没有听明白我们在说什么，我们说的话就已经结束了，这势必会影响我们说话的效果。当然也不能太慢，如果对方是急性子，我们讲话太慢对方肯定受不了。所以打电话时，我们的语速要正常，就像面对面交流时一样。
讲话的声音大小也应该要适当，不能太大，也不能太小。这个时候一定要注意，发音要清晰，咬字要真切。在讲话的时候也不妨多停顿一下，让对方可以适当地反馈他收到的信息。不要一直不停地说下去，因为我们一直讲个不停，就无法确定对方是否明白我们的意思，而且也弄不清对方是否在听，也不知道对方听了我们说的话后究竟有什么样的反应。适当停顿一下就可以更有效地吸引对方的注意力。
在沟通方面一定要记得换位思考！所以，无论是接电话、打电话还是转接电话，在拿起电话前，我们就应该准备好微笑，准备好“思己及人”，让每一次电话沟通都带给对方开心和愉快，让每次沟通都有成效。
在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解我们的话。客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他的直觉在极短的时间判断出来。
在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能做出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会从我们的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到我们的自信和坦然，从而留下好的印象。
午饭过后，王子腾都爱倚靠在窗边，点燃一支烟，把椅子往后倾斜，双腿并拢放在办公桌上，让午后的阳光点点滴滴洒落在自己身上。他并不怎么爱吸烟，可他却独爱在这样的时间里吸上一根。按照他自己的理解就是，一个人来到世上，好的坏的，都要尝一尝，免得以后后悔，怎么说也要不枉此生。
其实王子腾抽烟还有一个原因，那就是他觉得自己的压力挺大的，但他不愿意表露，更不愿抱怨。他觉得没有压力的工作是毫无意义的，没有刺激感，更没有成就感，可是一天到晚把自己弄得像绷紧的弦一样，他也不愿意。他会享受，就像此刻一样，坐在温煦的阳光里，闭着眼睛也能感受到阳光在眼帘内，那种微微的炙烤感让自己觉得惬意。
王子腾喜欢在这个时刻，在这个地点点燃一支烟，仿佛做一次深呼吸运动，把白日里的苦恼和困惑都吐了出来，而将新鲜的空气深深吸进身体。听着自己吸烟时，烟头快速燃烧而发出的“嗞嗞”声，王子腾觉得这就是时间流逝的声音。他就喜欢这样，要把时间压缩成一团泛着热气的白烟，控制在自己的肺里，随后缓缓地吐露出来。袅袅上升的烟雾，氤氲缭绕在他的头上，他觉得自己是个时间的哲人。
这时候卢嘉妮走了过来，轻摇慢摆，看见他吸烟，也没说什么，就站在王子腾的斜前面，并不回头看他。她说：“日子马上就要临近了，你还不动手，是不是打算放弃了。”卢嘉妮知道王子腾肯定另有想法，但他迟迟不行动，也让卢嘉妮感到困惑。
王子腾并不说话，等把最后一口烟吸完，缓缓吐出烟雾之后，他等了一会儿才睁开眼睛，好像是在适应这阳光的强度。他起身对卢嘉妮说：“我要继续工作了。”
卢嘉妮说：“听说李野已经开始行动了，前几天特意出差去外地联系什么老客户，说不定接下的不是一单生意，如果是几单那可就是大生意了，你怎么还是无动于衷啊？”
王子腾伸了一个懒腰，伴随着一阵哈欠声，极其艰难地从他那张大变形的口中挤出几个字：“笑到最后才是真正的笑。”
这几天李野也是忙得焦头烂额，李梅尔也憋足了劲儿来帮助他，可对李野来说，李梅尔的积极有些过度，有时候甚至说不上帮助他，而是任意摆布他。对李梅尔来说，李野能得到这次机会非同小可，说实话，他能进入前三名对她来说已经是意外中的意外了，因为她从未想过要让李野当什么领导。尽管李野反复向她解释自己并不是当什么大官，可李梅尔仍固执地认为，即使不是大官，能胜过王子腾也很不错啊。这在无形之中，也让她的身份、地位发生变化，最直接的变化就是能和卢嘉妮平起平坐了。
说起卢嘉妮，李梅尔觉得她简直就是自己心头的一根刺。说起她俩的恩怨，还要追溯到卢嘉妮抢走王子腾的时候。当时，李梅尔是站在费晓英这边的，本来她也就是一个文弱的小姑娘，可听说这件事后，她气愤不已，为费晓英打抱不平，弄得费晓英反倒过来安慰她。在公司的时候，李梅尔看不惯卢嘉妮一副无辜而又无罪的姿态，好几次给她难堪，费晓英因此没少劝她，可她就是憋着一肚子火。
后来，李梅尔才明白，女人之间的恩怨情仇都是小事，都是浮云。就在李野算计王子腾却失败那次，卢嘉妮在办公室表现出一副得意扬扬的样子，她甚至根本都不和李梅尔说话，完全当李梅尔是空气。这时李梅尔才反应过来，原来这种无声的攻击才是伤人的，什么小肚鸡肠，什么闲言碎语，什么钩心斗角，都抵挡不住自己男朋友败在别人男朋友手里的那种挫败，在这种时候，你就注定在她面前抬不起头来。
所以，当这次听到李总念到李野名字的时候，李梅尔仿佛抓到了救命稻草。
李梅尔几乎每天半夜都会突然醒来，叫着要李野打电话，这种情形几乎快让李野崩溃了。迫不得已，李野在晚上睡觉的时候，都要往耳朵里塞上棉花团。可这天晚上，他还是被李梅尔给摇醒了。然后不管他是否听得进去，李梅尔就略带激动地说：“我想起来了，Q公司的钱经理是条大鱼，上次来咱们公司参观的小赵不是他的秘书吗？他当时说钱经理身体有恙没有亲自前来，所以派他来的，而我们也都觉得他是个小人物就没在意。可现在我想起来了，当时他对我们公司挺满意，也表现出很强的合作意向，不过因钱经理没来，也就没有当面达成合约。他可是条大鱼啊，你明早赶紧联系联系，抓住这条大鱼，你就抓稳了你的前程。”
李野本来听得朦朦胧胧，可李梅尔说完之后，李野忽然清醒过来，他抬起头，看着李梅尔半天没说话，看得李梅尔心里直发慌，就问他怎么了。
李野说：“这主意是你想起来的。”那上扬的语调，表明他知晓了答案。
李梅尔没当回事：“我今天早上打扫办公室的时候，无意中发现卢嘉妮座位下的纸片，上面写着小赵的联系方式，就顺手抄了下来。”
李野说：“嗯，本来还不想去做的，现在我倒要看看这次鹿死谁手。明早我就打电话。”
第二天一早，李野就打电话给小赵，可总是没人接。终于打通了之后，李野却不知道自己是直接跟他谈生意呢，还是直接问钱经理的联系方式。小赵好不容易听明白了他的意思之后，就说钱经理最近特别忙，正好去开会了，要不等钱经理来了再说。李野挂了电话才想起来竟然忘了问钱经理什么时候回来了。
被李梅尔批评一顿之后，李野又给小赵打了电话，他先为自己的再次致电表示歉意，然后又问了钱经理什么时候回来。小赵那边好像是在开会，声音很吵。李野听到小赵说一个月后回来就挂掉了电话。
李野失望地看着李梅尔，李梅尔气不打一处来，说：“咱们直接去他们公司找他去。”
王子腾果然联系了小赵，并且是精心准备，他先打听到钱经理这几天确实是出差去了，又利用关系打听到钱经理出差期间，小赵全权代理公司事务。了解了情况后，王子腾又让卢嘉妮利用她自己的姐妹关系，设法和小赵的妻子联系，趁着一起去逛街的当口，赢得她的好感。然后，王子腾再打电话给小赵，没说要找钱经理，而是直接说明自己的公司背景，又表示上次小赵参观完自己公司后，李总很高兴，想要派自己去他们公司考察考察，希望小赵能安排一下。小赵当即就安排了王子腾下午进厂考察。王子腾考察完毕后，只字未提合作一事，又过了两天，王子腾以朋友身份打电话邀请小赵吃饭，小赵觉得和他不是太熟，不好意思直接推托，就应了下来。卢嘉妮和小赵的妻子本来已经见过面了，女人总是爱夸张熟识的程度，酒桌上更是天南海北，闲侃不已。这层关系加深之后，王子腾才正式打电话和小赵沟通，表示想要合作的意向。其实小赵以前就想合作，只是那时候自己不当家，现在和王子腾熟络之后，再加上对方主动提出跟自己合作，更让他的权力欲望得到了满足，他当即就和王子腾签了合同。
可怜的李野，天天还要被李梅尔念叨着在夜晚惊醒呢。
李野为什么又输给了王子腾？
同样是一次机会，同样都是通过电话沟通，但李野这次的大意与匆忙让他又一次输给了王子腾！
电话沟通不仅仅是打个电话吆喝两声那么简单的事情，这其中有着很大的学问。李野匆匆忙忙地只是想着如何做成这笔单子，结果却搞了个手忙脚乱，甚至连如何说话、说些什么都不知道了。
然而，王子腾却是先做了精细周密的调查，然后有步骤地进行电话沟通。他并不像李野那样一下子就直接找钱经理，而是先和小赵拉熟了关系，做足了人情，并且找准适当的时机才谈到了工作，打消了对方的排斥心理。并且，通过这次交往，王子腾不仅做成了这单生意，而且还多结交了小赵这个朋友！
通过王子腾和李野电话沟通的成败经历，我们可以了解到，在和对方进行电话沟通时，事前的调查了解必不可少，这样能有效打消对方的防御心理，并了解对方的心理需求，从而有的放矢地进行沟通，取得良好的沟通效果。此外，当对方是一个群体时，除了抓紧与主要人物的沟通联络外，也不能忽视其他次要人物的地位和感受。
帮别人就等于帮自己
——任何情况下帮助别人，都是积累人脉
我们能为别人提供价值，别人才会联系我们，所以多考虑别人而不是自己。
古人云：“将欲取之，必先与之。”这句话道出了人生的真谛。我们要想有成就要先用功；我们要想摘取树上的果实，就必须先要给树浇水、施肥；我们若想在工作上干出成绩，就必须先要付出心血和汗水；我们要想得到别人的帮助，就必须要先去帮助别人。
