登陆注册
3387400000066

第66章 商店的环境布置与消费心理(4)

(二)重点陈列法

商店经营的品种很多,为了使应季应节商品、流行商品、新商品、名牌商品、特色商品、减价处理商品等重点销售的商品,能很好地吸引消费者的注意,并便于购买,对这些商品都应当选择商店的最佳的显要位置进行重点陈列,如商店出入口左右、主通道两侧、商店底层、商店中心地域、临街窗口等处,商店的布局或通道设计也应有助于引导消费者前往那些高毛利商品所在的地方,因为这些商品很有可能被计划外购买。而消费者可能会主动寻找出来的商品可以放在商店靠里的位置,重点商品在柜台里,应放在最上一层;在货架上,应与消费者的视线平行,以提高商品的能见度,使消费者易于感知。

有个杂货店由于店内的形状特别,被迫改变了其常用的布局格式。它是把原先放在商店后部、与肉类柜台相连的熟食品柜台移到商店前部人流较大的地方,结果获得了意想不到的效果:熟食品柜台占商店总销售额的比重由2%上升到7%;带来了利润的增长,因为熟食品的毛利率是35%,而大多数商品的毛利率只有10%。

同时,要注意根据消费者的心理特点选择重点展示商品,如儿童服装宜取颜色鲜艳者展示,使之显得活泼、乖巧;男服宜取尺码较大的展示,以显得堂皇大方;女服则宜取款式新颖、尺码较小的展示,以显得时髦新潮、小巧玲珑。对重点展示的商品,还要注意突出其特色,如西服应突出挺刮、潇洒;丝绸服装应突出飘逸、多姿等。

(三)逆时陈列法

这是根据消费者逛商店的行走习惯,对商店经营的商品。按逆时针旋转的方向进行有序的摆布。根据国外的研究,不少国家的消费者逛商店的流动路线一般是顺时针方向的;而我国的消费者多数是自觉或不自觉地沿着逆时针方向行走,进出商店时,往往习惯于右边进、左边出。因此,一些价格不高、挑选余地小、购买频率高的日常生活用品以及普通男性用品,宜放在逆时针方向的入口处,使消费者进店后能很方便和迅速地找到自己需要的商品,避免其因寻找麻烦而放弃购买;对于挑选性强的选购商品、特殊商品,如服装、家用电器、照相机、珠宝首饰、手表、工艺品等,以及妇女儿童用品,则应摆放在离逆时针方向入口处较远的地方或僻静之处。

(四)专题陈列法

又叫主题陈列法。这是根据社会潮流、特定事件或节日,有主题地集中陈列应时适销的各种连带性商品的方法。例如,喜庆佳节时,可将节日礼品、结婚用品集中进行专题陈列;中秋节时,可集中陈列各种糕点、月饼;大型运动会时,可集中陈列、展销有关的标志产品、纪念品。另外,也可以对系列相关商品按照使用环境。进行专题陈列,如床上用品、乐器、家俱的专题陈列,从而给消费者以直观感受,激发其购买欲望。

(五)季节陈列法

即根据气候、季节的变化,把应季商品集中摆放在显眼的地方,并进行有季节特点的装饰。比如游泳用品的集中陈列、滑雪用品的集中陈列等。这种陈列形式适应消费者对季节商品的迎季购买、季中购买的习惯心理,有利于扩大销售,也可使消费者产生好感和信任感。

(六)醒目陈列法

商品陈列应当充分展示商品的个性特点,突出其使用价值,使消费者产生强烈的直观感受和亲切感。陈列商品应尽可能裸露陈列,以便于消费者触摸、观看、比较、选择;商品的功能、性能也应尽可能得到展示。例如,不少商店把陈列在壁柜上的彩色电视机以相同画面同时开放,使商品“活”起来,能吸引消费者的注意,也便于消费者认识和选择;自选商场由于商品容易被消费者不受拘束地直接接触、取拿,就有利于消费者购买行为的顺利完成;书店采取开架售书形式,可以方便消费者选购,从而有助于提高销售量;工艺装饰品柜台上,摆上几束婀娜多姿的插花,不仅能吸引消费者注意,还能美化商店等。

商品陈列的高度和距离要保证消费者能清晰地感知商品和标签,陈列位置太高、太低、太远都不利于消费者观看。如果商品特点与价格标签不便消费者接触或看清,就会抑制消费者的购买欲望。

三、色彩设计与消费心理

不同的色彩会引起人们不同的联想,使人产生不同的心理感受。色彩不仅能使人们产生冷暖、明暗、远近、轻重、大小等感觉,还能引起兴奋、忧郁、紧张、轻松、烦躁、安定、庄重、幽雅、华贵、神秘等不同的情绪或心理感受。比如,深红色使人兴奋、活跃、情绪高涨;粉红色使人情绪安定、心情愉快;浅绿色令人心旷神怡、安祥平静、有春意盎然之感;金黄色给人一种神秘庄严、富丽堂皇的感觉;过分艳丽的色彩会使人情绪激动、烦躁不安;而过于暗淡的色彩会使人情绪低落、反应迟缓等。同时,色彩也是商店最经济、最有效、最方便的装饰手段之一。因此,巧妙地利用色彩的心理效应,合理地对店堂的颜色进行调配,可以十分经济而有效地促进消费者的积极情绪,并提高商店的装饰效果。

从适应消费者购买心理的角度上看,商店营业场所的色彩调配主要应考虑以下几个方面:

(一)改变营业场所的空间特点

色彩可以使人产生远近感,因而可以利用颜色的这个特性来改变消费者对营业场所空间的主观印象,避免因店堂的低矮、狭小而使人感到压抑。一般地说,冷色调、淡色调显得较远,给人以面积扩大的感觉;鲜艳色、光亮色显得较近,给人以空间缩小的感觉。所以,可以将墙、天花板的色彩设计成浅淡冷色,货柜货架刷成白色或浅色,或者利用透明的橱窗、柜台、镜面等,使商店空间有扩大感,给消费者以舒展、开朗的良好感觉。

(二)衬托商店的主营商品,渲染商店的环境气氛

不同商店往往有各自不同的经营特色或主营商品,在色彩配置上也应与之协调。例如,经营工艺品、珠宝首饰、钟表等高档精致商品的室内背景应采用湖绿、浅蓝、浅绿、浅黄等色,给人以恬静、名贵、淡雅、柔和之感;而冷饮店则宜采用绿色、蓝色等冷色调,给人以清凉的感觉。还可以利用色彩对比来突出商品形象,如白色瓷器在黑色背景下显得更光洁夺目;水果、蔬菜在米黄色、玫瑰色的衬托下,可以显得更鲜美;华丽、鲜艳的商品放在朴素、暗淡的背景色上,更显得绚丽多彩等。

肯德基、麦当劳这样的快餐店的装修多为高明度、高纯度的颜色,如红色、黄色。这种热烈的的颜色容易给人明快、兴奋的感觉,容易将消费者吸引到快餐店中,并激起人们的食欲。同时,这些醒目的颜色也比较容易使人产生急切、躁动的情绪,不适于人们久留。作为快餐店,它需要消费者周转快,以带来更多的销售额。相反,茶楼的装修都采用深棕色、米色等中低纯度或中低明度的颜色,这样的色彩会使人觉得朴素、沉静,包括茶楼的灯光也多用温暖柔和的橙黄色,令人觉得温馨。茶楼的消费者大多是几个亲朋好友聚在一起,喝茶、聊天、打牌,他们享受的是一种休闲舒适的感觉。茶楼装修采用古朴的颜色,能减少消费者急切躁动情绪的产生,使消费者能较长时间地呆在那里。茶楼的环境越让消费者满意,就越能增加消费者的满意度,吸引消费者下次光临。

(三)适应主销对象的心理特点

不同年龄、性别的消费者对色彩的选择或喜好有着明显的不同特点。因此,对于以少年儿童为销售对象的商店,可选择纯度较高的鲜艳色彩,色彩斑斓变化,使其富有生动活泼的色彩效果;以女性消费者为主销对象的商店,以明快、柔和的粉红色、淡青色为宜;经营中老年商品的商店,则以柔和、静谧和低明度的色彩为主,以显得庄重、沉稳。色彩设计还要考虑到主销对象的性格特点,像经营文化用具、钟表等商品的商店,其主销对象的性格一般较内向、沉稳,则应选用冷色和纯度略低的色彩;像经营化妆品、百货、服装、食品以及玩具等商品的商店,主销对象中性格外向、热情奔放的消费者不少,商店的色彩设计就宜选用暖色和纯度高的色彩。

(四)适应季节变化和地区气候

一般地说,在炎热的夏季,应当以淡蓝色等冷色调为主;在寒冷的冬季,应以桔红色等暖色调为主;在春季,应以嫩绿色为主,给人以春意盎然之感;在秋季,可调配浅桔黄等偏暖色调,给人以神清气爽的感觉。还应根据地区气候调配店堂的色彩,处在寒冷地区的商店,可用色调较深的暖色调;处在炎热气候地区的商店,色调应以淡为主。

另外,商店内部色彩的配置要追求和谐、统一的气氛。一般地讲,可以选择这样三种基调:一是以同类色为主色调的配色,使墙面、地面、天花板、广告、陈设等的颜色大体一致,这种配色给人以沉着、朴实之感。主色调为暖色时,则有温暖、兴奋、活泼和明朗的心理效果;主色调为冷色时,则有明快、清新和凉爽之感。二是以大面积对比色为主色调的配色,如冷暖对比或明度对比,可给人以生动、活泼、强烈、艳丽之感。三是以中性色彩为主色调的无色彩配色,即以自、灰、黑色为主,再以其它数种颜色来衬托搭、配,这种配色给人以立体、透明、清新之感。

四、照明设计与消费心理

商店除了采用自然光源外,还采用人工照明。人工照明可分为基本照明、特别照明和装饰照明三大类。

灯光照明不仅具有帮助消费者观察商品,使其缩短选购时间的实用意义,也是商店装饰和美化的重要手段。现代化的商业服务企业,愈来愈重视商店的采光和照明装饰。照明设计的主要心理功能有:显著改变商店的装饰气氛和格调,如使商店形成柔和、愉快的气氛,或使商店变得五光十色、光彩夺目,并给人以空间整体美感;烘托、渲染重点商品,从而产生引人入胜的效果;吸引消费者入店浏览;促进消费者购买欲望等。

同类推荐
  • FBI犯罪心理画像

    FBI犯罪心理画像

    FBI是美国乃至全世界都享有盛誉的执法机构,它在打击犯罪和恐怖活动方面发挥着举足轻重的作用,战功赫赫。犯罪心理画像具有可预测性,通过心理画像技术,能够预测哪些特殊的社会人群具有潜在的犯罪风险,还能够依据犯罪现场所遗留痕迹,刻画出嫌疑人的年龄、性别、教育程度等,帮助调查人员缩小侦查范围。本书通过介绍各种类型的真实案件,如杀人、强奸、精神变态犯罪等,讲述心理画像专家是如何通过收集犯罪现场的蛛丝马迹,来推断犯罪嫌疑人的各种身份信息,并根据这些情况预测犯罪嫌疑人的下一次犯罪行动等。
  • 在终点相遇

    在终点相遇

    我们过去的人生经历塑造了我们当前的思维模式。我们会用这种思维模式来思考某件事,看待某个人,解决某个问题。大多数时候,当我们这样做时,事情恍然大悟,他人可以理解,问题迎刃而解。然而我们在一生当中难免会遇到一些事、一些人、一些问题,让我们觉得“事情怎么会发展成这样?!”“这个人怎么能这样对我?!”“方法怎么就行不通?!”事实上,作者认为,是我们的惯性思维制造了我们的问题,而我们又在用惯性思维解决问题。如果我们能换个思维模式看问题,问题将不再是问题。在本书中,作者结合心理学家弗洛姆关于人性的思考、埃利斯的ABC理论、埃里克森关于身份认同的观点,并融入物理学、化学、生物学的基本知识,带我们踏上了一场无意识探索之旅。
  • 性学三论与爱情心理学

    性学三论与爱情心理学

    在书中,弗洛伊德运用精神分析的研究方法,结合自己对病例的分析研究,在性的问题上得出了自己的一套系统学说。他在研究性的问题时,将其划分成性的对象、性的目的、性的表现方式等方面,由此道出了自己对性变态、幼儿性欲和青春期性欲的变化的独到看法,开辟了全新的性学研究领域。他还在书中就在校加强儿童的性知识、性观念的教育的重要性提出了自己的见解。此外,弗洛伊德还在书中就男性在爱情中选择对象的原则和性无能、处女的禁忌给予了鞭辟入里的心理学诠释。
  • 做决定前,读一点心理学

    做决定前,读一点心理学

    日常生活中,我们每说一句话、每做一件事都受到一定的心理状态和心理活动的影响和制约,尽管有时候我们觉察不到。说一个人发脾气、闹情绪,这就是一种心理活动;说一个人洋洋得意、意气风发,这也是一种心理状态;说一个人品行不好、思想消极,这其实还是心理活动的一部分。事实上,人的表情达意、一举一动都是心理反应,都遵循一定的心理规律。本书择取了对人们影响重大的77条心理定律,这些心理定律是前人经验的总结,也是让人从迷惘走向坚定、从失败走向成功、从痛苦走向快乐的法宝。每一个心理学定律都是人类心灵的秘密,都是经过千锤百炼的真理。通过学习理解这些心理学定律,能让你说话办事有的放矢,避开冲突和尴尬。
  • 爱的金字塔

    爱的金字塔

    本书是一本讲述如何实现高效的亲子沟通、培养完美的亲子关系,如何从改变自己的思维、态度出发最终改变自己、也改变孩子的亲子教育书。书中结合了两大心理疗派——萨提亚家庭治疗和NLP技术,以NLP模式去探求一种全新的亲子沟通技巧与方式,从心理学的角度出发,找出行为背后的心理成因和孩子的心理发展模式,从而可以让家长们有的放矢,有针对性地去解决亲子沟通过程中的种种问题。作者为中国首批国际认证NLP导师、中国首位女性时间线治疗师、美国催眠治疗师专业评审委员会授证催眠治疗师。
热门推荐
  • 百位世界杰出的军事家(上)(世界名人成功启示录)

    百位世界杰出的军事家(上)(世界名人成功启示录)

    人类的未来充满了希望,明天的世界令我们无比期待。从历史中汲取知识,感悟人生,追求真理,是每个生活在21世纪的现代人的价值取向。在无比灿烂的历史星空中,众多世界杰出人物犹如明烁夺目的明星,让历史的时空如此地浩瀚,并给后人留下了一份极其珍贵的文化遗产与智慧结晶。期望本书能让广大读者,尤其是青少年朋友们,从世界杰出的人物身上,学习与借鉴人生的智慧,创造卓越的人生。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 妃你不可:红尘云珀

    妃你不可:红尘云珀

    纵使千万宠爱于一身,不过是利用,卑微的贪恋,只是水月镜花。阴谋,爱恨,杀手的她,如何穿梭于至亲至爱建造的世界。他和她,菩提树下,浓雾深山,相遇便注定今生。情仇纠结,何去何从。两朝悲剧,惑世妖姬。负气入宫,成就一世骂名。可悲的是,爱已定,人却非往日之人。她,该如何选择。情,仇,恨,纠缠不休。他,抛离至爱,能否成就江山。他,荣华远逝,沦落低贱草民。爱恨情仇,几世纠缠。菩提点人,入世红尘犹谁怜。-------有人说里面生字太多了,建议我标明一下。嘉瑜(yú)莨葑(làngfēng)凌潃(xiu)其他作品:《妃来雀仙:不嫁腹黑皇上》http://m.pgsk.com/a/219105/(完结)《神秘总裁的娇妻》http://m.pgsk.com/a/252815/
  • 第九鼎

    第九鼎

    上古时代,大弈王以九鼎镇压天地龙脉,让整个人间进入盛世辉煌。
  • 阿拉德之虚空秘典

    阿拉德之虚空秘典

    一方已知的位面,一本未知的魔法书,一个来自魔界的少年。在好奇心的指引下,踏入次元学的大门。神秘的仪式、从未见过的魔法,深藏的混沌……还有,召唤出来的娇俏少女。“在你接触次元学前,你应当知晓,你的所知比起宇宙是何等渺小。你的过往,你的感官,你的知识——乃至你所有的一切,既是助力,也是阻碍。”“你要时刻保持对未知的好奇,虽敬畏,但无畏。”“你的恐惧总是来自于你的无知,真相往往脱离常理,但它无法被谎言所改变。”“若你将要探索那思想的彼端,那么不要忘记——”“当你注视深渊时,深渊也在注视你。”
  • 郝敬堂报告文学集(小寒卷)

    郝敬堂报告文学集(小寒卷)

    该作品集共24集,分卷以农历24节气命名,连缀起来是一部风景如画的悦目长卷,铺展开来是一条催人奋进的漫漫长路。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 兜率不磷坚禅师语录

    兜率不磷坚禅师语录

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 盛宠之狂妻来袭

    盛宠之狂妻来袭

    她,是顶级世家最宠千金,却自小遗落。他,更是豪门帝国继承人,冷厉专横,唯我独尊。她,本活得逍遥自在,没事唱唱小曲。他,本淡漠无情,一生活于黑暗束缚。当无心猫咪碰上黑暗魔王,是被圈养?还是被圈养?“我是自由的。”秀眉冷竖,一手指着男人大吼。墨绿的眸子绿光闪过,男人挑了挑眉:“哦,我怎么记得你现在是欠我15万呢?”风云变幻,当当年清秀无害的小猫携子归来,叱咤风云,再对上,还是那样的结局吗?片段一“喂,我是来参选的。”秦氏仆人看了看眼前的一大一小,忍不住唏嘘:“哪有带孩子来当我家少夫人的。”片段二“爹地,你选妈妈还是选那个女人啊?”秦小猫天真无邪的看着眼前英气逼人男人,眼里绿光飘过,一手指了指远处黑着脸的女人,弱弱的问道。“嗯?”男人挑了挑眉,墨绿的眸子闪过些疑惑。女人柳眉横竖,叉腰怒骂:“你TM自己儿子都不认识,老娘我不参选了,儿子走,给你重新找厉害爹地。”
  • 骗翻天(八)

    骗翻天(八)

    卢弘侠从黄小英那里出来,就躲在暗处监视着。看到黄之白匆匆进去又出来,明白自己的计划成功一半了。原来,卢弘侠看到上海的警察也不能帮自己,便只有退而求其次,想把这骗局拆穿。想来想去,就想出这么一招“打草惊蛇”之计,去拜访黄小英。一来解心中的疑团——他确实有个小妹被人骗去了,但一看黄小英额上胎记,他就明白了这黄小英不是他要找的人;二来也吓一吓这群骗子,骗子一受惊,心一乱,自己下一步的计划就好实施了。