准备充分：1％的工作，100％的准备
凡事做好准备的员工，每一天都可以很轻松地达到工作的目标，而受企业欢迎的员工，也一定是凡事都有准备的人。
——富兰克林
我们都知道史玉柱的经历，1997年他在资金严重不足的情况下，仓促上马号称当时“中国第一高楼”的巨人大厦，最后造成了中国第一“烂尾楼”。但他痛定思痛，经过三年的潜心准备，终于在2000年靠脑白金东山再起，第二年脑白金的销售额就达到了10亿元。对史玉柱来说，真是成也准备，败也准备。
同样一个“准备”，当忽视它的时候，失败来了；当重视它的时候，成功来了。因此说，“每一次差错皆因准备不足，每一项成功皆因准备充分”，就是对准备的最好注解。无论在任何一个领域，这样的例子俯拾皆是。
计划赶不上变化，在很多时候，我们只一味地按惯例办事，你认为自己已经准备好了，但是还可能存在很多问题，那说明我们还没有做好足够的准备工作。更多的时候，我们需要这样做：用心去考虑工作的流程，哪怕只是1％的工作，我们也要做好100％的准备。如果你抱着多些准备不留后患的想法去做事情，那么，你就能圆满地完成你的任务。
在第一次世界大战期间，具有决定性意义的诺曼底登陆是非常成功的。为什么那么成功呢？原来美英联军在登陆之前做了充分的准备。他们演练了很多次，他们不断演练，演练登陆的方向、地点、时间以及一切登陆需要做的事情。最后真正登陆的时候，已经胜券在握，登陆的时间与计划的时间只相差几秒钟。这就是准备的力量。
机会对每个人来说都是公平的，但它更垂青于有准备的人。因为机会的资源是有限的，给一个没有准备的人是在浪费资源，而给一个准备工作做得非常好的人则是在合理利用资源和增加资源。
准备工作做得越充分的人，成功的可能性就越大，我们常说：养兵千日，用兵一时。这也是一种准备哲学。
薛文与陈亮在同一部门——销售部做销售助理。两个刚来到新的工作岗位的年轻人都跃跃欲试，工作都很积极卖力，但成绩却有天壤之别。
有一次，薛文预约的一个客户按时来到公司，找到正在忙碌的薛文。此时的薛文正低头埋在一大堆客户资料中，焦头烂额地分类。看到已经到来的客户，才想起这宗早已预约好的签单业务。
薛文满怀歉意地请客户来到洽谈室，这才发现应该复印的文件和资料以及产品的说明书都还没有准备好，不禁大惊失色，连声道歉，匆忙跑去复印。等一切准备就绪后，发现客户已经十分不耐烦了。
当薛文满怀歉意地向客户介绍产品的性能时，又发现在慌乱中，他把产品说明书复印错了。这次客户没有再等待，直接转身离去了。
薛文的懊丧可想而知，但经理没有过多地批评他，只是告诉他，明天陈亮也有一个签单业务，让他去看看陈亮是怎样做的。
第二天，陈亮按照预约的时间，笑容可掬地站在洽谈室门前等待客户的到来。客户没有迟到，但还是对陈亮的等待多少有些意外。可以看得出来，这种被重视的感觉让客户心里很满意。薛文不禁想起昨天自己的表现，脸不由得红了起来。
只见陈亮不慌不忙地打开文件夹，里面的产品资料、使用说明、文本合同一应俱全。陈亮有条不紊地一项一项地向客户介绍产品的情况，并把近期公司举行的优惠活动详细地告诉了客户，并站在客户的角度上提出了一些非常有益的建议。
最后，陈亮对客户说：“听说贵公司最近又要在西雅图开设一个分公司，我想，贵公司一定在短期内还要引进我们公司的设备。如果您愿意的话，可以在这次订货中一起购置所需设备。这样，不仅可以因数量多而有更多的优惠，而且可以省去一些不必要的装运费用，你看怎么样？”客户显然是动心了，马上给总公司的负责人打了电话，当得到肯定的答案后，将最初要订100万美元的货物增加到了200万美元。
薛文在一旁看得目瞪口呆，怎么也想不到会是这样的顺利。不久，陈亮因为一直把每项工作都做得相当圆满，便被提升为部门经理，并得到了公司的嘉奖，薛文却仍然原地踏步。
许多员工常因为做事没有准备，而错失大好机会。其实，只有准备充分，后面的工作才能真正达到水到渠成的效果。
机会总是青睐那些有准备的人。机会敲门的次数比人们意识到的多得多，所以当它来临的时候如果没有被抓住，可能是因为人们不知道那是机会或还没有准备好去抓住它。
如果你今天还没有成功，一定是你还没有为成功做好准备。上帝永远只会眷顾那些有准备的人。万事俱备，只欠东风。当东风来临时，你万事俱备了吗？
做事到位，只有100％才算合格
世界上没有什么事小到不需要我们用心去关注，世界上也没有什么事大到我们用心也无法达成。
——杰克·韦尔奇
水温升到99℃，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而这一件事就有可能对某一单位、某一宿舍、某个人产生百分之百的影响。
我们工作中出现的问题，的确只是一些小事上做得不完全到位，而恰恰是这些小事的不到位，带来了一些不可估量的影响。对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。很多执行者工作没有做到位，甚至相当一部分人做到了99%，就差1％，但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。
一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1％的不合格，到用户手中就是100％的不合格。
国内某房地产公司的老总曾回忆道：“1987年，一个与我们公司合作的外资公司的工程师，为了拍项目的全景，本来在楼上就可以拍到，但他硬是徒步走了两公里爬到一座山上，连周围的景观都拍得很到位。当时我问他为什么要这么做，他只回答了一句：‘回去董事会成员会向我提问，我要把这整个项目的情况告诉他们才算完成任务，不然就是工作没做到位。’”
这位工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”
因此，要想把事情做到最好，你的心目中必须有一个很高的标准，不能是一般的标准。在决定事情之前，要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量把可能发生的情况考虑进去，以尽可能避免出现1％的漏洞，直至达到预期效果。
生命中的大事皆由小事累积而成，没有小事的累积，也就成就不了大事。人们只有了解了这一点，才会开始关注那些以往认为无关紧要的小事，开始培养自己做事一丝不苟的美德，力争成为深具影响力的人。
做事一丝不苟，意味着对待小事和对待大事一样谨慎。生命中的许多小事都蕴涵着令人不容忽视的道理，那种认为小事可以被忽略、置之不理的想法，正是我们做事不能善始善终的根源。
俗语说“一滴水，可以折射整个太阳”，许多“大事”都是由微不足道的“小事”组成的。日常工作中同样如此，看似繁琐、不足挂齿的事情比比皆是，如果你对工作中的这些小事轻视怠慢，敷衍了事，到最后就会因“一着不慎”而失掉整个胜局。所以，最棒的员工在处理小事时，都应当引起重视。
工作中无小事，要想把每一件事情做到无懈可击，就必须从小事做起，付出你的热情和努力。
许多人都因为事小而不屑去做，对待事情常常不以为然，抱有严重的轻视态度。有一个关于古希腊著名先哲苏格拉底和名徒柏拉图的故事，说明了做与不做之间的巨大差别，也使善于做“小事”可以成就“大事”这个观点更具说服力。
开学第一天，苏格拉底站在讲台上，对他的学生们说：“今天大家只要做一件事就行，你们每个人尽量把胳膊往前甩，然后再往后甩。”说着，他先给大家作了一次示范。接着他又说道：“从今天开始算起，大家每天做300下，大家能做到吗？”学生们都自得地笑了，心想：这么简单的事，谁会做不到？可是一年过去了，等到苏格拉底再次走上讲台，询问大家的完成情况时，全班大多数人都放弃了，而只有一个学生一直坚持着做了下来。这个人就是后来与其师齐名的古希腊大哲学家——柏拉图。
这也许正说明了柏拉图认真做“小事”的态度，为他以后闻名世界，在哲学领域有所建树奠定了最起码的“精神基础”，虽没有直接联系，但可以说，二者之间也不无关系吧！“这么简单的事，谁会做不到？”这正是许多人的共同心态。但是，世界上所有人与事，最怕“认真”二字。所有学有所长的成功者，虽然一开始，他们与我们都做着同样简单的微不足道的琐事，但是结果却大相径庭。细细分析，唯一的区别是，能成功者，他们从不认为他们所做的事是简单的小事，他们始终认为，现在所做的“小事”是为今后的“大事”做准备，他们目光所及之处，是十分辽阔的沃野，是浩瀚无边的大海，而在常人眼中，现在所从事的工作，只是毫无生机的蓑草和茫茫无际的沙漠。
成功并非偶然，没有什么“随随便便的成功”，也没有什么结果是没有原因的。一些看似偶然的成功，其实只是我们看到了事物的表象，而其本质却巧妙地隐藏起来了。聪明人会透过现象，直抵事物的本质，所以他们能准确把握自己，取得最终的胜利。对小事情的处理方式，从另一个角度昭示了成功的必然性。无论是“把胳膊往前甩”，还是“爬到山上拍全景”，它们都要求我们必须具备锲而不舍的精神，坚持到底的信念，脚踏实地的务实态度，本着小事也做到位的原则，把事情做到100%的合格。而且，小事如此，大事当然概莫能外，古语“一屋不扫，何以扫天下”也是一个绝佳 的佐证。如果你想飞得更快更高，那么就从眼前的“小事”做起吧！
不留瑕疵，追求品质零缺陷
如果大家做得不好，那么，微软离破产就只有18个月。
——比尔·盖茨
面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须建立顾客利益至上的思想，完全满足客户的需求和期望，这就要求任何公司产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求“零缺陷”。因为“差不多就好”，对产品质量进行妥协，都可能对顾客造成百分之百的损失，而这对公司信誉造成的损失更是巨大的。
“差不多就好”是我们在工作中经常抱有的一种心态，而“零缺陷”则意味着我们每一次都要满足工作过程的最高要求。“零缺陷”是克劳士比最先提出的思想，他要求员工第一次就把事情做对。“零缺陷”的思想是一种新的科学思维方式，是一种积极心态，是企业参与国际市场竞争的唯一途径，也是一个人提高个人能力和公司整体素质，最大限度地发挥公司整体功能，弘扬公司企业文化的契机。无论是个人还是组织，只有追求产品的“零缺陷”，才能被大众所接受。
日常生活中，我们购买电视机、电冰箱等商品时所用的挑剔眼光，就是“零缺陷”的眼光、就是“零缺陷”的标准，那么，我们为什么不能用“零缺陷”的思想来指导我们的工作，检查我们的工作呢？只有将“零缺陷”的思想与我们所倡导的精细的工作作风有机地融合起来，才能走出“差不多就行”、“马马虎虎”的思想和工作误区。
实际上，“零缺陷”表达的是一种绝不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求人们努力工作，把工作当作自己的事情来做，达到“零缺陷”的境界。推行“零缺陷”管理思想是欧美企业界当前的一项日常工作，他们追求的产品质量标准都是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
