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第12章 衡量说话水平的基本标准(3)

歇后语也是为广大人民群众所喜闻乐见的语言,在群众中广为流传。歇后语一般由前后两半截组成,前半截是形象的比喻,像谜面,后半截是解说,像谜底。在谈话中恰当运用歇后语,可以增强谈话的趣味性,增加语言的表现力。

例如,为说明某人工作开展缓慢,可说:“他呀,大象屁股——推不动。”为了说明自己没有能力办这件事,可说:“我是丫环带钥匙——当家不做主。”为了说明办了一件出力不讨好的事,可说:“我办的这事真是‘公公背儿媳’——费力不讨好。”等。

毛泽东精通群众语言,说话时善于运用这些精美的群众语言,来深入浅出地宣讲革命道理。所以,人民群众非常喜欢听他的说话,爱读他的文章。“任何人都要有人支持,一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩”,“荷花虽好,也要绿叶扶持”,“看菜吃饭,量体裁衣”,“对牛弹琴”,“瞎子摸鱼”,等等。让人听后生动有趣,富有浓郁的生活气息。

三、说实在话:朴素平易

说话要说符合实际的话,使听者能够接受的话,不要故弄玄虚,用虚话蒙蔽人。

1.心平气和,实话实说

国庆前,某菜场,一个女青年营业员小徐,接连气走了三个顾客,这三个顾客一气之下到办公室告状。菜场领导知道后,并没有草率地对小徐进行批评,而是将心比心地同她谈:“小徐,最近身体不舒服?”

“没有。”“看上去你瘦了些,脸色不好!”“有点累,还有点操心。家里只有我和弟弟两个人了,弟弟下班什么也不干,只知吃玩,一切家务全压在我身上,累得我精疲力竭,可真气坏我了。”这时小徐暴露了自己的思想:一肚子气没处发,结果在顾客身上发了。菜场领导听到这些就问小徐:“顾客对你的态度有意见,你看怎么解决好呢?”小徐讲:“我这就去赔礼道歉,组织上如何处理我都成,以后再有什么毛病,请您老提个醒,我会听您的。”

这种处理方法就达到了最佳效果。既教育了职工,又树立了权威——“以后我听您的”。

2.不摆架子,语言平易

就是由于对别人的事情同样强烈地感兴趣,使得查尔斯·伊里特博士变成有史以来最成功的一位大学校长。他当哈佛大学的校长,从南北战争结束一直到第一次世界大战的前五年。下面是伊斯特博士做事方式的一个例子。

有一天,一名大学一年级的学生克兰顿到校长室去借50美元的学生贷款,这笔贷款获准了。下面是这位学生后来在一篇文章中的叙述——

“伊斯特校长说,‘请再坐会儿。’然后他令我惊奇地说:‘听说你在自己的房间里亲手做饭吃。我并不认为这坏到哪里去,如果你所吃的食物是适当的,而且分量足够的话。我在念大学的时候,也这样做过。你做过牛肉狮子头没有?如果牛肉煮得够烂的话,就是一道很好的菜,因为一点也不会浪费。当年我就是这么煮的。’接着,他告诉我如何选择牛肉,如何用文火去煮,然后如何切碎,用锅子压成一团,冷后再吃。”

还有一件同样的事,一个似乎一点都不重要的人,却帮了新泽西强森公司的业务代表爱德华·西凯的忙,使得他重新获得了一位代理商。

“许多年前,”他回忆说,在马萨诸塞地区,我常去拜访强森公司的客户。每次到店里去,我总是先和卖冷饮的店员谈几分钟的话,然后再跟店主谈订单的事。有一天,我正要跟店主谈,但他要我别烦他,说他不想再买强森的产品了。因为他觉得强森公司都把活动集中在食品和折扣商品上,而对他们这种小杂货店造成了伤害。我夹着尾巴跑了,然后到城里逛了几小时。后来,我决定再回去,至少要跟他解释一下我们的立场。

“在我回去时,我跟平常一样跟卖冷饮的店员打了招呼。当我走向店主时,他向我笑了笑并欢迎我回去。之后,他又给了我比平常多两倍的订单。我很惊讶地望着他,问他我刚走的几小时中发生了什么事。他指着在冷饮机旁边的那个年轻人说,我走了之后,这个年轻人说:‘很少有推销员能这样,到店里来还会费事地跟他和其他店员打招呼。’他跟店主说,假如有人值得与他做生意的话,那就是我了。他觉得也对,于是就继续做我的主顾。我永远都不会忘记,真心地对别人产生点兴趣,会是推销员最重要的品格——对任何人都是一样,至少以这件事来说是如此。”

一个人要是对别人真诚地感兴趣的话,哪怕你一句极平常的话也可以从即使是极忙碌的人那儿,得到注意、时间和合作。

第五节时空性标准:话伴境迁

人们在进行社会交际时,既要有生成正确话语的能力,又要有在一定时间、地点、场合说出相应恰当话语的能力。即既要符合语言规则,又要适合语言环境。

一、说话水平与时空语境

何谓语境呢?语境就是时间、地点、场合、对象等客观因素以及言语行为者之身份、思想、性格、职业、修养、处境、心情等主观因素所构成的使用语言的环境,简称语境。具体来说,它包括以下几个主要因素:

1.社会文化情境

语言是一种社会现象,它存在于社会之中,服务于社会活动。人们在一定的社会文化中使用语言;社会文化历史等因素又渗透在语言之中,制约着语言的运用。社会文化背景情境,指社会场合,包括时间、地点、场合、气氛、事件背景、人事关系等。文化环境是指特定的区域或领域对文化的认同程度,即所谓的不说外行话,不在不懂的领域强作明白人。

2.自然情境

所谓境,包括前面所说的社会环境以及何时何地等自然环境。自然情景语境则专指交际的时间、地点、场合。何时,小言之指年月,大言之是指时代;何地,小言之指大庭广众、居家密室,大言之指城镇、乡村、野外;具体场景则指由一定的时空因素以及交际情景有机组合而成的言语交际场合。交谈中,把握自然情景语境十分重要。例如,人家办喜事,你便不能谈令人丧气的话题;人家悲痛时,应忌谈逗乐的话题。

大庭广众中演说、报告,应当谈严肃的话题;散步聊天,则具有随意性,离题或许更有离题的乐趣。

3.狭义语境

说话注意狭义语境就是把重点放在与之交流的对象上。沟通的前提是口才表达受体对象的兴趣、需要和接受能力。口才表达主体如果不考虑受体的具体情况,有的放矢,使自己讲话能适应和满足受体的兴趣、需要和接受能力,那是很难取得理想的表达效果的。春秋时的邓析说过:“夫言之术:与智者言,依于博;与博者言,依于辩;与辩者言,依于要;与贵者言,依于势;与富者言,依于豪;与贪者言,依于利;与勇者言,依于敢;与愚者言,依于说。”即要从实际出发,针对不同的听话对象,采用不同的对策,做到话因人异,区别对待,切不可总是千篇一律的老生常谈和运用一套固定不变的“通用化、标准化、概念化、公式化”的说话方式。所以,在口才表达实践中,首先必须给受体对象“定位”,对受体对象的情况做到“心中有数”,然后有针对性地施展自己的口才,才能保证口才表达的成功。

4.副语言环境

副语言分有声、无声两种。无声副语言指表情、眼色、手势、姿态等。有声副语言指语气、语调、停顿、重音等。这两种副语言所构成的语境,对言语表达都会产生重要影响,说话者要善于适应并利用副语言环境。

二、到什么山上唱什么歌

言语交际必须注意言语行为的时空性。不同的交际场合,有不同的言语表达,不可将言语表达的基本原则变成僵死的程式。

1.临场发挥

说话场合是不断变化的,在不同的场合要有不同的说话方式和不同的表达内容。临场发挥,随机应变,可以充分显示一个人高超的说话水平。

(1)利用情境意义作铺垫说话

据说,第二次世界大战期间,英国首相丘吉尔到华盛顿会见美国总统罗斯福,要求共同抗击德国***并请求提供物质援助。一天清晨,丘吉尔正躺在浴盆里抽着他那特大号雪茄。突然,罗斯福总统推门而入。丘吉尔大腹便便,肚子露出水面,此时相会,确实尴尬。只见丘吉尔丢掉烟头,以幽默的口吻说:“总统先生,我这个英国首相在您面前可真没有一点隐瞒。”说完两人哈哈大笑。丘吉尔言在此而意在彼,既掩饰了一丝不挂的难堪,又表达了联袂抗敌的坦诚。据说正是由于丘吉尔的巧言妙语给罗斯福留下好印象,增进了彼此的了解与信任,使得这次会谈极为顺利成功。

(2)利用眼前的人物作引子说话

《红楼梦》第八回写道:宝钗劝宝玉不要喝冷酒,以免伤身。宝玉听这话有理,便放下冷的令人烫来方饮。黛玉嗑着瓜子儿,只管抿着嘴儿笑。可巧黛玉的丫环雪雁走来给黛玉送小手炉儿,黛玉因含笑问她:

“谁让你送来的?难为她费心——哪里就冷死了我呢!”雪雁道:“紫鹃姐姐怕姑娘冷,叫我送来的。”黛玉接了,抱在怀中笑道:“也亏了你倒听她的话!我平日和你说的,全当耳边风,怎么她说了你就依,比圣旨还快呢!”——黛玉的话,表面上是跟雪雁说的,怪雪雁不听自己的话,实际上是借雪雁、紫鹃、小手炉儿、“冷”,指桑骂槐,奚落宝玉,怪他听信宝钗的,不听自己的话。这种借眼前人、物之题而发挥,设言托意,咏桑寓柳,需要联想快捷,反应机敏,方能贴切自然,取得提高说话水平的良好效果。

(3)利用自然情景作托词说话

交际总是在一定的时间、空间进行的,如时令、地理环境、自然景物往往因人的主观感受之不同而附上不同的情绪色彩。若能结合自然情景来组织话语,便可激起听者的共鸣,收到更好的表达效果。

2.临场善变

某些场合的变化是出人意料的。如果应对不好,会使自己陷于某种困境。这就要求说话者必须善于变换切入角度,灵活地应对和驾驭各种局面和场合。

(1)正话反说

在对人说话时,利用情境,正话反说,可以摆脱不利的话语交际环境,并增强话语的戏剧效果。

小刚是个二年级的小学生,他的父母工作很忙,只是早晚才能见到儿子。而小刚在家里从来都不算淘气,所以父母认为他挺听话的。一天,小刚把邻居家花盆里的花折断了,邻居来告状。他的父母几乎不相信是儿子做的,就说:“一定是别的孩子做的。”邻居摇头叹气地走了。

可是没多久,小刚的妈妈见到邻居后,说起小刚损害花的事,认为是自己的孩子做的错事。邻居很奇怪,不知道小刚妈妈怎样改变了小刚是乖孩子的看法。

原来前几天,小刚的妈妈在路上碰到了小刚的老师。老师对她说:

“你的儿子将来必大有作为!”当时小刚的妈妈听了很高兴。不料老师接着说:“你的儿子的本领不小,每天早上背着空书包来学校,但在上课时却能不露声色装模作样,好像有书本一样。并且放学回家,在你们面前还能装出一副非常用功的模样。这种举动,不是随便哪个小孩都做得出的,所以我认为你的儿子将来必有大作为。”

小刚妈妈听老师这么说,才明白平时疏于对儿子的管教。

小刚老师是用了正话反说的方法提醒了家长。他首先告诉家长“孩子将来必大有作为”,在谈笑间提醒了孩子的母亲,可见,正话反说的说服方法是很有用的。

在日常社交活动中,现代人往往也能够成功地运用正话反说术来委婉地表达自己的意见,而这种方式有时还能起到正面劝说所难以起到的效果。

(2)故作歪解

里根就任美国总统后,第一次出访加拿大,时值加拿大正举行反美示威游行。一次,里根总统的演说被反美示威游行的人群打断。只见里根总统面带笑容对陪同的加拿大总理特鲁多说:“这种事情在美国时有发生,我想这些人一定是特意从美国来到贵国的,他们是想使我有一种宾至如归的感觉。”双眉紧锁的特鲁多眉开眼笑了。多么宽阔的胸怀,多么豁达的气度!里根总统以其机敏的思维,故作憨态歪解:这些人是特意从美国来到加拿大,曲说其目的是为了使自己有宾至如归的感觉,从而使主人从难堪的窘态中解脱出来,也表现了自己高超的说话水平。

(3)临场现挂

现挂,本是个相声表演术语,指表演者能敏捷而有效地抓住周围环境中的突然行为或现象,使其与表达的内容结合起来,从而减少其不利影响,以达到烘托、补充、增强说话效果的方法。如:一天,某物理老师讲公开课,内容是摩擦力。不知是教室的地太滑,还是因紧张而未留神,突然他脚下“哧”地一声差点滑倒。未等学生们笑出声来,该老师已放下粉笔问道:“这种现象说明我脚下的摩擦力是大是小?”“如何才能不滑倒?”接着他又讲了汽车为什么打滑以及如何防止打滑的道理。他敏捷的现挂,不仅化解了尴尬,而且还生动形象地讲清了有关知识,得到各位听课老师的一致好评。要做到巧妙地利用临场突发的非语言情境因素,必须目的明确,或烘托、或补充,以增强语意的表达,同时还必须及时自然,切忌为现挂而现挂,这样才会生动具体,幽默风趣。

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