从这一意义上来看，每一个社会问题的出现都有可能暗藏着某种复杂的成分。所以要想处理好社会问题绝不是一件简单的事情。其中有的问题，表面上看是个小问题，但如果处理不好，可能会转化成大问题；也有些问题，看似明明白白、或是或非、泾渭分明，但若心无路数，到头来可以能会惹鬼缠身、无法自拔。
所以，处理社会问题一定要讲究方法和技巧，切不可率性而为，或贸然行事。而应该做到胸有成竹、谨言慎行、心中多条路、头脑多根弦，只有这样，才能使自己有把问题处理好的把握。
第一节面对问题要灵活化解
在社会生活中，由于人们的观点、需求、企盼、信仰、利益、个性、行为习惯、生活方式各不相同，因而经常产生这样或那样的矛盾。矛盾的产生不只是争论，争论演变为充满敌意或情绪化的碰撞，破坏了群体间的人际关系，从而导致新的社会问题。
对这些社会问题也不应回避，而是承认问题并灵活地加以控制和化解。
一、要善于顺势
问题都有两面性，“福兮祸所伏，祸兮福所依”。一个问题出现了，从现实情况看，可能是于自己不利的。如果善于顺势，不利的情况就可能会变成有利的情况；如果不善于顺势，或者干脆不懂顺势，那么，即使开始时的有利情况，也可能变成不利了。
1.因势利导法
因势利导，即顺着事情的发展趋势加以引导。在处理问题的实践中，既可以正向运用，也可以反向运用。选择哪种技巧，要根据具体问题而定。
电影《元帅与士兵》中的运动员杨国光在国际比赛中输了球，十分失意，就躲在屋子里不吃不喝，失神地拨着琴弦。元帅却偏偏把他硬拖到宴会上。元帅举起酒杯说：“我这个宴会是专门为失败的将军开的。你们如果胜利了，我还不一定给你开。”
杨国光大惑不解。元帅端起酒怀说：“为失败干怀！”大家更迷惑了，手摸着酒杯不知如何是好。元帅严肃地告诉大家：“我失败的时候，周恩来同志也专门为我举行酒宴。当然，不像今天这样的排场。”大家还是不解地面面相觑。元帅继续说：“总理说过，如果善于总结经验教训，失败就是走向胜利的阶梯；不珍视失败的人和被失败压倒的人，是不能踏上冠军的胜利之途的！”杨国光听了，觉得心头豁然明亮了。他重整旗鼓，奋力拼搏，终于不负众望，登上了世界冠军的奖台。
元帅的高明之处就在于，队员在输球的时候不是批评，而是鼓励，变不利因素为有利因素。
美国第十六任总统林肯在竞选演讲时，也是变不利因素为有利因素而竞选获胜的。
1860年，林肯作为美国共和党候选参加总统竞选，他的对手是大富翁道格拉斯。道格拉斯租用一辆豪华富丽的竞选列车，车后安放了一尊大炮，每到一站，就鸣炮30响，加上乐队奏乐，声势之大，史无前例。道格拉斯得意洋洋地说：“我要让林肯这个乡下佬闻闻我的贵族气味。”林肯面对此情此景，一点也不以为然，他照样买票乘车，每到一站，就登上朋友们为他准备的耕田用的马拉车，发表这样的竞选演说：
“有人写信问我有多少财产。我有一个妻子和三个儿子，都是无价之宝。此外，还租有一个办公室，室内有办公桌子一张，椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。我本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福，我实在没什么可以依靠的，唯一可依靠的就是你们。”与道格拉斯的奢华相比，人们更看好朴实、慈善的林肯。
选举结果大出道格拉斯所料，竟是林肯获胜当选为美国总统。
2.顺势幽默法
生活中，有时不注意说错了话或做错了事，而使自己陷入非常尴尬的窘境。处理这种问题时，适时地自嘲，表现出幽默，对掩饰错误、消解影响会起到较好的作用。
一位胖子在搭乘公共汽车时，由于身体过于庞大，左挪右蹭，费了好大的劲才挤进车门，他的这一系列“表现”不禁引起了车上人的哄堂大笑，这时，只听胖子说：“大家伙别笑，别看我似乎路也走不动，山也不能爬。可我是个比别人亲切三倍的男人，每当我在车上给女士让座时，我的一个座位可以让三个妇人坐下。”
一番话让大家笑得更开心了，旅客们纷纷让道，让胖子找了个舒舒服服的位子坐下，亲切友好的交谈也随之而起。
本来已成为众人嘲笑的对象，胖子却用几句话将气氛调节得亲切融和，这其中的妙招是什么？就在于他运用了自嘲的方法，在自贬自抑的过程中显示了信心和风度，同时也赢得了别人的理解和尊重。
明代有一位姓邢的进士身材矮小，一次外出时在鄱阳湖上遇到强盗。强盗将他身上的财物抢掠一光，还准备杀人灭口。正当强盗向他举起屠刀时，邢进士以自嘲的口吻对强盗说：
“人们已经叫我邢矮子了，若是再砍掉我的头，岂不是更矮了吗？”
强盗不觉哑然失笑，遂放下屠刀，给了他一条生路。
面对凶恶的强盗，在寡不敌众的形势下，如果进行锋芒毕露的争辩或者是疾言厉色的斥骂，结果只能加速自己的灭亡。而邢进士巧用一句自嘲之语，却令强盗杀气顿消、善心泛起，自己遂因此捡回了性命。
美国钢琴家波奇某次开演奏会时，发现全场空了一半的座位。人们以为他会感到很失望。但见他大步走向舞台，先向听众表示谢意，然后郑重其事地说：“女士们、先生们，我发现这座城市的人都很有钱。因为我注意到你们每个人都买了两三个座位的票。”波奇的幽默使这没有坐满观众的大厅里充满了笑声。
1991年9月19日，杨澜应邀在天河体育中心主持广州“金鹰”获奖文艺晚会。演出到中途，她报幕退场时，款款走下台阶。不料“扑通”一声，失足摔倒，顺台阶滚了下来。大概是穿旗袍和高跟鞋的缘故。这个洋相不算小。
顿时，全场哗然。在这十分尴尬的情况下，只见她一跃而起，面带着笑容对观众说：
“真是人有失足，马有漏蹄呀。我刚才的狮子滚绣球节目演得还不够熟练吧！看来这演出的台阶不那么好下呢，但台上的节目会很精彩的。”
杨澜在自己不小心失足摔了一跤的情形下，沉着冷静、不慌不乱，视失足之尴尬如意料之中，把自我调侃与主持节目巧妙地结合在一起，似乎是有意穿插了一个小品，这样的机智幽默怎能不赢得掌声。
3.顺势反击法
在生活中，有些人常常以贬低他人来抬高自己；或讥笑、嘲讽别人来显露自己。遇到这种情况，最好的办法就是以牙还牙，适时给予反击。
英国大作家萧伯纳身体瘦长。在某次晚宴上，一个肥胖的富翁嘲笑他说：“哈罗，萧伯纳先生！一见到你，我就知道目前世界上正闹饥荒。”
萧伯纳迎头痛击：“先生，我一见到你，就知道世界上闹饥荒的原因。”
面对他人揶揄或讥讽这类问题，很多人不知如何处理。从萧伯纳身上，我们或许能学到一点适时反击的机智。
一位衣冠楚楚的男子在大街上追上一位年轻女子。
“喂！小姐，我请你看电影好吗？”
“不，谢谢你！”
“喂！”这位男士还是没完没了地说：“你必须搞明白呀！我可不是那种随便邀请女孩子看电影的男人啊！”
女孩子笑着说：“你原来知道呀，我也不是随便拒绝任何一位男士邀请的女孩子。”
那位男士无言可说，讪讪离去。
以上事例的共同特点，都是以其人之道还治其人之身，顺势反击，把对自己不利的问题处理得恰到好处。
二、要讲究策略
社会生活中，人们会经常碰到这样或那样的问题。这些难题有些也真的让人头疼。在处理这些难题的时候，采取什么策略是非常重要的。有些时候，难题的难易程度就取决于处理问题的方式和手段。
1.巧用迂回战术
“迂回战术”，是军事术语，指避免直接对抗，而是指绕到侧面或背后攻击敌人。
处理问题的“迂回战术”，即有些问题确实棘手时，可以运用谋略智慧，换一个角度或方式去处理。这种技巧虽然拐弯抹角，颇费工夫，但却容易让人接受，使问题得到妥善处理。
有一次，一位很重要的外宾圆满地结束了对我国的正式友好访问后准备回国。为了表示中国人民的友好情义，有关方面在一家著名的豪华饭店举行了隆重的欢送宴会。
出于对贵宾的尊重，宴会上动用极其珍贵的九龙杯。这种酒杯除做工精美、质量上乘外，平时还看不出其他特别之处。然而斟上酒后，杯子盘旋的龙嘴里衔着的一颗珍珠便会骤然发亮，甚是奇异。
这位尊贵的外宾对九龙杯赞不绝口，连声“OK”，爱不释手。可能是已有了醉意，竟顺手将一只放进了他的公文包。
此事令我方接待人员颇感为难，这套九龙杯堪称国宝，全套36个，少了一个，实在是太可惜了。
当时一位领导人听了汇报后立即批示，九龙杯一定要追回来，但不可轻率行事。究竟怎么做才好呢？他思考了一会以后，询问还有什么接待活动，负责人回答：“晚上看中国的杂技表演。”这位领导人听了感到这是一个机会，心里马上想到了一个好办法。他如此这般地吩咐了下去。
晚上魔术节目表演开始，只听一声枪响，桌上放的三个九龙杯突然少了一个。正在观众大感惊讶的时候，只见魔术师微笑着走到外国客人面前，彬彬有礼对观众说：“我把那只珍贵的九龙杯变到尊贵客人的公文包里了！”那位客人只得将公文包打开，让魔术师取出了九龙杯。
这时场内观众掌声雷动，就连那位外宾也跟着一起鼓起掌来。
我们知道，珍贵的九龙杯是国宝，必须取回，而对方又是非常重要的客人，不仅不能生硬讨要，就连当面询问也不合时宜，在这种非常情况下，要取回九龙杯，就必须讲究策略。我国的领导人采取了拐弯抹角、迂回前进的策略。通过“魔术表演”变回九龙杯。这样既达到了追回国宝的目的，又不伤外宾的面子。
一个非常棘手的问题，在掌声和欢笑声中轻松地解决了。
2.善于以情影响人
以情动人是人们处理社会问题的重要方法之一。这种技巧的关键就是善于与当事人拉近感情，在人们的思想感情实现沟通的情况下，使问题得到解决。
早在1915年的时候，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。
那样的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的？
