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第12章 应付上司的智慧 (2)

前者的表现是嘴上涂蜜,脚底抹油;后者则深谙心理学,他们往往从上司的一个眼神里就能尽悉其喜好,每句话、每件事都能投其所好,比如,知道上司的家人所崇拜的某歌星要开演唱会,就不惜掏高价购得甲等票两张送上,还装成随意的样子说是朋友送的。

相比之下,前者比较直接,让人一看就明白,这类马屁“功力”都较浅,容易被人识破,若碰上不吃这套的人往往会适得其反;后者的“道行”则比较高,往往不露声色,但效果却奇佳。

2)拍还是不拍

哪里都会有喜欢拍马屁的人,如果你所处的机构,上司正好是一位刚直不阿的人士,那么他也许更看重下属的业绩。若是你偏偏遇上一位喜欢听奉承话的上司,那么很不幸地,你只能祈求他能及早看清那些拍马屁者的伎俩,并且慧眼识忠良。

或许,你明天就会与上司在电梯里相遇,而他恰好会兴奋地拿出一份实在不怎么样的方案与你分享并询问你的意见,你会怎么做?直言不讳吗?那么以后的日子有你好受的了。毫无原则地歌功颂德?又太对不住自己。“拍”,还是不“拍”,怎么“拍”才能拍得恰到好处?实在是个难题。

其实,不得已的口是心非以及适度赞美并不能与昧着良心拍马屁相提并论。倘若能在维护自我尊严的同时,又能给对方留一点面子,岂不是两全其美!比如说:“这个方案挺不错的,但是不是可以再加一些内容……”既拍了上司一个小马屁,又适时地表现了自己。

跟上司相处,有时和男女之间的情形有些相似,都需要适度地掌握“哄”的艺术。无非就是嘴甜一点:上司刚刚买了本很精美的画册,希望得到大家的认同,就不妨附和赞许几句,无伤大雅地恭维几句,以不亢不卑的态度适度地讲讲好话。天底下,谁不爱听甜言蜜语呢?谁又希望会和一个整天数落自己、让自己泄气的人同处一室呢?

3)适度恭维

有些上司仗着头脑聪明,交际广泛,或者背景深厚,往往认定自己是一个了不起的人物,从而趾高气扬,骄傲自满,甚至目空一切,态度刁蛮。对于这样的上司要适度恭维。由于他们喜欢旁人对他歌功颂德,反感对其批评指责,甚至厌恶那些对他们的“功”、“德”毫无反应的人,对他们不恭维不好,恭维过度也不好。所以,在恭维时,要找准确实需要增光添彩的“闪光点”,最好郑重地讲给第三者听。这种恭维,不管是当着上司的面,还是在上司的背后讲,都能起到很好的效果。

4)别忘了在他人面前称赞上司

当着上司的面直接给予夸赞,虽然也是一种“奉承”上司的方法,却很容易招致周围同事的反感。而且,这种正面式的歌功颂德,所产生的效力其实很小,甚至有反效果的危险。

与其如此,倒不如在公司其他部门,上司不在场时适度称赞一番。这些赞美终有一天还是会传到上司耳中的。同样地,如果你说的是一些批评中伤的话,迟早也都会被泄露出去的。一个精明能干的上司,即使在他管不到的部门内,必定也会安置一两名心腹的。

自己的下属在其他部门是否受欢迎,这也是上司很在意的事情。自己的部下很得人缘,上司也会觉得自己很光彩。如果上司得知,那位部下在其他部门中不遗余力地称赞他,不用说,上司对那位部下的好感度是直线上升的。

不过,要特别注意的是,如果一个下属和其他部门的人,尤其是其他部门的上司走得太近,这时,直属上司可能就会不高兴。人总是有猜疑心的。

6学会亲近上司

在职业生涯中,我们经常目睹这样一些年轻人,如果不是向上司交报告,他们决不会到上司办公室去坐上一坐,谈上五分钟;召开部门会议时他们总是坐在离上司最远的地方,既不提建设性的意见也不提批评意见,即便上司点名令他发言,他也是草草发言仓皇结束。他们总是与“群众”在一起,言谈之中,他们似乎还非常鄙薄那种亲近上司、亲近权威的行为。然而,很不幸,这些人在上司的印象中总是“朦朦胧胧说不出好坏”的基层职员,总是缺少申明自己看法、发挥自己才华的机会,他们总是显得怀才不遇、郁郁寡欢。在议论中,他们会抱怨上司没有识人的眼力。你要成功,就要学会亲近上司,在面对上司时,自己首先要放下那副“有才华的老百姓”的架子。

在亲近上司的过程中,有些似是而非的成见首先要得到纠正:

第一,如果我要出现在上司面前,一定要以一个争辩者的形象出现,方不失尊严。这是错误的。

因为任何明智的上司都欢迎不同意见,但都反对把时间无谓地花在争辩上。所以,如果你有机会面对面地提出不同的意见,必须记住不要以“拍案而起”的方式,而要在幽默而尖锐的氛围中一针见血地提出来,要懂得在这其中维护权威或上司同样敏感的自尊心,要诙谐而有策略地提出反对意见,最好让上司在笑声中接受。

第二,如果我要在上司面前站得住脚,一定要用工作成绩来说话,而不采用所谓“私人关怀”的策略。显然这也是错误的。

高处不胜寒,一名上司要承受的压力和孤独是无法言喻的,这背后也许有诸多动人的“私人故事”,例如他被迫不能“忠孝两全”,例如他最终成了每月只有一次机会探望儿女的“成功人士”,例如他最终为事业上的倾注而付出了代价——他的健康状况堪忧。即使身为老板他也找不到能分担苦恼的人,因为,他已被人们的想像熔铸成精神上的“钢铁战士”。

因此,上司也急需来自下属兼朋友的“私人关怀”。

第三,如果在上司面前出现不拘小节,将是最大的失误。当然,这也是不对的。

如果你在才华之外谨小慎微,滴水不漏,上司也许会怀疑你对他而言是潜在的威胁。所以不如在上司面前犯一些无伤大雅的小错误,借机展示“本真的你”,以此取得上司的信赖。

第四,接受来自上司的非公务意义的邀请会惹闲话。

是的,当然会引发一些议论,甚至,在你被点名去陪患有肩周炎的上司打几局乒乓球时,整个部门已盛传你将要被提拔的消息了。但你是否要因此打退堂鼓,推掉这一可以全面展示自己的机敏、活力、自信风采的机会呢?

第五,如果你与上司的关系密切,你就会失去群众基础。

当然,有这种可能性,你与上司关系密切,你被委以重任之后,一些原先的“朋友”会疏远你。也许是出于嫉妒,也许是出于别的什么原因,他们会散布对你不利的言论,比如,说你是上司的“关系户”。但,最终每个人是凭自己的能力与才华说服人的,如果你受到提升,而且胜任那个职位,流言就会云开雾散。

让上司肯定你,认识你,你就抓住了成功之梯的第一级。

如何亲近上司呢?

1)积极靠拢

有的上司在职场上一帆风顺,他们不断地从一个级别晋升为一个较高的级别,甚至越级提拔,而这往往只用了很短的时间。他们之所以提拔快,往往是因为有着与众不同的优势,或者能力特强,或者功绩卓著等。他们对待下属往往有这样的心理:一是敢于提拔,二是乐于提拔,三是对于需要提拔的下属也有苛刻的要求。因此,对这类上司要积极靠拢,诚诚恳恳地和他们做思想上的交流,认认真真地执行他们所做出的决定,严格地按照他们的要求去办事。

2)坐在上司的身边

常见到有这种情景,在事先没有安排座次的座谈或某些较随意的场合,许多下属都争着坐在离上司较远的地方。有时上司主动招呼下属向他靠拢,但下属却不敢从命。

也许有的下属怕坐在上司旁边,被人在背后说拍上司马屁,结果好像上司身边就成了禁区。其实,如果心地坦然,敢于坐在自己的上司身边,恰恰是一种自信自强的表现。你想,坐在上司身边,就意味着要随时应答上司的谈话。上司会从你的举止谈吐中感觉你的素质与风度,还会从你对事物的分析中看出你认识问题的水平,甚至能从你那不卑不亢、有礼有节的态度中感受你的人格魅力。一个对自己的素质修养和业务能力充满自信的人,是不怕同上司坐在一起的。相反,有了与上司面对面沟通与交流的机会,会促使上司慧眼识才,更进一步地了解自己。同时,你也可以在同上司的交谈与探讨中,更深入地了解上司,学习许多新的东西。正如同有的秘书常在上司身边,对上司的认识水平与办事经验耳濡目染,从而“胜读十年书”,获益匪浅。

不要怕坐在上司旁边,如果你心里感觉没底,就应当锻炼、充实自己,给自己打足“底气”。即使你觉得自己并不是那么出类拔萃,也不要老是缩头缩脑,长期甘当“后排议员”,因为那样你会与锻炼和提高自己的机会失之交臂,从而在心理上就跨越不了这个无形的障碍,如此,又怎么可能在人才竞争中跑出好速度、好成绩来呢?

3)善尽枪手的职责

上司不擅长舞文弄墨,或者外务繁多,身为下属的你就应该发挥一下“枪手"的才能。在别人所写的文章上,删减修改,是很容易的事。所以只要先打听好该写的内容,然后在工作的空当中动手起稿就没问题了。这种人有如上司的左右手,极受上司的礼遇与尊重。

假设必须在客户的公司刊物上,做商品的宣传广告。虽然事前的交涉是低层职员苦口婆心争取到的,但是,这时候还是用上司的名义刊登较好。当然,最初的拟稿作业仍旧要委托给你。稿件完成后,先让上司过目,一番增补修减后再交给客户。身为属下的你只要不露形迹,默默耕耘,把自己扮演成幕后功臣,并安于这样的牺牲,这是对上司强而有力的奉承。

虚怀若谷,以上司为尊,一定可以打动上司的心弦。身为下属的你,若颇有些文才,就不要骄傲,多多用这种方式来表示你的能力。如果自以为是,在客户的刊物上大加议论,纵然自负地以为是为公司效劳,却可能适得其反,甚至会招致上司的记恨。想在相关业界的刊物上投稿,最好通过上司,让上司先过目你的文章,以他的名义发表最为妥当无误。不少年轻人就有过痛苦的经验。自鸣得意地在各刊物上大做文章,结果被认为是“胆大妄为的小子"。因此,工作之余要强出风头,不仅会被人扯后腿,暗地里还会被骂得狗血喷头。当然,某些公司也奖励这种风气,不过那是少数。

总之,只要善用你的枪手角色,套牢上司的弱点,就能捧得上司欢天喜地了。

4)认真实践上司无意的谈话内容

将上司无意的谈话当真地予以实现,这是很能博得上司欢心的作为。例如跟上司一起用餐时,上司说:“最近听说有家杂志曾刊载各界名人演讲酬劳一览表,有机会的话真想看看"。这时就要抽空到书报摊或书店,找上述的一览表买回来呈给上司看。虽然上司的话和工作根本扯不上关系,可是做下属的应该有随时听候差遣的心态。在可能的范围里,对上司的一言半句都应给予实践。即使上司说话并不期盼别人来做,甚至没有一点渴望的语气,可是下属若对上司的话都认真地遵守奉行,那是很讨人喜欢的。

再如,同样是泡茶给上司喝,请不要忘了上司喝的是凉茶、温茶或热茶,茶太凉了要加热,茶太烫了则亲自给予吹凉。日本叱咤历史的大人物——丰臣秀吉,就是从一个下三级武士起家的,凭着给大将军温鞋子而崭露头角,终至成为一代人物。

除了对上司的言谈要用心外,对与第三者谈话交易时,对方的一言半句也要随时提高警觉,遇有言外之意时,马上要懂得给予应和。拥有这种伶俐、敏捷的部属,是上司最感骄傲和值得炫耀的。上司对这种部属,当然会给予相当高的评价。

对号入座:你的上司是哪种类型

上司也分许多种,由于社会背景、文化知识、个人修养等方面的差异,使得他们之间在各方面都存在着很大的差别。上司与一般人相同,也有情绪、脾气、爱好、性格等。了解这些,对你的发展前途会有帮助的。

1工作狂型的上司

这种类型的上司是理想主义者,他们认为工作就是生命的全部。这样的上司一天工作16小时,而且希望员工们天天超时工作,甚至周日、节假日也要加班。如果你遇到这种上司,也不要太悲观,只要认真努力地工作,处处小心行事,就可以取得上司的信任。

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