先赞对方长处，再道对方缺点
无论是什么性格的人，上至60岁的老人，下到3岁的孩童，都希望把别人交给自己的事情完成到底，因此就会产生谋求成绩的愿望，若能按照预期目标取得圆满成功，也就会因尝试到成功的甜头而感到满足。要是屡遭失败，欲望就会逐渐消失。所以，对于那些因工作失误而遇到困难的人，应及时地给以鼓励，来帮助他们重新树立自信。
皮特·巴洛是个训兽员，他的一生都跟随着马戏团进行演出。有一次，马戏团里新来了一批小狗，皮特对它们进行训练，其中有一条小狗进步很慢，但皮特总是赞赏地拍拍它，还煞费苦心地喂它吃东西。结果，小狗有了很大的进步。
人人都喜欢被人赞美。因此，作为上司，用赞美认可下属的努力和成就，不但可以提高工作效率和士气，同时也可以有效建立其信心、提高忠诚度，并激励员工接受更大的挑战。
加利福尼亚州伍德兰山的罗珀便利用这一方法成功地处理了发生在他印刷厂里的问题。
他接到印刷一批高质量印刷品的任务，负责这一工作的印刷工刚来公司，对工作还不太适应，主管对他的消极态度很不满意，并考虑解雇他。
罗珀先生得知情况后亲自来到印刷厂和那位年轻人谈心。他讲述了自己刚刚获得这份工作时是如何高兴，并指出这些印刷品是他在工厂里见过的为数不多的优质产品，同时还肯定了年轻人所在职位对公司的重要性。
年轻人对公司的态度因此而改变，短短的几天里，他就发生了翻天覆地的变化，他向许多同事提到那次谈话，还讲述了公司领导对他出色的工作所表示的感激。从那天起，他成为了一名忠诚而勤奋的员工。
罗珀先生并没有仅仅恭维这名年轻的印刷工说：“你很不错。”而是特别地指出他的工作如何出色，罗珀选择了一个特殊的角度来表扬员工，由此产生的效果比单纯赞美好了许多。
用表扬代替批评也正是美国心理学家斯金纳的基础教育理论。通过研究动物以及人的行为，这位当代伟大的心理学者指出：更少的批评和更多的表扬令人们的正面行为得以维持，同时，负面行为也由于被忽略而逐渐减少。
北卡罗莱纳州落基山城的约翰·林格尔斯泼也正是使用这种方法成功地教育了孩子。在家庭里，父母与孩子的主要交流方式似乎总是表现为父母在发号施令。但这么做以后的大部分情况下孩子们不仅没有改进反而还比不上从前——家长的态度也由此变得更加恶劣。问题也永无解决之日。
林格乐斯泼先生后来决心使用课堂上学到的规则来解决问题。“我们尝试着用表扬代替喋喋不休的批评。”他说，“开始的时候并不容易，因为我们只看到孩子们任性的行为，很难找出可以表扬的地方。但我们还是努力地找出了一些优点，最初两天他们没有做出让人很生气的事情，接着另外一些错误也消失了。为了让我们继续表扬，他们甚至改变了以往的做事方法，行为也进步很多，让人感到难以置信。当然，这一切并没有持续太长时间，但孩子们最终稳定下来的行为还是比以前进步了许多。孩子们正确的次数超过了所犯的错误，我们也就不再批评了，由此我们才取得了今天的成果。”
每一个人都喜欢被赞美，但真正受欢迎的是那些发自内心的有针对性的表扬——而不是谁都能说出来的奉承话。我们都渴望得到欣赏和认可，并会竭尽所能来获取这种认同。但是请记住，没有人喜欢伪善和奉承。
美国最著名的心理学家威廉·詹姆斯说：“与潜在的自己相比，我们只有一半是清醒的。因为无论是在生理还是心理上，我们都只利用了很小一部分的资源。广泛地说，人类的生活还远没有达到自己的极限。我们拥有各种力量，却都习惯性地放弃了使用。”
如其所说，你拥有各种潜力却习惯性地没有充分发挥出来，这其中便包括具有神奇效果的赏识他人的能力，以及挖掘他人潜力、鼓励他人的能力。
才能遭遇了批评便凋谢，吸收了鼓励才生长。美国著名的公司管理家玛丽？凯懂得激励员工的重要性，说：“要激励员工，就得了解是什么驱使和激发他们要做好工作，你既要了解他们的个人需要，也要为他们提供机会，并真正关心和尊重他们，要创造积极向上的工作环境，首先就应该聘用那些能自立自强的员工，因为这些员工很容易认识到努力工作会得到相应的回报，事业的成功将是人生最大的满足。”
给员工制造一枚“糖衣炮弹”
我们总是被提醒要注意“糖衣炮弹”的腐蚀，因为这种炮弹在“糖衣”的包裹下隐蔽性极高，而杀伤力却丝毫不会减少。人们经常会被这种“炮弹”所击倒，因为对人们来说，它具有很大的迷惑性，人们最初接触到它的时候，会被它外面甜甜的糖衣所误导，从而放松了警惕。正是由于“糖衣炮弹”的隐蔽性、迷惑性，它的杀伤威力不仅巨大，而且命中率极高。“人们都爱吃糖衣炮弹。”我们需要时刻提防“糖衣炮弹”，但我们未尝不可以给员工一颗“糖衣炮弹”。这里的“糖衣炮弹”就是首先去赞美和称赞别人。
安德鲁·卡内基为什么要以年薪百万的报酬聘用史华伯·史华伯在钢铁制造方面是一个天才吗？不是的。史华伯说工厂里很多人在钢铁方面的造诣都比他高，他的特长在别处，那就是激发人们的热情。听听他是怎么说的。
“我在人群中有激发他们热情的能力，那是我最大的资本，而赞赏和鼓励就是激发人们潜能最好的方法。我从不批评任何人，因为批评很容易就会毁掉一个人的志向，我激励他们。我总是先看到他们的长处，并给予赞誉，然后再指出他们目前的差距。如果说我有什么才能的话，那就是勤于称道，乐于嘉奖。”
是呀，直接的批评，就像是赤裸裸地亮出了自己的武器，难免不会引起员工的心理上的反感和对抗。我们批评的目的并不是要引起别人的不舒服和敌意，而是要贯彻我们批评的意图，使对方按照我们的旨意行事。因此，使对方的防备心理松懈是至关重要的。在这种情况下，我们就该请“糖衣炮弹”粉墨登场了。
美国总统柯立芝就很擅长这种方法。一次，他对自己的女秘书说：
“你今天穿的衣服真漂亮，你真是一位迷人的女孩。”总统突然如此夸奖女孩，让女孩即兴奋又羞怯。然后，柯立芝总统话锋一转，说：“不要难为情，也不要太高兴。我之所以讲这些，只是为了让你觉得舒服些。因为，从现在起，我要提出我对你工作的要求了，那就是我希望你写作文件时注意标点符号的用法。”
柯立芝总统射向女秘书的“糖衣炮弹”或许有些明显，有些生硬，但他却实实在在运用了这种心理策略。在我们听到别人对我们优点的称赞后，再去听些令人不愉快的批评，心里总是会好受些。
许多优秀的政治家、外交家也都懂得运用这种策略。当他们要向员工说出自己的批评意见时，他们总会先制造一枚“糖衣炮弹”来缓和对方的逆反心理。历史上著名的布洛亲王就是其中运用此种心理策略的高手。
布洛亲王时任德国的总理大臣，而德国当时的皇帝则是威廉二世，他是德国最后一个皇帝，也是一个无所顾忌、傲慢自大的皇帝。
这位皇帝在出访英国时，自吹自擂，说了许多不可一世的话。例如，他是惟一一位对英国友好的德国人，他一人挽救了英国，使之免于向俄国和法国称臣，等等。
他的言论在欧洲引起了强烈的震动，人们议论纷纷，英国也被他自大的言论所激怒，声称要让德皇为他的言论付出代价。在这种形式下，威廉二世惶恐不安，他希望由布洛亲王全权处理此事，他希望布洛亲王承担责任，对外宣布这些言论都是由他教唆的。
布洛亲王马上反对说：“但是陛下，在我看来，不论是德国或英国，绝不会相信我会建议陛下说这些话的。”
听完这句话，德皇勃然大怒。他咆哮道：“你以为我是一头笨驴，只会犯你永远都不会犯的错误吗？”
布洛亲王意识到自己刚才犯了一个巨大的错误，他应该在提出反对意见之前，先称赞皇帝几句。但现在还为时不晚，他马上说：“我绝不是那个意思。陛下在许多方面都胜过我，这不仅仅是关于海军陆军的知识，尤其是在自然科学方面，陛下也有很高的造诣。每次听陛下讲解一些高深的物理、化学原理，我就感到深深的惭愧，并因此更加敬佩陛下。但是，在历史、政治外交方面，我还是略知一二的。”
德皇听完，脸上露出了笑容。很显然，德皇已经被刚才布洛亲王的一番赞誉所“击倒”。此刻，他热诚地说：“我不是经常告诉你，我们之间应该取长补短吗？只有这样我们才可以同心协力，立于不败之地。”
他激动地握着布洛亲王的手，并喊道：“如果任何人对我说布洛亲王的坏话，我将一拳砸扁他的鼻子！”
布洛亲王及时拯救了自己——但像他这样机敏的外交家，也还是犯了一个错误：他应该先谈自己的短处和威廉的长处，而不是暗示德皇是一个外交手腕不足，需要时刻提醒和保护的人。
布洛亲王适时地送给了德皇一枚“糖衣炮弹”，而效果确实很好，它竟然可以使一个傲慢的皇帝转变成一个牢固可靠的朋友。由此，我们就可以想象得到“糖衣炮弹”在我们的日常管理中可以发挥怎样的激励作用。
如果我们运用得当，它必然激励员工在工作上创造出更大成绩。
