管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。
与女员工和风细雨式的沟通
在你的管理中，有一点是勿庸置疑的，那就是女员工因其性别、生理等方面的差异，管理起来颇为棘手，和女下属沟通起来障碍比较多，尤其当你是一位男士时。如果你在技巧上没有突破，效果就更不会显著了。
英国某政府部门要派一位女公务员苏去另一个城市工作。出于工作需要，所以搬家就成了苏首当其冲的事。但苏却不愿意搬家。苏的上司维克先生便与苏有了下面的一段谈话：
维克：“好啦，苏，告诉我，搬家对你来说有什么损失？”
苏：“我们不能再住在拥有8年的这个家了，这会使我们失去与邻居们建立的深厚友谊，两个孩子再也无法上他们一直在上的那所学校了。将失去我们在这儿所建立的一切辅助性服务便利（银行、儿科医生、超级市场、汽车修理店）。我们得搬到距我们父母1500英里远的一个地方，因而也就无法经常见到他们啦。”
维克：“苏，这听起来有点不对劲，你最好把这件事再考虑一下。但是，如果有可能的话，我相信你们能从这种过渡的情形里获得些什么？”
苏：“嗯，我们会有一个新家，比我们这个老家又新又大。我们还会有一帮子新邻居，一年之后我们还可以回来一两次探望一下我们的老朋友，我们生活的地区还会有许多娱乐会。孩子们会有一所漂亮的新学校，结交一帮子新朋友。我们家的收入将提高15%，开支实际上则会降下来。丈夫则会得到他一直努力去争取的职位。我们的新家距一所大学很近，我正考虑重新上大学，把硕士学位拿下来。”
维克：“苏，搬家后在你的生活中，仍然一如既往的是什么呢？有什么会仍然不改变的吗？”
苏：“我们仍然会拥有这儿的朋友——我们不再说话或再也见不到了这种情形不太可能出现。我们的父母会仍然住在这儿，但我们却会继续得到他们的关爱和支持。我们会仍然身体健康。而最重要的是，作为一家人，我们还会互相拥有。我们在圣地亚哥生活的回忆会永远留在我们的脑海里。”
维克：“你们现在就立刻加以利用的资源是什么呢？”
苏：“我们的经济情况会仍然一如既往。有关搬家的一切费用均由政府来支付，我们仍会得到我们两家的人和朋友们的帮助和支持。”
维克：“在这次外部变动中，谁是你们可以指靠的人呢？”
苏：“我们可以互相指望来帮助大家一起度过这一变动时期。我们可以指望我全家、我的好友米娜、还有维克先生你（维克已经告诉苏，要放苏一周的假，好让她做好一切安排）、我的朋友拉里（他是律师，可以在某些法律问题上指导苏）。实际上，我可以指望帮助我解决困难的还有许多朋友。”
维克的这次谈话相当成功，苏在当天晚上便开始准备搬家了。
维克的成功谈话，其方法或诀窍是：循循善诱。对于女员工而言，她们的心理承受能力比较差，感情比较脆弱，你作为管理者如果一味地用强制性的口吻说话，那么，她将很难接受。而通过循循善诱式的诱导启发，则会令她们心悦诚服。
太阳乐团的诺里斯是歌剧演员芭贝特的钢琴教师。诺里斯第一次指教芭贝特时，发现芭贝特竟然留着长指甲。诺里斯知道长指甲会影响她弹钢琴，但在她刚开始学琴时，诺里斯没有提到任何关于指甲的问题，因为他不想挫败她学习的兴致，而且诺里斯知道她肯定不愿意损坏自己精心修护并为之自豪的漂亮指甲。
在上完第一堂课后，诺里斯感到时机成熟了，便对芭贝特说：“芭贝特，你有一双非常迷人的手和漂亮的指甲，你有能力也一定愿意弹好钢琴，你会为自己的飞速进步感到惊讶的。当然这需要你将指甲修剪得短一点，考虑一下，好吗？”芭贝特听后不太情愿地做了个鬼脸。诺里斯又和其他演员聊天，再次夸奖了芭贝特美丽的指甲。
过了一周，芭贝特来上第二堂课，诺里斯惊讶地发现她的指甲已经修剪过了，诺里斯对她做出的牺牲大加赞扬。
诺里斯是否威胁了芭贝特？或者表示拒绝教授留着长指甲的徒弟？
不，他没有。他肯定了芭贝特的漂亮指甲，并表示剪掉它们是需要做出牺牲的，同时暗示：“我同情你——我知道这么做很不容易，但为了提高音乐的水平也是值得的。”
相对来说，女人的心总是细密的，与其沟通时，就不能像对男职员那样粗声大气地指示了。
鼓励年轻员工直言、无畏
当一位新人进入公司，经过试用期之后，他要么被拒绝，要么被同化。于是你会发现，物以类聚，人以群分，每一个公司都有一群气味相投的人。但这样并不意味着你能够留下优秀的人才，也许留下来的都是马屁精。的确，马屁精能够让你自我感觉良好，而忠言和正确的行动有时往往被视为悖逆和冲突。可是，你想过没有，忠言之所以逆耳，正确的行为之所以不招人待见，是因为它在努力矫正你的某些错误。
相对来说年轻人城府总是不太深，有话埋在心中会让他们很痛苦。这往往很适合管理者的胃口。由此，不如给年轻职员一个说话的空间，让他们畅所欲言。
你可以告诉年轻职员：“我是一个易烦恼的人，整天心事重重，从不敢松懈。因为整个公司都在我手里，我的一切作为都与公司的利益紧密相联。这种职责常常使我愁眉不展。我总是想把公司拓展到一个更理想、更完美的地步。我希望我的下属能积极而热情地提出个人的意见，提出合理化建议。我讨厌人家显出一种毫不相干的神情，一点参与意识都没有。这让我十分痛心。”
如果真有下属提出了大胆而有魄力的方案或建议，而你又决定采纳，那么，你一定要告诉对方，“好！不错”或“好，你就放手去做吧！”
据美国最具权威的经济杂志《FOC》发表的调查结果：日立公司20世纪60年代在世界百家大公司中仅名列第46位，70年代列在第16位，股东50万人，技术关系部门有350位博士，员工8万多人，净利660亿日元。
现在是日本名副其实的最大的重工机电公司。
有人总结日立公司高速发展的原因时说：“最主要的原因是他们举行会议时的桌子。”
日立公司的会议桌是圆形的。坐在哪里都可以，没有职位高低之分。
如果是四方形的桌子，那么，列席的人员就会有职位的意识，会介意自己的位置。地位较低的人当然有被压抑的感觉，就不能够随心所欲地发表意见，也就不能融融洽洽、同心协力成为一体，为公司效力了。这种圆形会议桌对团结公司上下起到了很好的效果，对年轻员工或新员工的效果尤其显著。年轻员工或新员工面对主次分明的方形桌子可能会有些怯场，话到嘴边又咽回去。而职位不明显的圆形桌子则给他的压力不太明显。
也许有的管理者会认为，年轻人的想法太幼稚，不值一听。你之所以不给年轻人发言的机会，无非原因有两点；一是你常常低估年轻人的理解力，二是你的自我观念太强，一切都喜欢自己拿主意。请注意，这两项是你做人的大忌，并不是你的长处，最好立即改掉。三人行，必有我师。年轻人的思想都比较新锐，比较新潮。我们听听也无妨。
你可以说无知者无畏，但无畏的精神却能创造出许多奇迹。
年轻人骨子里都是不喜欢受别人的指挥或命令的，他会认为自己的自主性受到了束缚，因为他的意志所受到的阻力还不多，还没有到逆来顺受的时候。此时的他是无畏的。正所谓初生牛犊不怕虎，他这种精神对于一个企业或团体来说，是件好事。对此，你应当采取鼓励或夸奖的态度，当某些年轻人心中有话，但开始还有些害羞或惧怕时，你应当鼓励他，增加他的勇气。
事实证明，鼓励并引导好年轻人的无畏精神，不仅能使他成就他自己，也使他能够成为公司的一位优秀员工。
和员工交流学学苏格拉底
如何才能将员工引入自己的话题之中，而不招致员工一开始就持有反对的态度？这是管理过程中一个令人头疼的事情。并不是每个员工都愿意做一个称职的聆听者，大多数员工总是固执己见，遇到和自己观点不符的意见，他们马上就会对你说“不”，甚至会立刻终止你们之间的交流。如果想让你的会话在顺畅的氛围中进行的话，试一试苏格拉底的方法吧。
苏格拉底是古希腊的一个智者，虽然他没有留下自己的著作，但是他的思想成为欧洲思想的源泉。而现在，虽然苏格拉底已经去世很多个世纪，但是人们仍然愿意回过头去汲取他思想中的智慧。苏格拉底是怎么和人交谈的呢？他是不是喜欢经常和人辩论，争吵到面红耳赤？他是一个智者，他当然不会这么做。他与人交流的整套方法，其实就是以得到人们的赞同为前提。在人们和他的谈话中，“是的、是的”，这是会经常出现的字眼。他所问的问题，都是反对他的人必然会同意的。他利用这样的策略，持续不断地得到人们的赞同。最后，他的反对者会发现，自己已经不知不觉地赞同了苏格拉底的观点，而在几分钟前，他们还是在坚决反对的。
总体来讲，“苏格拉底方法”就是在交流的过程中，尽量避免彼此之间的分歧，求同而存异，以得到对方更多的“是”，避免“不”的出现为目的。这样的话，彼此的交流才可以顺畅进行，你才会有更多的机会去说服他人改变与你不同的观点。
阿弗斯特教授在他写的《影响人类的行为》一书中曾对“不”和“是”做过一番鞭辟入里的表述。
“在交流过程中，我们最难克服的障碍，就是一个人‘不’的反应。一个人一旦说出了‘不’，他就会变得固执己见，并以此来维护他的自尊。也许他明知道自己说‘不’是错误的，但是此时此刻，他必须维护自己的自尊。所以，一开始就使人采取肯定的态度至关重要。善于交际的人，常常会在谈话一开始，就使对方说‘是’，从而将对方的心理导向积极肯定的方向。而当一个人说‘不’，而且他自己也十分坚定自己的观点时，那么他的整个状态就不是一个‘不’字所能包容的。不仅他的心理处于抵制的状态，他的身体也会因此变得紧张、僵硬。但是，反过来说，当一个人说‘是’的时候，就不会出现这样的情况，他的心情是愉悦的，而他的身体也是舒展的、开放的。因此，在一开始的时候，如果我们能造成‘是的’、‘是的’的谈话氛围，那么我们就更容易让对方同意我们的观点。”
这是一种极其简单的方法，但是很多人却容易将其忽略！我们在一开始交谈时，就希望自己处在绝对的上风，喜欢对别人颐指气使，发号施令。殊不知，我们首先是平等的个体，即使你掌握了真理，你也并不比他人高贵。
所以，管理者要说服员工，就要抱着与员工平等交流的心态，你们之间只是在磋商如何能够把事情办得更好，而不是你在指挥命令你的员工。
命令，只会增加别人说“不”的机会。因为，我们并不是在军营，而管理者也不是发号施令的长官。
一家小工厂的经理突然接到了一份大订单。这份订单数额之大，已经远远超出了他们厂子的生产能力。经理知道自己无法按时交货，但他不想放弃这么大的一笔订单。他知道要完成这笔订单，只能要求工人们加班加点地工作，但是，他并没有以行政命令的形式下发自己的决定。他把大家召集起来，对他们解释了目前的情况，并对他的工人们说，这是他们厂迄今为止接到的最大一批订单，但是时间很紧，他没有信心来承接这笔订单。但是，如果能按时完成这笔订单，那么对厂子的发展无疑具有重大意义，而且大家也可以从中得到更多的利益。他讲完之后，员工们提出了很多建议，并且希望能完成这笔订单。经理实现了自己的意图，而员工们也没有因为增加了自己的工作量而对经理产生抱怨。
因此，当我们要说服他人时，请记住这样一个简单的方法：在与人交谈时，不要一开始就讨论你们之间的分歧，你要不断地强调你们之间的共同点。然后，你要努力使对方相信，你们是在追求同一个目标，你们之间的差别只是在方法、手段上面。应该让对方在一开始就说“是、是”，而不要激起对方说“不”的反抗情绪。
宣传与鼓动要懂语言艺术
“布谷！”“布谷！”布谷鸟的鸣叫就是上工的讯号，再慵懒的农人听到后，也要拿起工具，忙碌于田间。
虽然布谷鸟的啼叫声不够悦耳，有些单调，但是一声紧似一声的催促，却有着无比热烈的响应。农人们听到它简洁扼要的语言就会拿起工具，听到它激情有力的声音就会奔向田间！
这就是世上最简短的演说，这就是世上最有效的命令！这样的号召力让任何领导者都羡慕，这样的显著效果让任何管理者都嫉妒。
想做一个优秀的管理者吗？那就要像布谷鸟一样，一呼百应！
一个企业的最高领导者，如果在讲话时，能强烈地感动员工和下属，实质就说明在这些语言的背后，隐藏着一颗爱护员工、亲近员工、与员工同呼吸共命运的心。
