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第23章 扩展人脉:社交的艺术与技巧(9)

(3)感情不和

因感情不和而发生的冲突主要发生在亲属之间,如夫妻之间、婆媳之间、父母与儿女之间的矛盾等。家庭是一个人生活的主要场所,如果后院经常起火,一个人是难以把精力和注意力全部投入到事业上的。一个在事业上建立了辉煌成就的人,必定离不开家庭的支持。一个成功的男人背后必定有一个做出巨大牺牲的女人,反之亦然。

(4)个性抵触

性格、气质不同以至相反的人,相互之间也会产生冲突。例如一个急性子的人,会看不惯一个慢性子的人做什么事都磨磨蹭蹭;一个慢性子的人,又会抱怨一个急性子的人干什么都风风火火,总之,这两种人常常互相不能理解和谅解,结果便产生一些矛盾。

(5)产生误会

人和人相处,即使主观上不想发生摩擦,但仍然难以避免产生一些误会,有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。

(6)发生纠纷

生活中有些冲突是隐性的,比如志趣不同的两个人之间的冲突未必就公开化,但是也有不少矛盾是会激化的。例如同事之间、邻里之间,甚至两个陌生人之间,都往往会因一点小矛盾而发生显性的冲突,轻则产生口角,重则拳脚相加,以至于发展到不共戴天之仇。

产生矛盾的原因有很多,但是归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发,平时疏于同别人理解和沟通,因而出现矛盾后,总认为真理在自己手中,别人都是错的。

发生这样那样的冲突应该说对双方都是不利的,必然会对各自的事业产生消极的影响。

那么,一个想成就一番大事业的人,如何才能防止同别人产生冲突呢?

第一,要胸怀宽广,高瞻远瞩,凡事讲大局,讲风格,讲团结,调动一切积极因素,为一个共同的目标而努力。

第二,要注意调查研究,及时掌握员工的思想动态,努力化解各种矛盾,防患于未然,减少或完全消除人们之间的隔阂。

第三,以理解的眼光看别人,懂得大千世界是五彩缤纷的,人也是各种各样的。别人不可能完全同我们有一样的志趣,我们不能像要求自己那样要求别人,每个人都有自己的个性和特点,有不同的长处和短处。

第四,宽容别人的过错,明白世上没有十全十美的人,包括自己在内谁都有缺点,谁都有可能犯错误,要给别人改正错误的机会,就像希望别人也原谅自己的过失一样。

第五,对别人不要求全责备,要小事糊涂,大事明白,记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡,对别人太苛刻就会拒人于千里之外,对别人横挑鼻子竖挑眼,就没有人同我们共事。

第六,除非是涉及到原则性的问题要搞清楚是非曲直之外,对一些无关紧要的事,不能抓住不放,要大事化小,小事化了,甚至有意装糊涂。绝不应简单问题复杂化,本来没有多大的事,却非要弄个水落石出,论出个我是你非,那只能是天下本无事,庸人自扰之。

第七,冤家宜解不宜结,即使有了矛盾,也应坦诚布公,想方设法寻求理解和沟通,就事论事,不要把矛盾扩大,要勇于做自我批评,以自己的真诚换取别人的理解。

总之,化解矛盾要首先从自己做起,记住你如何对待别人,别人也会如何对待你,要走进别人的心灵,自己就要首先敞开胸怀。

附:社交能力自我测试

1.你算受欢迎的人吗

下面32个问题是根据国外专家的心理测验而拟就的,目的是让你大致明了自己的性情以及你是否容易相处。请在每项问题后的括号里面写上“是”或“否”。

(1)在匆忙的路上,别人向你打招呼:“你好啊!”你会停下脚步,认真回答吗?

( )

(2)你是否自动地、不经思考地随便表示意见?

( )

(3)你喜欢独自进餐吗?

( )

(4)你看不看报上的社会新闻?

( )

(5)你是否觉得你的3位最好的朋友都不如你?

( )

(6)你是不是爱向别人吐露自己遭遇的挫折以及个人的种种问题,找别人“诉苦”?

( )

(7)你常向别人借钱吗?

( )

(8)你和别人一道出去,是不是一定要大家平均分摊费用?

( )

(9)有时你会与朋友谈论一些他们不感兴趣的话题,只因为这些话题引起你的兴趣!

( )

(10)打电话时你总是说个没完,让其他人在一旁等得着急吗?

( )

(11)你可把自己喜欢的画片挂在大办公室墙的当中?

( )

(12)告诉别人一个事件时,你是否喜欢独占谈话时的话题,并且把细枝末节都说得很清楚呢?

( )

(13)你肯不惜金钱招待朋友吗?

( )

(14)你认为自己说话毫不隐讳的态度是对的吗?

( )

(15)你跟朋友约会时,是否让别人等你?

( )

(16)你是否经常发现朋友的短处,要求他们去改进?

( )

(17)你真正喜欢孩子(不是你自己的孩子)吗?

( )

(18)你喜欢拿别人开玩笑,丝毫不顾别人的心情、自尊吗?

( )

(19)在打桥牌或玩类似的游戏时,你喜欢把牌散开再合起来并不停地反复吗?

( )

(20)你认为中年人恋爱是愚蠢、可笑的吗?

( )

(21)你确实不喜欢的人,超过7个了吗?

( )

(22)不到每个人都疲倦之极,你就不会告辞吗?

( )

(23)你讲话是不是常常用“坏透了”、“气死人”、“真要命”一类字眼?

( )

(24)电话接线员和商品推销员会惹你大发脾气吗?

( )

(25)你讲的故事或轶事总是又长又复杂,别人得耐下心来才听得进吗?

( )

(26)你爱好音乐、书籍、运动,别人不喜欢,你是不是觉得他面目可憎、言语无味?

( )

(27)你言而无信吗?(多想一次再回答)

( )

(28)你是不是常常当面批评家里的人、好朋友或下属?

( )

(29)你遇到不如意的事,是否精神沮丧、意志消沉?

( )

(30)你自己运气坏而你的朋友成功的时候,你是不是真的替朋友高兴?

( )

(31)你喜欢跟人聊天吗?

( )

(32)你坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西吗?

( )

说明

把你选择的答案和标准答案比较一下,彼此相同,就得1分。得分愈多,就表示你愈受人欢迎。最高的分数当然是32分,但是,假使你的分数不到32分,你也不要认为自己不受欢迎,只要有21分,你就是一个很讨人喜欢的人。

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)

否否否是否是否

(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)

否否否否否是否

(15)(16)(17)(18)(19)(20)

否否是否否否

(21)(22)(23)(24)(25)(26)

否否否否否否

(27)(28)(29)(30)(31)(32)

否否否是是否

2.你是个爱交际的人吗

你是个害羞的人吗?你处事圆滑吗?你跟人相处融洽吗?下面的25个问题就可以帮助你进行检验自己的交际能力。

(1)如果有个人你很不喜欢,你会和他来往吗?

(2)你喜欢热闹杂乱的度假胜地胜过于安静人少的地方吗?

(3)你喜欢参加派对、跳迪斯科或吵闹的酒吧吗?

(4)旅行或度假时,你很容易结交新朋友吗?

(5)你乐于见到久别重逢的朋友吗?

(6)你曾经在火车上主动与陌生人攀谈吗?

(7)你喜欢举行派对或晚宴吗?

(8)你有许多朋友或认识不少人吗?

(9)你喜欢过一个热闹的夜晚胜过安安静静地待在家里吗?

(10)你热衷于派对中的团体游戏吗?

(11)你叫得出大部分邻居的名字吗?

(12)你很喜欢参加派对中的游戏,无论赢不赢都无所谓吗?

(13)你喜欢接触人胜过于机器吗?

(14)你喜欢帮助别人吗?

(15)参加晚宴时,女主人端出一道菜,你觉得很难吃,但为了礼貌,你仍会吃它吗?

(16)你寄圣诞卡给自己并不很欣赏的人吗?

(17)你曾经被封称为“派对中不可缺少的灵魂人物”吗?

(18)你喜欢认识陌生人吗?

(19)走进一个全是陌生人的房间,你会觉得自在吗?

(20)你喜欢小孩吗?

(21)你喜欢写信胜过于打电话吗?

(22)你很喜欢交朋友吗?

(23)路上遇见讨厌的人,你会装作视而不见吗?

(24)你经常有很多的朋友在家作客吗?

(25)你很在乎别人对你的看法吗?

计分方法

依下表计算你的分数:

(1)是→1否→0

(2)是→1否→0

(3)是→1否→0

(4)是→1否→0

(5)是→1否→0

(6)是→1否→0

(7)是→1否→0

(8)是→1否→0

(9)是→1否→0

(10)是→1否→0

(11)是→1否→0

(12)是→1否→0

(13)是→1否→0

(14)是→1否→0

(15)是→1否→0

(16)是→1否→0

(17)是→1否→0

(18)是→1否→0

(19)是→1否→0

(20)是→1否→0

(21)是→1否→0

(22)是→1否→0

(23)是→1否→0

(24)是→1否→0

(25)是→1否→0

说明

如果你的分数是16~25分,你是个标准的社交专家。你喜欢交际,并且乐于与人为伍。置身在群众之中,可能是你最快乐的时候。

如果你的分数是8~15分,虽然你喜欢与人为伍,不过一旦派对过于狂热时,留下来或提前走掉对你都没有什么差别。你的忍耐并不是没有限度的,因此,你宁愿跟一两位至交度过一个充实的夜晚,也不愿消磨在一个无聊的聚会上。即使一个人单独过也可以,你并不会感到寂寞。

如果你的分数是7分以下,你是个独行侠。你宁愿整个晚上看一本书、坐下来看电视节目,或做点别的事,也不愿出去跟人凑热闹。你很能享受独处的乐趣。

3.你善于编织社会关系网吗

“结网于天,雀无所逃”,那些善于编织社会关系的人,往往能取得大成就。那么,你是不是一个编织社会关系的能手?下面的测试题能助你对自己有一个比较全面的评价。

(1)出门旅行度假时,你——

a.通常很容易就交到朋友。

b.喜欢一个人消磨时间。

c.希望结交朋友,但难以做到。

(2)和一个同事约好了一起去跳舞,但下班时你感到精疲力得,这时同事已回去换装,你——

a.你决定不赴约了,希望他(她)谅解。

b.仍去赴约,尽量显得情绪高涨。

c.去赴约,但询问如果你早些回家,他(她)是否在乎。

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