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第11章 礼仪概述(10)

再比如举个例子,中国人送礼品,有的时候一般很少有人考虑数目的问题,数目,有的时候多多益善。比如我们有时候就像爸爸给孩子东西似的,多多益善,一会儿给这个,一会儿给那个,其实效益不好。我那天跟一个同志讲了,我说:“如果你足够聪明的话,你要记住毛主席那句话:凡事抓主要矛盾,掌握主要矛盾,就是要重点突出。”而外国人送礼,数目讲究有时候非常多,我们知道日本、韩国、朝鲜,乃至我国的港澳地区,他们都不太喜欢“四”这个数目。因为“四”这个数目在当地语言当中,日语、韩语,或者粤语当中发音,港澳地区讲粤语,“四”的发音就是“死”的意思,从风俗的角度来讲,他们叫“讨口彩”,觉得不吉利。

比如,有些国家出于宗教信仰和民族习惯的讲究,礼品一般是不能够送给对方的老婆、配偶的。某些国家因为宗教信仰和民族习惯的问题重男轻女,一般性的交往是男人去社交,女人参与社交的机会很少。一般性社交的常规礼品是送给男人的,不能送给女人,这样有时候就很麻烦,如果这个国家不能够送给异性礼物,不能给女人送礼物,这就很麻烦了。

入国问禁,入乡随俗!跟别人打交道就一定要注意了。在欧美国家,菊花是死人专用,把它叫做葬礼之花,你信吗?美国一个老板,欧洲一个巨商住到你的酒店,你给他房间里插一束菊花,他撞鬼了,用咱们的话说他住到八宝山去了。再举一个例子,我记得我前面就讲了,我们北京人很喜欢菊花,而西方人则会觉得它十分晦气。

第二个W,意即送什么。What。送给谁的问题确定之后,就会有第二个问题,送什么?一般来讲,站在送什么这个角度来说,我们有下面几个问题要说:其一,要考虑你赠送的礼品的时尚性,或者我们也可以叫做时效性。什么意思?就是你送别人的东西应该是现在此时此刻比较流行的。礼品如果过季了,还有意思吗?比如:

那天,有一位同志给我寄了张贺卡,其实贺卡也是个礼品。当时我还想兑奖呢,那个抽奖号我一看是2001年的,真的有点被人冷落的感觉。那时是2005年元旦,他大概是废物利用还是搞错了我不知道。反正用了一张以前的贺卡。

所以你一定要注意礼品的时效性,我的意思不是让你多花钱,而是别让它过季了,这很重要。现在已经很暖和了,给人送一件防寒服,除非这个人得伤寒了!否则这个时候谁穿防寒服?这是我们讲的送什么要考虑的第一个问题。

其二,独特性,讲三句话:“人无我有”,别人没的我有;“人有我优”,别人有的我的货比较好,这个东西就有意思了。不管是吃的东西也好,用的东西也好,有的东西它就是质量好,你信吗?比如:

前几天,我到无锡去了,我们就讲那个肉骨头,无锡讲究吃肉骨头,就是排骨,酱排骨,我说:“我要带一点回来给老人。”

有朋友就告诉我了:“三凤桥的质量好。”

你买镇江醋,北固山的就比较有名,我不是给他们做广告,我这是顺嘴说说,实际上这个比较好的就是“人有我优”,你到西安去,吃羊肉泡馍,老孙家羊肉泡馍就比较好。最后还有一句话是什么?“人优我新”,就是你送的东西大家都好都有,就要讲究新款式啊,新样式啊,功能比较新。那样也会吸引人。

其三,便携性。什么叫便携性呢?就是容易携带,我记得有一次我们讲年节礼品的时候也举了类似的例子,本地客人送他的礼品重点、轻点倒没关系,外地客人有时候礼品要重了或者不容易携带就很麻烦。

我记得有一次我老妈到北京来了,朋友们在一块儿聊天。可能是年纪大了,不太介意,老太太顺嘴透露一个信息,说自己要过生日了。结果被我几个好朋友听到,我们从小一块儿长大,都挺好的,给我老妈邋了一个大花篮,都是好花,什么鹤望兰啊,一大堆花,名花,老太太看了高兴坏了。

走的时候给我提了一个要求,她说:“娘什么都不带,就把这盆花带回去。”

老太太不会说花篮,就说一盆花。那很难啊,你想想坐火车,那个大花篮,我都没办法给她运到火车站去,但是她是我娘,她就提这么一个要求,我得满足。找一130货车,那花篮很高,一般轿车后备箱进不去啊,结果到了车站检票的时候还要过安检很麻烦,别人看着我笑,有人认识我,说:“李教授,你这是什么货?”就这样,那个花篮到车厢里去也几乎损失了一半,下了车之后还剩几朵我就不知道了。

这就是我们讲的第二个点。要注意送什么,What。

第三个W,意即在什么地方送。Where。赠送礼品,有的时候需要考虑场合,比如,公务交往的礼品一般应该在办公地点送,以示郑重其事,公事公办。我们有的公司不注意这些,公务交往礼品给你拐弯抹角拿家里来,好像做贼似的,不登大雅之堂,只有公事公办,才会给人以非常正规的感觉。

有一次到一个单位开会去,我走的时候一个同志告诉我:“李教授,该装的东西都给你装到轿车后备箱里去了。”

把我吓一跳,一直以来我都不知道他怎么把我轿车后备箱打开的,又不好意思问,其实也没有什么东西,就是一堆宣传材料,还有两大瓶他们自己生产的液体饮料,加起来也不到50块钱。当实,他应当大大方方地当面奉送:“李教授请你品尝!”

公务交往礼品是在办公地点送的。相反,私人社交的礼品一定要在私人交往的地方送,以示公私有别。

有一次我的一个远方亲戚来了,老家的东西带了一堆,主要是送我的十多斤梅干菜。

可能是找我也不好找,就打包扛到我办公室去了,结果被楼下的同志给赶出去了,“这里不准卖菜!”

这下他可不高兴了,当场便说:“我西服革履的像是卖菜的吗?”

他穿西装来的,但是梅干菜的味道挺重,别人认为他贩卖推销。因为他刚下飞机,拎着旅行箱,拎着一堆菜,半斤一包,半斤一包,你想十多斤,20多包挺显眼的,这个很麻烦,而且搞得我哭笑不得。

最后我给他讲一个笑话,我说:“你这个10包、20包拿到我这儿来,倒也没啥不得了的。如果你拿的是酒就有腐败我的嫌疑了,你拿这个来没有腐败我的嫌疑,但是这20多包我总得给我的同事分分吧。大家都看见了,见面分一半,实际上我少吃了多少。”

所以这个私人交往礼品一定要拿到家里去,这是公私有别的。在什么地点送这一点你要考虑到,否则就是敷衍别人。

第四个W。意即什么时间送。When。一般的讲法,做客人的时候,或者当主人的时候,送礼品的具体时间的考虑不太一样。比如我现在是客人,我到您家去做客,我去拜访您,一般的规则,拜访别人时礼品应该在见面之初拿出来,这叫登门有礼。它有什么好处呢?

首先,容易给别人一个良好的开始的印象,你对别人重视。不是别人非你这个礼物就不活了,礼品最重要的作用就是表示对受赠者的重视。“礼”的意思就是尊重,见了面把礼品拿出来,表示对别人的重视。

更重要一点,它容易形成一种良性的互动。比如举一个例子,我到您家去了,我给您带了一瓶五粮液酒,在你家怎么也得有瓶剑南春喝喝吧。走的时候我才把五粮液拿出来了,我走了之后主人可能会跟老婆说:“有点对不起老李,你看他给咱拿的五粮液,咱给他喝二锅头。”这其实是一个互动的问题。礼品上讲“来而不往,非礼也”,它有一个双边对等交流的问题。

客人拜访时应当是把礼品先拿出来,而主人待客的时候是倒过来的。主人一般是在客人告辞的时候送礼。再有,外地的客人,一般我们在临行前夜送,比如我老爸今儿要回上海了,他明天走,我今天晚上去送,什么意思?我给老爸一个收拾打包的机会。有同志不太会做这个事,别人上火车上飞机之前才拿出礼品来,一大堆,容易丢,还不好带。一般外地的客人你是临行前夜送为佳,本地客人则是客人告辞的时候拿出来。

公务礼品,比如公司企业送的礼品,什么时候送?通常有两种情况:一是主管领导会见对方时。比如我到你公司去,董事长跟我见个面,董事长把礼品拿出来,这等于是公司向我送礼,如果是一个部门经理拿出来,等于是这个部门向我送礼,层次差远了。二是告别宴会上送。它算一个结束曲,来的时候客人送,走的时候主人送,善始善终。

第五个W,意即如何送。Which。怎样送?以何种具体方式送?它主要强调以下两条:第一条,但凡有可能的话,我们需要亲自赠送礼品,礼品有三个寄送方法:一是自己送,二是托人送,三是寄送,寄过去。但凡有可能,礼品要亲自送,可以提升礼品的规格。在公务活动中,就是公司企业政府部门打交道,这个礼品最好是由单位主管领导亲送。客人走的时候公司里的秘书或者工作人员给客人塞过来,好像做贼似的,董事长、总经理亲自给客人赠送,说明客人是受到高层领导的重视,礼仪上叫“礼宾对等”,这是一种接待规格。

第二条,在国际交往和对外交往中需要注意,送给外国客人的礼品一般需要包装。过去我们中国人不太在乎这个问题,有的很好的东西,拿马粪纸盒一装,拿报纸一裹,拿塑料带一装,这样会使礼品档次上受影响,在可能的情况下,我们送给外人的礼品要加以包装。越是正式的国际交往,此点越是不可掉以轻心。

下面还有一个大问题,我想用几分钟时间跟同志们研讨一下,就是我们要接受礼品需要注意什么?

接受礼品,恐怕有以下三个点需要注意:

第一,要落落大方,能接受你就接受了。如果自己觉得没有犯禁,没有犯党纪、国法,没有犯外事纪律,没有影响到两方的人际关系,可以接受就接受了。却之不恭!如果有些礼品是不能够接受的,当即要向送礼者说明原因:“不好意思,你送我的礼品我非常感谢,但是我们公司有规定,在公务往来中是不能收受礼品的,尤其不能收受现金和有价证券,谢谢你的好意,请您拿回去。”一定要当面把理由说清楚了,因为国家不同,社会不同,企业不同,讲究也就不太一样,所以这个问题要注意。

第二,要表示感谢。表示感谢一般有这么几个具体做法:

其一,如果是当场接受别人礼品的话,最好口头上表示感谢,“谢谢你的好意,感谢了。”这句话是一定要说的,必要时还要和对方握手道谢。

其二,就是要欣赏对方的礼品。比如我给我老婆送一条围巾,我说:“老婆我给你送个礼物。”她不会说:“你等着,我看报去”。“电视连续剧看完再说。”“我正在做饭呢。”那种态度会影响我的情绪!我重视你,你不重视我。我想我老婆若是聪明的话,她会立刻把这个围巾从袋里拿出来,什么事都不干了,我相信她会立刻把包装打开,把围巾围在脖子上,然后再说:“老公,这正是我需要的围巾,太好看了。”我下次再买,而且买得更大。也有的同志会说:“哎呀,这个难看死了,老土。”这辈子再也不给她买了。“来而不往,非礼也!”你不重视我,我就不重视你!这个要注意,要通过欣赏礼品来表示感谢。

许多外国人就很重视这个,他送礼品,一般要打开包装看一看。如果是别人寄来的礼物,或者是很盛大的商务活动中的公关礼品,有的不方便看或不方便道谢,事后可以打个电话,或者写封信跟对方说一声:“你的礼品正放在我的案头上。”“你的礼品我很欣赏。”

再比如,我正在谈恋爱,这条领带假定是我女朋友昨天送我的,我今天和她约会,我什么都不说,我重视她吗?我爱她吗?我嘴上不说,可是我把这条领带戴上,这说明我重视她,我感谢她。这是非常好的一种做法。

第三,要保持低调。在接受礼品后还要注意保持低调的问题,一般而言,赠送礼品属于一种私人交往,尤其是个人往来,私人交往,所以要注意,在外人面前要低调一些,不要大张旗鼓地去说:“这是某某送我的,这个是给我的。”别人问是可以讲的,没有必要的话则大可不必以此去招摇,这是做人的常识。

我想讲的就是这些,特别要说的就是作为低调来讲,这个礼品没有特殊原因不要转赠别人。当然你要把它当破烂给卖了就麻烦了,李教授好心好意地把自己写的一本书——自认为最好的一本书送给你了,而且签了名了,过两天却在垃圾收购站看见了,非得气死是不是?再比如我送给你领带,我送给我男朋友的领带被他给他弟弟了,我很生气,这个不合适啊,你送给我的领带就是我的,我要不喜欢我宁可不用,我也不能随便转送给别人去,这个也是非常重要的。今天我们讲的礼品重点是讲如何送给别人礼品,同时也讲了如何接受别人的礼品。

节庆礼仪

节庆礼仪是指,关于节日和庆祝日的礼仪。

简而言之,节庆礼仪有这样几个特点:

第一,就是它的约定性。它有规定的时间、约定的内容。

第二,就是它有非常明显的民俗性特征。绝大多数节庆来自民族习俗、来自宗教习俗。礼仪的一个出处就来自于习俗,所谓:“礼出于俗,而俗化为礼。”很多礼仪其实是来自于约定的习俗。节庆礼仪的习俗性很明显。比如中国人过大年初一,要走亲访友,拜年,吃年夜饭,诸如此类,这个习俗性很强。

第三,就是它的地域性。不同国家,不同地区,礼仪的习惯是不太一样的。

我们学习节庆礼仪要讲什么呢?具体来讲,其实是七个字,衣、食、住、行、访、谈、送。

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