这些问题都让刘宏伟开始谨慎起来。在回答原料问题时，刘宏伟明确告诉记者，原料取自人工饲养的牦牛而不是野生牦牛。因企业管理档案的人员不在，故记者要查看的检测报告等没有办法出示。但为了给记者提供更充分的材料，刘宏伟将部分消费者对产品质量的反馈信件复印给记者。又把一位较典型的消费者查访录像片给记者播放，并提供了几位消费者的联系方式，以便给他们的深入采访提供信息。
事隔不久，一件令集团十分痛心的事情发生了：三名职工在街头殴打记者。一时间，舆论哗然。黑龙江省和哈尔滨市有关部门及省、市领导对此十分的重视，打人者被拘传至公安部门，记者也被及时的送到医院进行治疗。集团闻知此事后迅速召开董事会议。在南方出差的总裁立即飞回哈尔滨，一面派人看望记者，妥善安排治疗；另一面做出决定：将参与打人的员工从集团除名，还以此事为反面教材对全体员工进行一次素质教育。同时，集团高层领导向报社负责人诚恳的致歉，以获取他们的谅解。
至此，事情似乎有了令人比较满意的结果。然而，事情并非完结。在事件平息数天之后，哈尔滨市的一家地方媒体，以“红太阳集团棒击访假记者”为题（以下简称《红》文）用整版篇幅披露了已经平息了的整个事件的全过程。由此红太阳集团及其产品蒙上了不白之冤：因为《红》文说红太阳集团棒击记者，可想而知，该集团的内部管理是个什么样子，又明确写道是访假记者，可见牦牛壮骨粉也没有传说中的那么好。
自当地媒体的这篇文章见报后，全国各地的记者纷纷赶往当地调查所谓的“打假”真相。由于《红》文把棒击打假记者的定论安置在了集团公司的头上，并把个别员工动粗的行为与产品的原料来源、质量混为一谈，在没有技术监督部门确认的情况下，视企业的产品为假冒伪劣的产品，在消费者中造成了不可挽回的影响，企业也是有口说不清。一些不明真相的消费者和经销商，闻讯后纷纷退货，销售情况也在不断地恶化。尤其令人痛心的是与港商谈妥的合资开发项目，也因为这次的事件而被停止了运作。
为尽快摆脱负面影响，重塑自己的形象，红太阳集团向各地记者介绍业绩，介绍《红》文的不实之处，同时针对各方共同关心的产品原料（牦牛鲜骨骨髓）生产场地在哪里的问题，向记者们出具了青海省畜牧厅提供的“背景材料”。最后，太阳集团发出呼吁：恳请舆论公正的引导消费者，不要肆意炒作，企业已经承受不了这种“笔伐”带来的后果了。
经过调查，《中华工商时报》刊出了《彼阳牦牛骨髓壮骨粉何罪之有》的文章，并被多家报纸转载，对澄清事实，消除公众疑虑，重塑集团形象起了一定的促进作用。
在整个事件的发生之初，负责人刘宏伟就出于细心，察觉出了记者的不良意图，及时的采取了防微杜渐的措施。最后集团在处理这件事上也能做到上下齐心，从而避免了一场企业危机。
一个小小的问题如果得不到合理的解决，就很可能引发一场大的灾难，既可以毁掉一个人，也可以毁掉一个企业。所以对待小事，尤其祸患前的萌芽或征兆，都不可掉以轻心，要慎之又慎，要做到早发现、早解决，才能避免更大的错误带来更大的损失。
故事四：注意细节，防止漏洞
在一家医院的手术室里，一位年轻的护士第一次担任责任护士，而且给一位赫赫有名的外科专家做助手。复杂的手术从清晨一直进行到黄昏，眼看着患者的伤口即将被缝合，女护士突然严肃地盯着外科专家说：“我们用了12块纱布，可您只取出了11块。”
“我已经都取出来了，”专家断言道，“手术已经一整天了，立刻开始缝合伤口。”
“不，不行！”女护士严肃的抗议道“我记得清清楚楚，手术中我们确实用了12块纱布。”
外科专家根本不理睬她，命令道：“听我的，准备缝合！”
女护士也毫不示弱，她几乎是大声地叫了起来：“您是医生，您不能这样对待患者！”
直到这时，外科专家冷漠的脸上才露出欣慰的笑容。他举起左手握着的第十二块纱布向所有的人宣布：“她是我合格的助手！我们的职业与生命相关，稍有不慎，就会酿成大祸。所以，在工作中必须关注细节，做一个细心的人，做一个有良心、有职业道德的人。”
许多表面看上去是芝麻样大的小事，往往会被人们忽视掉。殊不知这些小问题很容易出现大纰漏，一个不起眼的小小细节很有可能会毁掉一个大的项目。
20世纪80年代初，日本核电株式会社下属的敦贺核电站发生了事故，成为当时重大的新闻报道。这次事故导致公司被迫停业整顿了6个月，损失惨重，更严重的是它阻碍了日本核电事业的开发过程，产生了极大的负面影响，使参与人员都陷入困境中。
事情的起因是在敦贺核电站现场工作人员的操作出现了失误。当时，操作人员将核能发电所产生的带有放射性的废液从储藏容器中转移到其他的容器里。被污染的导管需要清洗后再使用，操作人员将装入清洗液的容器阀门打开进行了清洗。按照规定，洗涤时间为5分钟，可是操作人员疏忽大意，打开阀门后却将这件事给忘记了。结果清洗液和带有放射性物质的废液混合在一起溢流到地板上，于是就带来了一场事故的发生。
近年来社会上出现的矿山爆炸、飞行事故、火灾等等事故的发生，给企业和个人带来了巨大的经济损失。在调查这些事件的起因后不难发现，这些事故往往都是由一些平时看上去没什么的小事引起的。大家都认为小事微不足道，工作看上去好像每天都在重复这同样的事情，于是也就变得漫不经心，马虎大意，这样就酿成了事故的发生。
《老子》第六十三章上说：“天下大事，必作于细。”细节就像人体内的细胞一样举足轻重，在某些情况下细节也是决定事情成败的关键。在细节上下工夫，可以防患于未然；相反，忽略了哪怕是一个小小的漏洞，也很可能给企业、给个人带来巨大的灾难。
【易经心解】
无论是在学业的进修还是在事业的追求上，都应该遵循循序渐进的规律，一步一个脚印，一步一个台阶，踏踏实实地逐步开展，千万不要急于求成。
开始做事之前，就在心中膨胀出一个很大的贪欲，这会使人变得浮躁，不会再脚踏实地。做人不能缺乏实干的精神，任何的怠惰都可能导致事业上的失败。世上没有天生的成功者，要想开创一番成功的事业，就必须要亲历亲为，从最基本的小事做起，经受艰难困苦的考验。只有这样，你才能达到人生的顶峰。
人在生病的时候，恨不得找个灵丹妙药，一口吞下去便药到病除；当有人在生意场上有点成功时，恨不得点石成金，马上成为百万富翁。他们都忘记了循序渐进这个很浅显的道理。
生活中，总有一些眼高手低、好高骛远的人存在。他们自认为自己的能力很强，不能干那种琐碎的小事，这种想法会阻碍一个人的前进。大事也是由众多的小事积累而成的，忽略了小事的存在就难成大事。从小事开始，逐渐增长才干，赢得认可，赢得干大事的机会，方能成就大事。那些一心想做大事的人如果不改变“简单小事不值得去做”的浮躁心理，是永远成就不了大事业的。
其实，做事情的过程和人的成长是一样的。没有人能够一步登天，凡事需要一点一滴地做起，如果缺少了这份积累和耕耘，一切的梦想都只能是停留在空想的状态上。当你认真地去做好每一件小事后，你会发现自己的人生之路已经变得越来越宽，成功也就在不远的地方向你招手。
一个人习惯于从生活小事培养自己的品德，将来就更有能力和毅力做大事。那种认为小事可以被忽略或无关紧要的想法，正是一个人做事不能成功的根源，因为许多被认为无关紧要的小事可以直接导致在工作中出现各种的失误。
很多人总是把精力放在那些大的事情、大的问题上，而不愿去注意细小的问题，认为它们太小，完全没有必要在这上面耗费太多的精力和时间，等到出了事故再后悔已经晚了，因此，对于小细节，我们也要足够地重视。从某种意义上讲，细节是对一个人综合素质最真实的考察，也正是自己区别于他人的特点所在。
