人与人之间的差异有时是惊人的。独特的个性，独特的爱好，独特的生活习惯，独特的知识结构，尤其是独特的心理态势，这些综合起来就使某个人成为独具异彩的“这一个”。我们与人谈话，就要力求了解站在你面前的“这一个”的方方面面。以个性为例，如果你面对的是一位豁达开朗热情活泼的谈话者，那么你在谈话时就可以更加大胆坦率一些，即使偶尔有一两句话失度走火也不要紧，对方决不会与你计较；但假如站在你跟前的是深沉多虑，内向含蓄的人，那么你谈话时就得小心，要字斟句酌，切不可信口开河。以心理态势为例，有的人的心理依然沉睡在传统文化的阴影之中，依依不舍地留恋着过去，你如果跟他大谈改革的方法，步骤，他是不会感兴趣的。对这些人，你首先要把他们从沉睡中唤醒，要通过你的谈话在他的心理上打开一扇窗子，让他呼吸一点时代的空气。
不同的人爱听不同的谈话内容，这是容易理解的。但困难的是在对一位陌生的谈话者，你怎么知道他爱听什么、不爱听什么呢？这就要“看”人说话——边“看”边说，边说边“看”。这“看”，即是观察：在与对方谈话时，要善于一边说一边察言观色。
“看”对方什么呢？
（1）看面部表情
狄德罗曾经说过，一个人的“心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显”。有时对方口头表示赞同你的意见，但他的眉头却不知不觉地紧皱了起来，或者他的嘴唇突然紧闭，而且嘴角向下撇。这些表情恰恰是内心不愉快的流露。因此他说的赞同的话其实是言不由衷的，或者碍于情面，或者屈于权势，才不得不这样说的。
（2）看体态表情
几乎每一种体态，每一种动作都是一种特殊的语言，都在宣泄着一个人的内心世界。问题在于我们要能看懂这些体态表情，要能领会它们的内在含义。假如与你谈话的人双脚并立，双臂交叉在胸前，这就表明此人对你怀有某种敌意，他在作自我防卫；而当他不仅双臂交叉，而且双拳紧握时，那就是说他不只在自卫，还要向你进攻了。又如，如果谈话者常向你摊开双手，这就表明此人是真诚坦率的，他对你毫无提防之心。
（3）看语言表情
与人交谈时不但要看他说什么，而且还要看他怎么说。这就是要从对方说话声音的高低、强弱、快慢、腔调等等看出他的言外之意，听出他的弦外之音。这是因为说话声音的种种变化不但是表现一个人的性格——急性的人说话节奏快、声音响亮，慢性子说话节奏缓慢、声音低沉——而且能够表明一个人的情绪与心境，例如，忧伤时语速慢、声音低、节奏平缓，而兴奋时是与之相反，语速快，声音高，节奏强烈。
所谓“看人说话”，主要是“看”上述三种表情。从这些表情变化中，我们便可随时猜度对方的心理态势，透视对方的心理需要，然后也就可以随时调整自己谈话的内容与方式，使之更适应对方的思想线索。这样，说话便可获得预期的良好的效果。
让说话为你赢得尊重
在工作和生活里，大家怎样对待你，都取决于你自己。你想要别人对你尊重，那你就得学习一些好的语言表达方式，比如：
（1）斩钉截铁地表示你的态度
即使在可能会有些无奈的场所，也必须毫无顾忌地对某些服务员、售货员、陌生人说话，对蛮横无理的人要以牙还牙。你必须在一段时间内克服自己的胆怯和习惯，坚持一下，你就会发现，事情本该如此！你只要从此中获得一次成功，就一定会鼓起你的勇气。注意，这时你该大声点！当然——“君子动口不动手”，你只不过为了维护自己应有的利益，跟他们没仇。
（2）不再说那些引诱别人来欺负你的话
“我是无所谓的”、“你们决定好了”、“我没有这个本事”等等，这类“谦恭”的推托之辞就像为其他人利用你的弱点开绿灯。当卖菜人让你看秤时，如果你告诉他你对这事一窍不通，那你就等于告诉他“多扣点秤”，这种事情随时随地都可以发生——如果你不介意的话！
（3）敢于说“不”
干脆地表明自己的否定态度，会使人立刻对你刮目相看。事实上，与那种遮遮掩掩、隐瞒自己真实感受和想法的态度相比，人们更尊重那种毫不含糊的回绝。同时，你也会从这种爽直的回答中，感到自信又回到了自己心中。欲言又止、支支吾吾的态度，只会给别人造成“误解”你的机会或空子。
（4）对盛气凌人者毫不退让
当你碰到随意插嘴、强词夺理、爱吹毛求疵、令人厌烦、多管闲事的人使你难堪者时，要勇敢地指明他们的行为之不合理处，并要板起面孔对他们说：“你刚刚打断了我的话”，“你的歪理是根本行不通的”、“以你的逻辑推敲，地球就不是圆的了”等等。这种策略是非常有效的方式，它告诉别人，你对他们不合情理的行为感到厌恶。你表现得越平静，对那些试探你的人越是直言不讳，你处于软弱可欺地位上的时间就越少了。
（5）告诉人们，你有人身自由
不要去听从那些并非命令的命令，休息之余你自己想做什么就做什么，出差办事也大可不必抱住别人的大件行李，而让他悠然自得地在前头漫步。违背自己意愿的出游、给婚礼凑份子、帮别人买东西等等，都不要去做。你自己想做的事尽管去做，不要怕别人的冷嘲热讽，实在忍无可忍时，你尽可以平静地对他说：“这关你什么事？”
在生活中，由于种种原因，有些女士总是被人利用和欺负，甚至遭受人格的污辱，然而却不会抗争，从不指望胜利，在家庭里也总是扮演着逆来顺受的角色。
生活把你改造成为一个“软弱可欺”的弱者，但是经过你的努力，你一定能够变为一个强者。
尽可能用行动去向无理者抗争。比如，在家里有什么人总是逃避自己应尽的责任，而你常常只是抱怨几句，然后就自己去做，这样往后你在家会长期处在弱者的地位。在一般人的家里，家务事大体也有个分工，例如，倒垃圾是你儿子的事，但他总是忘记，那就要提醒他，如果他依然忘记，那你就要限定他一个期限，他再置之不理，你就不动声色地把垃圾放在他的床头边上。这个教训会让他记得非常深刻。
高超的提问技巧
我们在社会交际中，要学会经常向别人提问。提问对于促进交流、获取信息、了解对方有重要的作用。一个善于提问的人，不仅能掌握会话的进程，控制会话的方向，同时还能开启对方的心扉，拨动对方的心弦。
要使提问达到预期目的，必须做到以下几点：
（1）一般提问
据社会学家的分析，任何发问都适用于一般提问方式。这种提问方式可以调动对方回答的积极性，满足对方渴求社会评价嘉许与肯定的心理。一般提问方式如果能配以赞许的笑容，效果就会更好。
（2）选择提问
提问要有所选择，不要提出明知对方不能或不愿做答的问题。一开始提问不要限定对方的回答，也不应随意搅乱对方的想法。
（3）真诚提问
不要故作高深、盛气凌人、卖弄学识，要给人以真诚和信任的印象，形成坦诚信赖的心理感应和交谈气氛，交谈才能正常愉快地进行。
（4）续接提问
如果一次提问没有达到问话目的，运用续接提问是较为有效的。例如，你可以继续问“你是如何想办法的”、“为什么会这样呢”，或者以适当的沉默表示你正在等待他进一步回答，使对方在宽松的气氛中更详尽地讲述你想知道的内容。
（5）因时提问
提问要看时机。亚里士多德说过：“思想使人说出当时当地可能说的和应当说的话。”说话的时机，就是说话的环境。它包括两人所处的自然环境、社会环境、语言环境和心理环境。一般说来，当对方很忙时，不宜提与此无关的问题；当对方伤心或失意时，不要提会引起对方伤感的问题；在业余时间里同医生、律师等谈话，也不要动辄请教有什么病该怎么治、或有什么纠纷该如何处理，对于这类过于具体的问题，人们在大部分情况下，往往是不愿涉及的。所以提问要像屠格涅夫所说的那样：“在开口之前，先把舌头在嘴里转十个圈。”这样你的提问才能得到满意的回答。
（6）因人提问
人有男女老幼之分，有千差万别的个性，有不同的工作岗位和生活环境，有不同的知识水平和社会阅历等等，所以，提问必须以对象的具体情况为准。对象不同，提问的内容和方式自然会有所区别。
（7）适当提问
提问一定要讲究得体，便于对方回答。提问能否得到完满的答复，在很大程度上取决于怎样问。适当的提问，能使人明知其难也喜欢回答。当我们需要对方毫不含糊地作明确答复时，适当提问是一种较理想的方式。
（8）诱导提问
这种提问方式是巧妙地诱导对方说出自己的心里话，同时它也是一种“迂回”对策。
（9）启示提问
这种提问方式重在启示。要想告诉对方一个道理，但又不方便直接地说，通过提问引起对方思考直至明白某个道理。运用启示提问可以采用声东击西、先虚后实、借古喻今等方式。
（10）攻击提问
提问要看对象，尤其是注意被提问者与自己的利害关系。如果对方是竞争对手，这时候提问目的是为了直接击败对手，你不妨采用攻击性提问。攻击提问的目的是直接击败对方，所以要求这种问话具有简洁明了、击中要害等特点。
（11）限制提问
限制提问能帮助提问者获得较为理想的回答，避免被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的回答，有目的、有意识让对方在你所限制的范围内做出回答。这种方法在谈判中十分普遍，因为这种方法对提问者大有好处。
总之，提问是开启对方话题的金钥匙。提问要形象、贴切，不可生搬硬套，提问是主要，说明问题为次要，说明问题只是为提问服务。
多说普通话
在人与人的口语传播过程中，乡音太重、口齿不清、语意不明、认知差异或文化程度等因素，都有可能造成口语传播障碍，甚至造成误解，冲突或笑话。
口语传播障碍中乡音浓与口齿不清最为多见。
在一家报纸上刊登了这样一个真实的故事：
有一个外地人，来北京办事，下了火车需再坐一次公交车。他来到公交车站，站牌很多，还没来得及查清要坐哪条路线，就来车了。
他想，干脆问问售票员吧：“小姐，到‘前面’吗？”
售票员肯定地回答：“到。”
他就上车了。
可是坐了好几站地，也听不见售票员报他要去的站名。
他就问售票员：“还有几站到‘前面’呀？”
售票员似乎记起了他：“您到哪个前面？”
他非常吃惊：“啊——北京有好几个‘前面’啊！”
“那我可怎么找啊？”他拿出了纸条，请求售票员帮忙。
售票员一看地址，不知说什么好，原来他要去的“前面”是“前门”。
口语传播障碍克服起来并不难，如果按照下面的方法练习，相信会在短期内取得不错的效果：
每天坚持用普通话大声朗读报纸，约30分钟左右，发不准的音要及时查字典并牢牢记住；多听广播或收看电视新闻，仔细揣摩播音员的发音；一开始宁愿话说慢一点，也要坚持字正腔圆：
尽量减少方言、土语的使用。
巧妙地回答方法
对于别人的提问，能回答就回答，不愿回答、不宜回答的问题就想办法回避。
有经验的交谈者在接到对方的提问后，能立即思考并选择出一个最佳的回答方案。回答对方提问时，头脑要冷静，不能被提问者所控制，对于提问能答即答，不愿回答的可以想办法回避。
回答提问有以下几种方法：
（1）扣题回答
这是最常用的一种回答方式。答话如果没有针对性，轻则给人留下一个很不好的印象，重则影响交往。所以，听人说话时一定要精力集中，回答一定要有针对性。
（2）借题回答
巧妙地利用对方的问话，在回答提问时能收到良好效果。如果仿照和借用问话中的语气和词句，用一种出人意料的应答方法来回答，则是应付问话较为理想的办法。
（3）设定回答
对方的提问，有时可能很模糊、荒诞、甚至愚蠢，以至于我们很难回答。这时，我们可以分析清楚，用设定条件的方法进行回答。
（4）颠倒回答
回答提问时，如果将对方的语序颠倒一下，就可能成为一个与原来问句的意义截然不同的句式，如果用得好，十分有效。
（5）幽默回答
在交际过程中，一些提问如果不好直接作答，但又不能避而不答，可以用幽默回答。这样能起到很好的效果。
（6）委婉回答
交际中会有一些使人不便直说的事情，因此，对某些问题，可委婉回答，以求回答婉转而又不失礼貌。
（7）诱导回答
所谓诱导回答，就是要设法诱使对方根据自己的思想进行提问。
（8）含糊回答
回答提问要求简明、精确，但在实际应用中也有另一种情况，就是不便于把话说得太明确，这时就需要具有弹性的含糊回答。
（9）转换回答
这种方法就是故意转换自己不愿触及的话题，用另一个根本不同的内容来回答。
一般来说，这种方法必须自然，要使转换的话题与原来的话题尽量有某种联系，同时还要及时。转换要抓住时机，找准借口，在对方的话题还没有充分展开之前就以新的话题取而代之。
（10）否定回答
对方的问话，有时我们不同意，特别是对方带有一种不友好的态度问话时，我们需要做出否定回答。否定回答要否定的是对方问话的前提。
（11）双关回答
也就是用双关语进行回答。用双关的修辞方法回答，具有讽刺、幽默与含蓄的功能，可以收到意想不到的效果。
