经理转移了视线，又看见另一位员工的桌子上什么都没有，简直可以说是“一尘不染”，经理又对这位员工说：“你的桌子上什么都没有，拿什么办公？我现在命令你摆上需要工作的东西！”这位员工也只好开始忙活。经理眼看着他们都收拾好了，才满意地走出办公室。
殊不知，这些员工在心里不仅对这位喜欢命令人的上司印象大打折扣，还非常排斥这位上司，甚至尽量避免与这位上司在一起。而他们的办公桌，似乎是出于逆反心理一样，还是外甥打着灯笼——照旧（舅）。
我们假想一下，当时这位上司是这样对两名员工说的：“你桌子上的物品都能开个展销会了，哈哈，我看是不是该整理一下呢？这样工作也会有个好心情吧？”、“你桌子亮得都能当镜子用了，不过这么一块大镜子太浪费了，缩小些面积怎么样？放些东西在上面吧。”……那么我们完全可以预料到结果——气氛不会尴尬反而更轻松，员工不仅会对上司产生好印象，更能彻底听从上司的指示，努力工作。
从上面的故事中我们不难看到，上司怎么样来命令下属是一种艺术。命令是领导者管人最常见的表现形式，它可以以稳健的形式间接下达，也可以以口述的形式直接下达。当上司口述命令时，一定要懂得少用命令口气，而用建议的口吻。如果“命令”被自己生硬的语气打了“折扣”，必定会达不到预期的效果。
这种现象，在现代企业管理中是常见的，如果命令在执行过程中走了样，企业工作就难以有效开展。
委婉地批评
一般来讲，习惯用生冷的态度命令下属的上司，在批评员工时往往都不讲技巧，而是根本不顾及对方的自尊心，大庭广众之下也毫不顾及。这样一来，下属的自尊受到严重打击和创伤，也就没心思再好好工作了。不仅如此，下属同时还会对这样的上司产生怨恨的心理。
上司、下属都是人，都有可能会犯错误。有的员工在工作中出现了失误，而上司一时冲动，就按捺不住自己的火气，就狠命地责备他，甚至在大庭广众之下大声地训斥员工。
这种粗暴的态度会严重伤害下属的自尊心，这样不但解决不了问题，还会打击下属在工作上的积极性，影响工作的顺利进行。下属的工作效率下降了，势必也会影响上司的工作流程，这样一来有什么好处呢？这就好比“丢了羊”一样，为了防止继续“丢羊”，就必须立即采取“补牢”的措施——将自己因一时冲动而产生的副作用减少到最小。
人们往往都是站在自己的立场来思考问题。作为上司，不妨换个角度想一想，倘若自己是被上司狠命批评的员工，会心悦诚服地执行命令吗？
当上司看到员工犯了错误或者在工作上缺乏干劲，工作没有主动性，光是责备是无济于事的。主动性必须从内心激发出来，对员工的指责只能是隐晦的，在表面上还是要以激励为主。
有一家在国际上享有良好声誉的大型超市，超市经理有一次碰巧遇到下属中一位收银员收错款项。当时收银员满脸通红，生怕上司当着顾客和其他员工的面批评自己，让自己下不来台。
没想到这位经理首先亲自给顾客道了歉，并补偿上欠缺余款，接着面向这名收银员，说道：“工作是难免出错的，出了错并不可怕，只要及时纠正，给顾客留下好的印象，反而还能提高我们超市的信赖度。当然，在今后的工作中，还是要细心为好，你说呢？”
这位收银员感激地望着上司，心里在告诉自己，今后要是做不好工作，可对不起今天上司对自己的这番谆谆指教啊！周围的员工也都对这位上司产生了难以言表的敬佩之心。
这位超市经理就深知管理下属之道，如果当时他不顾下属的自尊，当众训斥，气氛会多么紧张？职员又能从内心对这位上司信服吗？作为一个领导者，一定要有大将风范，在员工犯错时，采取委婉的态度，充分尊重员工的尊严，才能达到最佳的管理效果。
作为上司，千万别以为做到对下属少命令、多建议并在下属犯错时委婉地批评就可以了，还要适时地以微笑示人。有一句话说得好：“微笑的价值在于，它不需要花费什么，但创造了很多的成果。”相信你的下属也不希望看到整天阴冷着脸的上司，那样只会让下属对你更畏惧，增大你们之间的距离感。
所以，如果你不喜欢微笑，就强迫自己微笑吧，强迫过后，你会发现自己心里也高兴起来。永远都保持着勇敢、愉快的态度，让你的下属每天都看到一个阳光灿烂的你——笑容能照亮所有看到你微笑的人。
假如你是一位上司，那么要记住：少命令多建议，改批评为委婉的说辞，多对你的下属微笑——相信你会成为一名人缘极好的成功上司。
对客户形象第一
由于工作原因我们都拥有或多或少的客户。在与自己的客户合作的过程中，我们是否每一次与客户的谈话都是发自内心地与之沟通，并认真揣摩客户的心理呢？你与你的客户关系怎样？这都是我们不能忽视的问题，要知道，与客户沟通中的细节是非常重要的。
我们看看下面这个故事，看看里面的主人公会不会就是我们自己的真实写照？
小刘这天按照老板的吩咐，去见一个在商场很有威望的客户。小刘如约来到一家很气派的咖啡店，等着他的客户。约定的时间到了，可是客户还是没有来，小刘本来就是个急性子，心里有点着急了。
一会儿，客户赶到咖啡店，很有礼貌地向小刘道歉，小刘见对方很是诚挚，心里也有些不好意思，于是交谈也就如约开始了。
谈话进行得还算顺利，把谈话首要任务确定完，小刘松了口气。这时候，这位商家以闲聊的口吻问起小刘的工作情况。小刘皱着眉头叹道：“唉！别提了，天天累死累活的，真不想干了！”
这位老板很奇怪，问道：“噢？你的工作虽然比较辛苦，可还不至于到了这个地步吧？”
小刘继续愤愤地说：“你是老板你不知道，我们才辛苦呢！每天我都没精打采的，就比如说刚才和你谈话吧，我都心不在焉，就想回家睡觉！”
这位老板顿时瞠目结舌，想了一会儿，扔下这样一句话：“我们刚才谈的合同容我再考虑一下。”留下小刘一个人在咖啡店就独自走了。
其实，这个故事的结局并不让人难以理解，一个公司的形象有时候只在于你与客户交流时的一句话，甚至一个动作。那位老板希望看到的是一个充满活力的企业，有着积极向上工作态度的职员，这样的公司才有蓬勃生长的旺盛生命力。像小刘那样近乎颓废的工作心态，换了谁与之合作，都不会放心。所以，这就需要我们注意与客户交流时的细节问题。至少我们应该做到以下几点：
1.看着对方的眼睛说话。在接待我们的客户时，一定要把这一刻只留给客户，不要心不在焉、三心二意，似听非听地想着其他事情。更不能一边谈话一边查找资料、阅读文件。要集中所有注意力，要让你的客户感受到，你在全神贯注地聆听他的谈话。在跟客户说话时，要看着对方的眼睛，不要低头或者注视其他地方，那样会让对方感到你不重视他的存在，没有受到应有的、起码的尊敬。
2.注意坐姿。与客户交流时，自己的坐姿也非常重要，一定要坐得正，坐得稳，这样会给对方很踏实的感觉。假如是一副吊儿郎当的模样，谁又能信得过这样的合作对象呢？谈话谈得久了，也难免会感到疲倦，这时可千万不要打哈欠，更不要在椅子上扭来扭去，对方不知道是怎么回事，看到你神不守舍，也会丧失和你交谈的兴趣。那么这时候倒不如向你的客户直接提出休息一会的建议，任何一位合作伙伴都会欣然接受你的这一建议，要知道他们只是对你的心不在焉难以忍受而已。
3.谈话完毕不要松气。这一点很重要，就像上面故事中的小刘一样，好不容易结束了交谈，完成了交谈所要签订的合同目标，却在谈话后的一分钟使自己的形象“轰然倒塌”。要知道，这种对自己工作心存不满的态度完全可以找朋友或是家人倾诉，万万不能向自己的客户“倒苦水”；他是你的合作对象，你的一言一行都代表着你公司的形象！
与客户交谈要点到为止
上面说的都是与客户沟通时的细节问题，那么还有没有我们需要注意的事情呢？其实还有一点是我们经常犯的错误，那就是言多必有语失。
马克·吐温是美国的大作家，他一生为人幽默，在他的生活中发生了许多戏剧性的小故事。
一个礼拜天，有一个传教士在街上说教，他的嗓音洪亮，讲的是工人们生活困苦的情形，请求大家解囊相助。他说得非常诚恳动人，吸引了很多人来募捐。
这一幕碰巧让在街上散步的马克·吐温看到，于是也加入了听众的行列，听着听着，心里也不由得生起同情之心，想捐点钱给那些困苦的工人。传教士的演说非常成功，不仅感动了围观的众人，还更进一步地感动了马克·吐温。他本来准备捐1元钱的，现在打算捐5元钱。
