七、笑容礼仪
笑是一种常见的面部举止，但如何笑也颇有讲究。常见的笑有微笑、欢笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑等。笑有发自内心的，也有仅仅出于礼貌的。无论如何，其中微笑的交际功能当推首位。
不同职业和身份的人，如充分意识到微笑的价值，并在各种场合恰如其分地运用微笑，就可以传递情感、沟通心灵、征服对手。与人初次见面，给对方一个亲切的微笑，在一瞬间就拉近了双方的心理距离，消除了双方的拘束感；与朋友见面打个招呼，点头微笑，显得和谐、融洽；老师对学生报以微笑，可以使学生消除紧张感，敬畏感就会被信任感和亲切感所代替；上级给下级一个微笑，会让人感到平易近人；服务人员面带微笑，顾客就有宾至如归之感，相反，顾客向服务人员报以微笑，显示对对方的尊重与理解，会化解对方的烦躁与疲劳。
应该注意的是，微笑一定要自然坦诚、发自内心，切不可故作笑颜、假意奉承。在正式场合不能放声大笑，在任何场合都不能没头没脑地边看别人边哈哈大笑，倘若那个人身上确有什么可笑的地方就更为不妥，否则为失礼。除非在私下场合或娱乐场所，否则，大笑起来时不能前仰后合，抚肚捶胸。
对女性来说，如何使笑容显得可爱，也是有讲究的。在生活中，有些女性往往不注意修饰自己的笑容，露出难看的表情。比如，歪起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉；捂着嘴笑，给人以不大方的印象，这些都应予以纠正。人们公认的美丽笑容，就是口角的两端平均地向上翘起，这是笑的关键。达·芬奇的名画《蒙娜丽莎》被誉为“永恒的微笑”。其实，笑容是可以修饰的，同样可以进行练习。练习时，要使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音（普通话），用力抬高嘴角两端，但要注意下唇不宜用力过大。
美丽的笑容，犹如桃花初绽，涟漪乍起，给人以温馨甜美的感觉。当你觉得快乐、兴奋或幸福时，都应露出自然的笑容，这也是一种情绪的调适。千万不要抑制笑容，那样不仅有碍身体健康，也有损美观。有些女性很会用眼睛“说话”，也会用眼睛笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那么眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”，这也是可以练习的。取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景，鼓动起双颊，嘴角两端作出微笑的口型。这时你的眼睛便会露出自然的微笑。然后再放松面肌，眼睛也恢复原样，可目光仍旧含笑脉脉，这就是眼神在笑。当然，故意遮掩笑容不雅，但无节制的狂笑、大笑也显得失态。
第三节言谈礼仪
孔子在《论语》中说：“言之不文，行之不远。”说明谈话必须要符合一定的礼仪规范。
谈话，从问候寒暄开始，始终包括两个方面——听和说。无论是听还是说，都要合理地运用眼神与注视。此外，一次合理的交谈还须注意选择话题，对说话内容进行修饰，力求使谈话过程生动活泼、轻松愉快。在听与说的关系上，听比说更重要。只有听与说互相配合，才能达到融洽、合理的效果。
一、寒暄
音乐始于序曲，交谈起于寒暄。寒暄不仅是一种必不可少的客套，而且可以为交谈作情绪、情感的铺垫。它不仅可以表现使用者的修养、风度，而且可以为交谈的友好发展增添催化、促进的因子。
寒暄是交谈的导入阶段，它本身并无多少实际意义，主要是在交谈时具有情感导入功能。寒暄可以打破陌生双方的界限，缩短熟人之间的情感距离，导出交谈者之间的交谈话题。因此，有人把它称作人际关系发生、发展的起点。
我国传统的寒暄用语比较复杂，常见的有以下几种方式。
（1）问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的。例如：“您吃了吗？”“您吃好了？”“还没歇着呢？”……一天之中的绝大多数时间都可以使用此类问候语。
（2）问候语是与问候对象正在进行的活动有关。例如：“您上班去呀？”“您正在吃饭？”“您出去呀？”……这类问候语有点“明知故问”的味道。
（3）问候语是与了解对方的行动目的有关的。例如：“您干什么去？”对这样的问候，答话者既可如实相告，也可随便答上一句“我出去一下”之类的话。
（4）问候语是与夸耀对方有关的。例如：“小王，你穿这身衣服显得特别英俊。”
（5）问候语是不具体涉及交谈双方的。例如：“这天儿可真好？”“电影院里空气真差。”这样一些比较具体、复杂、略显得啰唆的问候语，在过去人们生活节奏比较缓慢，人际接触比较单一、稳固的情况下，曾产生过很好的交谈效果。
随着时代的发展，各种事物和现象都在发生着迅速而微妙的变化。问候语的发展随着人们生活节奏的加快，日益变得简捷、抽象。现在，公众场合最常见的问候语和答谢语都只有两个字“你好”。它适用于一切场合和各种情景，适合在各色人物之间使用。在年轻人中，更有以英美人打招呼时用的“Hi”取代“你好”的势头。
当然，如果双方要停下来交谈，问候语也可能比较具体。例如，“好久不见，你近来怎样？”“你走以后，我们好想你哟。”“来这里多长时间啦？还住得惯吗？”“好久没来了，你觉得我们这里有什么变化？”……
寒暄用语越是具体，越应考虑交往环境、交往对象与交往目的，使形式能为内容服务。也就是说，不应当将上述寒暄用语到处乱套，对不同的人应使用不同的寒暄用语。比如，对头上长有疮疤的人，就不能用“你们家的灯光真亮”作为寒暄用语。
中国人过去喜欢用“你又长胖了”作为恭维话、问候语，现在如果这么说就不会有好效果了。同样，在西方人眼中，只有穷人因没钱参加旅游、日光浴等健身活动，才会发白、发胖，因此，面对西方人也不应用“你又白又胖”作为问候语。
西方的女士在听到人家用“你看上去真迷人！”“你真是太美了！”等向她们问候时，她们会很兴奋，并会很礼貌地以“谢谢”作答。但倘若在中国的女性面前使用这些话就应特别慎重了，否则会让人觉得你品行不端、心术不正。不过，几乎在世界的任何地方，与男性比起来，女性更希望得到别人的赞美。如果男性在寒暄时用诚恳、恰当的语言，赞美女性的风度、仪态、谈吐等，她们都会受宠若惊。在与女性交谈时，切不可贸然打听对方年龄、体重以及婚姻状况等。
到不同地方须使用不同的寒暄用语，才会有好的效果。比如，当你进入一间装有空调，铺有地毯，四周金碧辉煌的办公室时，可以说：“你们的办公室真是富丽堂皇，舒适典雅。”这样，主人也许会很兴奋。但倘若你到一间只有20世纪50年代的木制书桌、水泥地板、白炽吊灯，四壁空空的办公室时也这样说，主人就会觉得你不是过于虚浮，就是刻意挖苦，因而会很反感的。
总之，只有适度的问候与寒暄才能引起双方的交谈兴趣与欲望，也才能活跃交谈气氛，使交谈友好、亲切地进行下去。
二、敬语
在与人交往时始终要牢记，感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式、什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分，是展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。使用敬语，是尊人与尊己相统一的重要手段。
敬语，特别是常用敬语，主要在以下几个场景使用。
（1）相见道好。人们彼此相见时，开口问候：“您好！”“早上好！”在这里一个词至少向对方传达了三个意思：表示尊重，显示亲切，给予友情。同时也显示了自己三个特点：有教养、有风度、有礼貌。
（2）偏劳道谢。在对方给予帮助、支持、关照、尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。
（3）托事道请。人生在世，不可能“万事不求人”。有求于他人时，言语中冠以“请”字，会赢得对方理解、支持。
（4）失礼致歉。在现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”、“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。
除了以上四大类外，生活中还有许多敬语可展现一个人的风度与魅力。例如拜托语言：“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等；慰问语言：“辛苦了”、“您受累了”等；赞赏语言：“太好了”、“真让我高兴”；同情语言：“真难为你了”、“您太辛苦了”等；挂念语言：“你现在还好吗？”“生活愉快吗？”祝福语言：“祝你好运”、“一路顺风”等。
又如：与人初次见面时可说“久仰”，很久未见可用“久违”，等候客人用“恭候”，请人勿送说“留步”，陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”，请人批评用“指教”，求人原谅用“包涵”，请予方便用“借光”，求人指教用“赐教”，向人道贺用“恭喜”，看望别人用“拜访”，宾客来访用“光临”，赞赏见解用“高见”，欢迎消费用“光顾”，老人年岁用“高寿”，小姐年龄用“芳龄”，他人来信称“惠书”……这些都可以归为敬语范围。
三、恭维
在与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。因此有人说，恭维是谈话的润滑剂。
说恭维话，最根本的一点是要真诚。真诚而恰到好处的恭维，一定可以打动对方的心。若是毫无诚意地胡乱恭维，则只会令人尴尬和反感。
如对一位人见人爱的美女，你除了赞美她的容貌外，不妨着重赞美她的其他优点，比如聪明、活泼、温柔等，因为她很可能对于“美如春花”、“漂亮无比”之类的套话听得厌倦了。而对于一位相貌平平者，若你说她“太美丽了”“真漂亮”，则很可能引起她的不快，因为每个人对自己的长相都是心中有数的，勉强恭维，怎不令人反感呢？
恭维还要有“尺度”，在切合实际的情况下稍稍地夸张一些无妨；若是漫无边际，硬要将一个花甲老人说成“矫健青年”，或者将一个工作平平者说成“业绩杰出”，那么所产生的，只能是相反的效果。
朋友帮你做了件小事，你可以说：“成人之美，谢谢了！”这种恭维他会照单全收；但你若夸张地说：“你对我恩同再造，我铭感于心，永世不忘。”朋友不被吓跑才怪。
因此，恭维要适可而止，恰到好处。多用、滥用只会令其流于形式、流于虚伪，反而达不到我们想要的效果，对此应引起注意。
四、安慰
人生的道路不平坦，常会遭遇挫折及不幸的事，面对不幸，当事者不仅需要坚强起来，也迫切需要别人的安慰。做安慰工作同样要遵循一定的礼数，否则将会事与愿违。
探望身患重病的不幸者，不必过多谈论病情。有关的医疗知识，医生已有交代、说明。如果对方本来就背着重病的精神包袱，你再谈及过多，势必会加重他的心理负担。你应该多谈病人关心、感兴趣的事，以转移对方的注意力；多谈点与对方有关的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康复。
对于因生理缺陷被人歧视的不幸者，由于不幸的原因有些是先天的，并非全是人为的，劝慰时应多讲些有类似情况的名人的模范事迹，鼓励他不向命运屈服，抵制宿命论的影响；使他坚信只要充分发挥人的主观能动作用，同样能够创造人生的幸福，实现人生的价值，避免谈及丧气的话，使其感到雪上加霜。
安慰丧亲的不幸者，不要急于劝阻对方的恸哭。强烈的悲痛如巨石积压在心头，越久越重，不吐不快。让其宣泄、释放出来，反而如释重负，有利于较快恢复心理平衡和平静状态。你应当注意倾听对方的回忆、哭诉，尽量少谈及与逝者有关的事，多谈关于健康和利于未来的事，这样更易平复对方的情绪。
对于胸怀奇志而又在事业上屡遭挫折、失败的不幸者的安慰应以鼓励为主，多帮助对方总结经验教训，分析面临的诸多有利与不利条件，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同探讨到达事业顶峰的光明之路。这就要求你对他所从事的事业有一定的了解，称得上是名副其实的知音。
安慰首要的条件是具有真切的同情心。要把他人的痛苦看成是自己的痛苦，这样才能激起自己内心的感情。说出的安慰话，也才能更加令对方感到贴心。有的人缺乏这种感情，他们站在自己的立场上去劝解，因而无法打动别人。对方已觉得某个事件使他很苦恼，而劝慰者却说不值得苦恼。认识的差距造成感情的差距，他人便会认为你说的不过是风凉话。
安慰要启发对方自我解脱。所谓“自我解脱”，就是俗话所说的“想得开”。一些人因受到意外的打击和压力，往往在痛苦的同时，思考问题容易钻牛角尖儿，无法自我解脱，导致恶性循环。安慰者的任务就是启发对方跳出狭小的天地，从另一个角度去看问题。
此外，要善于启发对方从消极面看到积极面。例如，痴心姑娘遇到了负心的情人，打击是很大的。如果想不开，就会作出很多蠢事。遇到这样的姑娘，你不妨启发她：既然那男子品行如此不好，分了手是件好事，你应该高兴才对。如果你也跟着她唉声叹气或骂负心郎，则是不妥的。
