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第4章 口才原则说略(3)

方芳认为考验的机会来了:“如果你爱我,就帮我把网络修好!”

IT同事挠了挠头皮,说:“我当然爱你,但工作上的事我们还是不要自作主张吧。”

方芳有点恼羞成怒:“像你这样的男人有什么用?你还说爱我?你爱的是你的老板和你的前途吧!你不修就算了,我们拉倒!”

提示

方芳的毛病在于混淆了事理和感情,试图用感情来解决事理问题。

第一次“加班事件”中,“约会时间突然要加班怎么办”是一个事理问题,相应地就应该用逻辑思路来寻找解决方案,如:分析一下加班改期和约会改期的副作用哪个大,然后把影响比较小的活动改期,再通过合理的补救措施来弥补改期的损失。这些解决方案是“就事论事”的,总能够通过双方的协商达成一致。而“职位重要还是我重要?你爱我还是爱钱?”则脱离了事实讨论的范围,引入了对感情的价值评判,感情问题和事理问题混淆在一起就会得出荒谬的结论:因为我比工作重要,因为你爱我胜过爱钱,所以你应该和我去约会而丢掉工作。

第二次“加班事件”也是类似的情况。“网络能不能修好”是一个事理问题,取决于修理者的修理技能、修理时间和工作权限,要想解决这个问题只能依据逻辑推理展开思路——想办法去提高修理技能、增加修理时间和人手并获得相应修理权限。而方芳依然试图诉诸感情,由此必然得到滑稽的结论:如果你爱我,就必须把网络修好,否则就是不爱我。

情是情,理是理,感情用事非但解决不了事实问题,反而会让感情很受伤。

四、口才方式:直白与委婉

直白和委婉是两种说话风格,各有利弊,没有高下之分。关键是对场合的判断,适合某种场景的风格就是最好的。

1.有话直说

一般说来,直说的场合往往包含以下几种要素:

一是交际意图中,准确传递信息的要求十分突出。比如向客户介绍商品、向律师介绍案情、向朋友说明约会信息等情况,或者是需要很急切地传递信息时,明确表达就是最高要求。

二是交际双方关系非常亲密,可采取直白坦率的方式。如果关系好还要吞吞吐吐,会让人觉得你太生分,不够朋友,直接一点反而爽快利落。

三是需要强调权威的场合,如果说话人要显示自己的权势,那么即使是危及听话人利益的信息,也可以采取直接而不加掩饰的说法,否则反而会拖泥带水,给别人纠缠不休的机会。比如老板向雇员传达解除合同的信息,或者上级向下级布置复杂的任务,都可以采取不加客套的直接方式。

总的说来,直白的程度和双方关系的亲密程度、信息的重要性、迫切性等成正比。

直白表达的最大技巧就是避免提供过量信息。一般人会认为,提供不足量信息会导致误解,而提供过量信息不过是啰嗦一点而已,不会造成什么大损失。但事实上,提供过量信息也会带来不少问题,话语的说出和理解都要耗费精力和时间,冗余信息会造成无谓的耗费,降低交际的效率。而且,同样的意思反复多说,隐藏着一种暗示:对方记性不好或者办事不可靠,因而需要反复叮嘱。我们对小孩和老人就是这样做的。如果听话人很敏感,就会对此很反感,影响了双方的良好关系。同时,说话者的心理能量是有限的,只能集中处理定量的信息,如果急于扯到别处,就会导致重点信息不能表达充分。同样,听话者的心理能量也是有限的,一个时间点只能聚焦于一个信息,过量信息的不断涌现,就会冲淡主要信息的“焦点”效应,使之不易被把握。

我们还要知道,语言和思维是互为作用的,思维水平决定了语言水平,但语言能力也会影响思维能力。一旦我们养成喋喋不休的语言习惯,就会对思维产生负面的反作用——啰嗦者往往不能把思维力长久地集中于某个对象,经常处于无序而散乱的思维状态中。这样的人,办事能力不会很强。

要想达到直白不啰嗦的效果,我们可以从以下几件事做起:

(1)在交流比较重要的话题前,列一个书面提纲或者至少打一个腹稿,正式交谈时就可以避免信马由缰了。

(2)在实际交谈时,不要让思绪随意开小差,集中说一件事,说完再转换话题。在语言使用上,可以有意识地增加一些关联词语,如“首先、其次、然后”“第一、第二、第三”等,这样可以有效控制说话的逻辑性。

(3)心理上要相信别人的理解能力,好话只说一遍,不管怎么样,都要克制重复的欲望,多忍几次,你就养成好习惯了。如果对方没弄明白,他会再次提问的,所以放心好了。

(4)如果你有煲电话粥的习惯,那么不妨把你的手机设置为定时警示状态,每通话一分钟或三分钟,手机都会“嘟”的一声提醒你不要废话了!

直白表达、少说废话的总原则是“有话则长,无话则短”,没有必要开口的时候,甚至“沉默是金”,这样反而显得有内涵。在发表公众讲话的时候,比如演讲、报告或汇报,尤其要精心准备,使自己的讲话短小精悍、虎虎有生气。

案例 悟空你也太调皮了……

这次的主人公是《大话西游》中的唐僧。

案例一:悟空你也太调皮了,我跟你说过叫你不要乱扔东西,你怎么又……你看我还没说完你又把棍子给扔掉了!月光宝盒是宝物,你把它扔掉会污染环境,要是砸到小朋友怎么办?就算砸不到小朋友,砸到那些花花草草也是不好的。

案例二:唉,那个金刚圈尺寸太差,前重后轻左宽右窄,他带上之后很不舒服,整晚失眠,会连累我嘛!他虽然是个猴子,可是你也不能这样对他,官府知道了会说我虐待动物的!说起那个金刚圈,去年我在陈家村认识了一位铁匠,他手工精美、价钱又公道、童叟无欺,干脆我介绍你再定做一个吧!

案例三:你想要啊?悟空,你要是想要的话你就说话嘛,你不说我怎么知道你想要呢?虽然你很有诚意地看着我,可是你还是要跟我说你想要的。你真的想要吗?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?难道你真的想要吗?

虽然是无厘头的电影,但艺术源于生活,这样的言谈方式在生活中随处可见,下面是笔者在地铁上听到的一次手机谈话:“今天帮我个忙好吗?我累死了,昨天逛了三条街,买了狂多东西。对了,屈臣氏的面膜狂便宜,我买了一大堆。老了老了,不保养不行了。我男朋友说下个月帮我从美国带化妆品。他们老板这次总算说话算话,派他去培训了。哼,再不让他去就跳槽!……(此处略去500字)啊!手机快没电了。你今天帮我……(手机断电了!)”

怎么样,这比电影有过之而无不及吧?

提示

要想追求直白的表达风格,一定要注意避免啰嗦!

2.婉转含蓄

在日常生活中,委婉表达的原因主要包括:

(1)礼貌:有些话,对听话人或者相关的第三者不利,直说太伤人,但不说又不行,此时就得采取委婉的表达。

(2)禁忌:有些问题,涉及如死亡、排泄、疾病、性,属于社会禁忌,一般不能明说。每种语言都会产生一些指称禁忌现象的委婉语,如汉语中对死亡的说法就多种多样:“老了”“走了”“见马克思”“物故”“仙逝”“谢世”“永诀”“作古”“驾鹤西去”等等。

(3)幽默:有时候委婉表达是为了显示说话人幽默调侃的情趣。

如何才能做到委婉表达?主要的语言技巧有:

(1)言外之意:有些话语的意思不是直接表达,而是通过言外之意传递的。言外之意没有直说自己的用意,需要在特定语境中通过推理才能获得,能使语言含蓄有礼貌。如:

A:“方贵生是公司里最强的股票分析师吗?”

B:“如果他跳槽到那家私募公司里的话,那大概可以这么说啦!”

(2)省略:说话时有意的省略可以避免表达敏感信息,依靠说话人自己去填补理解,这就造成了含蓄的表达效果。如:

A:“市场总监和总经理是什么关系啊,为什么大家说起总监都一脸不屑?”

B:“……这个,这个么……不早了,你还是洗洗睡吧。”

(3)比喻:比喻既可以使说话生动,也可以使真实意图隐藏在喻体之后,从而使自己回避直接言说的尴尬。比如歌里唱的“你问我爱你有多深?……月亮代表我的心。”

委婉表达时,最容易造成的问题就是指向不清,使人误解。因为说话人的真实意图并没有通过语言形式直接说出来,需要通过听话人的推理才能获知,在推理过程中容易造成推理方向和推理依据的失误,导致交际失败。因此,对说话人来说,必须设置足够的推理线索,使听话人能开展准确的推理活动。对于听话人来说,则要善于捕捉这样的推理信号。

案例 他工作起来就像个机器人

周五下午,领导们有接待任务都出去了,副科长宋青平成了最大的官儿。科员们都无心工作,小赵来请示:“我们早点下班怎么样?”宋青平犹豫了一下:“领导都不在,你们我管不了,我自己会到点再走的。”小赵心领神会,回去对大家说:“宋头说了,他顶班,我们先走!”谁料领导们不久又回来了,抓了个现行,小赵说是宋青平同意早退的,宋青平大叫冤枉:“我的意思是我会准时下班,希望他们也准时下班!”

还有一次,老婆打电话来:“青平啊,我看中一件皮大衣,就是贵点,一万二,你看买不买?”宋青平一听就急了,房贷没有还清,去年买车还是借的钱,他心里是一百个不同意,但他怕明说老婆生气,只好晓之以理,动之以情:“我们结婚的时候,也没有买像样的衣服,你的礼服是100块钱租来的,现在……”他故意停了下来,希望老婆明白自己的意思——现在又不是什么重要时刻,买那么贵的衣服干什么?等宋青平回到家,老婆已经把皮大衣买好了,她认为宋青平的意思是:结婚时亏待了自己,现在可以给一个补偿……宋青平是有苦说不出啊!

组织部在提拔新一任处长时来进行调研,要宋青平谈谈处长候选人的工作情况,宋青平并不太了解情况,只是听说他干得很卖力,于是说了一句:“他工作起来就像个机器人。”后来有消息传出来,说调研中有人认为处长候选人做事情刻板,不知变通,就像个机器人,宋青平知道又有人会错意了。事后新处长上任,宋青平就觉得很尴尬。

提示

应该说,宋青平是个努力追求口才技巧的人,他深知有很多话直说可能伤害到别人,因而尽量采取委婉的表达方式。但是他只知其一,不知其二,说话过于曲折,没有提供足够的信息量,经常被人误解。

第一段中“领导都不在”既可以理解为“大家都可以早回家了”,也可以理解为“我们要更卖力,别出纰漏”;两个意思几乎完全相反,全看听话人的领悟了。

第二段中“结婚时都没有买像样的衣服,所以现在……”既可以补成“所以现在应该买好的”,也可以补成“所以现在就更没有必要买了”,一个肯定,一个否定,可谓南辕北辙。

第三段中“他工作起来像个机器人”,可以理解为“干活卖力”,可以理解为“工作精细准确”,也可以理解为“做事刻板不知变通”,一切都在于选取喻体的何种特征进行发挥。

那么,怎样才能既做到委婉含蓄,又避免表达不清呢?

首先是该直说时就直说,有些场合表达明确比委婉更重要。比如以上三种情况,都可以直言不讳:一个是工作场合下级向上级请示,要显示权威;一个是夫妻关系亲密无间,不必吞吞吐吐;一个是组织调查,准确明朗的要求高于生动形象。在类似的语境下,直截了当让人觉得精明干练,“弯弯绕”会让人觉得拖泥带水,甚至“老奸巨猾”。

其次,即使要含蓄表达,也要设置足够的推理线索,如“领导都不在,这时我们更要自觉”,“结婚时都没有买好衣服,现在生活压力更大了,所以……”,“他工作时非常投入,像一个机器人”,这些表达就不容易引起误解了。

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