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第11章 沟通礼仪,好口才增添魅力(5)

4.提出有力的证据

如果你准备参加一次重要的决策会议,你的目的是为一项不为大家重视的项目争取更多的贷款,你需要说服对方同意贷款给你,那么你使用什么样的证据最有说服力呢?答案很简单,如果你向对方提供可靠的资料而不只是一些你个人的看法,那么你的说服力就会成倍地增加。在人们的心里,事实往往胜于雄辩,可靠资料就是最好的事实。但需要记住的是,听众往往容易受到证据的影响,也相同程度地会受到关于证据来源的影响。

在一项实验中,让两组病人分别试听关于没有处方是否可以卖抗组胺片的争论之后,告诉其中的一组说可以卖的证据来自《新英格兰生理和医学月刊》(这是虚构的),而另一组则被告知能卖的证据只是来自一家流行画报。通过实验发现,第一组比第二组有更多的人赞成没有处方也可以卖抗组胺片。由此可见,引用权威进行说服的方式更能消除听众的先入之见。

5.运用具体情节以及事例

当你刊登广告推销某种药品的时候,是把药品的主要成分、功能以及用法详细介绍给你的客户好呢,还是重点说明某个患者在使用后迅速痊愈的事例好呢?事实上,一个优秀的劝说者都清楚地知道说服过程中极为重要的一点:使用个别具体化的事例和经验比概括的论证和一般原则更加具有说服力,人们的心理更愿意相信可靠的事实。因此,你要想说服别人多买一些你的产品,你就应酌情使用后面一种方法。在日常生活中,如果你要说服别人同意你的观点,你就应旁征博引,使用一些具体而又生动的例子,而不是一味空洞地说教,只有这样,你才能成功地说服别人。

总之,说服别人、赢得别人赞同的能力并不神秘,只不过是一场你和对方心理上的较量罢了,让别人在心理上先接受你,或者使对方的心理处于弱势的地位,那么你说服成功的可能性就会大一些。

注意你们的谈话氛围——气氛礼仪

谈话的氛围,就是谈话的气氛和情调。在谈话过程中,常常会有沉默、冷场、尴尬的现象发生,使谈话发生困难,这就是谈话的氛围不好造成的。谈话的氛围,直接影响着谈话人的情绪以及兴趣,因而也就影响了谈话的效果。营造良好的谈话氛围,应做好以下几点:

1.以一个平等的姿态和对方谈话

只有平等地与人进行交谈,才能使对方的精神处于放松的状态。在这个基础上进行你的说服活动,才能使对方同你谈得愉快,谈得开心,说服活动才有可能成功。

曾给毛泽东同志当过俄文翻译的师哲同志有过这样一段回忆:

我第一次见毛主席的时候,心里非常紧张,刚见面的时候我便呆呆地看着毛主席,显得不知所措的样子。毛主席主动问道:“你是哪里人?”“我是陕西韩城人。”“喔,‘迁生于龙门,耕牧河山之阳’,你可是司马迁的同乡了。韩城龙门山史有‘禹门三级浪,平地一声雷’的说法嘛。龙门自西向东,是一直绵延到韩城的。”

一位国家的领导人在同工作人员初次见面的时候,就很随和地谈起对方的家乡,使对方感到无比亲切,生疏感和紧张感一下子就消除了。

因此,平等的谈话气氛对于谈话活动来说非常重要,想要说服对方,就先去营造一个平等的说话气氛。

2.搭起使双方心理贴近的桥梁

与人谈话的时候,应当尽可能找到谈话双方的共同点,这样才能在双方之间搭起一座沟通的桥梁,使双方心理很快贴近,营造出谈话的良好氛围。这里说的共同点,包括同行、同乡、同学、战友、共同的经历、共同的命运、共同的爱好、共同的志向等。

现代文学家唐弢在《琐忆》中记叙了他与鲁迅先生初次见面的情景,文内写道:

“正当想见而又不敢去见的时候,因为一个偶然的机缘,我却不期而遇地晤见了鲁迅先生,互通姓名之后,鲁迅先生接着说:‘唐先生写文章,我替你在挨骂哩。’一切都在意料之中,一切又都出乎意料。我立刻紧张起来。鲁迅先生看出我的窘态,连忙掉转话头,亲切地问:‘你真个姓唐吗?’‘真个姓唐。’他看定我,似乎十分高兴,‘我也姓过一回唐的。’说着,就呵呵大笑了起来。

“我先是一怔,接着便明白过来了:这指的是他曾经使用过‘唐俟’的笔名,他是的确姓过一回唐的。于是,我也笑了起来,半晌疑云,不,很久以来我的心头积集起来的疑云,一下子,全都消尽散绝了。”

这里,“姓唐”作为两人的共同点,便成了谈话双方关系贴近的桥梁。

谈话双方的关系只有亲近一些,你才有说服对方同意你观点的可能,有时候,这甚至是你们说话的必须条件。

3.先谈双方关心的话题

与人谈话的时候,最好可以从双方都关心的话题谈起,使对方喜欢同你进行交谈,调动对方谈话的情绪,水到渠成的时候再转到你想谈的话题或者你想说服对方同意你的某项观点上去,这样你就可能容易达到目的。这样的谈话方式,比起你一开始就直接谈到对方不关心的话题或者难题,效果要好很多倍。

有一位历史老师年纪大了,讲课的时候吐字不清,有位同学对这位老师有意见,就借题发挥,上教务处告状,要求学校撤换这位老师,他还发动全班同学要一起“努力”将这位老师赶下讲台。班主任找这位学生谈话,没有直接谈这个问题,只是先问同学的父母年纪多大了,身体如何。学生不知班主任的用意,便回答说:“身体倒是还好,不过就是年纪大了,记性有些差,说话总是颠三倒四的。”班主任顺水推舟道:“是啊,岁数不饶人哪,年纪一大,干什么事情都力不从心啊,我们当老师的也是这样,所以请你们多体谅才是。”学生听出了班主任的弦外之音,惭愧地低下了头。

这位班主任谈话的艺术是从对方关心的话题入手,逐步引向正题,使对方顺着自己的思路去认识问题,最终让学生主动认识到自己的错误,达到了说服的目的。

4.激发对方的“兴趣点”

谈话的时候,要善于洞察交流对象的所需所好,适宜地把话题引到对方感兴趣的事情上,使其感受到你的诚意,那么这样的谈话气氛无疑是很好的。

有一位教高三的老师,在谈到他班上的一位爱好运动、头脑灵活但是文化课成绩却不怎么理想的同学的时候说:“有一次,我与他打乒乓球时发现他的球技确实不错,于是我以赞赏的口气问他:‘你的乒乓球怎么打得这么好呢?’他随口回了一句:‘哪里!不过是经常打的缘故。’于是我趁机又讲:‘哦,这样啊,其实知识的掌握、成绩的进步也像你打球一样需要你勤学苦练。’从此,这个学生加强了文化课的学习,后来以很好的高考成绩考入了一所著名大学。”

一个良好的谈话气氛,不仅能让你和交流对象享受谈话的过程,还能帮助你实现说服对方的目的,何乐而不为呢?

测试:你说话会得罪人吗?

有些人说话的时候,总是一不小心就把人得罪了。做下面的测试看看你是不是说话容易得罪人?

你刚刚买了一本杂志,你会怎么阅读?

A.先大略翻一下再细读。

B.先看你想看的标题文章。

C.先从第一页开始看。

测试分析

选A:你得罪人的指数是55%。你说话常常有口无心,所以容易得罪人,有时甚至会把别人气个半死。所以,以后说话要注意多思考,多想想然后再说。

选B:你说话得罪人的指数高达99%。你可能觉得自己说话很幽默,但其实别人很受不了你酸文假醋的味道。而且,你常常得罪人而不自知。

选C:你说话得罪人的指数是20%。你说话总是会考虑好,说出的话角度很好,也很有分寸,因此大部分人都喜欢和你说话。

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