《红楼梦》中有这么一句话：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”曹雪芹认为，能够洞悉世事、在处理人情世故方面的本领达到极致，这就是学问，就是真正的本事。可见，向来以礼仪之邦著称的中华民族自古就将“人情”视为处世中的一项重要内容。时代在变，而人情的内涵却没有变，人情，即人与情的结合，包括亲情、友情、爱情，能够在处理人情方面做到“达”，也就是达到至高的境界，那么就可以称之为在人际领域达到炉火纯青的境界了。
人情算盘要打的精准
常常听见得势的人对受控于自己的说：“以目前的形式看来，我欠你一个人情要好过你欠我一个人情，因此，你应该没理由拒绝我的要求。”这种隐晦的威胁也许会助他们达成某种目的，然而，却容易从内心深处激怒被迫服从于自己的人。这种看似精明的“人情债”其实是最危险的，因为当他为成功胁迫对方而自鸣得意的同时也点燃了对方复仇的火苗。与其说这种人用心机换取了成功，不如说他播种了失败的种子，因为一个明智的人不会利用他人的弱势强取人情，而是利用对方的“理亏”收拢人心。
某著名企业一位高级负责人由于工作严重失误给公司造成数百万损失，他内心十分紧张。许多人向董事长提出应把他辞退，但董事长却认为一时的失败是企业家精神的“副产品”，如果能继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人，因为挫折对有进取心的人是最好的激励剂。
第二天，董事长把这位高级负责人叫到办公室，通知他调任同等重要的新职，“薪金待遇不变，我相信以你的经验和阅历胜任这份工作是没问题的。”董事长说。这位负责人原本做好被辞退的心理准备，听到这个消息后十分吃惊：“为什么没有把我开除或降职？”
董事长笑着回答：“如果那样做，岂不是在你身上白花了巨额的学费？”
后来，这位负责人用坚强的毅力和超常的智慧为公司做出了卓越的贡献。
显然，故事中的董事长并没有利用下属的过失加以惩罚或以他的过失为由降低薪水，而是显示出既往不咎的豁达，从而让这位负责人带着感激的心理为他创造业绩。
一次，宋太宗在北陪园饮酒，他让臣子孔守正和王荣陪他一起喝酒。也许是酒宴上太兴奋了，这两位臣子都喝得酩酊大醉，后来居然因为一点小事当着宋太宗的面吵得不可开交，完全失去了做臣子应有的礼节。
当时，内侍看到这场景都吓坏了，在皇帝面前吵架可是对皇帝的大不敬，于是他立刻奏请宋太宗，要把他们两个人治罪。可是宋太宗并没在意，反而派人把他们送回家去，并送去了醒酒的汤药。
第二天，孔守正和王荣酒醒了，想起昨天晚上喝了许多酒，然后在皇上面前大吵大闹，他们都很后悔，也十分害怕宋太宗会不高兴。于是，两个人约好一齐跪在金銮殿上向皇帝承认错误，并请求处罚自己。
等他们来到殿上请罪时，宋太宗却装作什么都忘记了，然后对他们微微一笑，道：“不瞒你们两个，昨天晚上朕也喝多了，根本记不得你们说的这些事情。看来朕错过了看好戏的机会，不过，既然你们都说是酒后的事了，当然不能当真，这样的话，你们又有什么罪呢？赶紧起身吧。”两个人都很感激宋太宗不计较他们的过失，于是更加尽心地帮助宋太宗治理天下。
真相如何，大家都心知肚明，宋太宗并非对两位臣子酒后无视自己毫不介意，只是他更清楚这些臣子都是治理国家的栋梁之才，让其对自己心生畏惧不如使其心生歉疚、感激之情，因为这两种情愫虽然都会让人有“欠人情”的心理，但是结果却截然不同，前者容易导致背叛，而后者却能促成忠诚。
三国时期诸侯割据称雄，力量此消彼长，谁也不知道哪边力量更强一些。起初袁绍的军队是一支强大的队伍，曹操的实力比袁绍就差很多，曹操手底下不少有才能的人都和袁绍有书信往来，因为他们都想自保，怕曹操万一哪天被袁绍打败了，自己没有了退路。
官渡之战后，袁绍彻底失势，而曹操则强大起来，在士兵清点战利品时，有人把在袁绍军队中缴获的一大捧书信拿给了曹操。曹操一看，发现这些书信都是自己的部下与袁绍往来的书信，于是他把这些书信拿到大营。曾经给袁绍写过信的人一看到这些信件，自然知道事情败露了，以为自己要面临杀头之祸，因而个个胆战心惊，不知如何是好。出乎意料的是，在他们十分紧张的时候，曹操并没有点谁的名，而是在他们面前把这些信件全部烧毁了，还对他们说：“以前的事就让它过去吧，从前我的军队不强大，与袁绍打仗就像拿鸡蛋往石头上碰，你们这么做我也理解，换作是我也许同样会这么做。”众人听曹操这么说，深感他的宽容和大度，眼看着一大捧书信烧成灰烬，他们都如释重负，同时决定誓死报效曹操不杀之恩。从那以后，这些人都成了曹操忠实的谋士，为曹操成就霸业贡献了自己的力量。
事实上，曹操是个疑心非常重的人，这些写信的部下正犯了曹操的大忌，曹操的做法并非所谓的“宰相肚里能撑船”，而是一种精明到骨髓的阴险：既体现的大将风范，又牵制了部下的软肋，让他们一时欠他一个大人情，然后用一生来还这笔人情债。不得不说，曹操这个人情算盘打的实在是精准。
让你的人脉溢满“人情味”
职场是没有硝烟的战场，职场中的优胜劣汰是冷酷无情的，因此有人说，漫长的生命历程中，职场会带来无数寒流。这种说法固然有些夸大其实，物尽其用、人尽其才的社会，竞争和淘汰是难免的，从这点看，职场确实是不可避免的寒流，但是，不要畏惧恐慌，因为人情味是能够抵挡这股寒流的暖流。
人情味，是人性中最真挚、最温情一面的体现，是人与人之间一种真情实感的自然流露，是能够使人内心充满友善和关爱的奇妙的力量。人情味具有极大的感染性，一个充满人情味的圈子必然是一个团结高效的圈子。
一个工作团队中，只要有那么一个有人情味的人，那么这个团队就会成为充满温暖的集体。一个人要想在职场中脱颖而出，必须学会以理服人，以情感人，既把事情处理好，又要将人情打点好，因为那些能够独当一面的人都是那些能够不动声色就能圆满处理问题的人。
电视剧《炊事班的故事》中的洪班长就是这样一个处世圆通，充满人情味的人。在平时，他从来不拿班长的架子来压人，因此炊事班的气氛永远都那么活跃，大家每天都活在快乐中。一次，部队里发了新军装，大家都非常高兴，可是几个年轻的士兵因为爱美想偷偷地把裤子改瘦一些。副班长老高知道这件事后，立刻开始对这件事紧追不放，还搜集了几个战士改裤子的证据，最后在班长和大家的面前，把战士们的情况全抖了出来。当时几个战士对这件事非常害怕，因为这是严重违反条例的事情，对老高当众揭发这种行为也非常气愤。但是洪班长却把这件事处理得非常圆满，他先不批评战士的行为，而是先验证他们到底有没有私自改裤子。后来经过多方面的核实，证明几个战士确实想改军裤，只是没有改成。面对战士思想上的错误，洪班长没有姑息他们，立刻对他们实施了惩罚。但惩罚的方式很好，既没有像副班长一样冷嘲热讽，也没有把他们交给上级接受严厉的批评，而是让他们组织一次“我爱军装”的演讲比赛。既给战士们留下了教训，又保护了战士们不受上级的批评，不但坚持了原则守护了纪律，还赢得了下属的爱戴，给领导减少了麻烦，使事情得到了圆满的解决。
苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯说过：“经过观察，我注意到在一个固定的领域内，普通人士与精英人士的主要差别在人人际，其在人际交往方面的能力差距高达50倍甚至100倍。”
难怪努力成功和已经小有成就的人都在努力提升自己处理人际问题的能力。同样的事情，不同的处理方式会产生截然不同的结果。每项工作对于员工的工作能力都有个大致的标准，级别越高的员工中，工作能力的差距越小。因为从普通员工晋升为团队领导靠的主要是工作能力，而从团队领导再晋升一级，仅仅靠工作能力是不够的。例如，一个中型公司的二级主管的工作能力应该是不相上下的，同样一项工作任务，每个人选取的方式不一样，但是达到的效果差不多，那么更深层次辨别他们能力的标准是什么呢？处理人际问题的能力。级别越高的人，处理的问题越笼统，因此对交际能力的要求也越高，正如一个公司的部门主管不会亲自执行员工考勤这样的小事，但他会负责与缺勤的人沟通，沟通的过程无人问津，而沟通的结果则直接反应了这个主管的能力。如果这个员工从此准时守纪，那么这个人很精明；如果这个员工改进不大，那么这个人很无能；如果这个员工最终含恨离职，那么这个人很愚昧。因此，只有能够以情动人，用个人魅力留住员工并成功带领员工积极工作的领导才是真正值得信赖的领导，才是能带领团队不断突破的领导。
法国一家知名企业与德国一家采矿公司联合成立了大型的跨国合资企业，合资公司的总经理托德接管工作的时候，公司正处于危机时刻。托德上任前不久，德国采矿公司频频爆出丑闻，对公司造成了极其恶劣的影响，使公司陷入财务危机，险些由银行出面接管。本来德国方面曾经向法国企业承诺要在法国进行长期投资，但是现在却因为资金问题宣布取消投资计划。而法国企业突然意外地更换了高层领导，这位领导对于合作一事态度很明确：必须按照之前的约定履行，法国方面不会做出任何让步。这种僵局对于新官上任的托德来说实在是棘手的问题，自己这方面三把火还没有燃起，合作双方的怒火倒是越燃越旺。
托德之前的那位总经理是个专业能力很强的人，但是只专注于业务素质，缺乏管理技巧和人际问题的处理能力，根本不具备随机应变能力。就在大家都等着看托德笑话的时候，他却让这些人大失所望，经过仅仅两个月的斡旋，托德就成功说服两个公司各作出一些让步，使得合资企业得以正常运营。
其实，对于胜任这项工作，托德还是有一定的自信的。他是英国人，出生于北美，在印度长大，曾经在美国很多大型跨国企业工作过，在晋升为总经理之前，他是该跨国合作企业在亚洲总部的负责人。丰富的资历使得托德首先能够“安内”，使企业内部军心稳定。而在“对外”这一方面，托德则更擅长了。之前的工作为他提供了宝贵的沟通经验，他曾经在亚洲一个政局动荡的小国负责产品营销，由于政治的不稳定，该国市场也变化多端，这对于托德而言是绝佳的锻炼机会。同时，他在游历各国的过程中，掌握了很多种基本交际语言和不同国家的社交礼仪，这样就形成了翻译无法传达的亲和力。比如，在与西班牙客户打交道时，他会双眼放光、热情奔放地与对方谈论斗牛文化；在与日本客户交流的时候，他会格外注重礼貌，表现出沉稳的气质，并且很少直视对方。此外，他还能在各个层面与对方公司的人打成一片，使自己成为知名度很高的人。如此一来，哪怕是那些高高在上的领导者都不会忽视他这样一个角色。
托德出色的人际沟通能力体现在方方面面，他最受称赞的还是一些富有人情味的举止。他与菲律宾一家大企业有多年的合作关系，而与这家企业的负责人私交长达20多年，他们之间不仅仅是生意上的朋友，更是生活中的朋友，一起经历了很多大起大落。后来，这位负责人不幸因病去世，托德在这位朋友去世后第一次到达菲律宾时，做的第一件事情就是去这位朋友的墓地，在那里，他停留了足足半个小时，并且默默地说了很多话。这位负责人生前所在公司的那些领导们纷纷意识到，托德并不仅仅来吊念他，还像从来没失去这个朋友一样，给他讲述了最近发生的一些事。这让在场的人很感动，此刻的托德不是一个生意人，而是一个有血有肉有感情的人，于是，两家企业的合作越来越密切。
把握人情的弹性
人情是无形的财富，构建人际关系最直接的目的就是结交人情。礼尚往来，人情同样崇尚往来。很多时候，深厚的情谊就是在人情来往中形成的，必要的时候求助他人，可以增进彼此的联络，也可以了解每位朋友的长处，最主要的是，能够体现出一种信任，因为让对方帮助自己办事也是对对方能力的一种肯定。
在热播电视剧《悬崖》中，有这样一个片段，周乙请任警官帮助处理一些家务事，而任警官非但没有嫌麻烦，反而感激地说：“这么多年，您第一次要我帮忙处理私事，我真是太感动了！”可见，对于很多人来说，帮助别人是拉近距离的最佳方式，能够被请求帮忙做某事也说明了对方对自己的肯定，是件值得自豪的事。很多人都希望通过帮助别人来增进彼此之间的感情和联络。
