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第22章 让对方点头同意(3)

猫咪使用的这种方法在军事上被称作欲擒故纵。这个策略要达到“擒”的目的,必须先要采用“纵”的方法,以纵敌的手段来达到擒敌的目的。

《三国演义》中著名的段落“诸葛亮七擒孟获”就是采用欲擒故纵之计的典型案例。动物可以如此,我们人类就更应该懂得适当地运用这个策略了。

一群顽皮的孩子常在宿舍楼后一辆报废的汽车上乱蹦乱跳,制造的噪声震耳欲聋,大人们越干预,孩子们越是蹦得欢。

一个聪明的大人来到孩子们中间说:“今天我们来个比赛,看谁蹦得最欢,就奖给他一支玩具手枪。”孩子们大喜,便尽情疯、尽情蹦,而那个蹦得最欢的孩子果然得到了一支漂亮的玩具手枪。

第二天,大人又来了,说:“今天继续比赛,但奖品是两块奶糖。”孩子们听了,兴趣一下子减了许多,愿意“尽情”蹦上一番的人也变得寥寥无几。

第三天,这位大人又说:“比赛继续,奖品是一颗糖豆。”孩子们听了不禁哈哈大笑,一下子散开了。

从此,再也没有孩子愿意在这辆破车上又蹦又跳了。

这个例子并非二选一,而是欲擒故纵,其效果却如出一辙。

试想一下,如果大人恶言阻止孩子们的乱蹦乱跳,想必会适得其反,孩子们的叛逆心理会让这种行为愈演愈烈。如果动脑筋给他们设置一个“圈套”,他们不但会停止自己愚蠢的行为,而且会从中得到教训,进而理解大人们的行为方式。

当有些人费九牛二虎之力去搬动一块巨石的时候,聪明的人所需要的只是找到一个支点和一根杠杆而已。

善意地投其所好

三国时期,马谡代表蜀国出使吴国。

孙权接见他之后,虽然改变了态度,并且主动向马谡讨教吴、蜀联合的各种利弊关系,但孙权仍然心存戒备。这时马谡切中要害,单刀直入:“大王为当世英豪,诸葛亮亦一时之俊杰;蜀有山川之险,吴有三江之固,若二国联合,共为唇齿,进则可以兼吞天下,退则可以鼎足而立。今大王若委屈称臣于魏,魏必望大王朝觐,求太子以为内侍;如其不从,则与兵以攻,蜀亦顺流进取。如此,则江南之地,不复为大王有矣。”

从马谡的这一席话不难看出,他抓住了“双方合作”这个假设的主题,只有这样才是维系两国存亡的关键,把吴、蜀两国对立的关系转化为一种共生共灭的依存关系,消除了孙权彼此对立的心态。

由此可见,谈判唯有抓住“利益”点,哪怕这个利益是暂时不存在的,但只要能站在对方的利益上着想,就有可能化解敌意,进而进行更加有利的谈判。

很久以前,泰国有个叫奈哈松的人认为黄金胜于一切。他把全部时间、精力和钱财都投入在学习炼金术中。没过多久,他花光了家里的全部积蓄,一贫如洗。家里一粒米都没有了,他的妻子很无奈,只能跑到自己的父亲那里诉苦。

她的父亲听后决心要帮女婿解决这个问题,于是他想出一个计谋。

当天,他让奈哈松前来见面,说:“我早已掌握了炼金术的秘密,并备齐了炼金术所需要的所有物品,现在只缺少一样东西,但我年事已高,怕是心有余而力不足了。”

奈哈松闻言,瞪大眼睛迫不及待地说:“请您快告诉我,缺的是什么东西?”

他岳父说:“我可以让你知道这个秘密。但是,我需要3公斤从香蕉叶下面收集的白色绒毛。这些树叶必须是你自己种的香蕉树上面的。等到收齐绒毛,我自有办法炼金。”

奈哈松马上回家开始栽种香蕉树。当香蕉成熟时,他小心翼翼地从每一张叶子下面收刮白色绒毛。他的妻子,这时就抬着一筐筐的香蕉到市场上去卖。

10年过去了,奈哈松终于收集到3公斤的白绒毛。他把白绒毛珍藏在一个大罐子里面。他喜气洋洋地将罐子拿到岳父家,心想这下就可以炼金啦。

岳父说:“好,很好,那么现在,你把那边的门打开来看一看。”

奈哈松打开那扇门,不敢相信自己的眼睛。他看见满屋金灿灿的都是金币,简直是眼花缭乱。他一回身,发现妻子也站在屋里。妻子告诉他,这些金子是她这10年来卖香蕉赚的钱。奈哈松恍然大悟:原来辛勤地工作,才是真正的炼金术啊!

这种“以利引诱”的策略,不仅适用在这个故事里,对于恋爱或是教导孩子,往往也可以达到事半功倍的效果。

人性本就贪婪,没有“利益”的诱惑,有时不仅无法说服对方,别人可能都不会理你。然而,“利益”有很多种,你可以给对方看不见的“利益”,也可以是遥遥可期的“诱惑”,或是在未来能够得到的“利益”。

总之,只要看透人性,了解对方深层次的最大需求,投其所好,要说服甚至掌控对方,就不是什么难事了。

说话就像变魔术

曾经有一位谈判专家说过:懂得善用比喻,胜过千言万语的解释。

美国有一位律师承办了一件受贿的案子,当事人伙同另一被告,代表公司与一家音响公司签订了一个购买录音带的合同。事成之后,对方给这两名被告一笔回扣。

又有一次,被告到该音响公司所在地出差期间,被告的公司又和那家音响公司做了一笔录影带的生意,这笔生意并非被告经办而是被告事后才得知的。

然而,音响公司误以为这笔生意也是被告的功劳,因此被告在音响公司的一再坚持下,又收了6000元的回扣。就是这6000元,在法庭上辩控双方争执不下,检察官坚持认定是受贿,而辩护律师则从受贿罪成立的条件出发进行反驳。

律师说,被告所得的6000元完全没有“利用职务之便”。他只是到该市出差,并且对此事一无所知,同时也没有替他人牟利,最多只能算是被告“无功受禄”而已,是不当得利,不能算是受贿。

这时,检察官提出问题:“若没有第一个合约,就没有第二笔生意,后者应该视为第一个合同的延续。”这时,被告的律师巧妙地打了一个比喻:“老子并不能等于儿子,对吗?”

法律上“老子”与“儿子”是两个独立的自然人。本案中,没有第一个合同的履行,就没有第二笔生意是事实,但第二笔生意不能等同于第一个合约也是事实。因此,这6000元不能等于受贿。

这个律师的比喻非常贴切,这个“老子和儿子”的比喻,一下子把检察官驳斥得哑口无言。最后,法官把这6000元摒除在犯罪事实之外。

在上述的案例中,不难看出,这名律师之所以能够在法庭上赢得胜利,要归功于他巧妙地运用比喻的谈判谋略。

用律师自己的话说:“作为一名成功的律师,在法庭上,一定要把握时机,用生动而有力量的言辞,出奇制胜击败对方,切忌比喻不当,留下把柄,酿成不好的结果。”

试想,如果律师顺着检察官的思路,将案情的焦点放在第一个合约和第二笔生意的关系上,那么势必会纠缠不清。而从事情表面上来看,二者之间确有牵连,显然,争辩下去只会对辩方不利。

该律师用“老子和儿子”的比喻,巧妙地扭转了局面,指出了问题的症结,问题的重点并不在于老子是否和儿子有关系,而是老子不能等于儿子。由表及里,取得了辩护的胜利。

春秋战国时期,齐国有个出身卑微的人叫淳于髡,他身材矮小但口才非常好,善于讲幽默笑话,使听者在笑声中受到启发。

于是齐威王派他作为使臣出使各国。由于他那雄辩的口才,每次都能非常出色地完成使命,深得齐威王的器重。

有一次,楚国发兵攻打齐国,齐威王派遣淳于髡带黄金百两、驷车10乘作为礼品,前往赵国求救兵。淳于髡接到命令后放声大笑,直笑得前仰后合,浑身颤动,连帽子的缨带都断了。

齐威王很纳闷地问:“先生是不是嫌我送给赵王的礼物太轻了?”

淳于髡回答:“不敢,我怎么敢呢?”

齐威王又问:“那么,你为何如此大笑不止呢?”

淳于髡答道:“不久前,我从东面回来,看见路上有一个人正在向土地公祈祷。他拿着一只猪蹄,捧着一杯酒,嘴里念念有词:‘高地上粮食满仓,低地上牛羊满车,年年五谷丰登,岁岁全家富足。’我看见他奉献给土地公的那么少,而向土地公索取的那么多,就觉得非常好笑。”

齐威王听到此处明白了,淳于髡是在用隐语劝谏自己增加礼品,于是决定赠送黄金1000镒(每镒20两)、白璧10对、驷车100乘。淳于髡于是带着礼物前往赵国,成功请来了救兵。

事后,齐威王置办酒宴为他庆功,他看见淳于髡颇有酒量,就问:“先生最多能饮多少?”

淳于髡回答:“一杯酒也会醉,一千杯酒也会醉。”

齐威王很惊奇:“先生既然饮一杯酒就醉了,怎么还能饮一千杯酒呢?其中的道理不妨说来听听。”

淳于髡说:“如果在大王面前饮您所赐的酒,执示官吏在旁边看着,御史在后边监督,我心情恐惧,伏地而饮,这样的话一杯也就醉了。如果在家中接待贵客,我捲起袖子,陪侍于前,不时敬酒,恭敬相陪,这样的话不过二杯也就醉了。如果朋友间一起游乐,互诉衷情,这样的话大约饮五六杯也就醉了;如果乡里相聚,男人妇女混杂在一起,细斟浅酌,边饮酒边下棋、投壶、做游戏,随便与女郎握手也不受处罚,目不转睛地注视她也没有顾忌,前面有妇女掉落的耳环,后面有姑娘遗落的发簪,我心中一高兴,大约饮八九杯也就醉了。如果日暮酒残,男女同席,促膝挨肩,女主人送走客人而独把我留下,她敞开衣襟,我隐隐闻到微香,当此之时,我心中最快乐,就能喝到一千杯也不醉啊。所以常言道,酒极则乱,乐极生悲,一切的事情都是这样的。”

齐威王听了淳于髡这番话,明白他是用绵里藏针的隐语方式讽谏自己。因此,齐威王从此不再作长夜之饮了。

淳于髡善用笑话、隐语,对齐威王进行讽谏,让齐威王在笑声中体会出他的用意,而不会让大王没有面子,更不会让大王动怒。

比喻是一种智慧的说话术,也是一种看不见的力量,通常也是说服中难得的制胜武器。比喻之所以受到谈判者的欢迎,是因为它能够使对方不失体面地理解、接纳和佩服,给处境困难的情势打开一扇双赢的门。

美国前总统里根在一次记者招待会上,一会儿把国名说错,一会儿又把人名说错。当他把巴西说成玻利维亚时,在座的记者忍不住提醒他,里根急中生智,马上改口:“喔!我说错了,很抱歉,因为我刚刚才从玻利维亚访问回来。”

这句话惹得记者们哄堂大笑,事后媒体和民众对他的这个错误,不但没有留下不好的印象,反而为他的机智打了很高的分。

事实上,林肯压根儿就没有访问过玻利维亚。

人与人之间,有时为了利益、为了理念等各种各样的原因,难免会陷入紧张的状态。然而,不轻松的问题可以用轻松的方式去解决,严肃的门可以用语言的钥匙去开启,避免双方大动干戈,发生冲突。

说话绝对需要策略,尤其是权益攸关的时候。在日常生活中,我们比较常用的策略多半是“化整为零”。

有这样一个真实的案例,充分说明了运用“化整为零”的重要性。

汤姆的汽车因一场意外被撞毁了,于是保险公司派来理赔员与他商讨具体的赔偿问题。大家都知道,保险公司的理赔员总是尽量把事情导向有利于保险公司的一面,让客户的理赔金额拿到的越少越好。这时,客户就应该充分运用谈判策略,争取自己的权益。

理赔员:我们研究过你的案子了,决定采用保险单的理赔条款。你可以得到3300元的赔偿。

汤姆:这个数字是怎么计算出来的?

理赔员:是根据这辆汽车的现有价值计算出来的。

汤姆:这个我了解,可你们是按什么标准算的呢?您可知道现在要花多少钱才能买到同样的汽车吗?

理赔员:那么您想要多少钱?

汤姆:我想按照保单来计算我应得的钱,我找到一部类似的二手车,价钱是3350元,加上营业和货物税后,大概是4000元。

理赔员:4000元太多了!

汤姆:我所要求的不是某个数目,而是公平的赔偿。你不认为我得到足够的赔偿来换一部车是公平的吗?

理赔员:那好吧,赔付您3500元,这是我们所能付出的最高价了。

汤姆:到底你们公司是怎么算出这个“最高价”的啊?

理赔员:先生,您要知道,3500元是您能得到的最高金额,如果不想要,我也就爱莫能助了。

汤姆:3500元可能是公道的,但是我不敢确定。你受到公司政策的约束,我当然知道你的立场。可是除非你能客观地说出来我得到这个金额的理由,否则我想还是最好诉诸法律来的好。

理赔员:好吧!我今天在报上看到一部不错的二手车,出价是3400元。

汤姆:不过,上面有没有提到行驶的里程数?

理赔员:有的,49000公里。您问这个干嘛?

汤姆:我的车只跑了25000公里,你认为我的车价应该比它贵多少钱?

理赔员:让我想想,大约150元吧!

汤姆:假设3400元是合理的金额,加上150那就是3550元了。广告上面提到的车子是否有音响呢?

理赔员:没有。

汤姆:你认为一部CD音响值多少钱?

理赔员:大概1500元吧,我不确定。

汤姆:冷气呢?

理赔员:……

就这样,两个多小时后,汤姆如愿以偿地拿到了4512元的支票。

这就是“化整为零”的实际应用。在这个案例中,如果汤姆一次就把总价开出,那么一定会被理赔员砍到亏本。但是他懂得将所有个别项目拆开来进行谈判,再组合,这样往往要比一次就谈个价码,更容易争取到更高的利益。

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