听完这一番话，贝特福特备感温暖，先前的抑郁一扫而光，他又重新找到了自信。
尤其是在董事会上洛克菲勒没有让他难堪，因此，他对洛克菲勒非常感激。
其实，在我们身边，即使是被大多数人认为“无用”的人，他们也有自己的长处。他或许比别人差一点，却在某一方面潜藏着特长；也许他比别人笨拙，却也因此比别人更勤奋卖力。所以，总会有适合他的一项工作，千万不要对他人有嫌弃之情，更不要伤到他人的面子。
有一项调查研究表明：凡是自尊心强的人，无论身处什么岗位，都会尽自己最大的努力而不愿落于人后。所以，作为一位明智的领导一定要保护下属的自尊心，不要因为一点工作上的失误就当众批评他，即使你特别不喜欢他。
尤其当其他同事在场时，更要注意。
还可以采取其他的一些办法，比如，当你的秘书在整理文件时出现了错误，你可以这样说：“你的报表做得非常认真，但是这些数字你看还有没有可以补充的？”这时，秘书一定会认真而虚心地接受你的“批评”，以后工作起来也一定会更加努力。
一天中午，查尔斯·施瓦布路过他的炼钢车间，发现有几个工人在抽烟，而在他们的头上就挂着一块写有“严禁吸烟”的牌子。这位老板怎么教训他的伙计呢？痛斥一顿吗？还是拍着牌子说：“难道你们不识字吗？”不，都不是。
查尔斯深谙批评之道，他走到这些人面前，递给每个人一支雪茄烟，说：“年轻人，如果你们愿意到别处去吸烟，我会很感谢你们的。”
胆战心惊的工人们心里有数，老板知道他们坏了规矩，却没说什么，相反送给每人一支雪茄，他们感到了自己的重要，保住了面子。因此，他们对自己的上司更加敬重了，这样的领导有谁会讨厌呢？
如果你是领导，用温言说服，既能赢得他人的尊重，又达到了你的目的，而如果不顾及别人的面子，即使达到了说服的效果，但却不一定能保证下属心服口服，而且还会伤害彼此之间的感情。
每个人都会因为面子而与别人发生过冲突，这是因为每个人都很在乎它。因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，说服才有可能获得成功。
就像在职场中，你想要改变同事已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。
假如一开始，你与同事在没有掌握全部事实的情况下产生了分歧，为了说服他，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。”
这样的表达可以把对方从自我矛盾中解救出来，使他体面地改变先前的立场，你们之间的关系也不会受到任何负面的影响。
俗话说：“打人莫打脸，骂人莫揭短。”在中国，“面子”是一件很重要的事，为了“面子”，小则翻脸，大则会闹出人命。如果你不顾及别人的面子，总有一天会吃苦头。因此，成熟的人从不轻易在公开场合说别人坏话，尤其是上司的坏话。在公开场合，聪明人宁可将高帽子一顶顶地送，也不会说别人的坏话。这样既保住了别人的面子，别人也会如法炮制给你面子，彼此心照不宣，尽兴而散。
纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子，那我们要想说服别人也只能是不可完成的任务。生活中有很多摩擦的发生都是因为面子问题，因此，我们一定要谨记，无论何种情况下都要保全他人的面子，这不仅仅是为了说服别人而有意为之。
用问题来发问
在与不熟悉的人谈话时，懂得用问题来发问，不仅能起到投石问路的作用，还能使交谈随着自己希望的方向一层层展开，达到相互沟通的目的。
法国知名化学家鲍斯德应邀到巴黎出席学术会议。当他到达酒店时，女服务生看他穿得很普通，手上拿的皮箱也是破旧的，就对他很冷漠，一付爱答不理的样子，把他安排在一个偏僻又老旧的小房间里。
次日，学术会议的主办单位来酒店接鲍斯德，女服务生这才知道他是鼎鼎有名的大人物，满脸愧疚地跑来向鲍斯德道歉：“先生，请原谅我有眼不识泰山，我实在不知道，鼎鼎大名的教授怎么会用这么一个随随便便的皮箱？”
鲍斯德听了很不高兴地说：“这样有错吗？难道你希望我是个随随便便的人，拿一个鼎鼎大名的皮箱不成？”
福特用“推己及人”4个字说明了人与人之间的不同之处。人们各有各的需要、问题、偏见和独特的趣味、经验。如果想把握住对方，就要从对方的观点出发去接近他们才行。
其实，这个要点十分简单，只要在说话时稍微注意一下说话的时机和内容就可以了。
某间寺院中有两个僧人，常常因为生活上的小误会闹得不愉快。僧人乙心胸狭窄，心中怨恨排解不开，总想找碴报复僧人甲，但僧人甲一向做事谨慎，使僧人乙难以抓到把柄。无奈，僧人乙转而对僧人甲的徒弟下手，以达到报复僧人甲的目的。
僧人乙经过一番密谋策划，决定伙同自己的徒弟，诬告僧人甲的徒弟念经时不虔诚，东张西望地朝着老方丈做鬼脸。
当天晚上僧人甲的徒弟和僧人乙的徒弟在房中发生争执，僧人乙的徒弟恨恨地说：“等着瞧吧！你做佛事不敬，我师父准备报告方丈，明天就有你好看！”僧人甲的徒弟一听，大吃一惊。他心知方丈治寺很严，若其听到僧人乙这么一告，说不定会把自己赶出寺院。吓他得忙去师父房中报告。僧人甲听后，安慰他说无妨，并附耳对他讲了一番破解之法。
果然，第二天早上佛事完毕，僧人乙对方丈说：“师父，徒弟有一事禀报。”于是讲起昨日早晨做佛事时，僧人甲的徒弟在后边做鬼脸之事。方丈一听，勃然大怒，马上传僧人甲的徒弟来责问。
僧人甲的徒弟照师父所嘱，不慌不忙地问：“我做鬼脸，请问谁看见了？”
僧人乙满脸窃喜地说：“我看见了，怎么样？”
僧人甲的徒弟说：“师叔在前排，徒弟在后排，师叔怎么能看见呢？”
就这么一句话，把僧人乙的嘴堵住了。
如果僧人甲的徒弟做鬼脸时会让僧人乙看见，那不就等于说自己做佛事时也不专心，向后张望了吗？这么一来，要被治罪的首先应该是他才对。
有时候，我们难免会遇到一些不讲理又顽固的人，这些人总认为他们的想法才是对的，别人都是错的。
对于这种人，如果你用一般的逻辑和他们争辩，下场不是吼到喉咙沙哑，就是气到嘴歪眼斜。
遇到这种情况，最好的方法就是用他们引以为傲的“想法”，去否定他们自己的“想法”。
也就是借他们的拳头打自己的脸。
有一天，一位爱喝酒的师傅想占学徒的便宜，就吩咐学徒说：“喂！你拿这个罐子去给我打些酒来。”
“师傅，拿钱。”
“什么钱？喝酒如果要用钱的话，哪个笨蛋还会喝酒？快去吧！”
学徒挨了一顿骂，很为难地出了门。他知道这是师傅在占自己的便宜，这可怎么办呢？他左思右想，想出了一条妙计。几分钟后他回到师傅面前，把空罐子递给师傅。
“您就痛快地喝吧，师傅！”
“你这蠢货，这罐子是空的！”
“对不起，师傅，如果不用钱就能让罐子装满酒，哪个笨蛋不喝啊！”
师傅被自己挥出去的拳头狠狠打了一下，当场哑口无言。
在这个故事中，学徒明知师傅在用歪理刁难自己，但是如果当场揭穿师傅的把戏，只怕会惹恼原本就不讲理的师傅，可能还会挨一顿骂。这时借用师傅的拳头，打他自己的脸是最好的办法。
同样的道理，也可以从下面这个故事中看出来。
有一位财主的儿子，闲来无事，逗一位渔民说：“你怕不怕海？”
“海有什么好怕的？”
“我听说你父亲上星期淹死了，难道你不害怕吗？现在请你告诉我，你祖父是干什么的？”财主的儿子又问。
“他也是渔民。”
“他是怎么死的？”
“他出海捕鱼，遇上大风浪，再也没有回来。”
“你曾祖父呢？”地主的儿子惊奇地问。
“也死在海里了。他更加敢冒险，他驾着船，绕过深海，到印度东海岸去采珍珠，他潜入水里，再也没有上来。”
“奇怪，你们家一个个都死在海里，却还要下海捕鱼。”财主的儿子假装感慨地说。
回答完对方的问题，渔民反问地主的儿子：“我听说你的父亲最近去世了，他死在哪里啊？”
“他是在家中睡觉时死去的。他年纪很大了，仆人去叫他起床时，发现他已断气了。”
“你祖父呢？在哪里死的？”
“他也活了很大年纪，最后病死在家里。”
“你曾祖父呢？”
“我听说他卧病很久，也是在家里死的。”
听完回答，渔民说：“我的老天爷！他们都是在家里死的，可你现在还住在那个家里，难道你不害怕吗？”
地主的儿子被问得张口结舌，无言以对。
无计可施的时候说反话
如果你赞美对方100次，他完全无动于衷，这时给他一句冷言冷语，反而能让对方改变立场，瞬间对换双方的角色。这个方法和“愈难订的餐厅愈多人排队”“愈是限量发行的商品，愈多人挤破头想购买”的道理是一样的。
有一家图书馆，平日虽然人流众多，但有个角落的书总是很少有人问津。管理员忍不住向馆长反应这个情况：“馆长，我翻过这些书，发现这些书实在太难懂了，我们不如把那些书撤掉，换一些畅销书吧！”
馆长沉吟一下：“不必这么做，要让他们借这些书其实很简单。”
第二天，馆长请管理员把这些书放在门口最显眼的架子上，前面写了块牌子：警告，这些书非常晦涩难懂，需要有高深学问，请各位量力而为。
结果，不到一周，架上的书全被借光了。
管理员换书的办法虽然没有错，但对图书馆而言，难免会增加成本。重点是管理员只知一味地附和大众口味，根本的问题依然没解决，那些书还是没人看。
相对来说馆长却知道，多数到图书馆的人都想得到更多的知识，或想让别人认为自己很有学问，他抓住读者这种心理，使再难看的书也变好看了。
战国时期，楚庄王的爱马死了，伤心欲绝的楚庄王下令用上等棺木，并以上大夫的标准厚葬这匹马。文臣武将们都觉得这件事太夸张了，纷纷进言劝阻，希望楚庄王打消这个念头，但楚庄王坚持己见，还说了狠话：“谁敢再阻止我，我就杀了谁。”朝野上下人心惶惶。
楚庄王跟前的大臣优孟知道了此事，有一天他直入宫门，仰天大哭，把庄王弄得一头雾水，忙问怎么回事。优孟说：“那马是大王最喜欢的一匹，却只以大夫的标准安葬，这也太寒酸了，不如用君王的标准吧！”庄王这时更加纳闷，大家都说他很反对这件事，怎么现在反倒说标准太低了呢？
这时优孟继续说：“大王应该用最好的玉做成棺木，并请来各国使节共同致哀。让各国诸侯都知道大王重马轻人啊！”
这时庄王才恍然大悟，赶紧问优孟该如何弥补自己的过失。最后，楚庄王下令把马交给御厨烹煮来吃了，以显示他重人轻物的态度。
一开始，楚庄王可能只是一时悲伤，才想出这种不合情理的办法。但是群臣强烈反对，让他很没面子，骑虎难下，只好坚持厚葬。
以优孟卑微低下的地位，如果直接反对楚庄王说的话，也许很勇敢，同时也很愚蠢。因为那样做既不能让楚庄王听进谏言，说不定还会送掉自己一条小命。但优孟选择正话反说，力挽狂澜，不得不让人佩服他的机智。
我们在面对不能有话直说的人时，你愈是说他错，他愈要错给你看，愈要把错的说成对的，最后双方只能不欢而散。这时可以反过来说话，把他明显的错说成对的，反而能让他思考自己的行为是否恰当。
正话反说，其实就是以彻底委婉的态度，取得合适的发话角度，达到比直言更有效的说服结果。
说反话还有一个惊人之处，就是能将一句看似触怒人的话急转直下，逗得人心花怒放。
相传，清朝大臣曾国藩有一次与下属闲谈，在评论当今英雄时他提到：“彭玉麟、李鸿章都是大才，我实在比不上他们，我比较自豪的大概只有不爱听别人拍马屁吧！”
这时有个下属接话说：“其实人本就各有所长。彭玉麟英勇果敢，没人敢对他不敬；李鸿章为人精明，没人有资格对他不敬啊！”
曾国藩听了便问：“那你们认为我怎么样？”
刚说完曾国藩就尴尬了，他前一句才说不爱听拍马屁的话，现在可真是怎么说都不对！一时之间大家全没了词，只好低头沉思。这时，有个负责文件整理的仆人突然站出来说了句：“先生您本性仁慈，让人没办法昧着良心欺骗您啊！”
这句话真是说到曾国藩的心坎里。这名仆人不是在拍马屁吗？当然是，只是他所陈述的正是曾国藩最在意且实际执行的一点。之后曾国藩对这个人大加提拔，委以重任。重用他的理由，不是他拍对了马屁，而是此人大有才华，懂得攻心法。
美国华尔街的证券分析之父葛拉汉说过一段话：“证券投资中有一项高招，当所有投资人一窝蜂抢进时就背道而驰。但是，只有少数人能做到这种‘反向操作’并从中获利。因为大部分投资人都怕被当成傻瓜，他们怕赔钱，缺少承担风险的勇气。”
无论是反向操作或是说反话，都需要放手一搏的勇气。
明朝时各州县都不能自己繁殖小马，必须靠马贩子从外地进口，于是马是奇货可居，马贩子常会趁机抬高价钱。
当时，开州地势偏远，交通不方便，要买马则比别的州县更加困难。为了解决这一难题，开州的知州心生一计，看马时假装不着急，表示等马贩子到齐才出堂看马。
