他们想了很多解决办法，比如把牙刷毛换为更柔软的狸毛、多用一些牙膏、刷牙前先用热水把牙刷泡软、刷牙时轻一点慢一点等，但效果都不理想，再说顾客就买你一支牙刷，你不能对他们提这么多要求吧？他们会干脆就不买了！所以，加藤他们开始换一个角度，研究牙刷的质量问题：是不是刷毛的顶端像针一样尖，才导致牙龈出血呢？拿放大镜仔细观察，居然发现刷毛的顶端竟然是正方形的，而不是他们原先以为的圆形。肯定就是这个原因！一试验，果然就是这么回事。
于是加藤向公司领导讲述了整个过程，并正式提出改进建议。领导听完之后甚为感动，欣然同意了，并让加藤负责这项刷毛直角变成圆角的工作。改进后的牙刷一经广告宣传，马上变得一枝独秀、家喻户晓，销量一路飙升，最后占到全国同类产品40%的份额，几乎是半壁江山了。加藤也因为发掘了这个战略性细节而晋升为课长，10多年后成为狮王公司的董事长。
当然，不是每一个细节都会像这个故事一样闪光，但可以肯定的是，当你关注的细节越多，付出的越多，你的工作就一定会越到位，收获也会随之增加。
在众多以细节取胜的典范中，泰国的东方饭店堪称典范中的典范，达到了完美的境界。
东方饭店是世界十大饭店之一，迄今为止，世界各国大约有20万人接受过该饭店无微不至的人性化服务。用他们自己的话说，只要每年有10%的老顾客光顾，饭店就永远会客满。可是，新的客人还源源不断地慕名而去，所以，如果你不提前一个月预订，根本就没有入住的机会。到底是什么样的服务如此叫绝呢？
李老板因为生意的关系经常去泰国，第一次下榻东方饭店是朋友推荐的，当时就感觉很不错，第二次再入住的时候，就发生了让他赞叹不已的事情。
服务生恭敬地和他打招呼：“李先生，早上好！要用早餐吗？”
李老板吃了一惊：“你怎么知道我姓李？”
服务生回答：“我们饭店有规定，当天晚上要熟记每位客人的姓名，还要对得上本人。”
等李老板走进餐厅的时候，服务小姐马上微笑着问：“李先生，早上好！是坐老位子吗？”
李老板惊讶得差点摔倒了，我上次在哪个位置吃饭你也记得啊？记性就这么好，这么有把握？
好在服务小姐马上主动解释：“我刚刚查过电脑记录，您去年8月9日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”
李老板听后激动地说：“老位子！老位子！”
服务小姐接着问：“老菜单吗？一个三明治、一杯咖啡、一个鸡蛋？”
李老板已经很平静了：“好，就老菜单！”
后来，李老板因为国内业务繁忙，有很长一段时间没有再到泰国去，自然也无法去东方饭店了，但在他生日的时候，却收到了东方饭店寄来的贺卡，并附了一封热情洋溢的信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次在东方饭店看见他。李老板也算是经历过大风大浪的人了，看到这儿，眼眶竟然有些湿润……
能将细节做到令人悄然动容的地步，是何等的了不起！工作中的你能否以此作为榜样？当你对工作失去热情、得过且过的时候，请想一想东方饭店的故事，想一想他们在细节上体现出来的真情和爱心。
成大事者也拘小节
心浮气躁，成不了大事。这句话其实还不够全面，仔细分析你会发现，心浮气躁不但成不了大事，而且连小事也成不了。
前面已经提到，大事小事并无绝对之分，大事中包含小事，小事构成大事，而要将事情做好，就应该心气沉稳，能静下心来。心静得下来的人，就能明察秋毫，发现事情的细微之处。
伟大的物理学家爱因斯坦说：“凡在细节上持轻率态度的人，在大事方面也是不值得相信的。”
爱因斯坦非常钦佩居里夫人，而居里夫人绝对是一个细节高手。1898年12月，居里夫人和丈夫在实验中发现了镭元素的存在，但根据当时化学界的传统，他们必须拿出新元素的实物并测定原子量才给予认可。为此，他们不得不开始了实验科学上最艰辛的一次提炼——在简陋的环境下，每次把20多公斤的矿渣放入冶炼锅中熔化，连续几小时不停地用一根粗大的铁棍搅动，而后从中提取微量物质。经过长达4年的几万次的提炼，处理了数十吨矿石残渣，最后在玻璃器皿中只剩下了01克的液体，可是，当她再仔细看的时候，只见到一团污迹。
怎么回事呢？难道失败了吗？难道细节还做得不够好吗？躺在床上，居里夫人突然想到，也许镭并不是想象中的晶体呢？果然，当居里夫妇来到实验室门口时，从门缝中就看见了耀眼的光芒——那正是镭！
在现代企业中，优秀员工的行为方式已经从过去那些唯命是从、按吩咐办事的被动模式转变为主动加压、自我树立标杆并超越公司要求。这种主动的方式更容易让员工达到最佳工作状态，同时也让领导放心、客户满意，因而更适合现代市场经济的要求。
“在确定正确战略之后，最重要的一条就是把细节做到完美。”史玉柱如是说。史玉柱对细节的重视，与其说是将工作做到极致的作风，不如说是来自于过去的经验教训。
在点评《赢在中国》节目时，史玉柱说：“你看中国过去10年，一些企业失败了，不是因为战略问题，而是细节上出了问题。你现在正面临着一个爬坡阶段，爬得好，能做得很大很强，爬不好，只能停留在现有规模上。这一阶段，正是你注重细节的关键阶段。从研发、生产、营销到管理，方方面面都要注意细节。对一把手来说，你应该找出那些最关键的细节亲自去抓。”
在做《征途》的时候，为了证明自己提出的“保60万争80万望100万”的目标并非虚言，史玉柱就亲自抓细节。他身兼主策划、测试员、资深玩家等数职，对《征途》的要求严格到近乎完美主义的地步，只要发现一个小BUG，就要求工作人员马上修改，哪怕是凌晨4点刚刚休息，以致《征途》一直是更新最频繁的网游。在领军研发过程中，史玉柱先后与600多个玩家深入交流，游戏上市后，他依然坚持每天做10个小时以上的客服，为的是不断改进和提升《征途》，完善每一个细节。不仅如此，他还总结出一些游戏失败的经验，是因为“缺乏细节的魅力和值得憧憬的体验，审美疲劳导致玩家不愿意继续尝试。”
由此可见，对成大事者而言，世上原本没有大事小事之分，只有应该做好、必须做到位的事，区别仅仅是完成不同的事情需要的时间。那么细节是什么呢？打个比方，细节就好比人体的穴位，必须保持畅通舒适的状态，任何一个穴位堵塞了，都会给身体造成障碍。细节不到位，就相当于被人点穴了，后果不堪设想！
那些不肯做小事的人、小事做不好的人，同样也做不成大事。那些肯于从小事做起的人，起初即便工作能力有限，但随着锻炼次数的增加，日积月累，办事能力也会产生奇迹般的飞跃。
布兰德进入福特汽车公司时才20岁，虽然很年轻，但他却对这份工作雄心勃勃。他了解到一辆汽车从零件到最终装配出厂先后要经过13个部门的程序，当然，每个部门的工作性质都各不相同。因此，布兰德主动要求从最基层的零杂工做起。零杂工没有固定的工作场所，哪里有零活就出现在哪里，因此布兰德有很多和各部门接触的机会。
一年半之后，布兰德申请调到汽车椅垫部。他学会了制作椅垫的工艺后，又要求调到电焊部，总之，每到一个部门他都会主动请教学习，学会了之后又转到新的部门。就这样，在将近5年的时间里，布兰德几乎在每个部门都做过，也因为岗位频繁变动，他从未担任过要职，薪水也很一般。
倒是父亲替他着急了：“你工作5年了，总是做一些焊接、油漆的小事，以后能有什么前途啊？”
“爸爸，”布兰德笑了，“我并不急于当个小工头或主管，我是以将来能领导整个工厂为工作目标的，所以我必须熟悉整个流程，对你说的这些小事了如指掌才行。我不仅要知道椅垫怎么做，更要知道整部汽车是如何制造出来的。”
不久，布兰德决定在装配线上小试牛刀。由于他对各个部门的工作都相当了解，对各种零件的使用也非常清楚，因此没过多长时间就成了装配线上最出色的员工，晋升为领班。后来，他又成为福特公司最年轻的总领班。
布兰德之所以能从几千名员工中崭露头角，完全得益于他心态端正、善于学习，以一种空杯心态持续不断地磨砺自己。在布兰德看来，不管是做零杂工还是焊接工，表面上看是小事，实际上却是大事。
做小事的时候，满怀做大事的责任心，事情就没有做不到的；做大事的时候举重若轻，充分考虑细节，事情就没有办不成的。
