新的凌水车站候车大厅，主体上基本已经完工了，还剩下一些细微的工作，杨斌他们还都在为了能按时交工紧张而有序的忙碌着。杨斌一心想在春运开始之前提前完成外部施工。但是今年天气冷得让人猝不及防，以至于影响到了工程的进度，杨斌为此也很是着急，他急于交工不仅仅是工作上的关系，还有陈英。他现在对陈英非常理解，他知道陈英所做的一切都是为了工作，他想用实际行动来支持陈英的工作，这是向陈英道歉的最好办法。因为陈英跟别的女人不一样，她不喜欢玫瑰花的浪漫，她是个很实际的女人，在她的心里面，家庭和工作才是她的全部。
紧张的春运开始了，让人遗憾的是新建的候车大厅还没有交付使用，陈英为此很是着急，但急归急，陈英心里早已经做了打算，这件事陈英一直在想，因为她知道，作为一个领导，眼光要更长远一些，不能只看到眼下。在她接手副段长及凌水车站的工作时，她就一直在担心这个新候车室的建设会影响到春运，如今事情真的象她预料的一样，所以她在着急之余，又多了一份从容应对的把握。
她召集凌水车站客运车间主任和书记到她的办公室，开了一个简短的会。
“现在新的候车室不能投入使用，用我们凌水车站现有的临时候车室，怎么应对春运的客流高峰呀？”客运主任第一个开始抱怨。
“可不是嘛，现在客流已经上来了，每天那几趟重点车次，旅客把我们候车室都挤得满满登登的，这学生还没放假呢，还没到客流高峰都这样了，等客流上来了，我们可怎么办呀。”客运车间书记补充道。
陈英笑吟吟地对他们说：“你们没想点办法？光抱怨也没用呀，现在的情况已经这样了。我们怎么利用现有的条件给旅客创造一个好的候车环境，让旅客走得好，走得满意，这才是我们应该考虑的。”
“除非新候车室现在就能用，我们是没什么办法了。”客运主任一脸无奈。
“别这么泄气呀，谋事还得在人哪，我有个想法，你们看看行不行，如果行的话，你们就照着做，如果不行，咱们再研究。”陈英说得很谦虚，但她的心里再清楚不过了，眼下只能按照她的办法做。
听站长这么一说，客运主任和书记都做出一副洗耳恭听的样子。虽然陈英是站长，可是他们的心里还是有些不服气的。他们做了这么些年客运工作，头一次碰到这样的难题，一个这么年轻的站长，论工作经验工作时间，跟他们都差得远呢。
“我已经做过考察，咱们可以将新的候车大厅完工的一部分进行内部简单的整理，对墙壁用一些宣传板进行装饰，室内的取暖，咱们可以先把过去候车室的那些卸下来的空调装上，这样可以缓解一下客流高峰对临时候车室的冲击。”
“难怪当时有人说处理那些空调你不同意，原来你这是有长远打算啊。”客运车间主任赞赏地说。
客运车间书记不无担心地说：“好是好，只是这样会增加运输成本，再就是会影响建筑单位的施工，人家还不知同不同意。”
“成本肯定会增加，用电用水，还要重复建设，但这些都是为了确保为旅客服务的质量，不让旅客受苦挨冻，这点损失，我看值得。再就是建筑单位的问题，我去协调，我想没什么难度吧。”陈英说得很轻松。
“对呀，我们忘了，陈站长的老公就是工程的监理负责人。”车间主任说。
车间书记点点头，又说：“暂时还好说，可等大中专学生放假时，就是开放了一部分候车大厅，也容纳不下，那时才是最大的客流高峰。”
“你们看这样，我们趁着现在学校还没到放假的一段时间，到各大中专院校去调研，把各校校长请到车站来，把我们的困难跟情况向他们讲清楚，让他们把放假时间错开。这样对学生流的集中可以有所缓解。我们上门服务，在各个学校设售票点，方便学生购票，在保证这部分客流不流失的同时，进行了有效分流。咱们开放学生入口，做好宣传工作，这样就不用他们提前来车站候车，可以直接从学生入口上站台。”陈英说得掷地有声，干净利落。
听陈英说完，车间主任跟书记相互对视了一下，敬佩之情油然而生。
“好！站长的这个方案我看不错，能解决咱们眼下的难题。”车间主任急忙表态。
“我们怎么就没想到呢，站长还是比我们有远见哪。”车间书记在一旁恭维着。
陈英笑了，“好了，你们只要赞同就马上去执行吧，不用在这儿表扬我了。要抓紧时间，马上组织人员去各学校开展工作。”
客运主任和书记答应着去准备了，面对如此精明能干的一个年轻站长，他们丝毫不敢马虎，更不敢有任何懈怠。他们都清楚，改革中最脆弱的就是人的岗位，这工作岗位就象树上的枯叶一样，只需微风轻拂，就会失去给它营养滋润的树枝。
王志康开始对凌水车务段的改革不无担心，因为他对谭连民和杨启才的工作是放心的，但是他对这次站段合并后出现的复杂问题还是没有过多的心理准备，而且他对凌水车务段的改革时间又限定的那么短，他拿不准谭连民和杨启才到底会不会完全领会他的意图，凌水车务段会不会按照他设想的方向发展，他也只能是摸着石头过河。经过一个阶段的考察，王志康欣喜地发现，在谭连民跟杨启才的使用上，他没有看走眼，这两个人在工作中配合默契，把很多新出现的问题都一一解决了，而且改革的思路清晰，凌水车务段正朝着一个崭新的阶段迈进。
即便如此，王志康对凌水车站的工作还是不放心，因为他知道凌水车站新候车室还没有完工，在这样一个简陋的、临时的候车室里怎么应对春运的客流高峰，他的心里也没底。于是，凌水车站的候车室里，出现了两名特殊的旅客，就是王志康和局办公室主任，他要亲眼看看凌水车站的客运工作，“微服私访”对于王志康来说，是轻车熟路。
凌水车站外部一看破烂不堪，进到刚刚开放的候车大厅的一部分候车室，却是另一番景象，四处都是宣传板，一台“三品”检查仪正在转动着，王志康他们刚迈进门，有名工作人员伸手拦住了他们。王志康心里疑惑：“难道职工认出我们来了？要是那样的话可就看不到真实的工作情况了。”
那名工作人员客气地说：“请您把包放在‘三品’检查仪上接受检查。”
王志康这才意识到是手里拎着的公文包引起了工作人员的注意，他笑着说：“小同志，这是公文包，你看就不用检查了吧。”
那名工作人员脸上带着笑容说：“对不起同志，随身携带的物品都要接受检查，如果我们的工作给您带来不便，那我先在这里给您倒歉了，请您支持我们的工作。”
王志康听了，心里很舒服。这时办公室主任从他身后过来，“小同志，你看我们只拿公文包，又装不了什么违禁物品，我们也是铁路的，我看就算了吧，用不着这么认真。”
工作人员仍然满面春风：“对不起，这是我的工作，任何人都不能例外，就是局长来了也不能例外，您二位是铁路的，都是一家人，那更应该支持我的工作了，麻烦您接受检查。”
办公室主任还想说些什么，王志康一摆手拦住了他，把手里的包放在了“三品”检查仪上，说道：“这个小同志说得对，咱们得支持人家的工作。”
在候车室里，他们看到工作人员正在组织旅客有序的排队检票，一趟车检票之后，他们又马上开始打扫候车室的卫生，一切工作有钉有铆，有板有眼。候车室虽然简陋，可是却窗明地净，外面虽然是冰天雪地，可是候车室内却是春意融融，来凌水车站看到的一切都让王志康十分满意。
王志康对办公室主任说：“凌水车站搞得不错呀，完全出乎我的意料，这个陈英真还是不错，象这种有能力有思想的同志，就应该破格提拔。有些领导同志在这个上面总是想不明白，其实选拔任用年轻干部，多给他们提供机会，这样才能给我们的改革注入新鲜的血液，我们铁路才能发展。要是老拿以前的经验去干工作，怎么会有发展呢。”
他们一路走一路看，凌水车站的各项工作都尽收眼底。
王志康他们离开车站又径直去了凌水车务段谭连民的办公室。他们一进屋，把谭连民吓了一跳，急忙站起身来：“王局长，您什么时候到的？怎么也不打个招呼呀？”
谭连民边说边离开办公桌，把王志康让到自己的座位上，自己则站在桌边准备汇报工作。正好常宝学进来找段长有事，谭连民布置他把杨启才也叫了过来。
看到杨启才过来后，谭连民两个人都站着，王志康笑容可掬地说：“都坐吧，把你们的副段长、凌水车站的站长陈英也给我叫来。”
谭连民和杨启才疑惑不解，他们不明白局长为什么指名点姓地要找陈英。看着他们的表情，局办公室主任帮他们解开了疑团，说：“你们不用害怕，刚才我跟局长从凌水车站过来，我们把车站的各项工作都看了一下，凌水车站工作做得很到位，局长想叫陈英过来汇报一下工作。”
听局办主任这么一说，谭连民和杨启才悬着的心才放下来，马上打电话把陈英叫到了车务段。
陈英身穿一身笔挺的铁路制服，进到办公室敬了一个标准的举手礼。
杨启才说：“小陈呀，刚才局长在你们凌水车站进行了暗访，发现你们的工作做得不错，叫你来就是让你汇报一下工作情况。”
王志康插话道：“你们凌水车站的工作做得很好，要把你的做法和经验详细地说一下，我们要向全局车务系统推广。”
陈英说：“这都是大家的功劳，不是我一个人的成绩。”
谭连民说：“你就别谦虚了，怎么做的就怎么说。”
“好，那我就说说吧。”陈英稍微思索了一下。“现在新的候车室不能投入使用，的确给我们造成了很大的麻烦，没有别的办法，我们只能赶鸭子上架，硬件不行软件补。我们让电力部门更换了线路，使空调能够全部使用，保证供热。虽然车站资金紧张，但是我想不要在乎花那点电钱，保证让旅客有一个好的候车环境是重要的，只要客流增加了，我们的收入才能增加，羊毛出在羊身上。对于客流的高峰，我们也是下了一番功夫，我们动员全体售票员，加班加点，在旅客出现的主要区域，比如站下的宾馆旅店，我们租下多个门市房，作为临时售票点同时卖票，实行了票务公开，减轻了售票负担。候车环境简陋，设施差，可服务质量必须要上去，用优质的服务来弥补候车环境的不足。天冷，不能让旅客心冷。”
王志康听了陈英的汇报，很满意。“我们铁路要发展，就要赢得旅客的信任，我们就要设身处地的替旅客着想。凌水车站的工作做得好，你陈英是功不可没的。”
陈英不好意思地笑了。
谭连民和杨启才也都替陈英高兴，王志康对工作高标准严要求，能得到他的肯定，是件很荣幸的事情。
凌水车站的售票室里，一名男子神神秘秘的，警惕地四下张望着，他不买票，但是却关心着排队购票的每名旅客，时不时地靠近某个旅客，低声说些什么。黑暗中一个人抽着烟，烟头的火星忽明忽暗，那个神秘男子的一举一动，这个人都尽收眼底。他不紧不慢地掐了手里的烟，这个人就是车站派出所的林所长，他穿了便装，是来这里抓现行案件的。他向那个男子靠过去，并不看他，眼睛盯着售票口，在那名男子的附近排起了队。
那名男子仔细地打量着身边的林所长，林所长也看了他一眼，问前边排队的人：“兄弟，你排多长时间了？”
前边的人抱怨说：“都排了快一个小时了。这还不一定能不能排着呢。”
林所长说：“可不是嘛，一到这时候票就紧，我才来，估计更没戏了。”
旁边的男子听着他们的对话，放松了警惕，向林所长靠了过来。“哥们，去哪呀？”
林所长看了他一眼：“去广州。本来这趟车的票就不好买，到了这时候，更不好买了。”
男子一听，脸上掠过一丝喜悦的神情。“我这儿有到广州的票，你要不要？”
“哦？真的呀，那可太好了，我排到了估计也没有。你的票真的还是假的呀。”林所长下套。
“广州的票没人平时你都买不着。你放心，我的票都是车站内部批出来的，保真。你要是有心思的话咱们边上商量。”男子往旁边比划着。
“那好啊。只要是真的就行。”林所长一边说，一边跟着男子往外走。“那多少钱呀？”
男子说：“票面上的钱你是要给的，另外，你再给300块钱好处费。”
“兄弟你也太黑了，要那么多好处费呀，算了，我自己想办法吧。”林所长故意钓他。
“别呀哥们，你要是诚心买价钱好商量。你给个价。”男子有些急，到嘴边的肉不能放走。
“我怎么不诚心买呀，我着急走呢。这样吧，我给你200，你看行就行，不行就拉倒。”
男子犹豫了一下：“200就200吧。”
男子说完伸手跟林所长要钱。
“我还没看着票呢，干嘛给你钱呀？”林所长不见兔子不撒鹰。
男子重新仔细地打量了林所长一遍，确定没什么问题就冲旁边摆了摆手，一个女的走了过来，他对那个女的说：“一张到广州的。”
那女的从兜里拿出几张火车票，找到了一张到广州的，递了过来。林所长一手接过车票，另一只把冰凉的手铐戴在了那女人还没来得及缩回去的手上。那男的一看，转身想逃，林所长下面一个扫堂腿，将男子绊倒在地上，他还没站起来，带着那女人的手铐又挎在了他的手腕上。整个动作行云流水，干净利落。一个手铐挎着一男一女两个人，被林所长带进了派出所。
于东正好在派出所办事，看林所长带着两个人进来，问：“林所收获不小呀，又什么事儿呀。”
林所长说：“票贩子。”
