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第26章 因势利导,看穆帅是如何说服别人的(2)

可见,当一些话我们不好说出口或不能说出口时,就要学着绕个圈子,打个擦边球来旁敲侧击,让对方明白我们的意图,这种方法适合用来在商场上、运动场上以及生活当中说服他人,因此对于旁敲侧击的说话之道,我们应该多加揣摩。

说话之道:要说服一些不好说服的人,我们必须要学会动脑子,不能直着来的就要绕个弯子,不能直奔主题的就旁敲侧击,如此才算得上是一个聪明人。

3.直言不讳——看穆帅怎么应对老板的干涉

无论是将心比心还是旁敲侧击,说到底也都还属于巧妙的说服技巧,但有的时候面对一些特殊的情况,我们却不得不舍巧用拙,放弃这些说服人的技巧而直截了当地把自己的意见表示出来,如此才能够达到我们的目的。

为何直截了当要比巧妙的说辞更有力呢?这是因为在这些特定的情况下,越是绕弯子越是会让事情变得复杂,如此一来就不如直接把意见说给对方听效果更好,这样的情况虽不多见,却也是我们必须要面对的,就比如要拒绝别人的时候。

作为一个强势的主教练,穆里尼奥无论是面对媒体还是面对球员总是喜欢摆出强势的姿态,对于自己的战术指挥,他更是不容别人干涉。然而是球迷又都知道,作为切尔西的老板,阿布拉莫维奇又十分喜欢干涉主教练的排兵布阵,因此他和穆里尼奥之间就不可避免地要发生龃龉,对于这种情况穆里尼奥是如何解决的呢?他的方式就是通过直截了当的言语来拒绝阿布拉莫维奇的干涉。

在足球世界里,切尔西的老板阿布拉莫维奇是出了名的难伺候的人,作为主教练如果你能够令他满意,那么他就会不惜成本地为你签来任何你想要的球星,但如果你不能令他满意,他则会亲自来干涉你的排兵布阵,这一点作为切尔西的主教练穆里尼奥自然是领教过的。终于,在一次忍无可忍之后,穆里尼奥抛出了这样一句话:“如果让阿布来指挥比赛,那么恐怕到赛季结束后你们就只能在排行榜末尾见到我们了!”

穆里尼奥用这样的一句话直言不讳地表达了对阿布的不满,而且也向阿布说明了他并不是当教练的材料,如果想要取得好成绩,就不要来干涉自己。听了穆里尼奥的这番话,阿布虽然心里不爽,但仔细想想也确实如此,如果真的让自己来指挥比赛,难道会好过穆里尼奥吗?所以从此以后他真的少了对穆帅执教的干涉。

可能大家没有意识到,其实拒绝也是一种说服。用言语让对方改变对我们的要求,进而能够按我们自己想的方法去做,这难道不是一种说服吗?而通过直截了当的言语,能够既拒绝对方,又不至于使双方发生摩擦,不失为一种巧妙的说服之道。

想当初,曾国藩考中进士之后在京城等候实缺,曾经因为家境贫困而生活拮据。然而官场不同于别的地方,该有的人情礼往往是一点也不能少的,北京又是帝都,这里的官员多如牛毛,有个大事小情的曾国藩就得打点,这自然让他的生活更加难以为继,只好举债度日。

久而久之,他的欠债越来越多,而借债也变得越来越难。在这种情况下,曾国藩终于下定决心不再走人情,因此在一个官员的宴会邀请面前,曾国藩直截了当地说出了自己的窘迫,并在门后贴出从此以后无谓的应酬一律不赴的告示。

曾国藩此告示一经贴出,果然什么生日、婚宴的邀请少了很多,当然,他这一行为也得罪了一些官场的小人,却也为他省去了很多的支出,更重要的是他不怕丢面子,敢想就敢说的做法还为他积累了良好的口碑。没过多久,连大学士穆彰阿都知道了他这个没钱赴宴的耿直进士。

从曾国藩的故事中我们能够看出,直截了当地拒绝对方其实没有什么不对的,只要你言之有理,就算话直一点也是没什么不好的,而且仔细想想,有些时候直截了当地拒绝是要比委婉拒绝别人更合理的。

当然,我们所说的直截了当也并非什么话都实话实说,这里的直截了当是指直接讲明自己的观点,并不意味着在表述观点时不可以用一些技巧。其实,即便是直截了当地拒绝别人也有技巧可言,而且只要这些技巧用好了,能够让直截了当的言语也变得不那么刺耳。下面,我就介绍几种既直截了当,又富含技巧的拒绝言语:

第一,退一步说。退一步说就是指先同意对方的观点,再提出自己的观点。拒绝毕竟是一个伤人的行为,一上来就拒绝对方很可能会伤到对方,这时就需要你退一步了,对对方的观点表示同意,然后再针对对方所提出的问题,提出自己的不同看法。

第二,多强调客观原因。客观原因是无法改变的,当我们以客观原因来“打头阵”的时候,无论对方多么不通情理,都是能够理解我们的苦衷的,毕竟客观原因是谁也改变不了的。采用强调客观原因拒绝的方法,可以使对方感到你也尽力了,只是在客观上的因素导致无法实现。

第三,让对方否定自我。这一方法是不从自己身上找原因,而是从对方身上入手,让对方意识到自己的要求是不可行的,如果连他自己都明白了自己观点的不可行性,又怎么会勉强你去做呢?

说话之道:一般来说,人们都认为拒绝别人都应该含蓄,其实不然。含蓄是没错的,但如果含蓄到了拖沓就很难说不会被对方看做是敷衍。因此只要技巧运用得当,我们是应该大胆地使用直截了当的言语来拒绝别人的。

4.巧妙暗示——穆帅说服主席接受“丑陋足球”

对于现代足球来说,成绩和场面似乎是两个矛盾着的对立面,想要取得好成绩就别想踢得漂亮,要想踢得漂亮就别想有好成绩,在这一点上,穆里尼奥也不例外。然而在足球世界里,却总有一些这样的“老板”,他们既想球队踢得漂亮,又要球队取得好成绩,在这一点上,皇家马德里俱乐部主席弗洛伦蒂诺就是一个典型的例子,他对于球队成绩和场面同样看重,而他这样的要求最终转嫁的对方就自然是作为球队主教练的穆里尼奥了。

可以这样说,在皇马执教,穆里尼奥的很大精力都要放在说服主席先生接受自己不能兼顾场面与成绩的事实上面。而在成绩与场面两者之间,成绩自然是更重要的,因此穆帅所面对的主要问题就是如何说服弗洛伦蒂诺主席接受自己的“丑陋足球”,那么穆帅是如何做到这一点的呢?他靠的是巧妙地运用暗示,以此来让弗洛伦蒂诺主席心领神会。

“每个人都告诉我皇马球迷想要赢,想要看到美丽的攻势足球。我也是。但我可不希望皇家马德里由5个防守球员和5个进攻球员组成。我看过皇家马德里在很多比赛里都是以中场为界,后场站5个人,前场站5个人。球丢了的时候,后场的5个人启动,前场的5个人开始休息。这是我绝不允许出现的场面。”这是穆里尼奥对于皇家马德里俱乐部主席和球迷要求美丽足球的回应。我们看,在这段话中穆帅并没有直言自己希望足球丑陋,然而通过暗示的方法他告诉大家,美丽的足球带不来好成绩,是成绩重要还是场面重要呢?在两者只能取其一的情况中,相信没有谁会放弃前者。

暗示是一种极为巧妙的说话方式,它不需要说话者明确提出自己的观点,只是运用一些含蓄委婉的方式表达出一些信息,通过这些信息来影响对方,使得对方不知不觉朝着暗示者所引导的方向走,进而改变自己的思想和行为,以达到说服的目的。

可能大家都还记得在高中语文课本中有这样两篇著名的文章——《触龙说赵太后》和《邹忌讽齐王纳谏》,这两篇文章的主旨差不多,都是大臣用巧妙的办法说服君主,而在两篇文章中,无论是触龙还是邹忌运用的说服手段其实都是暗示。

触龙是用自己的小儿子暗喻赵太后的小儿子,从而让赵太后心甘情愿地为了社稷让小儿子去当人质,而邹忌更厉害,连用了三个对等的暗示,“吾妻之美我者,私我也;妾之美我者,畏我也;客之美我者,欲有求于我也”,从暗示中让齐王明白,之所以没人进谏是根本原因还在于齐王自身。

暗示对于说服别人的作用自然毋庸置疑,而更加值得我们注意的是暗示所起到的作用,它非但不会因为目的是说服别人而让对方产生反感,反而会因为暗示的深刻而给对方留下挥之不去的印象,从而让说服的效果更好。

当然说到暗示,也并非用个例子把自己要说的话隐藏起来那么简单,暗示其实也有其特有的技巧,下面我就介绍几种暗示的技巧,以供读者在说服别人的“实战”中加以分析和运用。

第一,巧用故事来暗示。

某地区政府为了加强机关干部管理,在工作考勤等方面作了一系列规定,并决定由一位老同志负责考勤登记。考勤没有实权,但又必须打小报告,这明显是一个得罪人的差事,因此这位老同志几次表示自己不愿意干,他说自己过去就是因为办事太认真得罪了不少人,正在吸取“教训”。

听了他的话,厂党委书记委婉地讲了一个故事:某电影导演,为拍一部片子四处寻找合适的演员。一天,发现了一个合适人选,便通知他准备试镜头。这个人十分高兴,理了发,换上新衣,对着镜子左照右照,总觉得自己两颗虎牙不好看,于是到医院把牙齿拔掉了。然后,他兴致勃勃地去报到,导演见到他,失望地说:“对不起,你身上最珍贵的东西,被你自己当缺陷给毁了,影片已经不需要你了。”

故事讲完了,这位老同志懂得了“坚持原则,办事认真”正是自己最珍贵的东西,便愉快地接受了任务。

第二,说个笑话来暗示。

在政府部门的一个单位公寓里,几位上了年纪的老同志向主管领导反映晚上单位宿舍总有些噪音,经过调查主管领导发现,原来是住在楼上的那些新人不注意生活起居,很晚了还总是吵吵闹闹,这让楼下的老同志睡得很不好。

对于老同志的反映,单位领导很是为难,因为年轻人好动、睡得晚也很正常,因此直接批评不太好,为此,他想起了一个流传很广的笑话:

有个老头神经衰弱,稍有响动,就很难入睡,恰好楼上住了一个经常上晚班的小伙子。小伙子每天下班回家,双脚一甩,鞋子“噔噔”踢下,重重地落在地板上,每次都将好不容易才入睡的老头惊醒。老头不得已向小青年提了意见。当晚小青年下班回来,习惯地把脚一甩,突然记起老头的话,于是轻轻脱下第二只鞋。第二天一早,老头抱怨小伙子说:“你一次将两只鞋甩下,我还可以重新入睡,你留下一只不甩,害得我等你甩第二只鞋等了一夜。”

在一次会议上,领导当众讲了这个笑话,笑话说完,那些单位里的新人立即明白了领导笑话背后的深意,以后的作息变规律很多。

第三,故意打岔来暗示。

老张:马主任这个人什么都好,就是有点官僚主义。

老王:最近上映的《金陵十三钗》你看了吗?

老张:没有!你知道吗,上次小周交上去的那个材料,他连看都没看让发下来再改,真是看新人好欺负啊……

老王:哦!不看也没什么,张艺谋的水准是一天不如一天了!

不难看出,老王一再岔题,是为了向老张作出暗示:他不愿意背后随便议论别人。如果老张能知趣,话已至此,也该停止对他人的说短道长了。

委婉加上生动,这就是暗示所能够带来的效果,除了拒绝别人,在说服别人的时候,话还是要婉转一些比较好的。我们在说服过程中有时候以暗示代替直言,同样可以收到预期的效果。作为一个深谙说话之道的人,如果熟练掌握并恰当运用暗示法,在与人沟通说服别人的时候是能够取得“润物细无声”的效果的。

说话之道:顾左右而言他是暗示,以故事来讲道理也是暗示,暗示的手法多种多样,关键还在于有没有随机应变的头脑和将话语说得生动的能耐,做到了这两点,你暗示的说话功夫就快到家了。

5.言传身教——穆帅如何说服沙欣加盟皇马

古话说“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”,这句话的意思是:在上的人,如果自己能够做好正直的榜样,那么即便没有命令,在下的人也会学习;但如果在上的人连自己都做不好,那么即便是对在下的人三令五申也是没有用的。说服别人同样如此,想要有效地说服别人,最好的方法莫过于言传身教,用自己作为榜样来说服对方。

因此,如果想要成功说服对方,我们就要先看一看自己做得怎么样,如果自己做得足够好,那么就不妨以自己为例子,用实际的榜样来打动对方,从而让对方心悦诚服地接受我们的意见。对此,穆里尼奥是有着深刻认识的。

2011年,德甲球队的多特蒙德最终夺得了德甲的冠军,在德甲赛场掀起了一场青春风暴。作为夺冠的首要功臣,多特蒙德的主力后腰土耳其人沙欣在接下来的赛季中自然成了欧洲众多豪门争抢的对象,然而最终沙欣选择了穆里尼奥执教的皇家马德里。是什么原因促使沙欣要来到皇马呢?对此沙欣给出的答案是穆里尼奥。他说,是穆里尼奥对自己的说服起到了关键的作用。

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