情感交流：让对方看到你赤诚的心
感情是人类与生俱来的东西，不管地域还是文化上的差异何等之大，人们始终是有感情的。正因为人有了感情，人们在交流过程中才常常会出现感情不对口的现象。那么，我们该如何去处理这些感情上的矛盾，如何正确地表达感情信息呢？这就是我们要学的情感交流方法。
卡耐基一直在强调，好的口才其实就是准确表达感情而已。本章所讲述的正是教你如何表达感情，在什么样的氛围用什么样的语气。当你真正做到这一点后，你会发觉，自己的口才已然升级了。
第 1节卡耐基教你如何加强情感交流
从关心对方开始
在生活中，大多数人常常哀叹不知道该如何与陌生人相处，更别提双方熟悉，开始交往了，也有人苦恼于不知道该如何与发生矛盾的朋友消除彼此的隔阂。其实，问题的根源在于，大多数人都想博得他人的关心与认可，但是却忽略了对别人的关心与认可。
著名心理学家阿德勒在《生活的意义》一书中说：“对别人漠不关心的人，他的一生困难最多，对别人的损害也最大。所有人类的失败，都是由这些人造成的。”没错，人与人之间的关系是相互的，你敬我一尺，我就敬你一丈，你不关心别人，别人也不会关心你。
有人说：“要想自己成为幸福的人，就应当对别人关怀备至、体贴入微、赤诚相见。”实际上，如果你能够真心实意地关心别人，那么你的生活将顺利很多，别人对你的帮助也将使你大为受益。如果你只想让别人注意自己，让别人对你感兴趣，你就永远不会有真挚而诚恳的朋友。如果你试着用心去关心别人，那么即便是陌生人也会成为朋友。
所以，要想使别人喜欢你或者想要与他人培养真正的友情，得到别人的帮助，生活得更加愉快，那么就请从改变自身开始：真诚地关心别人，爱护别人。
用爱与父母沟通
从小到大，我们多多少少跟父母都发生过一些争执。尤其是在“成人意识”的萌发和自我意识的确立过程中，子女们会敏感地意识到自身，希望独立行事，而父母在家庭中总习惯以权威者和教育者的身份出现，这就必然会有冲突。
其实子女与父母发生争执是很正常的，因为每个人看问题的角度往往与其的经历和环境有关系，每个人的看法都会有一定的道理。一方面父母的人生阅历丰富，考虑问题全面周到些，但也容易形成思维定势，产生偏见。另一方面作为子女思想上容易接受新东西，但考虑问题难免片面、肤浅。所以当两代人思想发生碰撞的时候，少不了会因为观点不一致而产生争执。
和父母争执既会给自己增加烦恼，也会给父母带来痛苦。孔子曰：“事父母几谏，见志不从，又敬不违，劳而不怨。”其意思就是：父母有犯过失的可能，做儿女要尽到孝道，就要在父母还没犯下过失的时候，劝告父母不要犯这个错误。看到父母不采纳自己的意见，还要继续孝敬父母，对于父母所吩咐的事情，还是不要违背，一次再一次的，不断地去劝谏，虽然感觉很劳累，但是并不怨恨父母。 在这里孔子说出一个简单的道理，就是你最亲的人是最伤不得的，你跟他们有什么意见相左，在说话时候最好注意一下方式，有话好好说。 可是一旦与父母的争执产生了，我们应该怎样避免和恰当化解呢？
1.学会心平气和地倾听父母的说教
父母对子女的教育是我们在人生道路上不可缺少的一课，正因为有父母的教育，我们才会成就自己的明天。其实与父母很多争执的产生是因为我们自己的反叛心理，总想显示自己的与众不同，觉得父母的说教是多余的，从而产生厌烦心理，这时就很难听进父母的话，而沉浸在自己的世界里。要学会心平气和地倾听父母的说教，这是对父母的尊重，听过之后自己再加以分析，接受父母好的建议，对于父母不适合的建议再委婉地进行拒绝。
2.要进行自我反省，设法与父母沟通
和父母发生争执后，要深刻地进行自我反省，可以采用角色互换法来理解父母，从父母的角度来看待问题，认真找出自己负有的实际责任，并且要选择妥善的方式向父母承认错误，做到和父母深层次的沟通。这样不仅能解决当时的矛盾，也会提高自身的文明修养程度，掌握正确分析问题解决问题的方法，逐渐杜绝争执现象的发生。
3.不怕丢面子，尽早打破僵局
和父母发生争执后，在没意识到自己的过失时，还会为能顶撞父母而振振有词，以“胜利者”而自居。不想主动和父母说话，有时父母和自己主动讲话，也装模作样，不予理睬，并错误地认为，主动和父母认错是丢面子。其实这些想法都是不对的。我们应当想到，作为晚辈，对父母粗暴无礼的行为实际上已深深刺伤了他们的心，应立即向父母赔礼道歉，恳求他们的原谅。这样，父母很快就会转忧为喜，并谅解子女。在和父母闹别扭时，子女要先开第一腔，主动打破僵局，这才是明智的选择。
家庭是一个整体，子女跟父母之间需要相互理解和支持。我们要跟父母多沟通，多站在父母的角度看问题，用爱的力量化解与父母之间的争执。
让朋友更出色
有一句古老的格言说：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。”对人也是这样。如果你要让别人同意你的观点，你就要先使他相信你是他真正的朋友。这就犹如一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜赢得了他的心，那么，你就能使他走在理智的大道上。
几年前，美国最大的一家汽车制造公司正在洽谈订购下一年度所需要的汽车坐垫布。三个重要的供应商做好了坐垫布的样品。这些样品都已经通过汽车公司的检验，并发通知给各厂家，让他们的代表在某一天以同等条件参与竞争，以便公司最终确定供货方。某厂家业务代表R先生来到汽车公司。当时，他正患着严重的喉炎。“当我参加高级职员会议时，”R先生说，“我的嗓子哑得厉害，几乎发不出一点声音。我被领到一个房间，与纺织工程师、采购经理、推销经理以及该公司总经理当面洽谈。我站起来想说话，但我只能发出嘶哑的声音。 他们都围桌而坐。所以我在纸上写道：‘各位，我的嗓子哑了，我说不了话。’‘让我替你说吧。’对方总经理说。他真的在替我说话，他展示了我的样品，并称赞了它们的优点，引起了在座者的热烈讨论。由于总经理在替我说话，因此他在这场讨论中站在了我这一边，而我在整个过程中只是微笑、点头以及几个简单的手势。令人惊喜的是，当会议结束时，我得到了这份合同，对方订750万码的坐垫布，价值160万美元——这是我获得过的最大的订单。如果不是我的嗓子哑了，我很可能得不到这份合同。通过这次经历，我发现让别人多说话是多么有价值。”
很多人为了让别人和自己的观点一致，往往会说话过多，这是一种常见的错误策略。其实，真不如让对方畅所欲言。因为每个人对自己的事及自己的问题知道的一定比你要多，所以你应该向他提些问题，让他讲述有关的事情。如果你不同意他的观点，你或许会想方设法阻止他，但最好不要这样做。因为当他还有许多意见急着发表的时候，他是不会注意你的观点的。要有耐心，并以宽广的胸襟去倾听。要诚恳地鼓励对方充分地发表他的意见。
如果一个人因为与你不和，并对你怀有恶感而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你。责骂的父母、强硬的上司及丈夫、唠叨不休的妻子们应该明白：人们不愿改变他们的想法，不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔，非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。
法国哲学家罗西法考说：“如果你想结下仇人，那你就要比你的朋友表现得更加出色；但是你若想获得朋友，那你就要让你的朋友表现得比你更出色。”为什么这样说呢？因为当朋友胜过我们时，他们会获得一种尊重感，如果我们胜过他们时，他们就会产生自卑感，并引起他们的妒忌。德国有一句俗语：“最大的快乐，便是从我们所羡慕的强者那里发现弱点，从而获得满足。”是的，某些朋友从你的挫折中获得的满足，比从你的成功中获得的更大些。所以，我们应该保持谦虚，让朋友表现得比你更出色，这样才会使人永远喜欢你。
说话要酌情而定，点到为止
事情有缓急，说话有轻重。有些人在日常交际中，对问题缺乏理智，不考虑后果，一时性起，说话没轻没重，以致说了一些既伤害他人，也不利于自己的话。这样的例子在日常生活中屡见不鲜。这类说“过”了、说“绝”了的话，虽然有一些是言不由衷的气话，但是在对方听来，却很伤心，故常常引起争吵、嫉恨，甚至反目成仇。俗话说：“过火饭不要吃，过头话不要说”、“话不要说绝，路不要走绝”。如果听话人是一个非常明白事理的人，你说的话就不必太重，蜻蜓点水，点到即止，因为对方就像一面灵通的“响鼓”，鼓槌轻轻一点，就能产生明确的反应。对这样的人，你何必用语言的鼓槌狠狠地擂他呢？
赵明是工厂的一名班组长，最近他的班组调来一个名叫王楠的人，别人对王楠的评语是：时常迟到，工作不努力，以自我为中心，喜欢早退。过去的班长对王楠都束手无策。第一天上班，王楠就迟到了5分钟，中午又早5分钟离开班组去吃饭，下班铃声响前的10分钟，他已准备好下班，次日也一样。赵明观察了一段时间，发现王楠缺乏时间观念，但工作效率却极高，而且成品优良，在质管部门都能顺利通过。于是，赵明对王楠微笑着说：“如果你时间观念和你的工作效率同样优秀，那么你将成为一个完美的人。”以后赵明每天都跟王楠说这句话。时间久了，王楠反而觉得过意不去了，心想：过去的班长可能早就对我大发雷霆了，至少会斥责几句，但现在的班长却毫无动静。
感到不安的王楠，终于决定在第三周星期一准时上班，站在门口的赵明看到他，便以更愉快的语气和他打招呼，然后对换上工作服的王楠说：“谢谢你今天能准时上班，我一直期待这一天，这段日子以来你的成绩很好，如果你发挥潜力，一定会得优良奖。”
赵明对待王楠的迟到，没有采取喋喋不休的方式批评，而是点到为止，让其自动改正错误。
小宋是一位小学语文教师，他不满某些社会现象，爱发牢骚，甚至在课堂教学中有时也甩开教学内容，大发牢骚。很显然，他缺乏教师这个角色应有的心理意识。校长了解这种情况后，与他进行了一次交谈。校长说：“你对某些社会不良风气反感，对教师经济待遇低表示不满，这是可以理解的。心中有气，尽管对我发吧！但是请你千万不能在课堂上发牢骚。少年的心灵本是纯真幼稚的，他们对有些事缺乏完全的了解和认识。你与其发牢骚，何不把那份精力用来给学生讲讲如何振兴祖国？这才是一个称职的教师应该做的。”听了校长这一番语重心长的话，小宋认识到当教师确实不能随意把这种牢骚满腹的心理状态表现出来，不然，会对学生会产生不良影响。从此以后，他再也没有在课堂上发牢骚了。
同样，校长如果不把握说话的轻重，直接说：“你这样做是缺乏修养的表现，不配做一个教师。”那么结果又会怎样呢？
说话要把握轻重，点到为止，给人留住面子，才能起到说话的原本目的。
俗话说，响鼓不用重锤敲。人非圣人，但人也并不都是傻子，能听出个是非所以来，所以，在与别人说话时，不用说得太露骨，稍微做一点儿暗示，旁敲侧击，大家都会明白。而且这种方式也能显示出说话者说话的技巧和魅力。
玩笑过火会伤人
笑是我们生活中一种亲切而又美好的表达方式，玩笑更是人与人之间沟通和交流的一味调试剂。适当的玩笑不仅可以增强彼此之间的情感，而且还可以使人的心情倍感愉悦。不过凡事总有个“度”，开玩笑也是。也许你一句无心的话，在别人听起来就很不舒服。遇到大度一点的，可能过一会就忘了。但也难免会有小心眼的人，说不准以后就会来揪你的小辫子。有些人开起玩笑来不管不顾，只顾自己与他人开心，而忽视被开玩笑者的心情，这种行为则是做人的大忌。
某次饭局，十几个同事一起聚餐。席间A部门的小刘说起了同事小王，说有一次小王喝酒喝得酩酊大醉，最后喝到了必须要家人亲自去接的地步。这个话题其实并没有什么大不了，小王好酒，这是所有人都知道的事情。可是，同部门的小李这时却接过了话题，开始调侃小王，他说：“难道小王那次真的是喝酒喝多了才要家人去接，还是嫖娼被抓了非得要家人亲自出马才行？哈哈哈。” 大家听了小李的话后都笑了。
这明明是句玩笑话，可偏有人因喝得有点高，迷迷糊糊的把这句玩笑话给听岔了，当晚就把这段话当做笑话讲给了其他部门的同事听。可是讲的时候已经变了味道。结果第二天，公司里就传开了小王“嫖娼被抓要家人去接”的谣言。而且都听说是“小王部门的同事说的”，更增加了可信度。
结果，这件事让小王大为不快，后来经过反复核查，总算弄清楚了事情的原委，不过，从那以后，小王和小刘、小李的关系彻底破裂了。
