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第15章 掌握说服他人的说话策略(3)

霍斯狄克博士曾在日内瓦的圣皮耶瑞大教堂发表过一次精彩的演说,它的结尾部分非常值得我们学习和借鉴。他的演说题目是:“拿剑者终将死于剑下”。在他演说的最后部分,他是这样表述的:

问题的关键是我们绝不能把耶稣基督与战争混为一谈,战争具有巨大的破坏性,它摧毁了我们赖以生存的家园,它是我们的家庭四分五裂。战争带给我们的是无尽的罪恶,这是我们今天面临的巨大挑战,我们应该激发起基督的良心。战争是无比残忍的行为,这是大家有目共睹的。战争代表了耶稣所不曾说过的每一件事,也不曾代表耶稣说过的任何一件事。战争带来的破坏超乎了所有人的想象,甚至连伟大的耶稣都无法预料到。如果基督教会能够反抗一切邪教异说,坚持全人类都拥护的道德标准,对抗那些好战的国家,将我们的国家置于民族主义至上,呼吁全球全世界的人们追求和平,这不是很有价值的事情吗?

身为一个美国人,一个热爱祖国的美国人,在如此崇高的事业下,我无法代表我的政府发表演讲,但是我希望能够以美国人以及基督徒的双重身份,代表我的数万名通报发言,祝福你们能够完成这项艰巨而又伟大的任务。我将为你们祈祷,如果最终失败,上帝也不会责怪你们。我们可以进行各种各样的努力来改变当前的局面,不管我们做什么,我们的目的都是一致的。我们即将迎来人类最残酷的灾难,这是有史以来最深重的浩劫。在这灾难面前,我们必须团结一心,没有什么目标更值得我们去为此奋斗了。战争是残酷的,我们将尽我们最大的努力去反抗他,拿剑者终将死于剑下。

霍斯迪克博士的演说和林肯总统的就职演说有着异曲同工之妙,他们演说的结尾都透露着庄严、有力的语气,体现着内心的真情实感。林肯在他的就职演说中这样说道:“我们真诚的祈祷,我们高兴的盼望,这场战争终将成为过去。如果说上帝要让这场战争持续两百五十年,让那些可怜的贫苦奴隶耗尽财富,持续到受皮鞭鞭打而流出的每一滴血要用由刀剑砍伤而流出的血来赔偿,那么,我们必须不断强调那句话‘上帝的裁判是公正而真实的’。

上帝是慈悲的,他对所有的人都一视同仁,他是坚守正义的使者,他指引着我们朝着正义的方向前进,他一定会看到我们为了追求正义所做的一切努力。当前,我们必须要治疗这个国家的创伤,照顾那些为国家破头颅洒热血的战士们,照顾他们的妻子儿女,我们要承担起美国人民的责任,为了永远的和平而不懈的努力。”

这样激情而有力量的结尾让人久久不能平静下来,它能引起我们深深的共鸣,给我们巨大的触动和回忆,可以说只有这样的结尾,才称得上是完美的结尾。那么,我们要如何达到这样的效果呢?首先,在和别人对话时,切忌突然将对话结束,让人不知所措。这是一种失礼的行为,如果出现了一时的僵持局面,我们应该开动脑筋,及时将话题转移到别处,一旦气氛缓和就立即收场。

小心对方的肢体语言及暗示,有时候可能我们的谈话不那么有趣味,容易让人产生乏味感。如果对方对谈话失去兴趣,他们可能会频繁的看手表,四处张望,频繁的改变坐姿,当这些发生时,我们就要及时打住,知趣的结束谈话。

在我们阐述完自己的观点后,要学会总结。很多人在谈话中总是海阔天空,不知不觉就将话题延伸到很远的地方,以至于结束时,听众仍然不清楚此次谈话的重点在哪里。演说者在谈话时尽管对自己的观点已经相当熟悉,但是对听众来说却是全新的内容。谈话的内容就好像是一把弹向听众的弹珠,有些可能落在他们身上,但大多是都落在了地上。因此,在谈话结束时,一定要重新总结一下自己的观点,将撒出去的网即时的收回来。

6.争论中永远没有赢家

绝大部分的争论都是无意义浪费时间的行为,在争论中我们极力表明自己的观点和立场,但是却不被对方所认同,因为争论永远解决不了问题。在争论中没有赢家,不管你是否在争论中占了上风,实质上在你开口争论的那一刻就注定了失败的结局。当你把别人训斥的体无完肤、一无是处时,你收获到了什么呢?可能是一时的优越感,但随之而来的却是无尽的懊恼和悔恨。你可能暂时感到高兴,但对方的自尊心却被你无情的碾压和践踏,你们之间的感情也会因此受损。

一个喜欢争强好胜的人虽然会给人朝气蓬勃的感觉,但同时也让人觉得他是一个不成熟、轻浮的人,事事都要分出个胜负只能显出你的无知。在如今这个社会竞争如此激烈的时代,若想要长久的处在风平浪静中,不但要拥有“先人一步”的魄力,还要懂得“退一步海阔天空”的智慧。在很多情况中,我们需要把功劳让给别人,当我们从事一份工作后,就要具备这样的想法。这是一种谦虚的态度,合作的态度。当我们和他人因为工作的问题产生了分歧,我们一定不要和他人争吵,不分青红皂白的上来就对人猛打猛追,劈头盖脸的指责别人,只能引起众人的反感。

我的一个好朋友和他的妻子在五十多年的婚姻中从未发生过争吵,我向他问相处的诀窍时,他是这样回答我的:“我和我的太太在很久以前就立下了条约,不论我们对对方如何的不满和愤怒,都不能对另一个人大吼大叫。当争论无法避免时,另一个人决不能加入到争论中来,要静静地倾听。”很显然,当两个人都处在疯狂中那么就没有沟通的余地了,有的只是无尽的噪音和谩骂。要想让你的想法被对方认同,不妨用心平气和的方式向对方娓娓道来,而不是采用争论的方式。

《波士顿邮报》曾刊登过一首十分有趣的诗,“这里躺着威廉·吉姆的身体,他死的时候认为自己是对的,死得其所,他一直坚持正确的选择。但是他这样的死法,却犯了错误。”纽约某家税务所的税收顾问帕逊曾和一位政府的稽查员为了一笔9000三岁非凡美元的税款而争论不休。帕逊指出,这9000美元的税款已经成为一笔坏账,无法再追回了。而那位稽查员听了这话却十分恼火,他恶狠狠的说道:“坏账?不可能,这笔税款必须追回。”

帕逊把这个故事在我的讲习班中讲了出来,他说:“那位稽查员真是一个冷漠无情的人,他是那么的傲慢和固执。我们在一个小时的争论中说尽了废话,争论的越久,他就越是固执,越不肯退让。所以,最后我决定停止争论,转换话题。”我这样对他说:“稽查员先生,我想你的决定,但此时此刻和你其他的决定相比,这个问题实在是不值一提。我的税务知识是自己从书本中学得的,而您的经验却是从一次次的实际操作中积累的,我非常希望能有一份和您一样的工作,那样我一定会收获颇丰。”

听完我的话,稽查员先生显得非常意外,他停止了争论,语气也变得温和起来。他斜靠在椅子上,谈起了他的工作。他告诉我,他曾揭穿了许许多多的诈骗手段,每一次都挽回了巨大的损失。他语气逐渐爽朗,侃侃而谈,紧接着又把话题转移到他的孩子身上来,临走的时候,他对我说,今天的这个问题他会回去好好考虑一番,过几天再给我答复。几天后,稽查员打电话给我,说他决定等钱完全收齐后再做安排,暂时先搁置一旁。

这位稽查员的行为也体现在很多人的身上,他们渴望在争论中树立权威,建立起自己的自尊,而当自己的权威被挑战时,他们一定会暴跳如雷,势必要将对方打败,挽回尊严。帕逊和他争论,他就大声的驳斥对方显示自己应有的权威,而当他的地位得到承认以后,争论也就结束了。由于自己的权威已经树立,他的态度也变得温和,成了一个富有同情心和善意的人。

当你和他人产生分歧拥有不同意见的时候,不要争吵,先心平气和的讨论彼此的想法。误会从来不会因为争吵而解开,只有谈成的沟通和交流,体谅对方的难处和立场才能使误解化开,达成共识。林肯曾经对自己的士兵说过,如果你们想要成功,就不要把时间浪费在与人争论上。当你和别人即将发生争论时,不妨先退一步,让一让对方,给予对方一些关怀,让他们先释放心中的不愉快。在沟通中,我们要学会欢迎不同的意见,如果有些地方你没有考虑周全,而此时别人提了出来,你就应该由衷的感谢他,而不是因为觉得丢了面子而和他争吵不休。

当对方提出了不同的意见时,先不要想着如何反驳,先听他们说完,因为这是一个有教养的人都懂得的道理。拒绝争辩,否则只能增加你们沟通的障碍。为了能够获得有用的信息,建立了解的桥梁,先放下那颗焦躁的心,等对方阐述完想法后再沟通。

有时候,争论已无法避免,我们不妨先冷静下来,让双方有时间把问题考虑再谈。建议当天稍晚一点或者第二天再进行沟通,当所有的事实都考虑到后沟通才是有效果的。下一次会见对方,不妨现在心里问问自己:“他的想法有没有可能是对的?他们的意见是不是有道理?我的反应是不是过激了?”全方面的,站在对方的立场上考虑问题,有助于避免争论的发生。

华盛顿曾经说过,千万不要在争执中表现出你的优越感,因为你的优越感在他人看来是非常廉价和卑微的。当你提出看法时,请学会谦虚。在争论中,没有赢家,只有永远的失败者。这就好比你同一只狗搏斗,与其被他咬伤,不如先行一步,和他异道而行。因为即使你把这只狗打死,也无法挽回被咬伤的事实。所以,避免争论才是制胜的法宝。

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