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第7章 敬业:爱自己所做的每一份工作(4)

事实上,诚信不仅为企业带来财富和成功,诚信本身就是一笔具有重大价值的宝贵财富。对于真正理解诚信的价值的企业和个人而言,诚信价值观必然会成为他们坚守忠诚的重要保障。

500强美德训练:

1.问题

(1)你怎样看待“信誉就是财富”?

(2)“永远不犯说谎的错误”,你能做到吗?

2.了解

安利每月大概要招聘100人,通常要面试50至60人才能招到1名合适的人员。对于招聘员工的标准,除了知识、经验、才能等方面的要求外,特别关注员工的性格方面,包括是否喜欢与人打交道、亲和力怎样等等。

作为一家以人为本的企业,安利非常重视与人沟通的能力,需要每一个人除自己有能力,还要有团队的精神。此外,还有一个是比较难在面试中看得准的标准,那就是诚信,这是很重要的一环。现在还没有一种在招聘中很有效的方式能看出诚信。招聘中的表现可能会与实践中有差别,比如在录取以后,发现学历方面是虚假的、报销的账目是虚假的、做事方式不诚实等,我们都不会留用。诚信对员工和企业获得长远尊重是很重要的。

海尔:信誉是一笔无价的财富

精明的商人信奉的为商之道是“利润诚可贵,诚信价更高”。

创造信誉就是创造市场,卖信誉而不是卖产品的市场观念使海尔产品走到哪里,“名牌战略”就延伸到哪里,海尔最佳信誉就树到哪里。北京3C一开业就推出了“真诚、完美、舒心”的3C服务。

1998年8月份,家住四川贡嘎山的石棉市的一位居民想要一套变频空调,于是他拨通了当地海尔空调营销中心的电话——

“天太热了,我急需一台海尔空调,明天能否安装上?”居民深知海尔空调在本地卖的正“火”,便试探着问。

“没问题,明天一定送货到位!”正在当地巡检的郑明友坚定地说。

“天气预报说,明天那个地区会有暴雨……”身旁的一名海尔工作人员提醒道。

“就是有特大暴雨也要想办法送货安装!”郑明友重复着。

第二天,货送到离石棉市还有20里路的石棉镇,天下起了暴雨,不多时当地的贡嘎山的山洪飞似的倾泻下来,即便是柏油马路也有近膝深的水。“就是背,我也要把空调背到用户家!”郑明友说到做到。车不能开,他们租来一辆自行车,仔细地把空调捆绑好,确保不会湿水后,与小张一起把空调送到了20里外的用户家。

到了用户家,天已全黑了,但安装人员不顾一路的劳累,马上征求用户的意见,按要求安装好变频空调,并进行了调试后,又向用户介绍了如何维护保养变频空调等方面的知识,等忙完以后已经是晚上9点多了,看着海尔人忙前忙后地工作着,连一杯水都不喝,更顾不上吃晚饭,用户被深深地感动了。海尔3C店开业不久能够火爆广大市场,靠的就是卖信誉而不是卖产品。

从表面上看,海尔公司的郑明友似乎在小题大做,送一部变频空调却耗费如此庞大的人力物力。可是从长远看,郑明友极力维护的是企业的良好信誉,同时也用他良好的职业精神赢得了顾客的心,使公司赢得了一笔信誉财富。

用他的话说:“为了维护企业的信誉,不管耗费多大都是值得的。”郑明友,就是一个让客户满意,让老板放心的员工。而正是这种信誉意识为日后海尔产品迅速开拓国内外市场打下了坚实的基础。这也是恪守信誉带来的一笔财富。

CEO观点:

GE公司高级副总裁小本杰明W·海内曼说:“在GE公司没有任何事情可以阻止我们向前发展,唯独诚信。”

美国著名的百万富翁、慈善家安德鲁·卡耐基曾经说过:世界上很少有伟大的企业,如果有,那就一定是建立在最严格的诚信标准之上的。

有一对夫妻,下岗后开了家烧酒店,自己烧酒自己卖,也算有条活路。

丈夫是个老实人,为人真诚、热情,烧制的酒也好,人称“小茅台”,有道是“酒香不怕巷子深”,一传十,十传百,酒店生意兴隆,常常是供不应求。

看到生意如此之好,夫妻俩便决定把挣来的钱投进去,再添置一台烧酒设备,扩大生产规模,增加酒的产量。这样,一可满足顾客需求,二可增加收入,早日致富。

这天,丈夫外出购买设备,临行之前,把酒店的事都交给了妻子,叮嘱妻子一定要善待每一位顾客,诚实经营,不要与顾客发生争吵……

一个月以后,丈夫外出归来。妻子一见丈夫,便按捺不住内心的激动,神秘兮兮地说:“这几天,我可知道了做生意的秘诀,像你那样永远发不了财。”丈夫一脸愕然,不解地说:“做生意靠的是信誉,咱家烧的酒好,卖的量足,价钱合理.所以大伙才愿意买咱家的酒,除此还能有什么秘诀。”

妻子听后,用手指着丈夫的头,自作聪明地说:“你这榆木脑袋,现在谁还像你这样做生意,你知道吗?这几天我赚的钱比过去一个月挣的还多。秘诀就是,我给酒里兑了水。”

丈夫一听,肺都要气炸了,他没想到,妻子竟然会往酒里兑水,他冲着妻子就是重重的一记耳光。他知道妻子这种坑害顾客的行为,将他们苦心经营的酒店的牌子砸了,他知道这将意味着什么。

从那以后,尽管丈夫想了许多办法,竭力挽回妻子给酒店信誉所带来的损害,可“酒里兑水”这件事还是被顾客发现了.酒店的生意日渐冷清,后来就不得不关门停业了。

其实,做生意也是经营人生。给酒兑水,表面上看是坏了产品,影响的是生意,但折射出的实质是低劣的人品——弄虚作假、不诚实,失去了人们的信任,失去了酒店的信誉,也就自己砸了牌子。

富兰克林在《对一个年轻商人的忠告》一信中说过两句至理名言:“时间就是金钱”,“信誉也是金钱”。如今熟知前一句的人不少,对后一句有人则不以为然,其实,在人与人之间的交往和共处过程中,规定和秩序往往是靠守信来坚守的。守信更是市场经济的必要条件和内在要求,市场经济从某种意义上说也是契约经济。在市场经济的运转链条中,无论是生产、交换,还是分配、消费,哪一个环节都离不开信用。

为什么诚信有这么大的财富能量呢?

因为诚信能使商品和公司人格化,征服人心。一个公司或一个信得过商品长久让消费者“质量放心”、“斤两不缺”、“童叟无欺”等等,就会慢慢使这个公司或商品树立起良好形象,甚至会使之人格化,当成偶像。海尔形象、麦当劳大叔形象、万宝路牛仔形象等都是靠诚信和品牌树立起来的。产品质量是一种“死”物,而诚信是一种活的有灵魂、有文化的“神”物,公司就会使效益裂变式增长。为此,精明的商人信奉“利润诚可贵,诚信价更高”这样的为商之道。拥有了诚信,财富自然接踵而至。

500强美德训练:

1.问题

你是否认同“信誉是一笔无价的财富”?

2.理解

Google公司的核心价值观是坚决不做邪恶的事情,无论有多大的商机;专注解决用户问题,赚钱和其他问题以后再说;坚决以网络群体利益为首,无论自身利益如何;坚持“最好还不足够好”的标准,永远提升自己,寻找更好的解决方案。

道格拉斯飞机制造公司:诚实是块金字招牌

正直则“品”端,诚实则“身”立。无论是企业,还是员工,诚实都是最珍贵也是最基本的品质。

享誉美国的道格拉斯飞机制造公司正是靠“诚实”获取成功的。在公司初创时,公司老板唐纳德·道格拉斯非常希望东方航空公司能够购买他制造的首架喷气式飞机。因此,他前去拜访东方航空公司当时的总裁雷肯巴克。雷肯巴克说这种新型的DC-8型喷气式客机能够同波音707抗衡,可是道格拉斯的喷气式客机同波音707一样,噪音都太大。雷肯巴克告诉他,假如道格拉斯能保证降低噪音,他就能够击败竞争对手而取得订购合约。

这笔生意对道格拉斯而言相当重要,如果能同东方航空公司签署订购合约,他在生意场上能马上争得一席之地;反之,如果拿不到订单,或许就表明他将从此销声匿迹。道格拉斯同工程师经过一番认真的研究讨论后,再次去见雷肯巴克,第一句话说的是:“老实说,我不能确保把噪音降低。”

“我也不能,”雷肯巴克说,“但我希望知道的是,你是不是可以对我诚实无欺。”接着,这位总裁郑重地告诉道格拉斯:“你现在得到了16500万美元的订单,能着手建造飞机,并试着把引擎的噪音降低。”

道格拉斯正是凭借着“对人诚实不欺”的美名才把他的公司创办起来了,也是靠“诚实”这一块金字招牌,他才得以把事业推向不断成功。

诚实、正直具有强大的亲和力,它可以让你的客户、老板产生放心与你交往的愿望,如果他们认为你是诚实、正直的,他们就会无条件地接纳你。

美国加州的“克帕尔饮料开发有限公司”需要招聘员工,有一个叫马布里的年轻人到这个公司去面试,他在一间大会议室忐忑不安地等待着。不一会儿,有一个相貌平平、衣着朴素的老者走了进来。那位老者眼睛一眨也不眨盯着马布里看了半天,一把抓住马布里的手:“我可找到你了,太感谢你了!”

上次要不是你,我女儿可能早就没命了。”

马布里丈二和尚摸不着头脑。

“上次,在中央公园里,就是你,就是你把我失足落水的女儿从湖里救上来的!”老人肯定地说道。

马布里这才明白了事情的原委,原来他把马布里错当成他女儿的救命恩人了:“先生,您肯定认错人了!不是我救了您女儿!”

“是你,就是你,不会错的!我记得那个年轻人脸上有一颗痣的。”老人又一次肯定地回答。

马布里面对这个感激不已的老人只能做些无谓的解释:“先生,我脸上这个位置确实也有一颗痣,但真的不是我!您说的那个公园我至今还没有去过呢!”

听了这句话.老人松开了手,失望地望着马布里:“难道我认错人了?”

马布里安慰他:“先生,别着急,慢慢找,一定可以找到救您女儿的恩人的!”

后来,马布里在这个公司里开始上班了。有一天,他又遇见了那个老人。马布里与他打招呼,并询问他:“您女儿的恩人找到了吗?”

“没有,我一直没找到他!”老人默默地走开了。

马布里心情很沉重,对旁边的一位司机师傅说起了这件事。不料那司机听了哈哈大笑:“他可怜吗?他是我们公司的总裁,他女儿落水的故事讲了好多遍了,事实上,他根本没有女儿!”

“噢?”马布里大惑不解。那位司机接着说:“我们总裁就是通过这件事来选人才的。他说过有德之才才是可塑之才!”

马布里被录用后,兢兢业业,不久就脱颖而出,成为公司市场开发部经理,一年为公司赢得了3500万美元的利润。当总裁退休的时候,马布里继承了总裁的位置,成为美国家喻户晓的财富巨人。后来,在他谈到自己的成功经验时说:“一个人一辈子做诚实之人,绝对会赢得别人永久的信任!”

本杰明·鲁迪亚德曾经有一次说:“没有谁必须要成为富人或成为伟人,也没有谁必须要成为一个聪明的人,但是每一个人必须要做一个诚实守信的人。这是为人之道。”

在许许多多成就大事的人物当中,诚实守信总是和他们成功的事业交错在一起。要取得成功就必须要得到他人的支持,而要得到他人的支持首先要得到他人的信任,而信任必然采自你自己是否“诚实守信”,只要你拥有了“诚实”这块金字招牌,就等于获得了成功的立业之基。

CEO观点:

李嘉诚在谈到自己的成功时说:一生之中,最重要的就是守信,我现在就算有再多十倍的资金也不足以应付那么多的生意,而且很多是别人主动找自己的,这些都是为人守信的结果。

同时,诚实不仅是一块企业、员工品德的“金字招牌”,而且还蕴含着巨大的经济价值和社会价值。因为在市场经济的大潮下,明争暗斗、尔虞我诈在商场上已是司空见惯,“人心不古”也成为挂在大多数人嘴角的无奈和感叹,此时此刻,诚实便显得尤其重要。

一个禀赋诚实、正直的员工,能给他人以可信赖感,让人乐于接纳。在赢得老板信任的同时,更为自己的职业生涯带来莫大的益处。

而一个恪守诚实的企业,也会得到客户、员工的信赖,建立起客户对企业的信任感,在赢得客户的心的同时,也会赢得财富。

所以从这个意义上说,诚实是通往成功之门的钥匙。

500强美德训练:

1.问题

“金字招牌”的意义何在?

2.忠告

做生意最重诚实守信,以诚待人,诚实经商,不赚昧心钱,经商要有道。对经商者来说,诚信的形象能赢得客户的信任,这比什么都重要。

——颜章根

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