联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年载运了最大数量的旅客，总人数是35566782人。联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面便已开始了。有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的面试招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘取了，你知道原因是什么吗？那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。
令珍妮迷惑不解的是，面试的时候，主管人员总是故意把身体转过去背着她，千万不要误会这位主管人员不懂礼貌，原来他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。
那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”
虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们透过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。
联合航空公司之所以取得惊人的运载数字，从这里就可见一斑了。
微笑当然是指那些由内心生出，绝对真诚的微笑。下列场合可运用微笑技法：
1．表达赞美、歌颂等感情色彩时应微笑。此时要博得别人笑，自己首先要笑。
2．上台与下台时应微笑。这样可拉近与听众的距离，把良好的形象留在听众心中。
3．面对听众提问时送上一缕微笑是无声的赞美与鼓励。
4．肯定或否定听众的一些言行时，可以配合着点头或摇头，面带微笑。
5．面对喧闹的听众，演讲者可略停顿，同时面带微笑是一种含蓄的批评与指责。
既然在日常生活交谈中、辩论中、演讲中，微笑有众多的效用，那么微笑训练便成为必要项目。然而，微笑训练都有哪些技术上的要求呢？这里介绍一个小小的诀窍，发明人是我国著名的电影表演艺术家孙道临。他说你只要在嘴上念声“茄子”就行了。
微笑练习的动作要领是：口腔打开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。结对练习时可根据上述归纳的重点重复练习，并互相注意，看看有什么问题。
微笑时容易出哪些毛病，又应该如何纠正呢？
笑过了头，嘴咧得太大。嘴咧得太大会给人一种傻乎乎的感觉。若不想让人说傻，则应以“不露或刚露齿缝”为最佳。
皮笑肉不笑，看上去让人觉得难受。如果你在交谈中能够以完全平等的态度对待对方，尊重对方的感情、人格和自尊心，那么你的微笑就是真诚的、美丽的，就具有强大的凝聚力。否则，你的微笑就是虚假的、丑陋的，你所能得到的也只能是逆反心理和离心力。
要想解决“皮笑肉不笑”的问题，首先必须解决根本态度的问题。根本态度端正了，“皮笑肉不笑”的问题也就迎刃而解了。
只要端正对待交谈对象的态度，加强态势语——微笑训练，那么，你的微笑就一定会助你达到良好的交谈效果。但是要提醒你注意的是，如果你是参加演讲，演讲中不能从头到尾一味微笑，否则让人感到你像一个弥勒佛，没有心计，觉得你戴了一个假面具上台演讲，没有感情。因此，微笑虽好，但也要分清场合，在召开重要会议、处理突发事件、参加追悼大会时，当然不能微笑。平时微笑要真诚自然，适度得体。至于无笑装笑、皮笑肉不笑、虚情假意的笑、僵化呆板的笑，甚至硬“挤”出来的笑，会令人大倒胃口，产生反感，还不如不笑。
效能法则
微笑可以解决问题，微笑能够解决问题，这是个真理，很多有经验的成功人士深有体会。而随时保持微笑的仪态，可以大大增强你办事的效果。
装饰心灵窗口，让你的眼神更动人
一对恋人在一起，双双一言不发，仅靠含情脉脉的眼神就能表达双方爱慕之意。同样，在办事时，你的眼睛也可以发挥很大的作用。例如，直觉敏锐的客户初次与推销人员接触时往往仅看一下对方的眼睛就能判断出“这个人可信”或“要当心这小子会耍花样”，有的人甚至可以透过对方的眼神来判断他的工作能力强否。找他人办事时，能否博得对方好感，眼神可以起主要的作用。还拿推销人员为例，言行态度不太成熟的推销员，只要他的眼神好，有生气，即可一优遮百丑；反之，即使能说会道，如果眼睛不发光或眼神不好，也不能博得客户的青睐，反而会落得“光会耍嘴皮子”的下场。
不少人在聊天时眼神柔顺，但在商谈时却毛病百出，尤其在被人怀疑或进行交涉时，往往一反常态与之争吵起来。这样往往会把事情弄得更糟。因此，无论我们何强烈地反驳对方都必须笑容满面，如果不笑就无法保持温柔的眼神。在一个办事高效的人的“辞典”里，没有嘲笑的眼神、怜悯的眼神、狰狞的眼神或愤怒的眼神等字眼。下面这些都是遭人反感的不当眼神，你一定要注意在办事过程中尽量避免掉，以提高自己的办事效率：
1．不正眼看人
不敢正眼看人可分为不正视对方的脸，不断地改变视线以离开对方的视线，低着头说话，眼睛盯着天花板或墙壁等没有人的地方说话，斜着眼睛看一眼对方后立刻转移视线，直愣愣地看着对方，当与对方的视线相交时，立刻慌慌张张地转移视线，等等。
大家都知道，怯懦的人、害羞的人或神经过敏的人是很难成事的。
2．贼溜溜的眼神
当你找人办事时，要是有一双贼溜溜的眼睛可就麻烦了。有的人在找别人办事时常有目的地带着一副柔和的眼神，可是一旦紧张或认真起来则原形毕露，瞪着一副可怕的贼眼，反吓别人一大跳。这种人必须时时刻刻注意自己平时的日常生活，养成使自己的眼神温和的习惯。此外，对一切宽宏大量，是治疗贼溜溜眼神的最佳办法。
3．冷眼看人
有一颗冷酷无情的心，那么眼睛也会给人一种冷冰冰的感觉。有的人心眼虽然很好可是两眼看起来却冷若冰霜，例如理智胜过感情的人、缺乏表情变化的人、自尊心过强的人或性格刚强的人等往往有上述现象。这种人很容易被人误解，因而被人所嫌弃，这是十分不利于工作和生活的。
这些人完全可以对着镜子，琢磨一下如何才能使自己的眼神变得柔和和亲切及惹人喜欢，同时也要研究一下心理学。如果对自己的矫正还不太放心，可请教一下朋友。
4．混浊的眼睛
上了年纪的人眼睛混浊是正常现象。但是有的人年纪轻轻却也眼睛混浊充满血丝。这样的人会给别人带来一种不清洁的感觉，甚至被误认为此人的人格也是卑下的。
只要不是眼病，年轻人的眼睛本不会混浊。眼睛混浊的年轻人往往是由于睡眠不足和不注意眼睛卫生所引起的，因此，要注意睡眠和眼睛卫生。
5．直愣愣的眼神
找别人办事时，环顾四周是件非常重要的事。如果你目不斜视直愣愣地朝着对方的办公桌走去，那就是没有经验的表现。应该怎么办呢？首先，要环顾一下四周，视线能及的人（不要慌慌张张地瞪着大眼睛像找什么东西似的东张西望，而要用柔和亲切的眼神自然地环视四周），近的就走上前去打个招呼，远的就礼貌地行个注目礼。
对待任何人，即使与你的业务并无直接关系，也要诚心诚意地和他们打招呼，这样不但可以提高你的声望，而且在某些情况下他们还会给你意想不到的帮助。
另外，和很多人说话时行注目礼也是很重要的事，要一边移动视线交互看着全体人员的脸，一边说话。一般来说大家比较注意发言多的人，而往往忽视了不发言的人，这就有点失礼了。对一言不发的人也要注意到，这样一来气氛就大不一样了。
总之，你要尽可能想一切办法克服上述那些不利于办事的眼神。平时你也可以将自己所喜爱的，认为极富魅力的明星照片放在随时可以看到的地方，并对它们经常观察。坐到镜子前，看看你眼睛的形状和光亮度，它们适合哪种眼神，做各种媚眼、平视、瞪眼、斜眼等动作，找到令你感觉最好的媚眼、平视、瞪眼等动作的神态并加以训练，等你习惯以后就会不自觉地运用它们。一些忧心忡忡的人们或许会认为对明星神态的模仿只会出现一个令人恶心的复制品，这种看似不乏说服力的担忧实际上是杞人忧天。由于每个人所处的环境和社会经历不同，无法造就两种完全相同的气质。
效能法则
找他人办事时，能否博得对方好感，眼神可以起主要的作用。总之，你要尽可能想一切办法克服上述那些不利于办事的眼神。
