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第5章 运筹帷幄,提升战略想象力(4)

Google有相当比例的利润来自小公司的广告。数以百万计的小企业和个人,此前他们从未打过广告,或从没大规模地打过广告。他们小得让广告商不屑,甚至连他们自己都不曾想过可以打广告。但Google把广告这一门槛降下来了:广告不再高不可攀,它是自助的、价廉的,谁都可以做到;另一方面,对成千上万的博客站点和小规模的商业网站来说,在自己的站点放上广告已成举手之劳。目前,Google的市值已超过800亿美元,被认为是“最有价值的媒体公司”,远远超过了那些传统的老牌传媒。

全球最大的网上书店亚马逊公司的图书经营也显现了长尾思维的威力。亚马逊网上书店一半以上的销售量都来自于它销售排行13万位之后的图书。亚马逊公司的一位员工曾说:“现在我们所卖的那些过去根本卖不动的书,比我们现在所卖的那些过去可以卖得动的书多得多。”

小需求如何变成了大市场,显然,长尾之所以能聚沙成塔,关键在于它的存货成本可以降到最低。对于企业家而言,在这个网络时代,要相信,一切皆有可能,任何我们之前忽略的或认为不可能的事,在互联网时代都可能发生。

草根化:长尾思维的一个趋向

长尾思维告诉我们,要重视小众市场、小众产品,重视那些沉默的大多数,这只是从经济角度来考虑。作为一种新的商业思维,长尾思维其实充分体现出了个性化和草根化的特点。个性化得到充分展现,这说明市场的自由度在提升,人们可以选择的机会和产品在增多,这体现的是一种自由的思维方向,而草根化则反映出满足客户的需求,让客户自己来生产、分享自己的产品,这体现出一种民主的思维方向。在现今的互联网时代中,蓬勃兴起的视频分享网站和视频分享的全新应用模式正在说明,真正的“草根”——占绝大多数的互联网的普通使用者已经形成了一条新的“长尾”,而这条长尾已经成为互联网上最重要的力量,未来甚至将撑起互联网的天空。

现在,经济活动对网络的依赖性越来越强,任何商品的生产经营,都可能涉及小众的需要,任何流动自由和充分尊重客户的产品,都能获得生存空间。

TVixcn的成功就充分说明了长尾思维的这个趋向。TVixcn是国内最早提出视频分享这种互联网应用模式的互联网站。TVixcn的CEO吴波提到最新的互联网趋势便是“草根化”。“TV是电视的意思,I(Internet)是因特网,X(Exchange)是交换和分享,我们最初为我们的网站起这个名字,就是想表示大众的、草根的、平民的这种分享体验。”

TVixcn的成功则预示着中国互联网市场的巨大变革。TVixcn在试运营两个月的时间里,就在Alex排名中跃居国内视频分享类网站榜首,在短短时间内就获得了每天超过600万的视频播放量。

对于TVixcn而言,在新的互联网时代,抢到“尾巴”就抢得了发展的先机。网络经济是一种注意力经济,人气比什么都重要。显然,引起那些长长的尾巴的关注,要比那些大客户的关注更有价值,所以,只有服务于普通客户,才能抓住长尾。

“忠实”于草根的TVixcn投入大量的精力建立一条健康、健壮的“尾巴”。独树一帜的“用户体验提升系统”就是为吸引更健康的“尾巴”而生。这套建立在视频搜索、索引、语音识别、图像识别、TAG等世界前端技术之上的系统,能够自动分析网站用户行为情况,并以此为依据向网友提供适合的推荐、关联内容,使网站最大限度地满足用户体验。

事实上,互联网视频兴起已经有很长一段时间了,但是一直没有形成规模。究其原因,主要是互联网视频内容的匮乏和视频体验让人忍无可忍。用户看一段视频要等待很久,在等待网页打开都没有耐心的今天,人们对互联网视频也就兴味索然了。

正是立足普通客户的需求,TVixcn将用户体验放在所有核心问题的第一位。TVixcn想凭借几乎没有门槛、能够让用户体验到自由上传、观赏互联网视频的互联网视频分享乐趣的全新应用模式,吸引越来越多的互联网使用者,通过不断成长的使用者规模带来快速膨胀的互联网视频内容,从而形成互联网使用者与互联网内容之间的正循环。

打造健壮的尾部,还不足以支撑互联网视频分享这一新事物的发展。长尾理论指出,一个强大的、有足够吸引力的“头部”存在,是“尾巴”能否形成的保障。头部就如同是汽车的发动机,它带动了尾部的发展,有健壮的尾部,就有足够的人气,而发动机则会带动尾巴的成长。

TVixcn从一开始就应用这一规律,一直在倡导“中国特色”的视频分享模式。吴波清醒地认识到,在中国,明星效应特别是“草根明星”对广大的互联网用户具有无法抗拒的“魅力”。

中国不乏“草根明星”,无论是郭德纲,还是赵本山,都出身草根而深受大众喜爱。TVixcn的PK台、TVixcn与东方卫视合作的《莱卡 加油!好男儿》和TVixcn推出的“网络奥斯卡”都在致力于打造郭德纲、赵本山式的“草根明星”,以此来打造一个足够优秀的“头部”。

TVixcn期望能够吸引更多的用户构筑更加健康强大的尾部,并通过不断加强的“头部”,促使更健康的“尾部”的形成并使部分“尾部”向“头部”转化。

TVixcn运用长尾思维,变革商业模式,获得了前所未有的成功,他们充分依靠长长的尾巴,以用户的需要为根本,提倡草根化,这种将长尾思维运用娴熟的经营策略,非常值得企业家和经理人思索。我们的产品究竟要面向谁?哪些潜在的市场需求我们还没有注意到?企业家要理解这样一种理念:群众的眼睛是雪亮的,更重要的是群众的力量是无穷的!充分利用群众的力量,才能把产品做强,才能把市场做大。

中电电气:展现客户力量

一般认为,长尾理论比较适合网络经济的需要,对于传统行业未必合适,但中电电气集团却是长尾理论在制造企业内运用的一个典型案例。

在传统的客户定位上,变压器行业作为典型的传统制造行业,与其他的传统行业并无两样,是一个由技术主导的专业市场,他们习惯性地以产品为中心进行品类管理,行业内企业往往只作出一个针对所有客户的产品解决方案,主要产品分两大类:干式变压器和油浸式变压器;同时习惯于将客户群体分成高低等级,电源、电网是最大的主流优质客户,电压等级越做越高,厂子规模越大越赔钱。这种经营思维将市场集中于主要客户上,实际上使市场容量越来越小,企业也越来越难以生存。

这种经营思维,使变压器行业有意无意地将自己的产品“贵族化”,这就导致一方面市场只针对大客户,容量越来越小,另一方面变压器市场价格高居不下,各类工程电力装备动辄数百万元甚至数千万元的预算,对于一些地区,如此庞大的数额,显然难以承受,这使得西部边远地区或者城市人口密集区域成为变压器行业中“大大的长尾”。

针对这种行业现实,中电电气主动变革思维,从另一个角度,让品类管理以客户为中心,主要依据客户实际购买偏好和购买行为来预测潜在的销售增长,制造出针对不同需求的各类专用变压器。他们相信,发现客户过去被忽视的需求,聚集起来无疑就是一个巨大的长尾市场。他们派市场专人跟踪市场,以地区为点展开调查,根据其需要特制研发符合该区域的专用变压器,降低成本,调整市场价格,以占据小市场而带动大市场。

从2001年开始,中电电气将市场定位在小客户上,他们充分挖掘这一长尾,取得了巨大成就。该集团连续推出多款适合不同环境使用的产品,如:国内第一台绿色变压器、解决迎峰度夏难题的城网专用耐高温液浸变压器、矿用隔爆变压器、油田冶金行业专用半包封干式变压器……中电电气的这一战略转移,使其他变压器厂商不得不改变经营模式。同时,他们开展立体式的市场活动,在各地设立办事处,点对点的销售,针对不同的客户开展产品推广会,以点带面。根据不同客户需求开发研制符合市场的新型产品,带动变压器产业的升级,这些新的思维理念使变压器行业为之耳目一新。而中电电气在这一过程中则迅速飞跃,成为变压器行业的领头羊。

中电电气善于发现行业中的长尾,以客户为中心的品类管理体现了传统行业变革思维,重视定义市场的精神。中电电气的成功过程有人称之为“草根阶层”的胜利。这家面向客户需求而开发研制产品的公司自正式明确走“客户品类”路线以来,创造了多个“神话故事”。在此之前,变压器产品的安全、环保问题一直未受到人们的重视,变压器行业的生产商认为这与变压器毫无关联,等到中电电气开发研制新一代环保变压器之时,生产厂家们恍然大悟,此时,中电电气在市场上已占据主流。

由于经营思维的改变,中电电气集团调整了他们的发展模式,目前,中电电气已成为全国最大的太阳能电池片专业生产厂商。这条长长的被忽视的尾巴,在很大程度上已成为中电电气集团的发展命脉,更是其未来的成长空间。“客户力量”的重要性开始在工业领域凸显出来,使传统商业不断寻找自己长尾的契机。对此,中电电气集团董事长陆廷秀也提到,“客户力量所带来的效益使得传统制造行业的零售化的趋势不可避免”。

对于传统行业而言,对客户力量的理解,显然还停留在一个很低的层次上,在社会零售化趋势愈来愈明显的今天,那些大型的制造业都需要重新变革自身的商业模式,重新发现市场、定义市场,从而使自己成为行业标准的制定者和领导者。在更大的行业范围内,这种重视尾巴的举措同样已经兴起,在竞争激烈的头部市场寻求不到理想的增长机会之后,一些企业正在对长尾市场利用新的排列办法进行整合。

正是因为当前的企业竞争的方式已经完全改变,所以长尾理论及长尾思维给我们很多启示,市场的竞争者都以同一种模式生产同样的产品,这种完全同质化的生产必然使企业的利润降低,而且由于不能为客户提供多样化的产品,市场容量也越来越小。中电电气的成功告诉企业家,重视那些被忽视的市场份额,抓住那长长的尾巴,以客户的需求为中心,以零售经营为渠道,将是传统制造业突围的一条重要通道。

弱者的生存法则

长尾理论,将改变企业的战略思维和管理思维,带动新一波商业势力的消长。eBay、yahoo、Amazon、Google、阿里巴巴等新兴势力的崛起,自觉或者不自觉地运用了长尾思维。

长尾思维不只影响企业的战略,也将左右人们的价值判断。大众文化不再一统河山,小众文化也将有越来越多的拥护者。唯有充分运用长尾思维的人,才能在未来呼风唤雨。

对于深入挖掘市场的人来说,不能把所有注意力都集中在主流市场或市场中心上去,通过边缘利润的产品销售,获得进一步的销售额;对于市场的后进入者,通过快速占领边缘市场,赢得超过主流市场的利润。这种思维方式,告诉我们,深度挖掘市场和细分市场变得越来越重要。

长尾理论给企业家提供了一种新的思维方向,在市场竞争越来越激烈的今天,企业必须充分利用新技术,创新商业模式,使那些按照传统思维排在尾巴中的市场需要能够在新规则中转移到头部,通过长尾重构,长尾才真正具有创新性的商业价值。

长尾思维启示我们,作为新经济力量,知识经济造就了一大批强势企业,而小企业处于血腥红海中,很容易被白热化的竞争所吞没。弱者要生存,就必须改变思路,改变自身在市场中的地位,通过商业模式的创新,改变强弱对比,从而跃迁为行业的领导者。

中国传统文化,提供了很多弱者的生存之道,但未必适合于现阶段的企业发展需要。长尾思维告诉我们,商业模式的创新,抓住客户,以客户为导向,以那些我们忽视的客户需要为切入点,是弱者的成功之道。所以,长尾思维是弱者的生存法则。

小企业可以用长尾思维来指导企业发展战略。小企业无论在资金、人才、管理、营销等各个方面都处于劣势地位。但小企业的优势在于能够及时适应市场变化,战术调整迅速灵活,大企业往往制度成熟,发展模式固定,即使有任何调整,也会因部门环节众多,协调困难而导致步伐缓慢。而小企业则船小好掉头,及时调整,适应市场,求得生存。

所以,小企业完全不必和大企业抢市场,而是立足大企业无法满足的市场需要,抓住那长长的尾巴,并以此为突破口,从而为自身发展获得机遇。

小企业数量众多,充满机遇,按照社会科学文献出版社2005年版《中国中小企业发展报告》上的数据,中国的中小企业已经成为国家经济的重要组成部分。在中国,中小企业创造了工业总产值的2/3、产品销售额的63.7%。在美国,全美共有小企业约2700万家,占美国企业总数的99%,小企业的生产总值占美国国内生产总值的51%,占全国商品销售额的47%。这些数据充分验证了长尾理论,也充分说明,企业不要一味追求“高大全”,重视大客户很重要,但是那些更广泛的小客户同样有非常大的商业价值。

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