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第10章 视学习为责任,提升成长加速度

没有人能够负责你的成长。只有不断刷新对工作的认知,才能发挥自己最大潜能。学习不是某个人某一阶段的任务而是一种受益终生的习惯,学习不是上级的要求而是自我的使命。对学习负责就是对自己负责,以学习为责任、以成长为动力,你也可以成长为卓越的人。

工作就是来解决问题的

思路一转变,原来那些难以解决的困难和问题,就会迎刃而解。

——石油大亨 洛克菲勒

在当今的竞争环境下,没有人会否认知识的重要性,但是应当认识到学习与知识并非完全相同。学习更强调实用性,活学活用。学习的目的是将学到的知识应用于生活和工作,在生活和工作中能够不断解决新的问题,才真正是学习力强的表现。

那么究竟应该如何在日常不断提高自己的学习力水平呢,很重要的一点就是要及时发现问题,琢磨问题,紧紧围绕问题去学习。

学习往往并不是容易的事情,往往还有一个个的问题,就像一只只想像不到的“拦路虎”。这些“拦路虎”,可能是没有人可以请教、以前的知识结构不行等等。那该怎么办?唯一的办法就是解决。工作的过程就是解决一个个问题的过程。有时候,一个问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题本身已经相当清楚,解决问题的办法也很清楚。但是,不管你要冲向哪个方向,想先从哪个地方下手,正确的工作方法只能是:在此之前,请你确保自己正在解决的是正确的问题——很有可能,它并不是先前交给你的那个问题。搞清楚交给你的问题是不是真正的问题,唯一的办法就是更深入地挖掘和收集事实,问问题,多看,多听,多想,一般用不了多久,你就能搞清楚自己走的方向到底对不对。

在美国,年轻的铁路邮务生佛尔曾经和许多其他的邮务生一样,运用陈旧的方法分发信件,而这样做的结果,往往使许多信件被耽误几天或更长的时间。

佛尔对这种现状很不满意,于是想尽办法来改变。很快,他发明了一种把信件集合寄递的方法,极大地提高了信件的投递速度。

佛尔升迁了,5年后他成了邮务局帮办,接着当上了总办,最后升任为美国电话电报公司的总经理。

从佛尔身上我们能够看出:在工作中解决问题的人会主动思考、学习和提高,也最容易脱颖而出,得到公司的认可。

戴尔·卡耐基曾经说过:“一个不能给他人带来财富的人,自己也无法获得财富。你必须持续地为他人创造价值。”当谁都认为工作只需要按部就班做下去的时候,偏偏有一些人,会主动去思考学习寻找更好更有效的方法,将问题解决得更好,也正因为他们善于主动地去寻找方法,所以他们也常常最容易得到认可,最容易获得成功。

华人首富李嘉诚的名字可谓家喻户晓。他初涉商海时,就是一个通过找对方法解决问题的高手。他先是在茶楼里做跑堂的伙计,后来应聘到一家企业当推销员,他总是在想办法如何才能成功地产品推销出去。

有一次,李嘉诚去一栋办公楼推销一种塑料洒水器,一连走了好几家都无人问津。一上午过去了,一点成绩都没有,如果下午还是毫无进展,那这一天就是白跑了。

尽管推销非常艰难,他还是不停地给自己打气,精神抖擞地走进了另一栋办公楼。他看到楼道上的灰尘很多,突然灵机一动,没有直接去推销产品,而是去洗手间,往洒水器里装了一些水,将水洒在楼道里。经他这样一洒,效果很好,原来脏兮兮的楼道一下变得干净了许多。这一举动立刻就引起了主管办公楼的有关人员的注意,主管人员向他购买了洒水器。就这样,一下午他就卖掉了十多台洒水器。

在问题中确立学习的重点,在重点学习中不断提高自己的解决问题的能力,才能够在以后的生活出现问题时解决起来游刃有余。

问题的解决不是一朝一夕就能够完成的事情,“台上十分钟台下十年功”,只有你在平日里多琢磨、多学习才可能提前预料,避免问题的出现;在问题出现时以最简单的步骤解决;在问题出现后在别人都无法解决的时候挺身而出把问题解决掉。

从2005年提出强化培训后的行动转化,到2010年推出“I-90”行动学习会议,李宁公司的行动学习在人才发展方面的应用在近六年时间里日渐深入,其运作的核心原则就是“用问题推进反思和学习”。

李宁公司最新实施的行动学习项目被称为“I-90行动学习会议”,其目的旨在深入促成员工的“内在反思和改变”。“I-90”的含义是,在90分钟内,解决一名员工所面临的问题。通过提问者、小组成员和学习教练的集体合作,推动成员去反思、解决提问者提出的问题。

琢磨问题是一个思考的过程,通过思考分析可以抓出问题的重点,理清解决问题的思路,顺着思路重点学习,寻找解决的突破口。

微软通过在内部推进“问题导向型学习”,推动企业内部员工迅速成长起来,公司内研发系统里的领导者,80%都是从微软成长起来的。

积极地寻找解决问题的方法,用创新的思维去思考问题,看似难以逾越的困难便可以迎刃而解,那些难以完成的工作也得以顺利进行。

每个人的思想都是企业发展的智慧源泉,员工有责任要求自己在工作中积极地寻找方法,从而更为出色地完成任务。任何企业都喜欢不找借口找方法、有智慧有能力的员工,他们是最受企业欢迎的人,他们用学习去提升能力,用智慧去扫除棘手难题,为企业创造海量财富。

让梦想为我们的学习导航

梦想无论怎样模糊,总是潜伏在我们心底,使得我们的心境永远得不到宁静,直到这些梦想成为事实。

——著名文学家 林语堂

有一天兄弟两人在村里找到了一份卖水的工作,就是将离村民居住地较远的河里的水用水桶装着再挑到村里卖,第一天结束后,兄弟两人在聊天,哥哥很满意这份工作,说他的梦想实现了,每天这么挑水卖,再过几天,他可以买一双新鞋,再过一个月,他可以买一头驴,再过一年,他可以盖新房子,然后有自己的家庭。

弟弟很不满意,说天天这么挑水,肩膀又酸腿又疼,他觉得他应该跟哥哥合作,修一条管道,将水引到村里,再卖给村民。哥哥听了哈哈大笑,说弟弟在做白日梦,以他们俩的能力,现在这样差不多了。然后哥哥第二天又开始挑水,而弟弟却开始张罗挖管道。几天过去了,哥哥买到了鞋,几个月过去了,哥哥又买了驴,而弟弟还在挖管道,过了一年,哥哥的房子也盖好,而弟弟还是在哥哥和村民的嘲笑下满身泥巴地挖管道。

直到后来,在政府乡村居民生活改善的工程中,弟弟的工作得到了政府的大力支持和帮助,最终管道通了,水通过管道引进村里,村民都使用自来水,再也没人去买哥哥的水,哥哥失业了。

看完这个故事,你是不是在为哥哥感到悲哀,但是往往一到现实生活中,我们很多人还是默默地生活在“提桶”的世界里,没有梦想,就是偶尔做做梦,也是自己把自己否定了,认为是白日梦,更别说是做“建造管道”的梦。弟弟因为有梦想,所以学习挖管道,也不再拘泥于生活的现实不思进取。是继续“提桶”还是想通过梦想 “建造管道”?这需要我们深思。

梦想是人生色彩单调时需要用到的调色剂,它将我们灰白或是黑白的生活调得丰富多彩、五彩斑斓;梦想是我们生活遇到坎坷时,需要用到的垫脚石,让我们顺利地通过一条条道路;梦想是我们在我们不知道下一步走向哪时,给我们指路的灯塔,为我们指明道路。

梦想有种种好处,但它毕竟是梦想,我们可以天天做梦,但我们不能每天都活在梦中。我们每一个普通的和聪明的人都爱做梦,我们也常常被人说是在做白日梦。但是,我们和那些聪明人的不同,就是聪明的人知道梦和现实的距离,每天在丈量着这个距离,并且每天都在采取行动缩小这个距离。

稻盛和夫自称是“爱做梦的人”,他说他经常做最狂野的梦,毫无边际的梦,一个接一个的彩色的梦。最终,他的企业王国也是在梦想中拓展的。

稻盛和夫每天都做最狂野的梦,但是他并不急着实现这些梦,只是继续梦想,他说梦想让他的想象力奔驰。他说这种不断梦想的过程让他产生工作和生活的热情。持续不断的梦想甚至还变成了他潜意识里的东西。久而久之,这个梦想就变成了他可以实现的目标。

只有沉浸在梦想中,你才会明白自己想要什么,这样就才会努力学习,抓住每一个遇见的机会。奇妙的机会总是藏在最不起眼之处,只有强烈地感受到自己目标的人才能看得见。呆滞无神的眼睛、飘浮不定的目光,是无法看到人生的绝佳机会的。

和每一个刚开始创业的企业家一样,稻盛和夫说自己在创办第一家公司的时候,既没有理论,也没有经营经验,有的只是想让公司继续营运下去的信念和可以做出成就的梦想。在他看来,企业制定目标是非常重要的,而且这个目标一定要表现出人类的最高理想。至于为什么制定那么高的目标,他说要在企业界生存下来,员工和企业家都必须要有热情,想要有持续不断的热情就得要有梦想,要时时刻刻沉浸在梦想中,这样才能保证他们的活力处于最高点。

让梦想为我们的学习导航。要想在企业界生存下来,员工和企业家都必须要有学习的热情,想要有持续不断的热情就得要有梦想,要时时刻刻沉浸在梦想中,这样才能保证他们的活力处于最高点,拥有源源不断的学习动力。

企业的目标,刚开始是领导者或是员工的梦想。人是脆弱的,也是懒惰和贪婪的,所以人得找出提升自己的方法。而持续不断的梦想,就可以让我们有个生活的目标,这样就可以大大地增强我们勇往直前的能力,而无须畏惧。

一开始,我们有成就某件事的梦想,当我们追逐着这个梦想时,一切都变得越来越清楚、仔细、多彩,慢慢地梦想就变成了我们具体的目标。只要我们每天沉浸在梦想中,心里的这种图像就会越来越清晰,目标就越来越明确,然后我们就知道怎样达到目标,怎样将梦想变为现实。

稻盛和夫在进行高科技陶瓷材料研制时,经常发现自己全然迷失,找不到方向,就好像置身于茫茫的浓雾中,看不清前面是山还是路。然而,他还是不断地沉浸在梦想中,不停地想一定要研制出那种材料来,并且一心一意地相信:他自己能合成想要合成具有某种特质的陶瓷制品。他这一生在不断地重复这样的,梦想、追寻梦想,使他的梦想具体而细微。然后付诸实践。

沉浸在梦想中能让我们产生对工作和生活的热情。而热情能使我们充满活力和干劲,进而发光发热。在这种状态下工作,又能产生新的梦想。一生不断地重复这样的梦想、热情、梦想过程,可以激发出极大的信心、加强你努力工作的意志力、鼓舞他人,并引导大家走向成功,使我们最终会见到生动而灿烂的色彩。

每一个人都能成为九段秘书

在解决问题时要看到问题的核心在什么地方,然后再问题的核心处找到它的解决点。

——《第五项修炼》作者 彼得·圣吉

秘书是企业一个最基础的职位,可逆知道秘书原来也是分段的。一段秘书发通知;二段秘书抓落实;三段秘书重检查;四段秘书勤准备;五段秘书细准备;六段秘书做记录;七段秘书发记录;八段秘书定责任;九段秘书做流程。

九段秘书即为秘书的九层境界。做到第九段的秘书是优秀秘书的标杆。更有业内人士戏言,做到“九段秘书”离“总”的位置已不远。

当秘书做到第九段时,所做的这个标准化的流程,就可以形成一个不依赖个人的体系。解决问题,就要成为九段秘书,创造性的解决问题。

“九段秘书”仅以秘书为例,其倡导的理念却通用于企业的每个员工。企业的竞争力来源于管理者和员工解决问题的能力。企业发展的过程就是不断地发现问题、解决问题的过程。正如狄恩·卡曼所言,顾客买的不是发明或技术,而是能解决问题的创新。企业的发展程度在某种意义上取决于企业中管理者和员工解决问题能力的高低。一家企业的管理者和员工智商再高,人际关系处理得再好,若没有一定的解决问题的能力,那也不会受到企业青睐的。企业要发展,需要的是那些能够解决实际问题的管理者和员工。

学习力强的人通常具备迅速解决问题的能力。企业聘用人才,因为企业看到了你这方面的能力,能给企业创造效益。如果你看到问题却坐视不理、得过且过,根本不会学习解决,那么你对自己的工作就没有明确的认识,也没有发挥你自身的价值,更没有承担起工作的责任。解决问题是员工的责任,当问题的难度和重要性提高时,解决问题也就成为一种提升自己的机会。

1889年,柯达的创始人乔治·伊斯曼收到一份普通工人的建议书,该建议书呼吁生产部门要将玻璃窗擦干净。这虽然是一件小到不能再小的事情,伊斯曼却看出了其中的意义所在,他认为这是员工积极发现问题、主动解决问题的表现,立即公开表彰、发给奖金,从此建立起一个“柯达建议制度”。

如今在柯达公司,给发现的问题提出可操作性的解决建议已经成为员工的习惯。只要发现问题,每个员工随手都能随时填写建议表,丢入任何一个信箱,都能送到专职的“建议秘书”手中,专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议、作出评价;员工随时可以直接打电话询问问题解决了没,自己的意见是否起到作用。

迄今,该公司员工提出解决问题的建议已达上百万个,其中有三分之一以上被公司采纳。聪明的员工会通过学习不断提升自己的学习能力,在解决问题中提升自己的学习力。

著名的出版家、作家阿尔伯特·哈伯德曾经说过:“每个雇主总是在不断地寻找能够助自己一臂之力的人,同时也在抛弃那些不起作用、不能适应公司文化的人——那些到哪个岗位都无法发挥作用的人,迟早都会被淘汰。”

《笑着离开惠普》的作者高建华在加入惠普之后,遇到了一个问题,不知道怎么做,然后去找自己的上司请教,要求上司给自己提供一个解决办法。没想到上司听完高建华的叙述后说:“我不会给你提供解决办法,你自己再想想吧。”

因为上司不给他解决问题,他就必须自己想办法解决问题。几天后,当高建华带着自己的解决方案再去找上司沟通的时候,他已经对这个问题有了全面的了解,也有了充足解决问题的把握。

在老板眼中,没有任何事情能比一个具有高度学习力的员工在处理和解决问题上更能表现出他的不可替代的价值。一个经常为老板解决问题的人,肯定能最先得到老板的青睐和提拔。而在准备解决方案的过程中,高建华对问题有了更加全面的了解,也学到了很多。

从早到晚,问题总是与我们“朝夕相处,相依为伴”。 然而,悲观者只看见机会后面的问题,乐观者却看见问题后面的机会。人是制造问题的专家,也是解决问题的能手。只要能迅速娴熟地解决各种问题,抓住各种机会,我们的人生就会取得一定的成功。谁的学习力更强,谁解决问题的能力更强,谁就是职场明星。

聪明人不会“等、靠、要”

不要等待运气降临,应该去努力掌握知识。

——英国小说家 弗兰明

孔子说:“生而知之者上也,学而知之者次也,困而学之又次,困而不学下民也!”孔子的这句话的意思就是:生来就知道的是最上等的;通过学习才知道的是次一等的;遇到困难才学习的又是次一等的;遇到困难仍然不学习的人是最下等的了!所以,那些总是不会主动学习的人就是最下等的了。要想不当下等人,学习就不要“等、靠、要”。

现在知识更新的速度越来越快,职业的半衰期越来越短。一个高薪者若不学习,用不了几年就会变成低薪者。所以不能等到需要的时候才去学习,要自己主动去学,提前学习,才能够让自己一直跟着时代向前走,所以聪明的人不会“等、靠、要”。

著名培训专家汪中求先生说:“在创业过程中,第一代老板靠胆子,第二代老板靠路子,第三代老板靠票子,第四代老板靠脑子。”从中我们可以看出,在现代的科技高速发展,知识迅速更新的社会中,不管是工作,还是生活;也不管是作为创业者,还是守业者,都必须要不断地学习,不断地更新自己的知识,只有这样才能够适应逐渐激烈的竞争,保持自己永久生存力。

通用电气公司首席教育官鲍勃·科卡伦说过:“在GE内部,一旦你进入了公司,不论你是来自哈佛大学,还是一个不起眼的学校都不重要。因为一旦你进入公司,你现在的表现比你过去的经历更重要。如果你从事一项新工作,你做得不是太好,没关系,我们知道你在学习,你能追上来。我们希望人们的表现高于一般期望值,工作得很出色。不过期望值不是一成不变的,期望值会随时间而变化。如果你停止学习,一段时间内一直表现平平,而期望值因为竞争的关系,因为客户需求,因为技术进步而上升,而你却不再学习,你就可能被淘汰。要知道在企业,期望值是年年上升的。如果你今年销售额达到2000万美元,明年就要达到2200万美元,而在接下来的年头,你需要做更多。如果你停止学习,从个人的角度看这个问题,就像水在涨,而你就站在那里,你不会游泳,就会被淹死。这对你个人和事业来说都是一件坏事。”

所以,学习是无时无刻的,不能总是等到需要学习的时候才学习。学习也不能依靠别人来学习。

有句话是这样说的:“天助自助者”,没有什么人比自己更能帮助自己了。所以不要总是等着别人的帮助才学习。总等着别人吩咐和帮助才去学习的人是没有主见、没有远见的人。他们都不知道自己要学什么、自己为了什么而学、自己的目标是什么。他们抱着一种懒惰的态度去等待,否则就是停止思考,他们永远是生活在现在、看着现在,他们不会想明天该干什么。

要成就学业,没有积极性、自助能力显然是不行的。总等着别人吩咐和帮助才去学习的人总会被别人忽视,依赖性强是他们致命的弱点。一时的依赖别人,会让别人感到一种成就感和满足感,但一味的依赖别人,别人就会感到累赘。依赖性强的人去学习只有搞砸的份,总等着吩咐的学习永远是得不到提升。所以学习一定要主动,不要总是别人要你学你才学。

微软公司在招聘时,非常青睐一种“聪明人”。这种“聪明人”,并非在招聘时就已是某一方面的专家,而是一个积极进取的“学习快手”。一个会在短时间内,主动学习更多的与工作有关的知识的人,一个不单纯依赖公司培训,能主动提高自身技能的人,都会受到公司的青睐和器重。

学习能让自己和企业成为社会和行业的引领者,而如果是出现困难了才去学习,那最后的结果是永远跟着别人的后面,没有创新和开拓。有一句话叫做:勤学如春起之苗,不见其增,日有所长。更有一句话说的好:辍学如磨刀之石,不见其损,日有所亏。所以学习不要“等、靠、要”。

哈佛定律:W=X+Y+Z

业精于勤,荒于嬉。

——唐代文学家 韩愈

在哈佛,有位老师经常向那些年轻人说的一句话就是:“只重视学校的学习,那就是人生失败的开始。”在哈佛,大家公认的学习定律就是“W=X+Y+Z”。就是成功=勤奋学习+正确的方法+少说废话,而勤奋则是排在第一位的。

1983年的诺贝尔奖得者钱德拉赛卡,他的一生可以说是勤奋学习的一生。有一次他心脏病发作了,被送进了医院,但是在刚做完体外循环心脏环心脏手术的第三天,他就在病床上重新又拿起了书本开始学习了。在他的一生中,平均每天保持学习至少4小时。当人们问他为什么他的创造能力那么持久时,他回答道:“勤奋,这是我惟一的优势。”

勤奋是所有成功者都具备的优良品质,这样手例子举不胜举。像海伦·凯勒,她从小双目失明,又聋又哑,她靠着用手触摸,用嘴尝味、用鼻嗅闻来熟悉这个世界,在这样艰难的环境下,她还是勤奋地学习,最终成为世界各国尊敬的作家、演说家和坚毅勇敢的光辉榜样。

像张海迪,5岁患脊髓病,胸以下全部瘫痪。她不能去学校里学习,自己便在家里自学完中学的所有课程,后来还自学针灸医术,为老百姓无偿治疗,之后,又自学了大学英语、日语、德语和世界语,并攻读了大学和硕士研究生的课程。1983年张海迪开始从事文学创作,先后翻译了《海边诊所》等数十万字的英语小说,编著了《向天空敞开的窗口》、《生命的追问》、《轮椅上的梦》等书籍。

有一个故事大家都熟悉,就是《孟母三迁》这个故事。孟子是战国时代的著名思想家、政治家。但是,他并非是一个天生就有学问的人。他幼年的时候非常贪玩,不喜欢读书。后来,孟母为了教育他,三次搬家,还剪断布匹开导他。终于,孟子明白了要想成才,必须努力勤奋的道理。于是发奋学习,才有了今天我们知道的战国时代的著名思想家和政治家。

从中我们可以看出勤奋学习的重要性。中国古代勤奋学习的名人更是数不胜数,像梁代时的彭城人刘绮,“早孤家贫,灯烛难办,常买荻折之,燃荻为灯”,发奋读书。苏廷 “少不得父意,常与仆夫杂处,而好学不倦。每欲读书,总无灯烛,尝于马厩中,借火照书诵焉,其苦如此。”汉末的常林,“性好学,带经耕锄。其妻常自馈饷之,林虽在田野,其相敬如宾。”隋朝的李密,骑着牛出门去看朋友,在路上,他把《汉书》挂在牛角上,抓紧一切时间读书。董仲舒的书房后虽然有一个花园,但他专心致志读书学习,三年时间没有进园观赏一眼,董仲舒如此专心致志地钻研学问,使他成为西汉著名的思想家。还有管宁割席分坐,匡衡凿壁偷光,车胤囊萤夜读,陈平忍辱苦读书之类的故事等等,他们一生都献给了学习。虽然我们现在的生活条件和学习条件比古代好多了,我们不必再 “凿壁偷光”,也不必模仿“刺股悬梁”的做法,但像古人那种勤奋好学的精神却是很让我们佩服的,是很值得我们好好学习的。

人的一生中,智力因素在成功中不可缺少,但非智力因素的作用更大。一个智力一般但很勤奋的人可以取得令人瞩目的成就,但是如果一个智商很高而害怕吃苦受累的人是根本没有成功的机会的。

当今世界正处于在科学技术飞速发展的时代,未来世界的竞争主要是科学技术的竞争。国家既要有数以千百万计的科学家、技术人员,还要有亿万有文化、懂科技的普通劳动者。有一位老科学家对小学生说:“你们要从小培养爱科学、学科学、用科学的优良风尚,树立向科学技术现代化进军的雄心壮志,实现四个现代化的希望寄托在你们身上。”作为祖国未来的建设者,能为实现“科教兴国”作些什么呢?那就是要勤奋学习。勤奋学习是要有钻研精神,持之以恒,不怕困难,不怕挫折勤奋学习,还要讲究科学的方法,结合实际,手脑并用,创造性地、灵活主动地学习。

常听很多到了中年的人慨叹道:“我的一生一无所获,事业一无所成。”一个人一生最大的遗憾与折磨,莫过于到了一定的年纪对自己说:“我的事业一无所成。”其实造成这种局面的原因很多时候是你明明有十分的力气,却只用了一分;由于不愿意勤奋学习失去了成长的机会,最终只能留下无尽的遗憾。

勤奋其实是来自内心的一种动力,没有刻苦是不可能有所成就的。莱尔说过:“天才就是无止境刻苦勤奋的努力。”

日本企业家松下幸之助说过:“在我小的时候,在当学徒的7年当中,在老板的教导之下,不得不勤勉从事学艺,也不知不觉地养成了勤勉学习的习惯。所以在他人视为辛苦困难的工作,而我自己却不觉得辛苦,所以我与他的看法,自然就有差异了。我青年时代,始终一贯地被教导要勤勉努力,此乃人生之一大原则。事实上,在这个社会里,有勤勉学习和努力习惯的人,不太被人称赞是尊贵或者伟大,也不会认为他很有价值,因此,我认为大家应该无所顾忌地提升对具有这种良好习惯者的评价,这样才算真正对勤勉习惯的价值有所认识。”

一个人只有不断追求进步才能不断取得成功,一旦你停止了前进的脚步、停止了学习新知,那么等待你的只是能是无情的淘汰。我们应该从现在开始迈开脚步,永不停止对新知的追求。

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