何为小事，何为大事，并没有绝对的界限。有些年轻人好高骛远，总是想着要干大事，成大事。殊不知，大事都是由小事积累起来的，正所谓“一屋不扫，何以扫天下？”
没有事情是白费的，没有事情是不必要的
年轻人总是奢望着干出一番大事业，往往对眼前的小事漠不关心，致使跟成功失之交臂。其实，我们所做的每一件事，无论大小，都不是白费的。
一位伟人曾经说过：“轻率和疏忽所造成的祸患将超乎人们的想象。”许多人之所以失败，往往不是因为他们不够聪明，而是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。这个小事可能只是一个标点、一个螺丝，但在关键时刻却能决定事情的成败。
建筑时一个小小的误差，可以使整幢建筑物倒塌；不经意抛在地上的烟头，可以使整幢房屋甚至整个村庄化为灰烬。世界上每年因为“不小心”所造成的身体伤害和财产损失，有谁能统计清楚呢？一台拖拉机有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆福特牌小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架波音747飞机，共有450万个零部件，涉及的企业更多……在这么多的环节当中，只要任何一个环节出了问题，都会影响到最终的结果。可以说，没有一个细节是无关紧要、可以忽略的。
对于史蒂夫来说，没有事情是白费的，没有事情是不必要的。这不是通过强行灌输更多的东西而实现的，而是通过对完美的不懈追求来不断创造和革新而实现的。
在美国洛杉矶帕萨迪纳市苹果零售店，乔布斯非常不满意其装修用的瓷砖，他亲自选购了一种从意大利进口的深灰色花岗石 。
在新的地砖铺好之后的一天清晨，零售店开门之前，所有的经理都高度戒备地走来走去，甚至连很少出现地区经理都来了。原来，乔布斯在四五个人的陪同下，来检查瓷砖。他很不满意。刚铺就的那些瓷砖看起来还不错，但是由于原来使用的密封胶不好，每当顾客们开始走动，就会出现难看的污点。新铺的瓷砖并没有让这个地方看起来更时尚，反而显得肮脏破旧、疏于打理。乔布斯不仅仅是不满意，而且是很生气。他大发雷霆，怒气冲冲地命令经理，所有的瓷砖必须返工重做。
实在想象不出还有其他的全球性公司的首席执行官会不辞辛劳地检查公司零售店的地板，但是这就是典型的乔布斯。
史蒂夫对于小事的专注程度，是他自己和他的产品成功的最关键的因素之一。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”很多事情看起来庞大复杂、无法可解，但只要我们稍加留心、勤于思考，我们就会发现，问题就出在小事上面。
每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视责任。所有的成功者，他们大多与我们做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
只要你留心观察，就会发现我们身边有许多这样的人：他们不见得有很高的学历、聪明的头脑和过硬的后台，但他们谦虚、低调，留意生活的每一个小事，善于观察与思考，从别人的点点滴滴中学到有益的东西。就是这些看似不起眼的细微之处决定了他们跟其他人的距离。
某年7月，青岛遭遇了百年不遇的高温，空气中充满了热气、湿气、汗水和焦躁的声音……许多市民都耐不住高温，打算购买空调，他们最关心的问题是空调能否马上安装。
海尔商用空调事业部临时抽调二十名设计安装人员在雅泰商场现场待命：即买即安，天气热但不让用户等！
这时，超市里电话铃又急促地响起来。忙得满头大汗的直销员刘玉华接起电话，又是一名要求购买并安装空调的客户，但细心的刘玉华发现了这位客户的特殊性，因为电话里有孩子的哭声。
“昨天我和丈夫去看过，就是选购那套MRV一拖三，能马上给安装吗？我丈夫不在家，我的孩子老是热得直哭！”电话里的女主人急切地问。
“放心吧，半小时之内赶到。”放下电话，刘玉华马上安排送货，并安排好了上门安装的专业人员！最后，细心的刘玉华又带上了一个备用书包。
20分钟后，海尔的设计安装人员到了用户的住处，他们轻轻敲开了用户家的门。
“你们马上安装吧，真受不了了！”女主人一边擦着汗一边说。屋子太热了，高温使人们感到有些窒息。正要工作时，设计安装人员发现敞着门的卧室里孩子睡熟了。
“把孩子抱到阳台上去吧，别吵醒了他！”刘玉华说，“我来帮您抱孩子！”她这时又发现孩子起了一后背的痱子。于是刘玉华快速地打开书包，那里面有一盒崭新的痱子粉。她打开粉盒，在女主人的帮助下，轻轻地给孩子擦上了痱子粉，其余的放在了孩子床头。大概是痱子粉让孩子舒服了许多，安装空调过程中，孩子始终睡得很香甜。
刘玉华的贴心服务，深深感动了女主人。她感激地说：“我本来只是想买一套空调，可是你们却给我带来这么多关照……”
爽身粉的故事很快传开了，有人专门到她家来参观，她们都被海尔的工作人员服务到细微的精神打动了。最后，她们的家中都安装了海尔中央空调。
一位老石匠曾今说过，“小石块要一块一块砌结实，才能支撑住那些大石块。如果撤去这些小石块，大石块没有了支撑，自然也就垮下来了。”任何一个细微之处都有可能是关键环节，都不可小视，因为它有可能关系到产品与服务的优劣，关系到企业声誉的好坏，关系到个人的职业道德，也关系到个人在行业中的发展前景。小的事情往往能成为大事情的基础，所以只有持之以恒，用一种坚忍不拔的态度把小事情做好，才能成就一番大事业。
每一个日本人，以及每个在日本生活过一段日子的人，都会熟悉日本首屈一指的牛奶制品厂家——“雪印”。
“雪印”创立已有75年，在日本全国拥有34家奶制品工厂，职工6700多名，年销售额在54亿美元左右，牛奶制品占日本市场的11．2％，居同行业之首。
由于雪印公司的产品质量好，博得广大消费者的信赖，雪印公司也像滚雪球一样开始发展起来，在短短的时间内便形成了一个专门从事牛奶、乳制品、肉类食品等产品的生产、加工、批发、销售、运输一条龙的拥有110多家子公司的集团公司。截止2000年6月，雪印的产品市场占有率为日本全国第一。“雪印”商标也成了日本“放心奶”、“放心肉”的代名词。
然而，自2000年6月27日开始，大阪、京都、奈良等日本关西地区的居民因喝下“雪印”奶制品而相继出现呕吐、腹泻、腹痛等食物中毒症状。仅仅一天，大阪市卫生部门就接到二百多起投诉电话。紧接着，“雪印”的另一种鲜奶制品喝后也出现了中毒现象，而且中毒现象多达14 000余起。中毒事件立刻引起了日本全社会的震惊。
中毒原因很快查清，“雪印”大阪工厂生产的鲜奶中含有金黄葡萄球菌毒。这些细菌是孳生在生产牛奶的输送管道阀门内壁以及阀门附近管道的内壁。工厂承认：“三个星期没有清洗。”而公司的卫生制度是：生产线必须每天进行水洗，每周必须进行一次手洗杀菌处理。
显然，灾难是人为造成的。这还不算，“雪印”大阪的工厂甚至将退货过期的牛奶作为原料重新利用。几乎是一夜之间，“雪印”这个日本奶制品王牌就名誉扫地了。
事件发生后，雪印食品公司马上采取了以吉田升三社长为首的全体管理层人员谢罪辞职的措施，雪印集团方面也发表了同样的声明，向广大消费者进行谢罪，期望公司的新领导班子能够挽救雪印食品的命运。
但是来自消费者方面的反应大大超出了雪印公司的设想。日本全国各地的食品超市纷纷从货架上撤掉了雪印食品的产品，打往雪印食品公司要求退货的电话接连不断。雪印食品的销售业务开始出现急剧下滑。
在内部经营困难、外部一片指责的形势下，雪印食品的新社长岩濑弘士郎被迫在记者招待会上表示，经过反复考虑协商，公司的最后决定是解散公司。这样一个经历了半个世纪风雨的企业终于走到了它的末日。
故事中“雪印”这个75年建立起来的知名晶牌，因为工厂没有按照卫生制度定时清理输送管道内壁而毁于一旦。或许一开始工厂的领导者和员工都认为不清洗输送管不是什么大事，产量才是最重要的。但恰恰是他们眼中不起眼的细枝末节，75年辛苦建立的荣誉，在一夕之间瓦解，可见细节的力量。
年轻人在工作和生活中要认识到：没有事情是白费的，没有事情是不必要的。小事决定成败，我们必须学会把小事做好，这样才会在成功的路上走得稳一些。
以微小方式改变世界
有位成功人士曾这样说过：“要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。”的确，想做大事，首先就得从小事做起。
美国《时代》杂志网站5日文章称乔布斯为“科技的重新发明者”，但在奇虎CEO周鸿祎看来，乔布斯带领苹果从iPod开始的新创业之路正是从“拾起”未受重视的消费者需求开始的。用乔布斯自己的话来说：“微小的创新可以改变世界。”
2001年，当微软、戴尔等厂家不屑于进入mp3这一领域，认为没有潜力再可挖掘时，后来热卖上亿部的iPod音乐播放器横空出世。这个可以装进口袋的小硬盘，外观优雅，功能键便捷，戴上白色耳塞，可以连续听上存储其中的1万首歌。同时，乔布斯说服大音乐公司以每首歌99美分的价格出售音乐，并建起了iTunes在线音乐商店。
2007年，iPhone问世。截至2010年底，苹果已经在世界各地卖出了9200万台iPhone，如今iPhone被戏称为“街机”。iPhone基本上是一款手持电脑，创新触摸屏集合多种功能硬是打败了黑莓、诺基亚和摩托罗拉等传统手机制造商。
从 iPod、iPhone再到iPad，苹果稳步迈向全球市值最大企业的王座。乔布斯所说的“改变世界”并不是一句空话，只是改变的每一步都可能是微小的。
细节到位，成功才会有坚实的基础。就拿接待客户这件事来说吧，它是企业日常运作中的一项普通而重要的工作，对客户的接待远不是接飞机、安排旅社、带领参观这么简单，真正的优秀员工在接待客户的时候，会看到那些平常被人们忽略的琐碎工作，而这些细节工作做好了，不但能使普通的接待工作更具人性化，而且还常常会发生一些令人意想不到的神奇效果。
一名法国人到北京参加一个商务会谈，入住在一家五星级的酒店。当这个法国人早晨从房间出来准备吃早餐，一名漂亮的服务小姐微笑着和他打招呼：“早上好，史密斯先生。”法国人感到非常惊讶，他没有料到这个服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“史密斯先生，我们每一层的当班服务员都要记住每一个房间客人的名字。”法国人一听，非常高兴。
在服务员的带领下，法国人来到餐厅就餐。在用过一顿丰盛的早餐后，服务员又端上了一份酒店免费奉送的小点心，法国人对这盘点心很好奇，因为它的样子太怪了，就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的东西是什么？”那个服务员看了一眼，后退一步并做了解释。当客人又提问时，她上前又看了一眼，再后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到食物上，法国客人对这种细致的服务非常满意。
几天以后，当法国客人处理完公务退房准备离开酒店时，服务员把单据折好放在信封里，交给这位客人的时候说：“谢谢您，史密斯先生、真希望不久就能第三次再见到您。”原来，这位客人在半年前来北京时住的就是这家酒店，只不过上次只住了一天，所以对这个服务员没什么印象，谁知她居然还能记得。
后来，这位法国客人又多次来过北京，当然，他每次肯定会住在这家酒店，而那位服务员的服务依然是那么细致入微。当这个法国人最近一次入住这家酒店时，发现当年的那位服务员现在已经是酒店的客房部经理了。
这位服务小姐的成功就在于对细节的注重，这不仅给公司带来了大笔的生意，也为她自己的发展创造了机会。
可能有人会说，成大事者不拘小节。在他们眼里只会看到一些重要的事情，觉得那些小事根本没有意义。其实不然。试想，如果你连小事都做不好，又怎么能把大事做好呢？正像那句名言所说“一屋不扫，何以扫天下？”
每个人所做的工作，都是由一件件微不足道的小事构成的，因此对工作中的小事绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度。很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的一个突破，甚至改变商场上的胜负。所以，在工作中，对每一个变化，每一件小事我们都要全力以赴地做好。
把事情放在可以改变一切的小事上
古人云：“不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。”说的就是要想成大事必须从小事做起的道理。在工作中，认真做好每一件小事，反映的是一种忠于职业、尽职尽责、一丝不苟、善始善终的职业道德和精神，其中也糅合了一种使命感和道德责任感。把每一件小事、每一个细节做到完美，这样，我们才有机会在工作中铸就自己的辉煌。
‘‘苹果’’迷们都知道，苹果公司每推出一款产品都需要很久的时候，这让无数‘‘苹果’’迷们苦苦等待。但是，当一款产品问世后，他们才知道等待没有白费。因为‘‘苹果’’的产品堪称完美，无可挑剔。
乔布斯确实非常关注细节，他会趴在电脑上一个像素一个像素地看那些按钮的设计。他曾经跟员工说，要把图标做到让他想用舌头去舔一下的程度。正因为有了像乔布斯这么关注细节的CEO，“苹果”才有了今天的成就。
比如，大家熟悉的iPad，我们同样不得不佩服苹果公司在产品细节上的精准把握：按键的设计、图标飞出的动画特效、删除应用程序的方式、快速进入相册的鲜花图标等等，更重要的是，iPad的触摸体验是所有的触屏产品中最好的，错误率极低，大幅度的提升了文字输入和游戏的体验，这要归功于‘‘苹果’’工程师的认真校对。正是“苹果”的这种关注于每个细节的做法，才让“苹果”的产品变得不可超越。
另外，即便是新产品的一切工作都已完成，只待发布的时候，乔布斯也会仅仅因为一个不起眼的细节——还有两颗螺丝暴露在表面而要求一切推倒重来。正是这个残忍的标准成就了“苹果”一个个令人惊叹的产品。乔布斯注重产品的每一处细节，让“苹果”用户做到完美的体验，因此成就了今天的“苹果”。
‘‘苹果’’的成功是从产品的细节起步的。细节是有力量的，这个力量甚至决定着我们的未来。乔布斯就是这样一个对细节追究接近残酷的完美主义者：“不要小视这些细节，差距从细节开始。”
俗语说“一滴水，可以折射整个太阳”，许多“大事”都是由微不足道的“小事”组成的。日常工作中同样如此，看似烦琐，不足挂齿的事情比比皆是，如果你对工作中的这些小事轻视怠慢，敷衍了事，到最后就会因“一着不慎”而失掉整盘棋。所以，每个员工在处理细节时，都应当引起重视。
工作中无细节，要想把每一件事情做到无懈可击，就必须从小事做起，付出你的热情和努力。士兵每天做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻排查、擦拭枪械等小事；饭店服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、整理清扫房间、细心服务等小事；公司中你每天所做的事可能就是接听电话、整理文件、绘制图表之类的细节。但是，我们如果能很好地完成这些小事，没准儿将来你就可能是军队中的将领、饭店的总经理、公司的老总。反之你如果对此感到乏味、厌倦不已，始终提不起精神，或者因此敷衍应付差事，勉强应对工作，将一切都推到“英雄无用武之地”的借口上，那么你现在的位置也会岌岌可危，在小事上都不能胜任，何谈在大事上“大显身手”呢。没有做好“小事”的态度和能力，做好“大事”只会成为“无本之木，无源之水”，根本成不了气候。可以这样说，平时的每一件“小事”其实就是一个房子的地基，如果没有这些材料，想象中美丽的房子，只会是“空中楼阁”，根本无法变为“实物”。在职场中，每一个细节的积累，就是今后事业稳步上升的基础。
美国已逝的总统罗斯福曾说过：“成功的平凡人并非天才，他资质平平，但却能把平平的资质，发展成为超乎平常的事业。”
有一位老教授说起过他的经历：
在我多年来的教学实践中，发觉有许多在校时资质平凡的学生，他们的成绩大多在中等或中等偏下，没有特殊的天分，有的只是安分守己的诚实性格。这些孩子走上社会参加工作，不爱出风头，默默地奉献。他们平凡无奇，毕业分手后，老师、同学都不太记得他们的名字和长相。但毕业后几年、十几年中，他们却带着成功的事业回来看老师，而那些原本看来有美好前程的孩子，却一事无成。这是怎么回事？
我常与同事一起琢磨，认为成功与在校成绩并没有什么必然的联系，但和踏实的性格密切相关。平凡的人比较务实，比较能自律，所以许多机会落在这种人身上。平凡的人如果加上勤能补拙的特质，成功之门必定会向他大方地敞开。
人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事，中国人想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。事实上，随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，真正所谓的大事实在太少了。
因此，多数人所做的工作还只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，它们也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。所以无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。老子就一直告诫人们：天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下工夫。不会做小事的人，也做不出大事来。
