销售人员1：早上好，欢迎光临！请随意挑选，买不买没关系，需要的时候请招呼我一声！（随意地打招呼后与顾客保持一定的距离，并且尽量让他们感觉到没有人注意其行动，但我们要暗中观察他们的购买倾向。）
销售人员2：下午好，欢迎光临！请随意挑选，看到喜欢的就叫我一声，我会马上过来！（在较远处观察顾客，当他的眼光由游移转为集中、眼观转为手摸，并显露出鉴别比较的神情时，我们应及时靠近顾客。）
对待闲逛型的顾客，我们不要太过于热情，也不要跟得太紧，这样会让他感觉不自在。我们在整理货物的时候留意顾客的举动就行了，随意一些，不要紧盯或者斜视顾客，避免让他们感觉到不安。当顾客有需求的时候，我们再适时地上场提供销售需求。
当闲逛性的顾客说“太贵了”的时候，有六种说法是错误的：
销售人员1：这样子还嫌贵？
销售人员2：我们这里是不讲价的。
销售人员3：多少钱才肯要？
销售人员4：不算贵，已经打折了，比原价优惠不少了。
销售人员5：我们现在正在促销，多买多送，也不会太贵。
销售人员6：这是进口的材料。
正确的说法是：
销售人员1：如果单看标价的话，确实会给人产生很贵的感觉。我们价格稍高一点是因为我们的产品质量和做工非常的好。您当然也不会希望您买的东西用几次就坏了，那多可气呀，是吧？
销售人员2：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，但是我们的产品设计得非常精巧，很上档次，如果买了个东西只用一两次就不好意思再用，算起来才更划不来呢。
有些闲逛的顾客可能会跟你说“我只是随便看看”。在应对的时候，最好不要说以下六句话：
1．那您随便看看。
2．没关系。
3．您先看看，喜欢的话可以试穿。
4．有几款新款挺不错的。
5．好的。
6．哦。
正确的回答应该是：
销售人员1：没关系，多看看心里才会有个底，等哪天需要买的时候才知道什么样的最适合自己。
销售人员2：没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以帮您找到最适合您的产品。来，我帮您介绍……
9.迎接一群顾客时要先擒王
销售人员经常会遇到如下案例所示的一些顾客，他们往往是一群人或者一个家庭集体出动。这时该怎样巧妙应对呢？
一对夫妻带领自己十几岁的女儿一起走进店里。
销售人员：“您好，欢迎光临××专卖店！我是这里的销售人员，你们需要看什么样的呢？”
女儿：“我要一条最漂亮的裙子！一定要白色的！”
妈妈：“呵呵，瞧这孩子！嗯，我们每次给她买裙子的时候她都要白色的。我也觉得她穿白色挺好看的，就是她现在学习比较忙，穿白色的不经脏，也没有时间每天洗。我看给他拿件其他颜色的吧。”
爸爸：“其实我觉得小女孩还是穿运动服比较好一些，穿着裙子上体育课的时候不方便。为了不影响孩子的学习，我觉得还是给她买一套耐脏一点的运动服吧。”
销售人员：“……”
像这种场景，最令人头疼的是，这群顾客们往往每个人都有不同的想法，而且所有人的观点往往不一致，难免出现“以偏概全”、“七嘴八舌”的情况。在这种情况下，销售人员与顾客之间的交流往往是极其复杂和头疼的：一方面，这群顾客往往仗着人多，认为他们自己很了解想购买的商品，认为销售人员只是花言巧语，避实就虚；另一方面，销售人员则认为这群顾客不懂装懂，自作聪明，甚至不可理喻，以至于两方面都不愉快，导致交易失败。
但是我们销售人员必须明白，这群顾客买与不买的标准是不确定的，甚至是相互冲突的，销售人员在没有充分了解这群人中各自扮演的角色前，最好不要提供含有自己建议的需求标准，这可能不仅没有任何正面效果，还会顾客群直接流失掉。
在选购商品的时候，团队中各个成员都有自己独特的兴趣和爱好，所以意见往往也不一致。而这个时候，销售人员必须“擒贼先擒王”，分清团队中各个成员的角色将会变得非常重要。
首先要找出团队中的决策者和拍板人。决策者的特征就是其他成员有什么新的意见的时候都会和他商量一下，决策人往往会统一最后的意见。其次要找出团队中的内行。内行对成交起决定性作用，虽然内行不一定是购买的那个人，但是他是购物的参谋长，只有经过他“法眼”的商品才会被团队中的决策人所考虑。剩下的就是找出出钱的人和将要使用这件商品的人。这两个人也是不可忽视的，商品的价位、款式等方面的因素会影响到这两个人的利益，因此你也必须恭维对待。
分清这个团队中每个人的角色之后，你就要采取适当的策略来进行销售人员了。
团队意见不一致阶段：这时候销售人员不能盲目发表自己的意见，免得惹人烦。由于这个阶段团队内部意见不一致，因此销售人员只能先默默地听团队内所有人说完，听出他们有分歧的内容，这期间要不断配合笑容以表示理解。
逐一配合阶段：团队成员会经过讨论才能达到意见的基本统一。因此在团队中的每个人发表意见的时候，销售人员可以随声附和以表示支持甚至补充一下意见人的观点，尤其是对提高卖场利润有利的时候。
融入其中协调意见统一阶段：这时候团队内的讨论进行了一大半，销售人员可以融入其中，将自己掌握的市场信息和商品信息告诉大家，以弥补团队中的盲点和一些人的疑虑。
角色最终确认阶段：经过上述的努力，销售人员应该能够确定团队中谁是决策人，谁是出钱人，谁是内行了。此外，顺便找出比较顺从自己意见的人，这时候销售人员必须谦虚谨慎，更不可言过其实。
主攻拍板人和内行阶段：这个时候销售人员已经确定谁是决策者和内行，此时销售人员必须全力配合、说服甚至转变内行和决策者的需求信息，满足决策者的要求，从而做到“擒贼先擒王”，顺利成交。
10.来电顾客也不可冷落
销售人员不应冷落任何一个顾客，这并不仅仅指那些来店的顾客，还包括来电咨询的顾客。有时正在接待一位顾客的时候，突然有另一位顾客打电话来咨询。这时对来电的顾客与来店的顾客，不能厚此薄彼，要一视同仁，提供相同质量的服务。这样才能赢得顾客的信赖，从而成功促进生意的发展。
推销开始阶段，首先要做的一项工作就是尽量不要让不管是来店顾客还是来电顾客。如果招呼不过来，必须要让其中一位等待的话，也要安排好顺序，建立一种洽谈的氛围，这样才能保证顾客没有受冷落的感觉。
1．让来店顾客等待，接待来电顾客
（1）安抚来店顾客
顾客正在接受服务，突然被打断，必然是不高兴的。销售人员一定要有礼貌的请顾客稍等，最好采取询问的方式：“电话响了，我去接一下就回来，您介意吗？”面对有礼貌的询问，一般顾客都会同意。另外要对顾客保证很快就回来，增加顾客的耐心，但是一定要真的很快就回来。同时也可以请顾客在休息区稍等，或看看其他的商品。
（2）礼貌对待来电顾客
有的销售人员对来电顾客极不礼貌，觉得工作被打扰了，态度生硬地问对方有什么事或催促对方有事情快点说，这都是不正确的处理方式。应该迅速的接起电话，带着微笑礼貌的询问顾客来电的理由，准确清晰地报告店铺的名字，让顾客确定是否找对了店铺。
2．让来电顾客等待，先接待来店顾客
（1）快速接待来店顾客
并不是说来电的顾客就必须要等，习惯性的忽视来电顾客是错误的观念。销售人员应该先询问顾客来电的具体原因，然后根据轻重缓急做出判断。同时安抚来电顾客的情绪，请他稍等片刻。这时就要求快速接待来店顾客，尽快完成交易，好继续接待来电顾客。但也要注意不能因为急着接电话就催促来店顾客快速决定，如果接待来店顾客的时间可能比较长，可以选择稍后给顾客打电话回去。
（2）回复来电顾客
在来店顾客的需要不能被马上解决，或是来电顾客的问题较多，需要长时间才能回复的时候，最好提出之后再打电话回去。要准确地记下顾客的姓名、电话、问题，必要时复述一遍保证准确性。然后要告知回电话的时间，礼貌地挂断电话，不要在顾客还未挂的时候就先挂断。
在回复电话的时候，要在约定的时间回复，同时要带着已经解决了的方案，让顾客得到满意的答复。
优秀的销售人员，能够妥善的接待来电顾客与来店顾客，能够利用每一次的电话咨询和每一次的当面交易，让顾客感受到高质量的服务和店铺亲切的形象。
